10 strategii de marketing prin SMS pentru a vă ajuta să vindeți către generația Z

Tinerii – și în special generația Z – au crescut cu dispozitive mobile. Folosirea unui telefon mobil pentru a căuta indicații de orientare, a comanda cina, a suna o mașină și a rezerva biletele de avion a devenit la fel de naturală pentru ei ca și respirația.

Liderii de afaceri adună adesea Millennials și Generația Z împreună atunci când vorbesc despre „marketing pentru tineri”, dar realitatea este că aceste două generații se află în stadii foarte diferite de viață. Majoritatea Millennials – cei născuți între 1981 și 1996 – sunt tineri profesioniști care sunt adesea căsătoriți cu copii. Generația Z, pe de altă parte, este compusă din oameni născuți între 1997 și 2012. Membrii acestei generații sunt adolescenți și studenți – și au nevoi și interese foarte diferite față de omologii lor Millennial.

În timp ce majoritatea Millennials vă pot spune când au primit primul lor telefon mobil și își pot aminti în continuare sunetul internetului dial-up, Gen Zers sunt „nativi digitali” sau oameni pentru care utilizarea tehnologiei este a doua natură.

Având în vedere că există 65 de milioane de americani în generația demografică Z și 98% dintre ei dețin telefoane mobile, publicitatea către acest public uriaș prin intermediul dispozitivelor lor mobile este o modalitate sigură de a câștiga. În acest articol, vom discuta despre cum să folosiți SMS-urile ca strategie de marketing eficientă pentru a atrage consumatorii generației Z și cum puteți folosi mesajele text pentru a fideliza clienții.

Ce este SMS Marketing?

SMS este prescurtarea de la Short Message Service Marketing. Sau, în termeni mai simpli, mesaje text. Companiile folosesc SMS Marketing pentru a trimite oferte și promoții direct clienților lor prin mesaj text, de obicei cu un anumit îndemn și un link de urmat.

SMS-ul este o modalitate puternică de a interacționa cu clienții mai tineri, deoarece americanii din generația Z sunt utilizatori de mesaje text mult mai activi decât generațiile mai în vârstă și, de asemenea, preferă să interacționeze cu reclamele prin SMS și pe rețelele sociale decât cu alte tipuri de publicitate.

De ce ar trebui să trimiteți mesaje text clienților dvs

Un alt motiv convingător pentru a utiliza SMS Marketing este că, la fel ca marketingul prin e-mail, clienții trebuie să se înscrie pentru a primi mesaje text de la compania dvs. Și dacă un client s-a înscris, poți fi sigur că este interesat să facă o achiziție sau cel puțin să afle mai multe despre produsele și serviciile tale – iar acum este timpul să valorifici acest interes.

În plus, SMS-urile au o rată de deschidere uimitoare de 99%, iar 97% dintre mesajele text sunt citite în 15 minute. Deci, în cazul în care clienții tăi nu citesc mesajul complet, probabil că vor vedea în continuare numele companiei tale, iar cunoașterea mărcii este un beneficiu în sine.

Sunteți gata să vă scufundați în lumea marketingului prin SMS? Iată 10 strategii pentru a vă ajuta să creați mesaje text convingătoare care îi vor face pe clienții dvs. să dorească să facă o achiziție:

