10 stratégies de marketing par SMS pour vous aider à vendre à la génération Z

Les jeunes - et la génération Z en particulier - ont grandi avec des appareils mobiles. Utiliser un téléphone portable pour rechercher des directions, commander un dîner, appeler une voiture et réserver un billet d'avion est devenu aussi naturel pour eux que respirer.

Les chefs d'entreprise confondent souvent la génération Y et la génération Z lorsqu'ils parlent de « marketing auprès des jeunes », mais la réalité est que ces deux générations se trouvent à des étapes de vie très différentes. La plupart des Millennials – ceux nés entre 1981 et 1996 – sont de jeunes professionnels souvent mariés avec des enfants. La génération Z, quant à elle, est composée de personnes nées entre 1997 et 2012. Les membres de cette génération sont des adolescents et des étudiants - et ils ont des besoins et des intérêts très différents de ceux de leurs homologues du millénaire.

Alors que la plupart des Millennials peuvent vous dire quand ils ont eu leur premier téléphone portable et peuvent encore se souvenir du son de l'Internet commuté, les Gen Z sont des « natifs du numérique », ou des personnes pour qui l'utilisation de la technologie est une seconde nature.

Considérant qu'il y a 65 millions d'Américains dans la génération Z et que 98% d'entre eux possèdent des téléphones portables, la publicité auprès de ce vaste public via leurs appareils mobiles est un moyen sûr de gagner. Dans cet article, nous verrons comment utiliser les SMS comme stratégie marketing efficace pour attirer les consommateurs de la génération Z, et comment vous pouvez utiliser les SMS pour fidéliser la clientèle.

Qu'est-ce que le SMS Marketing ?

SMS est l'abréviation de Short Message Service Marketing. Ou en termes plus simples, envoyer des SMS. Les entreprises utilisent le marketing par SMS pour envoyer des offres et des promotions directement à leurs clients par SMS, généralement avec une incitation à l'action spécifique et un lien à suivre.

Les SMS sont un moyen puissant d'interagir avec les jeunes clients, car les Américains de la génération Z sont des textos beaucoup plus actifs que les générations plus âgées, et préfèrent également s'engager avec des SMS et des publicités sur les réseaux sociaux plutôt qu'avec d'autres types de publicité.

Pourquoi vous devriez envoyer des SMS à vos clients

Une autre raison impérieuse d'utiliser SMS Marketing est que, comme le marketing par e-mail, les clients doivent accepter de recevoir des SMS de votre entreprise. Et si un client s'est inscrit, vous pouvez être sûr qu'il est intéressé à effectuer un achat, ou au moins à en savoir plus sur vos produits et services - et il est maintenant temps de capitaliser sur cet intérêt.

De plus, les SMS ont un taux d'ouverture impressionnant de 99 % et 97 % des messages texte sont lus dans les 15 minutes. Ainsi, au cas où vos clients ne liraient pas l'intégralité du message, ils verraient probablement le nom de votre entreprise, et la notoriété de la marque est un avantage en soi.

Prêt à plonger dans le monde du SMS marketing ? Voici 10 stratégies pour vous aider à rédiger des messages texte convaincants qui inciteront vos clients à effectuer un achat :

