10 strategii marketingowych SMS, które pomogą Ci sprzedawać pokoleniu Z

Młodzi ludzie – a zwłaszcza pokolenie Z – dorastali z urządzeniami mobilnymi. Używanie telefonu komórkowego do sprawdzania wskazówek dojazdu, zamawiania kolacji, dzwonienia pod samochód i rezerwacji biletów lotniczych stało się dla nich tak naturalne, jak oddychanie.

Liderzy biznesu często łączą milenialsów i pokolenia Z, gdy mówią o „marketingu dla młodych ludzi”, ale w rzeczywistości te dwa pokolenia znajdują się na bardzo różnych etapach życia. Większość milenialsów – urodzonych w latach 1981-1996 – to młodzi profesjonaliści, którzy często są w związku małżeńskim i mają dzieci. Z kolei pokolenie Z składa się z osób urodzonych w latach 1997-2012. Członkowie tego pokolenia to nastolatki i studenci, którzy mają zupełnie inne potrzeby i zainteresowania niż ich odpowiednicy z milenialsów.

Podczas gdy większość milenialsów może powiedzieć, kiedy dostała swój pierwszy telefon komórkowy i nadal pamięta odgłosy dial-up w Internecie, pokolenie Zer to „cyfrowi tubylcy” lub ludzie, dla których korzystanie z technologii jest drugą naturą.

Biorąc pod uwagę, że w grupie demograficznej pokolenia Z jest 65 milionów Amerykanów, a 98% z nich posiada telefony komórkowe, reklama dla tej ogromnej publiczności za pośrednictwem urządzeń mobilnych jest pewnym sposobem na wygraną. W tym artykule omówimy, jak wykorzystać SMS-y jako skuteczną strategię marketingową, która ma przyciągać uwagę konsumentów z pokolenia Z, oraz jak wykorzystać SMS-y do budowania lojalności klientów.

Czym jest marketing SMS-owy?

SMS to skrót od Short Message Service Marketing. Lub prościej, SMS-y. Firmy wykorzystują marketing SMS do wysyłania ofert i promocji bezpośrednio do swoich klientów za pośrednictwem wiadomości tekstowych, zwykle z określonym wezwaniem do działania i linkiem do naśladowania.

SMS to skuteczny sposób na kontakt z młodszymi klientami, ponieważ Amerykanie z pokolenia Z są znacznie bardziej aktywnymi tekstami niż starsze pokolenia, a także wolą angażować się w reklamy SMS i media społecznościowe niż inne rodzaje reklamy.

Dlaczego powinieneś wysyłać SMS-y do swoich klientów

Innym ważnym powodem korzystania z marketingu SMS jest to, że podobnie jak w przypadku marketingu e-mailowego, klienci muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. A jeśli klient się zgodził, możesz mieć pewność, że jest zainteresowany dokonaniem zakupu lub przynajmniej poznaniem Twoich produktów i usług – a teraz nadszedł czas, aby wykorzystać to zainteresowanie.

Ponadto SMS-y mają oszałamiający 99% współczynnik otwarć, a 97% wiadomości tekstowych jest czytanych w ciągu 15 minut. Jeśli więc klienci nie przeczytają całej wiadomości, prawdopodobnie nadal zobaczą nazwę Twojej firmy, a świadomość marki sama w sobie jest korzyścią.

Gotowy, aby zanurzyć się w świecie marketingu SMS? Oto 10 strategii, które pomogą Ci stworzyć przekonujące wiadomości tekstowe, które sprawią, że Twoi klienci będą chcieli dokonać zakupu:

10 wskazówek dotyczących sukcesu SMS-ów

1. Bądź przekonujący. Rodzaje promocyjnych wiadomości tekstowych, z którymi ludzie najczęściej wchodzą w interakcję, to wyprzedaże, ekskluzywne oferty i rabaty. Upewnij się, że warto poświęcić czas swojemu klientowi na przeczytanie Twojej wiadomości i nawiązanie z Tobą kontaktu.
2. Wyraźne wezwanie do działania. Co chcesz, aby klienci zrobili po przeczytaniu Twojej wiadomości? Kupujesz swoją nową kolekcję? Skorzystać z oferty wakacyjnej, zanim zniknie? Pamiętaj, aby powiedzieć im, jak skorzystać z oferty, którą oferujesz.
3. Bądź ukierunkowany. Oprzyj się pokusie wysyłania SMS-ów do wszystkich osób z Twojej listy klientów. Podejdź strategicznie do tego, do kogo wysyłasz oferty i do jakich segmentów odbiorców Twoja wiadomość najprawdopodobniej będzie rezonować. Dodanie imienia i nazwiska klienta w wiadomości to także świetny sposób na przyciągnięcie jego uwagi i podkreślenie, że zależy Ci na jego potrzebach i zainteresowaniach.
4. Bądź zwięzły. Wiadomości SMS są ograniczone do 160 znaków, więc używaj ich mądrze. Im dłuższa jest Twoja wiadomość, tym bardziej prawdopodobne jest, że Twoi klienci stracą zainteresowanie, zanim faktycznie dotrą do Twojej oferty.
5. Bądź na czasie. Kiedy piszesz do klientów, jest prawie tak samo ważne, jak to, co mówisz w wiadomości. Rozsądnym pomysłem jest zbadanie szczytowych czasów zaangażowania dla konkretnej bazy klientów. Jeśli kierujesz reklamy do młodych mam, nie wysyłaj SMS-ów o 20:00, kiedy kładą dzieci do łóżka. Jeśli prowadzisz sprzedaż do profesjonalistów, nie wysyłaj im SMS-ów w środku dnia pracy, kiedy mogą to przegapić.
6. Zidentyfikuj się. Twój klient powinien od razu wiedzieć, kto do niego pisze. Nie daj się przypadkowo oznaczać jako spam, ponieważ zapomniałeś podać w wiadomości nazwę swojej firmy.
7. Budować zaufanie. Unikaj przynęty i przełącz się. Jeśli w tekście zaoferowałeś zniżkę lub promocję, śledź ją na swojej stronie internetowej. Jeśli użyjesz obietnicy sprzedaży, aby uzyskać kliknięcia bez faktycznej oferowania tej promocji, Twoi klienci stracą zaufanie do Twojej firmy i zrezygnują z subskrypcji.
8. Bądź zgodny. Sprawdź lokalne zasady i przepisy dotyczące wysyłania SMS-ów do klientów. Upewnij się, że uzyskałeś zgodę przed wysłaniem SMS-a i zawsze natychmiast usuwaj numery klientów, którzy wypisują się z subskrypcji. Jeśli tego nie zrobisz, możesz zapłacić wysoką grzywnę w wysokości do 500 $ za każdy SMS, który narusza przepisy.
9. Poproś o opinię . SMS to świetny sposób na pomiar satysfakcji klienta i zebranie szczegółów na temat wcześniejszych zakupów. Możesz nawet osadzić krótkie ankiety w wiadomości SMS, aby klienci mogli po prostu odpowiedzieć numerem odpowiadającym ich poziomowi zadowolenia. I nie zapominaj, że wysyłanie SMS-ów jest również niezwykle skutecznym kanałem wsparcia!
10. Nie nadużywaj tekstu. Raport SendGrid 2021 Messaging Engagement Report ujawnił, że 35% ludzi chce słyszeć od marek tylko raz w tygodniu. Pokolenie Z było nieco bardziej otwarte na wiadomości wysyłane dwa razy w tygodniu niż inne grupy wiekowe, a tylko 17% z nich stwierdziło, że byliby otwarci na otrzymywanie wiadomości marketingowych każdego dnia. Dobrym pomysłem jest również skontaktowanie się z zespołem prawnym, aby sprawdzić, czy częstotliwość SMS-ów jest uwzględniona w przepisach prawnych i oczywiście wysyłaj wiadomości do klientów tylko tak często, jak wskazali, że chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. Irytowanie bazy klientów to szybki sposób na wypisanie się z subskrypcji.

Teraz, gdy jesteś już uzbrojony w wytyczne, jak stworzyć skuteczną strategię marketingową SMS Gen Z, możesz zacząć angażować młodszą bazę klientów, zwiększać przychody ze sprzedaży i budować lojalność klientów.

Biografia autora: Meg Monk

Meg Monk jest pisarką i marketingowcem cyfrowym z siedzibą w Salt Lake City w stanie Utah. Uzyskała licencjat z dziennikarstwa na Uniwersytecie Brighama Younga, ma ponad 10-letnie doświadczenie w pisaniu i marketingu, a obecnie prowadzi content marketing w firmie ujet.cx. Połącz się z nią na megmonk.com lub na LinkedIn.