10 sfaturi pentru succesul SMS-urilor

1. Fii convingător. Tipurile de mesaje text promoționale cu care oamenii tind să interacționeze cel mai mult sunt vânzările, ofertele exclusive și reducerile. Asigurați-vă că merită timpul acordat clientului dvs. pentru a vă citi mesajul și a interacționa cu dvs.
2. Aveți un îndemn clar la acțiune. Ce vrei să facă clienții după ce îți citesc mesajul? Cumpărați noua colecție? Profită de o ofertă de vacanță înainte ca aceasta să dispară? Asigurați-vă că le spuneți cum să profite de orice ofertă pe care o oferiți.
3. Fii vizat. Rezistați nevoii de a trimite mesaje text tuturor celor de pe lista dvs. de clienți. Fii strategic cu privire la cui trimiți oferte și la ce segmente de audiență este cel mai probabil să rezoneze mesajul tău. Includerea numelui clientului dvs. în mesaj este, de asemenea, o modalitate excelentă de a le capta atenția și de a arăta clar că vă pasă de nevoile și interesele lor.
4. Fii concis. Mesajele SMS sunt limitate la 160 de caractere, așa că utilizați-le cu înțelepciune. Cu cât mesajul tău este mai lung, cu atât este mai probabil ca clienții tăi să-și piardă interesul înainte de a ajunge efectiv la oferta ta.
5. Fii oportun. Când trimiteți un mesaj text clienților dvs. este aproape la fel de important ca ceea ce spuneți în mesajul dvs. Este o idee înțeleaptă să cercetați orele de vârf de implicare pentru baza dvs. de clienți specifică. Dacă faceți publicitate pentru tinerele mame, nu trimiteți un mesaj la 20:00 când pun copiii în pat. Dacă promovați profesioniștilor, nu le trimiteți mesaje text în mijlocul zilei de lucru, când este posibil să o rateze.
6. Identifica-te. Clientul dvs. ar trebui să știe imediat cine le trimite mesaje. Nu fiți marcat accidental ca spam, deoarece ați uitat să includeți numele companiei dvs. în mesaj.
7. A cladi increderea. Evitați momeala și comutați. Dacă ați oferit o reducere sau o promoție în text, urmăriți-l pe site-ul dvs. Dacă utilizați promisiunea unei vânzări pentru a obține clicuri fără a oferi efectiv acea promoție, clienții dvs. își vor pierde încrederea în afacerea dvs. și se vor dezabona.
8. Fii conformator. Verificați regulile și reglementările locale despre trimiterea de mesaje text clienților. Asigurați-vă că obțineți permisiunea de înscriere înainte de a trimite un SMS și eliminați întotdeauna imediat numerele de clienți care se dezabonează. Dacă nu o faceți, puteți ajunge să plătiți o amendă uriașă de până la 500 USD pentru fiecare SMS care încalcă reglementările.
9. Solicitați feedback . SMS-ul este o modalitate excelentă de a măsura satisfacția clienților și de a aduna detalii despre experiențele anterioare de cumpărare. Puteți chiar să încorporați sondaje scurte într-un SMS, astfel încât clienții să poată răspunde pur și simplu cu numărul care corespunde nivelului lor de satisfacție. Și nu uitați că trimiterea de mesaje text este, de asemenea, un canal de asistență incredibil de eficient!
10. Nu exagerați. Raportul SendGrid 2021 Messaging Engagement a arătat că 35% dintre oameni doresc să audă de la mărci doar o dată pe săptămână. Generația Z a fost puțin mai deschisă la mesaje de două ori pe săptămână decât alte grupuri de vârstă, doar 17% dintre ei spunând că ar fi deschiși să primească mesaje de marketing în fiecare zi. De asemenea, este o idee bună să verificați cu echipa dvs. juridică dacă frecvența SMS-urilor este inclusă în regulile dvs. de reglementare și, bineînțeles, trimiteți mesaje doar clienților ori de câte ori au indicat că doresc să audă de la dvs. Dezabonați-vă baza de clienți este o modalitate rapidă de a câștiga dezabonări.

Acum că sunteți înarmat cu linii directoare despre cum să creați o strategie eficientă de marketing SMS de generația Z, puteți începe să vă implicați baza de clienți mai tineri, să vă creșteți veniturile din vânzări și să vă fidelizați clienții.

Biografia autorului: Meg Monk

Meg Monk este scriitoare și agent de marketing digital cu sediul în Salt Lake City, Utah. Ea a obținut o licență în jurnalism de la Universitatea Brigham Young, are peste 10 ani de experiență profesională în scriere și marketing și în prezent conduce marketing de conținut la ujet.cx. Conectați-vă cu ea la megmonk.com sau pe LinkedIn.