10 conseils pour réussir vos SMS

1. Soyez convaincant. Les types de SMS promotionnels avec lesquels les gens ont le plus tendance à interagir sont les soldes, les offres exclusives et les remises. Assurez-vous que cela vaut la peine pour votre client de lire votre message et de dialoguer avec vous.
2. Ayez un appel à l'action clair. Que voulez-vous que les clients fassent après avoir lu votre message ? Achetez votre nouvelle collection ? Profiter d'une offre de vacances avant qu'elle ne soit partie ? Assurez-vous de leur dire comment profiter de l'offre que vous proposez.
3. Soyez ciblé. Résistez à l'envie d'envoyer des SMS à tous les membres de votre liste de clients. Soyez stratégique quant à qui vous envoyez des offres et avec quels segments de votre public votre message est le plus susceptible de résonner. Inclure le nom de votre client dans le message est également un excellent moyen de capter son attention et de montrer clairement que vous vous souciez de ses besoins et de ses intérêts.
4. Soyez concis. Les messages SMS sont limités à 160 caractères, alors utilisez-les judicieusement. Plus votre message est long, plus il est probable que vos clients perdent tout intérêt avant qu'ils n'aient réellement accès à votre offre.
5. Soyez ponctuel. Lorsque vous envoyez un SMS à vos clients, c'est presque aussi important que ce que vous dites dans votre message. C'est une bonne idée de rechercher les heures d'engagement maximales pour votre clientèle spécifique. Si vous faites du marketing auprès de jeunes mamans, n'envoyez pas de textos à 20 heures lorsqu'elles mettent les enfants au lit. Si vous vous adressez à des professionnels, ne leur envoyez pas de SMS au milieu de la journée de travail lorsqu'ils risquent de le manquer.
6. Identifiez-vous. Votre client doit immédiatement savoir qui lui envoie un SMS. Ne soyez pas accidentellement marqué comme spam parce que vous avez oublié d'inclure le nom de votre entreprise dans le message.
7. Établissez la confiance. Évitez l'appât et changez. Si vous avez proposé une remise ou une promotion dans le texte, suivez-la sur votre site Web. Si vous utilisez la promesse d'une vente pour obtenir des clics sans réellement offrir cette promotion, vos clients perdront confiance en votre entreprise et se désabonneront.
8. Soyez conforme. Vérifiez vos règles et réglementations locales concernant l'envoi de SMS aux clients. Assurez-vous d'obtenir l'autorisation d'inscription avant d'envoyer un SMS et supprimez toujours immédiatement les numéros de clients qui se désabonnent. Si vous ne le faites pas, vous risquez de payer une lourde amende pouvant aller jusqu'à 500 $ pour chaque SMS qui enfreint la réglementation.
9. Demandez des commentaires . Le SMS est un excellent moyen de mesurer la satisfaction des clients et de recueillir des détails sur les expériences d'achat passées. Vous pouvez même intégrer de courtes enquêtes dans un SMS afin que les clients puissent simplement répondre avec le numéro qui correspond à leur niveau de satisfaction. Et n'oubliez pas que les SMS sont aussi un canal d'assistance incroyablement efficace !
10. N'envoyez pas trop de texte. Le rapport sur l'engagement de messagerie SendGrid 2021 a révélé que 35 % des personnes souhaitent avoir des nouvelles des marques une seule fois par semaine. La génération Z était légèrement plus ouverte aux messages bihebdomadaires que les autres groupes d'âge, avec seulement 17 % d'entre eux déclarant qu'ils seraient ouverts à recevoir des messages marketing tous les jours. C'est également une bonne idée de vérifier auprès de votre équipe juridique si la fréquence des SMS est incluse dans vos règles réglementaires, et bien sûr, n'envoyez que des SMS aux clients aussi souvent qu'ils ont indiqué qu'ils souhaitent avoir de vos nouvelles. Ennuyer votre clientèle est un moyen rapide de gagner des désabonnements.

Maintenant que vous êtes armé de directives sur la façon d'élaborer une stratégie marketing SMS Gen Z efficace, vous pouvez commencer à engager votre clientèle plus jeune, à augmenter votre chiffre d'affaires et à fidéliser votre clientèle.

Biographie de l'auteur : Meg Monk

Meg Monk est un écrivain et spécialiste du marketing numérique basé à Salt Lake City, Utah. Elle a obtenu un BA en journalisme de l'Université Brigham Young, a plus de 10 ans d'expérience professionnelle en rédaction et en marketing, et dirige actuellement le marketing de contenu chez ujet.cx. Connectez-vous avec elle sur megmonk.com ou sur LinkedIn.