10 estrategias de marketing por SMS para ayudarte a vender a la Generación Z

Los jóvenes, y la Generación Z en particular, han crecido con dispositivos móviles. Usar un teléfono celular para buscar direcciones, ordenar la cena, llamar a un automóvil y reservar pasajes aéreos se ha vuelto tan natural para ellos como respirar.

Los líderes empresariales a menudo agrupan a los Millennials y Gen Z cuando hablan de "marketing para jóvenes", pero la realidad es que estas dos generaciones se encuentran en etapas muy diferentes de la vida. La mayoría de los Millennials, los nacidos entre 1981 y 1996, son jóvenes profesionales que a menudo están casados ​​y tienen hijos. La Generación Z, por otro lado, está compuesta por personas nacidas entre 1997 y 2012. Los miembros de esta generación son adolescentes y estudiantes universitarios, y tienen necesidades e intereses muy diferentes a los de sus contrapartes Millennial.

Si bien la mayoría de los Millennials pueden decirle cuándo obtuvieron su primer teléfono celular y aún pueden recordar el sonido del acceso telefónico a Internet, los Gen Zers son "nativos digitales" o personas para quienes usar la tecnología es una segunda naturaleza.

Teniendo en cuenta que hay 65 millones de estadounidenses en el grupo demográfico Gen Z y el 98 % de ellos tiene teléfonos móviles, la publicidad dirigida a esta enorme audiencia a través de sus dispositivos móviles es una forma segura de ganar. En este artículo, analizaremos cómo utilizar los SMS como una estrategia de marketing eficaz para atraer a los consumidores de la Generación Z y cómo puede utilizar los mensajes de texto para fidelizar a los clientes.

¿Qué es la comercialización de SMS?

SMS es la abreviatura de Marketing de servicio de mensajes cortos. O en términos más simples, mensajes de texto. Las empresas utilizan el marketing por SMS para enviar ofertas y promociones directamente a sus clientes a través de mensajes de texto, generalmente con un llamado a la acción específico y un enlace a seguir.

Los SMS son una forma poderosa de interactuar con los clientes más jóvenes porque los estadounidenses de la Generación Z son usuarios de mensajes de texto mucho más activos que las generaciones anteriores, y también prefieren interactuar con los anuncios de SMS y redes sociales sobre otros tipos de publicidad.

Por qué debería enviar mensajes de texto a sus clientes

Otra razón convincente para utilizar el marketing por SMS es que, al igual que el marketing por correo electrónico, los clientes deben optar por recibir mensajes de texto de su empresa. Y si un cliente ha optado por participar, puede estar seguro de que está interesado en realizar una compra, o al menos en obtener más información sobre sus productos y servicios, y ahora es el momento de capitalizar ese interés.

Además, los SMS tienen una sorprendente tasa de apertura del 99 % y el 97 % de los mensajes de texto se leen en 15 minutos. Por lo tanto, en caso de que sus clientes no lean el mensaje completo, es probable que aún vean el nombre de su empresa, y el conocimiento de la marca es un beneficio en sí mismo.

¿Listo para sumergirte en el mundo del marketing por SMS? Aquí hay 10 estrategias para ayudarlo a crear mensajes de texto convincentes que harán que sus clientes quieran hacer una compra:

10 consejos para el éxito de SMS

1. Sea convincente. Los tipos de mensajes de texto promocionales con los que las personas tienden a interactuar más son las ventas, las ofertas exclusivas y los descuentos. Asegúrese de hacer que valga la pena el tiempo de su cliente para leer su mensaje e interactuar con usted.
2. Tener una llamada a la acción clara. ¿Qué quieres que hagan los clientes después de leer tu mensaje? ¿Comprar tu nueva colección? ¿Aprovechar una oferta de vacaciones antes de que se acabe? Asegúrese de decirles cómo aprovechar cualquier trato que esté ofreciendo.
3. Ser objetivo. Resista la tentación de enviar mensajes de texto a todos en su lista de clientes. Sea estratégico sobre a quién está enviando ofertas y con qué segmentos de su audiencia es más probable que resuene su mensaje. Incluir el nombre de su cliente en el mensaje también es una excelente manera de captar su atención y dejar en claro que se preocupa por sus necesidades e intereses.
4. Sé conciso. Los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres, así que utilícelos con prudencia. Cuanto más largo sea su mensaje, más probable es que sus clientes pierdan interés antes de que realmente lleguen a su oferta.
5. Sea oportuno. Cuando envía mensajes de texto a sus clientes es casi tan importante como lo que dice en su mensaje. Es una buena idea investigar los momentos de máxima participación para su base de clientes específica. Si se dirige a madres jóvenes, no envíe un mensaje de texto a las 8 p. m. cuando estén acostando a los niños. Si comercializa con profesionales, no les envíe mensajes de texto en medio de la jornada laboral cuando es probable que se lo pierdan.
6. Identifícate. Su cliente debe saber de inmediato quién le está enviando mensajes de texto. No se marque accidentalmente como spam porque olvidó incluir el nombre de su empresa en el mensaje.
7. Generar confianza. Evite el cebo y cambie. Si ofreció un descuento o promoción en el texto, siga hasta el final en su sitio web. Si utiliza la promesa de una venta para obtener clics sin ofrecer realmente esa promoción, sus clientes perderán la confianza en su negocio y se darán de baja.
8. Contemporizar. Consulte las normas y reglamentos locales sobre enviar mensajes de texto a los clientes. Asegúrese de obtener el permiso de suscripción antes de enviar un SMS y siempre elimine de inmediato los números de clientes que se dan de baja. Si no lo hace, puede terminar pagando una fuerte multa de hasta $500 por cada SMS que viole las regulaciones.
9. Solicite comentarios . Los SMS son una excelente manera de medir la satisfacción del cliente y recopilar detalles sobre experiencias de compra anteriores. Incluso puede insertar encuestas breves en un SMS para que los clientes puedan simplemente responder con el número que corresponde a su nivel de satisfacción. ¡Y no olvide que los mensajes de texto también son un canal de apoyo increíblemente efectivo!
10. No envíes mensajes de texto en exceso. El Informe de compromiso de mensajería de SendGrid 2021 reveló que el 35% de las personas quieren saber de las marcas solo una vez a la semana. La Generación Z estaba un poco más abierta a recibir mensajes dos veces por semana que otros grupos de edad, y solo el 17 % de ellos dijo que estaría abierto a recibir mensajes de marketing todos los días. También es una buena idea consultar con su equipo legal para ver si la frecuencia de los SMS está incluida en sus normas reglamentarias y, por supuesto, solo envíe mensajes de texto a los clientes con la frecuencia que hayan indicado que quieren saber de usted. Molestar a su base de clientes es una forma rápida de obtener cancelaciones de suscripción.

Ahora que está armado con las pautas sobre cómo diseñar una estrategia de marketing de SMS Gen Z eficaz, puede comenzar a atraer a su base de clientes más jóvenes, aumentar sus ingresos por ventas y desarrollar la lealtad de sus clientes.

Biografía del autor: Meg Monk

Meg Monk es escritora y comercializadora digital con sede en Salt Lake City, Utah. Obtuvo una licenciatura en periodismo de la Universidad Brigham Young, tiene más de 10 años de experiencia profesional en redacción y marketing, y actualmente dirige marketing de contenido en ujet.cx. Conéctese con ella en megmonk.com o en LinkedIn.