10 Strategi Pemasaran SMS untuk Membantu Anda Menjual ke Gen Z

Kaum muda – dan Gen Z khususnya – tumbuh dengan perangkat seluler. Menggunakan ponsel untuk mencari petunjuk arah, memesan makan malam, menelepon mobil, dan memesan tiket pesawat telah menjadi hal yang wajar bagi mereka seperti bernapas.

Para pemimpin bisnis sering menyatukan Milenial dan Gen Z ketika mereka berbicara tentang “pemasaran untuk kaum muda,” tetapi kenyataannya adalah bahwa kedua generasi ini berada dalam tahap kehidupan yang sangat berbeda. Kebanyakan Milenial – mereka yang lahir antara 1981 dan 1996 – adalah profesional muda yang sering menikah dan memiliki anak. Gen Z, di sisi lain, terdiri dari orang-orang yang lahir antara tahun 1997 dan 2012. Anggota generasi ini adalah remaja dan mahasiswa – dan mereka memiliki kebutuhan dan minat yang sangat berbeda dari generasi Milenial.

Sementara sebagian besar Milenial dapat memberi tahu Anda ketika mereka mendapatkan ponsel pertama mereka dan masih dapat mengingat suara internet dial-up, Gen Z adalah “digital natives”, atau orang-orang yang menggunakan teknologi adalah kebiasaan.

Mempertimbangkan bahwa ada 65 juta orang Amerika dalam demografi Gen Z dan 98% dari mereka memiliki ponsel, beriklan ke audiens yang besar ini melalui perangkat seluler mereka adalah cara yang pasti untuk menang. Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana menggunakan SMS sebagai strategi pemasaran yang efektif untuk menarik konsumen Gen Z, dan bagaimana Anda dapat menggunakan SMS untuk membangun loyalitas pelanggan.

Apa itu Pemasaran SMS?

SMS adalah singkatan dari Short Message Service Marketing. Atau dalam istilah yang lebih sederhana, SMS. Bisnis menggunakan Pemasaran SMS untuk mengirim penawaran dan promosi langsung ke pelanggan mereka melalui pesan teks, biasanya dengan ajakan bertindak tertentu dan tautan untuk diikuti.

SMS adalah cara yang ampuh untuk terlibat dengan pelanggan yang lebih muda karena Gen Z Amerika adalah pengirim SMS yang jauh lebih aktif daripada generasi yang lebih tua, dan juga lebih suka terlibat dengan iklan SMS dan Media Sosial daripada jenis iklan lainnya.

Mengapa Anda Harus Mengirim SMS ke Pelanggan Anda

Alasan kuat lainnya untuk menggunakan Pemasaran SMS adalah, seperti pemasaran email, pelanggan harus memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Dan jika pelanggan telah memilih, Anda dapat yakin bahwa mereka tertarik untuk melakukan pembelian, atau setidaknya untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan Anda – dan sekarang saatnya untuk memanfaatkan minat tersebut.

Selain itu, SMS memiliki tingkat buka 99% yang menakjubkan, dan 97% pesan teks dibaca dalam waktu 15 menit. Jadi, jika pelanggan Anda tidak membaca pesan lengkapnya, mereka kemungkinan masih akan melihat nama bisnis Anda, dan kesadaran merek adalah keuntungan tersendiri.

Siap terjun ke dunia pemasaran SMS? Berikut adalah 10 strategi untuk membantu Anda membuat pesan teks menarik yang akan membuat pelanggan Anda ingin melakukan pembelian:

10 tips untuk SMS Sukses

1. Jadilah menarik. Jenis pesan teks promosi yang paling banyak berinteraksi dengan orang adalah penjualan, penawaran eksklusif, dan diskon. Pastikan Anda memanfaatkan waktu pelanggan Anda untuk membaca pesan Anda dan terlibat dengan Anda.
2. Miliki ajakan bertindak yang jelas. Apa yang Anda ingin pelanggan lakukan setelah membaca pesan Anda? Belanja koleksi barumu? Manfaatkan kesepakatan liburan sebelum hilang? Pastikan untuk memberi tahu mereka cara memanfaatkan kesepakatan apa pun yang Anda tawarkan.
3. Jadilah sasaran. Tahan keinginan untuk mengirim SMS ke semua orang di daftar pelanggan Anda. Bersikaplah strategis tentang siapa yang Anda kirimi penawaran dan segmen audiens mana yang kemungkinan besar akan menerima pesan Anda. Menyertakan nama pelanggan Anda dalam pesan juga merupakan cara yang bagus untuk menarik perhatian mereka dan memperjelas bahwa Anda peduli dengan kebutuhan dan minat mereka.
4. Singkat. Pesan SMS dibatasi hingga 160 karakter, jadi gunakan dengan bijak. Semakin panjang pesan Anda, semakin besar kemungkinan pelanggan Anda akan kehilangan minat sebelum mereka benar-benar mendapatkan penawaran Anda.
5. Tepat waktu. Saat Anda mengirim pesan kepada pelanggan Anda hampir sama pentingnya dengan apa yang Anda katakan dalam pesan Anda. Merupakan ide yang bijaksana untuk meneliti waktu keterlibatan puncak untuk basis pelanggan spesifik Anda. Jika Anda memasarkan ke ibu muda, jangan mengirim SMS pada jam 8 malam saat mereka menidurkan anak. Jika Anda memasarkan kepada para profesional, jangan mengirim SMS kepada mereka di tengah hari kerja ketika mereka kemungkinan besar akan melewatkannya.
6. Identifikasi diri Anda. Pelanggan Anda harus segera tahu siapa yang mengirimi mereka pesan. Jangan sampai tidak sengaja ditandai sebagai spam karena Anda lupa mencantumkan nama perusahaan Anda dalam pesan.
7. Membangun kepercayaan. Hindari umpan dan beralih. Jika Anda menawarkan diskon atau promosi dalam teks, ikuti terus situs web Anda. Jika Anda menggunakan janji penjualan untuk mendapatkan klik tanpa benar-benar menawarkan promosi itu, pelanggan Anda akan kehilangan kepercayaan pada bisnis Anda dan berhenti berlangganan.
8. Jadilah patuh. Periksa aturan dan peraturan lokal Anda tentang mengirim SMS ke pelanggan. Pastikan Anda mendapatkan izin opt-in sebelum mengirim SMS dan selalu segera hapus nomor pelanggan yang berhenti berlangganan. Jika tidak, Anda mungkin harus membayar denda yang besar hingga $500 untuk setiap SMS yang melanggar peraturan.
9. Mintalah umpan balik . SMS adalah cara yang bagus untuk mengukur kepuasan pelanggan dan mengumpulkan detail tentang pengalaman pembelian sebelumnya. Anda bahkan dapat menyematkan survei singkat ke dalam SMS sehingga pelanggan cukup merespons dengan nomor yang sesuai dengan tingkat kepuasan mereka. Dan jangan lupa bahwa SMS juga merupakan saluran dukungan yang sangat efektif!
10. Jangan over-teks. Laporan Keterlibatan Pesan SendGrid 2021 mengungkapkan bahwa 35% orang ingin mendengar dari merek hanya sekali seminggu. Gen Z sedikit lebih terbuka terhadap pesan dua kali seminggu daripada kelompok usia lainnya, dengan hanya 17% dari mereka yang mengatakan bahwa mereka akan terbuka untuk menerima pesan pemasaran setiap hari. Ini juga merupakan ide yang baik untuk memeriksa dengan tim hukum Anda untuk melihat apakah frekuensi SMS termasuk dalam aturan peraturan Anda, dan tentu saja, hanya mengirim SMS kepada pelanggan sesering yang mereka ingin dengar dari Anda. Mengganggu basis pelanggan Anda adalah cara cepat untuk berhenti berlangganan.

Sekarang setelah Anda dipersenjatai dengan panduan tentang cara menyusun strategi pemasaran SMS Gen Z yang efektif, Anda dapat mulai melibatkan basis pelanggan Anda yang lebih muda, meningkatkan pendapatan penjualan, dan membangun loyalitas pelanggan Anda.

Penulis Bio: Meg Monk

Meg Monk adalah seorang penulis dan pemasar digital yang berbasis di Salt Lake City, Utah. Dia memperoleh gelar BA dalam bidang jurnalisme dari Universitas Brigham Young, memiliki lebih dari 10 tahun pengalaman menulis dan pemasaran profesional, dan saat ini memimpin pemasaran konten di ujet.cx. Terhubung dengan dia di megmonk.com atau di LinkedIn.