10 กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS เพื่อช่วยให้คุณขายให้กับ Gen Z

เผยแพร่แล้ว: 2022-04-16

คนหนุ่มสาว โดยเฉพาะ Gen Z เติบโตมากับอุปกรณ์พกพา การใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อค้นหาเส้นทาง สั่งอาหารมื้อค่ำ โทรหารถ และจองตั๋วเครื่องบินได้กลายเป็นเรื่องธรรมชาติสำหรับพวกเขาเหมือนกับการหายใจ

ผู้นำธุรกิจมักจับกลุ่ม Millennials และ Gen Z ไว้ด้วยกันเมื่อพูดถึง "การตลาดสำหรับคนหนุ่มสาว" แต่ความจริงก็คือคนทั้งสองรุ่นนี้อยู่ในช่วงชีวิตที่แตกต่างกันมาก คนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่ ซึ่งเกิดระหว่างปี 2524-2539 เป็นผู้ประกอบอาชีพอายุน้อยที่มักแต่งงานกับลูก ในทางกลับกัน Gen Z ประกอบด้วยผู้ที่เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012 สมาชิกของเจนเนอเรชั่นนี้เป็นวัยรุ่นและนักศึกษาวิทยาลัย และพวกเขามีความต้องการและความสนใจที่แตกต่างจากคนรุ่นมิลเลนเนียลอย่างมาก

ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่สามารถบอกคุณได้เมื่อพวกเขาได้รับโทรศัพท์มือถือเครื่องแรกและยังจำเสียงของอินเทอร์เน็ตผ่านสายโทรศัพท์ได้ แต่ Gen Zers เป็น "ชาวดิจิทัล" หรือผู้ที่ใช้เทคโนโลยีเป็นลักษณะที่สอง

เมื่อพิจารณาว่ามีชาวอเมริกัน 65 ล้านคนในกลุ่มประชากร Gen Z และ 98% ของพวกเขาเป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือ การโฆษณาไปยังผู้ชมจำนวนมากผ่านทางอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขาเป็นวิธีที่จะชนะอย่างแน่นอน ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการใช้ SMS เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้บริโภค Gen Z และวิธีที่คุณสามารถใช้การส่งข้อความเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า

การตลาด SMS คืออะไร?

SMS ย่อมาจาก Short Message Service Marketing หรือพูดง่ายๆ ก็คือ ส่งข้อความ ธุรกิจต่างๆ ใช้ SMS Marketing เพื่อส่งข้อเสนอและโปรโมชันไปยังลูกค้าโดยตรงผ่านข้อความ โดยปกติแล้วจะมีคำกระตุ้นการตัดสินใจและลิงก์สำหรับติดตาม

SMS เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่อายุน้อยกว่า เนื่องจากคนอเมริกัน Gen Z เป็นผู้ส่งข้อความมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ มาก และยังต้องการมีส่วนร่วมกับโฆษณา SMS และโซเชียลมีเดียมากกว่าการโฆษณาประเภทอื่นๆ

ทำไมคุณควรส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ

อีกเหตุผลที่น่าสนใจในการใช้ SMS Marketing คือ ลูกค้าต้องเลือกรับข้อความจากธุรกิจของคุณ เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล และหากลูกค้าเลือกใช้ คุณจะมั่นใจได้ว่าพวกเขาสนใจที่จะซื้อหรืออย่างน้อยก็เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ – และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะใช้ประโยชน์จากความสนใจนั้น

นอกจากนี้ SMS มีอัตราการเปิด 99% ที่น่าทึ่งและ 97% ของข้อความจะถูกอ่านภายใน 15 นาที ดังนั้นหากลูกค้าของคุณไม่ได้อ่านข้อความทั้งหมด พวกเขามักจะยังคงเห็นชื่อธุรกิจของคุณ และการรับรู้ถึงแบรนด์จะเป็นประโยชน์ต่อตัวมันเอง

พร้อมที่จะดำดิ่งสู่โลกของการตลาดผ่าน SMS แล้วหรือยัง? ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ 10 ข้อที่จะช่วยคุณสร้างข้อความที่น่าสนใจซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณต้องการซื้อ:

10 เคล็ดลับเพื่อความสำเร็จของ SMS

น่าสนใจ ประเภทของข้อความส่งเสริมการขายที่ผู้คนมักจะโต้ตอบด้วยมากที่สุด ได้แก่ การขาย ข้อเสนอพิเศษ และส่วนลด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาที่ลูกค้าอ่านข้อความและมีส่วนร่วมกับคุณให้คุ้มค่า
มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน คุณต้องการให้ลูกค้าทำอะไรหลังจากอ่านข้อความของคุณแล้ว? ซื้อคอลเลกชั่นใหม่ของคุณ? ใช้ประโยชน์จากข้อตกลงวันหยุดก่อนที่มันจะหายไป? อย่าลืมบอกพวกเขาถึงวิธีใช้ประโยชน์จากข้อตกลงที่คุณเสนอ
ตกเป็นเป้าหมาย ต่อต้านการกระตุ้นให้ส่งข้อความถึงทุกคนในรายชื่อลูกค้าของคุณ ใช้กลยุทธ์ว่าคุณกำลังส่งข้อเสนอให้ใครและกลุ่มเป้าหมายใดที่ข้อความของคุณน่าจะถูกใจมากที่สุด การรวมชื่อลูกค้าของคุณในข้อความยังเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจและทำให้ชัดเจนว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา
กระชับ. ข้อความ SMS มีอักขระได้ไม่เกิน 160 ตัว ดังนั้นโปรดใช้อย่างระมัดระวัง ยิ่งข้อความของคุณยาวเท่าไร ลูกค้าของคุณก็จะสูญเสียความสนใจก่อนที่จะได้รับข้อเสนอของคุณจริงๆ
ทันเวลา เมื่อคุณส่งข้อความถึงลูกค้าก็มีความสำคัญพอๆ กับสิ่งที่คุณพูดในข้อความ เป็นความคิดที่ดีที่จะหาข้อมูลเวลาการมีส่วนร่วมสูงสุดสำหรับฐานลูกค้าเฉพาะของคุณ หากคุณทำการตลาดกับคุณแม่ยังสาว อย่าส่งข้อความตอน 20.00 น. เมื่อพวกเขาส่งลูกเข้านอน หากคุณทำการตลาดกับมืออาชีพ อย่าส่งข้อความถึงพวกเขาระหว่างวันทำงานที่พวกเขามักจะพลาด
ระบุตัวเอง. ลูกค้าของคุณควรทราบทันทีว่าใครกำลังส่งข้อความถึงพวกเขา อย่าถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมโดยไม่ได้ตั้งใจเพราะคุณลืมใส่ชื่อบริษัทของคุณในข้อความ
สร้างความไว้วางใจ หลีกเลี่ยงเหยื่อและเปลี่ยน หากคุณเสนอส่วนลดหรือโปรโมชั่นในข้อความ ให้ทำตามบนเว็บไซต์ของคุณ หากคุณใช้คำมั่นสัญญาในการขายเพื่อรับคลิกโดยไม่ได้เสนอโปรโมชันนั้นจริง ลูกค้าของคุณจะสูญเสียความไว้วางใจในธุรกิจของคุณและยกเลิกการสมัคร
ปฏิบัติตาม ตรวจสอบกฎและข้อบังคับในท้องถิ่นของคุณเกี่ยวกับการส่งข้อความถึงลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตในการเลือกรับก่อนที่จะส่ง SMS และลบหมายเลขลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครออกทันทีเสมอ หากไม่ทำเช่นนั้น คุณอาจจะต้องเสียค่าปรับสูงถึง $500 ต่อ SMS แต่ละรายการที่ฝ่าฝืนข้อบังคับ
ขอความคิดเห็น SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและรวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อที่ผ่านมา คุณยังสามารถฝังแบบสำรวจสั้นๆ ลงใน SMS เพื่อให้ลูกค้าสามารถตอบกลับด้วยหมายเลขที่สอดคล้องกับระดับความพึงพอใจของพวกเขา และอย่าลืมว่าการส่งข้อความเป็นช่องทางสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อ!
อย่าใส่ข้อความมากเกินไป รายงานการมีส่วนร่วมในการส่งข้อความของ SendGrid 2021 เปิดเผยว่า 35% ของผู้คนต้องการได้ยินจากแบรนด์ต่างๆ เพียงสัปดาห์ละครั้ง Gen Z เปิดรับข้อความสัปดาห์ละสองครั้งมากกว่ากลุ่มอายุอื่นๆ เล็กน้อย โดยมีเพียง 17% เท่านั้นที่บอกว่ายินดีรับข้อความทางการตลาดทุกวัน ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบกับทีมกฎหมายของคุณเพื่อดูว่าความถี่ของ SMS รวมอยู่ในกฎข้อบังคับของคุณหรือไม่ และแน่นอนว่า ส่งข้อความถึงลูกค้าได้บ่อยเท่าที่พวกเขาระบุว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณเท่านั้น การรบกวนฐานลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่รวดเร็วในการรับการยกเลิกการสมัคร

เมื่อคุณมีแนวทางในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของ Gen Z ที่มีประสิทธิภาพแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างการมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าที่อายุน้อยกว่า เพิ่มรายได้จากการขาย และสร้างความภักดีของลูกค้า

ผู้เขียน Bio: Meg Monk

Meg Monk เป็นนักเขียนและนักการตลาดดิจิทัลที่ตั้งอยู่ในเมืองซอลท์เลคซิตี้ รัฐยูทาห์ เธอสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาวารสารศาสตร์จากมหาวิทยาลัยบริคัม ยังก์ มีประสบการณ์ด้านการเขียนและการตลาดอย่างมืออาชีพมากกว่า 10 ปี และปัจจุบันเป็นผู้นำด้านการตลาดเนื้อหาที่ ujet.cx ติดต่อกับเธอที่ megmonk.com หรือบน LinkedIn