10 strategie di marketing via SMS per aiutarti a vendere alla generazione Z

I giovani – e in particolare la Gen Z – sono cresciuti con i dispositivi mobili. Usare un telefono cellulare per cercare indicazioni stradali, ordinare la cena, chiamare un'auto e prenotare un biglietto aereo è diventato per loro naturale quanto respirare.

I leader aziendali spesso mettono insieme Millennial e Gen Z quando parlano di "marketing per i giovani", ma la realtà è che queste due generazioni si trovano in fasi della vita molto diverse. La maggior parte dei Millennials – quelli nati tra il 1981 e il 1996 – sono giovani professionisti che sono spesso sposati con figli. La Gen Z, d'altra parte, è composta da persone nate tra il 1997 e il 2012. I membri di questa generazione sono adolescenti e studenti universitari – e hanno bisogni e interessi molto diversi rispetto alle loro controparti Millennial.

Mentre la maggior parte dei Millennial può dirti quando ha ricevuto il suo primo telefono cellulare e può ancora ricordare il suono di Internet dial-up, i Gen Z sono "nativi digitali" o persone per le quali l'uso della tecnologia è una seconda natura.

Considerando che ci sono 65 milioni di americani nella fascia demografica della Gen Z e il 98% di loro possiede telefoni cellulari, fare pubblicità a questo vasto pubblico tramite i loro dispositivi mobili è un modo sicuro per vincere. In questo articolo, discuteremo di come utilizzare gli SMS come strategia di marketing efficace per attirare i consumatori della Generazione Z e di come utilizzare gli SMS per fidelizzare i clienti.

Cos'è il marketing via SMS?

SMS è l'abbreviazione di Short Message Service Marketing. O in termini più semplici, sms. Le aziende utilizzano SMS Marketing per inviare offerte e promozioni direttamente ai propri clienti tramite SMS, di solito con un invito all'azione specifico e un link da seguire.

Gli SMS sono un modo efficace per interagire con i clienti più giovani perché gli americani della Generazione Z sono molto più attivi dei messaggi di testo rispetto alle generazioni precedenti e preferiscono anche interagire con SMS e annunci sui social media rispetto ad altri tipi di pubblicità.

Perché dovresti inviare messaggi di testo ai tuoi clienti

Un altro motivo convincente per utilizzare l'SMS Marketing è che, come l'email marketing, i clienti devono acconsentire alla ricezione di messaggi di testo dalla tua attività. E se un cliente ha aderito, puoi essere certo che è interessato a effettuare un acquisto, o almeno a saperne di più sui tuoi prodotti e servizi, e ora è il momento di capitalizzare tale interesse.

Inoltre, gli SMS hanno una straordinaria percentuale di apertura del 99% e il 97% dei messaggi di testo viene letto entro 15 minuti. Quindi, nella remota possibilità che i tuoi clienti non leggano l'intero messaggio, probabilmente vedranno ancora il nome della tua attività e la consapevolezza del marchio è un vantaggio di per sé.

Pronto a tuffarti nel mondo del marketing via SMS? Ecco 10 strategie per aiutarti a creare messaggi di testo accattivanti che faranno desiderare ai tuoi clienti di effettuare un acquisto:

10 consigli per SMS di successo

1. Sii avvincente. I tipi di messaggi di testo promozionali con cui le persone tendono a interagire di più sono le vendite, le offerte esclusive e gli sconti. Assicurati che valga la pena dedicare al tuo cliente il tempo di leggere il tuo messaggio e interagire con te.
2. Avere un chiaro invito all'azione. Cosa vuoi che facciano i clienti dopo aver letto il tuo messaggio? Acquista la tua nuova collezione? Approfitta di un'offerta per le vacanze prima che finisca? Assicurati di dire loro come trarre vantaggio da qualunque affare tu stia offrendo.
3. Sii preso di mira. Resisti all'impulso di inviare messaggi a tutti quelli che sono nella tua lista clienti. Sii strategico su chi stai inviando offerte e con quali segmenti del tuo pubblico è più probabile che il tuo messaggio risuoni. Includere il nome del tuo cliente nel messaggio è anche un ottimo modo per catturare la sua attenzione e chiarire che tieni ai suoi bisogni e interessi.
4. Sii conciso. I messaggi SMS sono limitati a 160 caratteri, quindi usali con saggezza. Più lungo è il tuo messaggio, più è probabile che i tuoi clienti perdano interesse prima che arrivino effettivamente alla tua offerta.
5. Sii tempestivo. Quando mandi messaggi ai tuoi clienti è importante quasi quanto quello che dici nel tuo messaggio. È un'idea saggia ricercare i picchi di coinvolgimento per la tua specifica base di clienti. Se fai pubblicità alle giovani mamme, non inviare un messaggio alle 20:00 quando mettono a letto i bambini. Se ti rivolgi ai professionisti, non inviare loro messaggi nel bel mezzo della giornata lavorativa quando è probabile che non se ne accorgano.
6. Identificati. Il tuo cliente dovrebbe sapere immediatamente chi gli sta scrivendo. Non essere accidentalmente contrassegnato come spam perché hai dimenticato di includere il nome della tua azienda nel messaggio.
7. Costruisci fiducia. Evita l'esca e cambia. Se hai offerto uno sconto o una promozione nel testo, segui sul tuo sito web. Se utilizzi la promessa di una vendita per ottenere clic senza effettivamente offrire quella promozione, i tuoi clienti perderanno fiducia nella tua attività e annulleranno l'iscrizione.
8. Sii conforme. Controlla le norme e i regolamenti locali sull'invio di messaggi di testo ai clienti. Assicurati di ottenere l'autorizzazione di attivazione prima di inviare un SMS e di rimuovere sempre immediatamente i numeri dei clienti che annullano l'iscrizione. In caso contrario, potresti finire per pagare una pesante multa fino a $ 500 per ogni SMS che viola le normative.
9. Chiedi un feedback . Gli SMS sono un ottimo modo per misurare la soddisfazione dei clienti e raccogliere dettagli sulle esperienze di acquisto passate. Puoi anche incorporare brevi sondaggi in un SMS in modo che i clienti possano rispondere semplicemente con il numero che corrisponde al loro livello di soddisfazione. E non dimenticare che anche gli SMS sono un canale di supporto incredibilmente efficace!
10. Non scrivere troppo. Il rapporto sul coinvolgimento dei messaggi di SendGrid 2021 ha rivelato che il 35% delle persone desidera ricevere notizie dai marchi solo una volta alla settimana. La Generazione Z era leggermente più aperta ai messaggi bisettimanali rispetto ad altri gruppi di età, con solo il 17% di loro che affermava di essere disposto a ricevere messaggi di marketing ogni giorno. È anche una buona idea verificare con il tuo team legale se la frequenza degli SMS è inclusa nelle tue regole normative e, naturalmente, inviare messaggi di testo ai clienti solo tutte le volte che hanno indicato di voler ricevere tue notizie. Infastidire la tua base di clienti è un modo rapido per guadagnare cancellazioni.

Ora che sei armato di linee guida su come creare un'efficace strategia di marketing per gli SMS di Gen Z, puoi iniziare a coinvolgere la tua base di clienti più giovani, aumentare i tuoi ricavi di vendita e fidelizzare i tuoi clienti.

Biografia dell'autore: Meg Monk

Meg Monk è una scrittrice e marketer digitale con sede a Salt Lake City, Utah. Ha conseguito una laurea in giornalismo presso la Brigham Young University, ha oltre 10 anni di esperienza professionale in scrittura e marketing e attualmente guida il content marketing presso ujet.cx. Connettiti con lei su megmonk.com o su LinkedIn.