帮助您向 Z 世代销售的 10 种短信营销策略

已发表: 2022-04-16

年轻人——尤其是 Z 世代——在移动设备的陪伴下长大。 使用手机查询路线、点餐、叫车和预订机票对他们来说就像呼吸一样自然。

商界领袖在谈论“面向年轻人的营销”时，经常将千禧一代和 Z 世代混为一谈，但现实情况是，这两代人处于截然不同的人生阶段。 大多数千禧一代——出生于 1981 年至 1996 年之间的人——都是年轻的专业人​​士，他们通常已婚并有孩子。 另一方面，Z 世代由 1997 年至 2012 年间出生的人组成。这一代人是青少年和大学生——他们的需求和兴趣与千禧一代截然不同。

虽然大多数千禧一代可以告诉你他们何时拥有他们的第一部手机并且仍然记得拨号上网的声音，但 Z 世代是“数字原住民”，或者说使用技术是他们的第二天性。

考虑到 Z 世代人口中有 6500 万美国人，其中 98% 拥有手机，因此通过移动设备向这些庞大的受众群体投放广告是必胜之道。 在本文中，我们将讨论如何使用短信作为吸引 Z 世代消费者的有效营销策略，以及如何使用短信来建立客户忠诚度。

什么是短信营销？

SMS 是短消息服务营销的缩写。 或者更简单地说，发短信。 企业使用短信营销通过短信直接向客户发送优惠和促销信息，通常带有特定的号召性用语和链接。

SMS 是一种与年轻客户互动的有效方式，因为 Z 世代美国人比老一代更喜欢发短信，而且比起其他类型的广告，他们更喜欢使用 SMS 和社交媒体广告。

为什么你应该给你的客户发短信

使用短信营销的另一个令人信服的理由是，与电子邮件营销一样，客户必须选择接收来自您的企业的短信。 如果客户选择加入，您可以确信他们有兴趣购买，或者至少有兴趣了解更多有关您的产品和服务的信息——现在是时候利用这种兴趣了。

此外，SMS 拥有惊人的 99% 的打开率，97% 的短信在 15 分钟内被阅读。 因此，如果您的客户没有阅读完整的信息，他们可能仍然会看到您的企业名称，而品牌知名度本身就是一种好处。

准备好进入 SMS 营销的世界了吗？ 这里有 10 种策略可以帮助您制作引人注目的短信，让您的客户想要购买：

SMS成功的10个技巧

  1. 有说服力。 人们最常与之互动的促销短信类型是销售、独家优惠和折扣。 确保您值得客户花时间阅读您的信息并与您互动。
  2. 有明确的号召性用语。 您希望客户在阅读您的信息后做什么？ 购买您的新系列？ 在假期结束之前利用假期优惠？ 确保告诉他们如何利用您提供的任何优惠。
  3. 有针对性。 抵制向客户名单上的每个人发短信的冲动。 对您向谁发送报价以及您的信息最有可能引起哪些受众群体产生共鸣要具有战略意义。 在消息中包含客户的姓名也是吸引他们注意力并明确表示您关心他们的需求和兴趣的好方法。
  4. 简明扼要。 SMS 消息限制为 160 个字符，因此请明智地使用它们。 您的信息越长，您的客户在实际收到您的报价之前就失去兴趣的可能性就越大。
  5. 及时。 当您给客户发短信时，几乎与您在信息中所说的话一样重要。 研究特定客户群的高峰参与时间是一个明智的主意。 如果您向年轻妈妈推销，请不要在晚上 8 点让孩子上床睡觉时发送短信。 如果您向专业人士推销产品，请不要在工作日中间给他们发短信，因为他们可能会错过。
  6. 证明你的身份。 您的客户应该立即知道是谁在给他们发短信。 不要因为忘记在邮件中包含公司名称而被意外标记为垃圾邮件。
  7. 建立信任。 避免诱饵和开关。 如果您在文本中提供折扣或促销，请在您的网站上跟进。 如果您在没有实际提供促销活动的情况下使用销售承诺来获得点击，您的客户将失去对您的业务的信任并取消订阅。
  8. 合规。 查看当地有关给客户发短信的法规。 确保在发送 SMS 之前获得选择加入许可，并始终立即删除取消订阅的客户号码。 如果您不这样做，您最终可能会为每条违反规定的短信支付高达 500 美元的巨额罚款。
  9. 征求反馈意见。 SMS 是衡量客户满意度和收集有关过去购买体验的详细信息的好方法。 您甚至可以将简短的调查嵌入到 SMS 中，这样客户就可以简单地使用与其满意度相对应的数字进行回复。 别忘了发短信也是一个非常有效的支持渠道！
  10. 不要过度文本。 SendGrid 2021 消息参与报告显示，35% 的人希望每周只收到一次品牌的消息。 Z 世代比其他年龄段的人更愿意接受每周两次的信息，只有 17% 的人表示他们愿意每天接收营销信息。 与您的法律团队核实短信频率是否包含在您的监管规则中也是一个好主意，当然，只在客户表示希望收到您的消息时才向他们发送短信。 惹恼您的客户群是获得退订的快速方法。

现在您已经掌握了如何制定有效的 Z 世代 SMS 营销策略的指南，您可以开始吸引年轻的客户群，提高销售收入并建立客户忠诚度。

作者简介：梅格和尚

Meg Monk 是犹他州盐湖城的作家和数字营销人员。 她在杨百翰大学获得新闻学学士学位，拥有超过 10 年的专业写作和营销经验，目前在 ujet.cx 领导内容营销。 在 megmonk.com 或 LinkedIn 上与她联系。