10 estratégias de marketing por SMS para ajudá-lo a vender para a geração Z

Os jovens – e a Geração Z em particular – cresceram com dispositivos móveis. Usar um telefone celular para procurar direções, pedir o jantar, ligar para um carro e reservar passagens aéreas tornou-se tão natural para eles quanto respirar.

Os líderes empresariais geralmente juntam os Millennials e a Geração Z quando falam sobre “marketing para jovens”, mas a realidade é que essas duas gerações estão em estágios muito diferentes da vida. A maioria dos Millennials – aqueles nascidos entre 1981 e 1996 – são jovens profissionais que geralmente são casados ​​e têm filhos. A Geração Z, por outro lado, é composta por pessoas nascidas entre 1997 e 2012. Os membros desta geração são adolescentes e estudantes universitários – e eles têm necessidades e interesses muito diferentes de seus colegas Millennials.

Enquanto a maioria dos Millennials pode dizer quando ganhou seu primeiro celular e ainda pode se lembrar do som da internet discada, os Gen Zs são “nativos digitais”, ou pessoas para quem o uso da tecnologia é uma segunda natureza.

Considerando que existem 65 milhões de americanos na demografia da Geração Z e 98% deles possuem telefones celulares, anunciar para esse grande público por meio de seus dispositivos móveis é uma maneira segura de vencer. Neste artigo, discutiremos como usar o SMS como uma estratégia de marketing eficaz para atrair os consumidores da Geração Z e como você pode usar mensagens de texto para fidelizar o cliente.

O que é SMS Marketing?

SMS é a abreviação de Short Message Service Marketing. Ou em termos mais simples, mensagens de texto. As empresas usam o SMS Marketing para enviar ofertas e promoções diretamente a seus clientes por meio de mensagem de texto, geralmente com uma frase de chamariz específica e um link a seguir.

O SMS é uma maneira poderosa de se envolver com clientes mais jovens porque os americanos da Geração Z são muito mais ativos no envio de mensagens de texto do que as gerações mais velhas e também preferem se envolver com anúncios de SMS e mídia social em vez de outros tipos de publicidade.

Por que você deve enviar mensagens de texto para seus clientes

Outra razão convincente para usar o SMS Marketing é que, assim como o email marketing, os clientes devem optar por receber mensagens de texto da sua empresa. E se um cliente optou por participar, você pode ter certeza de que ele está interessado em fazer uma compra, ou pelo menos em aprender mais sobre seus produtos e serviços – e agora é hora de capitalizar esse interesse.

Além disso, o SMS tem uma impressionante taxa de abertura de 99% e 97% das mensagens de texto são lidas em 15 minutos. Portanto, caso seus clientes não leiam a mensagem completa, eles provavelmente ainda verão o nome da sua empresa, e o reconhecimento da marca é um benefício por si só.

Pronto para mergulhar no mundo do marketing por SMS? Aqui estão 10 estratégias para ajudá-lo a criar mensagens de texto atraentes que farão com que seus clientes queiram fazer uma compra:

10 dicas para o sucesso do SMS

1. Seja convincente. Os tipos de mensagens de texto promocionais com os quais as pessoas mais interagem são promoções, ofertas exclusivas e descontos. Certifique-se de fazer valer a pena o tempo do seu cliente para ler sua mensagem e se envolver com você.
2. Tenha um call to action claro. O que você quer que os clientes façam depois de ler sua mensagem? Comprar sua nova coleção? Aproveite uma oferta de férias antes que acabe? Certifique-se de dizer a eles como tirar proveito de qualquer acordo que você esteja oferecendo.
3. Seja alvo. Resista ao desejo de enviar mensagens de texto para todos em sua lista de clientes. Seja estratégico sobre para quem você está enviando ofertas e para quais segmentos de seu público sua mensagem provavelmente ressoará. Incluir o nome do seu cliente na mensagem também é uma ótima maneira de capturar sua atenção e deixar claro que você se preocupa com suas necessidades e interesses.
4. Ser conciso. As mensagens SMS são limitadas a 160 caracteres, portanto, use-as com sabedoria. Quanto mais longa for sua mensagem, maior a probabilidade de seus clientes perderem o interesse antes de realmente chegarem à sua oferta.
5. Seja oportuno. Quando você envia uma mensagem de texto para seus clientes, é quase tão importante quanto o que você diz em sua mensagem. É uma boa ideia pesquisar os horários de pico de engajamento para sua base de clientes específica. Se você faz marketing para mães jovens, não envie uma mensagem às 20h quando elas estiverem colocando as crianças na cama. Se você faz marketing para profissionais, não envie mensagens de texto no meio do dia de trabalho, quando é provável que eles percam.
6. Se identifique. Seu cliente deve saber imediatamente quem está enviando mensagens de texto. Não seja marcado acidentalmente como spam porque esqueceu de incluir o nome da sua empresa na mensagem.
7. Ganhar confiança. Evite a isca e troque. Se você ofereceu um desconto ou promoção no texto, acompanhe em seu site. Se você usar a promessa de uma venda para obter cliques sem realmente oferecer essa promoção, seus clientes perderão a confiança em sua empresa e cancelarão a inscrição.
8. Seja compatível. Verifique as regras e regulamentos locais sobre mensagens de texto aos clientes. Certifique-se de obter permissão opt-in antes de enviar um SMS e sempre remova imediatamente os números de clientes que cancelam a inscrição. Caso contrário, você pode acabar pagando uma multa pesada de até US$ 500 por cada SMS que viole os regulamentos.
9. Peça feedback . O SMS é uma ótima maneira de medir a satisfação do cliente e coletar detalhes sobre experiências de compra anteriores. Você pode até mesmo incorporar pesquisas curtas em um SMS para que os clientes possam simplesmente responder com o número que corresponde ao seu nível de satisfação. E não se esqueça de que as mensagens de texto também são um canal de suporte incrivelmente eficaz!
10. Não exagere no texto. O Relatório de Engajamento de Mensagens do SendGrid 2021 revelou que 35% das pessoas querem ouvir as marcas apenas uma vez por semana. A geração Z foi um pouco mais aberta a mensagens duas vezes por semana do que outras faixas etárias, com apenas 17% delas dizendo que estariam abertas a receber mensagens de marketing todos os dias. Também é uma boa ideia verificar com sua equipe jurídica para ver se a frequência de SMS está incluída em suas regras regulatórias e, é claro, enviar mensagens de texto apenas para os clientes com a frequência que eles indicarem que desejam receber notícias suas. Irritar sua base de clientes é uma maneira rápida de ganhar cancelamentos de assinatura.

Agora que você está munido de diretrizes sobre como elaborar uma estratégia eficaz de marketing de SMS da Geração Z, você pode começar a envolver sua base de clientes mais jovem, aumentar sua receita de vendas e fidelizar seus clientes.

Biografia do autor: Meg Monk

Meg Monk é escritora e profissional de marketing digital com sede em Salt Lake City, Utah. Ela se formou em jornalismo pela Brigham Young University, tem mais de 10 anos de experiência profissional em redação e marketing e atualmente lidera o marketing de conteúdo na ujet.cx. Conecte-se com ela em megmonk.com ou no LinkedIn.