Z世代への販売を支援する10のSMSマーケティング戦略

公開: 2022-04-16

若い人たち、特にZ世代は、モバイルデバイスで育ちました。携帯電話を使って道順を調べたり、夕食を注文したり、車に電話したり、航空運賃を予約したりすることは、呼吸と同じくらい自然なことです。

ビジネスリーダーは、「若者へのマーケティング」について話すときに、ミレニアル世代とZ世代をひとまとめにすることがよくありますが、実際には、これら2世代は人生の非常に異なる段階にあります。ほとんどのミレニアル世代（1981年から1996年の間に生まれた世代）は、子供と結婚することが多い若い専門家です。一方、Z世代は、1997年から2012年の間に生まれた人々で構成されています。この世代のメンバーは10代の若者と大学生であり、ミレニアル世代とは非常に異なるニーズと関心を持っています。

ほとんどのミレニアル世代は、最初の携帯電話をいつ入手したかを教えてくれ、ダイヤルアップインターネットの音を覚えていますが、Z世代は「デジタルネイティブ」、つまりテクノロジーの使用が第二の性質である人々です。

Z世代の人口統計には6500万人のアメリカ人がおり、その98％が携帯電話を所有していることを考えると、モバイルデバイスを介してこの膨大な数のオーディエンスに広告を出すことは確実に勝つ方法です。この記事では、SMSをZ世代の消費者にアピールするための効果的なマーケティング戦略として使用する方法と、テキストメッセージを使用して顧客の忠誠心を高める方法について説明します。

SMSマーケティングとは何ですか？

SMSはShortMessageServiceMarketingの略です。または簡単に言えば、テキストメッセージ。企業はSMSマーケティングを使用して、通常は特定の召喚状とフォローするリンクを含むテキストメッセージを介して顧客にオファーやプロモーションを直接送信します。

SMSは、Z世代のアメリカ人が古い世代よりもはるかにアクティブなテキスト作成者であり、他のタイプの広告よりもSMSおよびソーシャルメディア広告を利用することを好むため、若い顧客と交流するための強力な方法です。

なぜあなたはあなたの顧客にテキストメッセージを送るべきなのか

SMSマーケティングを使用するもう1つの説得力のある理由は、電子メールマーケティングと同様に、顧客はビジネスからのテキストメッセージの受信をオプトインする必要があることです。そして、顧客がオプトインした場合、あなたは彼らが購入をすることに興味を持っている、または少なくともあなたの製品やサービスについてもっと学ぶことに興味があると確信することができます-そして今それはその興味を利用する時です。

さらに、SMSの開封率は99％と驚くほど高く、テキストメッセージの97％が15分以内に読み取られます。したがって、顧客がメッセージ全体を読まないという偶然の機会に、顧客はあなたのビジネスの名前を見る可能性が高く、ブランド認知度はそれ自体がメリットです。

SMSマーケティングの世界に飛び込む準備はできましたか？顧客が購入したくなるような説得力のあるテキストメッセージを作成するのに役立つ10の戦略を次に示します。

SMSを成功させるための10のヒント

説得力がある。 人々が最も頻繁にやり取りする傾向のあるプロモーションテキストメッセージの種類は、販売、限定オファー、および割引です。あなたがあなたのメッセージを読んであなたと関わるためにあなたの顧客の時間の価値があるようにすることを確認してください。
明確な召喚状を用意します。 メッセージを読んだ後、顧客に何をしてもらいたいですか？新しいコレクションを購入しますか？それがなくなる前に休日の取引を利用しますか？あなたが提供しているどんな取引でも利用する方法を彼らに必ず教えてください。
標的にされる。 顧客リストの全員にテキストを送信したいという衝動に抵抗してください。オファーを送信する相手と、メッセージが共鳴する可能性が最も高いオーディエンスのセグメントについて戦略的に考えてください。メッセージに顧客の名前を含めることも、顧客の注意を引き付け、顧客のニーズと関心を気にかけていることを明確にするための優れた方法です。
簡潔にしてください。 SMSメッセージは160文字に制限されているため、賢明に使用してください。メッセージが長ければ長いほど、顧客が実際にオファーに到達する前に興味を失う可能性が高くなります。
タイムリーに。 あなたがあなたの顧客にテキストを送るとき、あなたがあなたのメッセージで言うこととほとんど同じくらい重要です。特定の顧客ベースのエンゲージメントのピーク時間を調査することは賢明なアイデアです。若いお母さんに売り込む場合は、子供を寝かしつけている午後8時にテキストを送信しないでください。あなたが専門家に売り込むならば、彼らがそれを逃す可能性が高い仕事の真っ只中に彼らにテキストを送らないでください。
自分自身を識別する。 あなたの顧客は誰が彼らにテキストメッセージを送っているのかすぐに知る必要があります。メッセージに会社名を含めるのを忘れたために、誤ってスパムとしてマークされないようにしてください。
信頼を築く。 おとり商法は避けてください。テキストで割引またはプロモーションを提供した場合は、Webサイトをフォローしてください。セールの約束を使用して、実際にそのプロモーションを提供せずにクリックを獲得すると、顧客はあなたのビジネスへの信頼を失い、購読を解除します。
準拠する。 顧客へのテキストメッセージに関する地域の規則や規制を確認してください。 SMSを送信する前にオプトイン許可を取得していることを確認し、購読を解除した顧客番号を常にすぐに削除してください。そうしないと、規制に違反するSMSごとに最大500ドルの多額の罰金を支払うことになります。
フィードバックを求める。 SMSは、顧客満足度を測定し、過去の購入経験に関する詳細を収集するための優れた方法です。簡単なアンケートをSMSに埋め込んで、顧客が満足度に対応する番号で簡単に回答できるようにすることもできます。また、テキストメッセージも非常に効果的なサポートチャネルであることを忘れないでください。
テキストを書きすぎないでください。 SendGrid 2021メッセージングエンゲージメントレポートによると、35％の人が週に1回だけブランドからの意見を聞きたいと考えています。 Z世代は、他の年齢層よりも週に2回のメッセージに対してわずかにオープンであり、マーケティングメッセージを毎日受信することを受け入れると答えたのはわずか17％でした。また、SMSの頻度が規制規則に含まれているかどうかを法務チームに確認することもお勧めします。もちろん、顧客があなたからの連絡を希望していることを示した頻度でのみテキストを送信します。顧客ベースを煩わせることは、購読解除を獲得するための迅速な方法です。

効果的なZ世代SMSマーケティング戦略を作成するためのガイドラインを身に付けたので、若い顧客ベースに働きかけ、売上高を増やし、顧客ロイヤルティを構築することができます。

著者略歴：メグモンク

Meg Monkは、ユタ州ソルトレイクシティを拠点とするライター兼デジタルマーケティング担当者です。彼女はブリガムヤング大学でジャーナリズムの学士号を取得し、10年以上のプロの執筆およびマーケティングの経験があり、現在ujet.cxでコンテンツマーケティングを主導しています。 megmonk.comまたはLinkedInで彼女とつながりましょう。