幫助您向 Z 世代銷售的 10 種短信營銷策略
已發表: 2022-04-16年輕人——尤其是 Z 世代——在移動設備的陪伴下長大。 使用手機查詢路線、點餐、叫車和預訂機票對他們來說就像呼吸一樣自然。
商界領袖在談論“面向年輕人的營銷”時，經常將千禧一代和 Z 世代混為一談，但現實情況是，這兩代人處於截然不同的人生階段。 大多數千禧一代——出生於 1981 年至 1996 年之間的人——都是年輕的專業人士，他們通常已婚並有孩子。 另一方面，Z 世代由 1997 年至 2012 年間出生的人組成。這一代人是青少年和大學生——他們的需求和興趣與千禧一代截然不同。
雖然大多數千禧一代可以告訴你他們何時擁有他們的第一部手機並且仍然記得撥號上網的聲音，但 Z 世代是“數字原住民”，或者說使用技術是他們的第二天性。
考慮到 Z 世代人口中有 6500 萬美國人，其中 98% 擁有手機，因此通過移動設備向這些龐大的受眾群體投放廣告是必勝之道。 在本文中，我們將討論如何使用短信作為吸引 Z 世代消費者的有效營銷策略，以及如何使用短信來建立客戶忠誠度。
什麼是短信營銷？
SMS 是短消息服務營銷的縮寫。 或者更簡單地說，發短信。 企業使用短信營銷通過短信直接向客戶發送優惠和促銷信息，通常帶有特定的號召性用語和鏈接。
SMS 是一種與年輕客戶互動的有效方式，因為 Z 世代美國人比老一代更喜歡發短信，而且比起其他類型的廣告，他們更喜歡使用 SMS 和社交媒體廣告。
為什麼你應該給你的客戶發短信
使用短信營銷的另一個令人信服的理由是，與電子郵件營銷一樣，客戶必須選擇接收來自您的企業的短信。 如果客戶選擇加入，您可以確信他們有興趣購買，或者至少有興趣了解更多有關您的產品和服務的信息——現在是時候利用這種興趣了。
此外，SMS 擁有驚人的 99% 的打開率，97% 的短信在 15 分鐘內被閱讀。 因此，如果您的客戶沒有閱讀完整的信息，他們可能仍然會看到您的企業名稱，而品牌知名度本身就是一種好處。
準備好進入 SMS 營銷的世界了嗎？ 這裡有 10 種策略可以幫助您製作引人注目的短信，讓您的客戶想要購買：
SMS成功的10個技巧
- 有說服力。 人們最常與之互動的促銷短信類型是銷售、獨家優惠和折扣。 確保您值得客戶花時間閱讀您的信息並與您互動。
- 有明確的號召性用語。 您希望客戶在閱讀您的信息後做什麼？ 購買您的新系列？ 在假期結束之前利用假期優惠？ 確保告訴他們如何利用您提供的任何優惠。
- 有針對性。 抵制向客戶名單上的每個人發短信的衝動。 對您向誰發送報價以及您的信息最有可能引起哪些受眾群體產生共鳴要具有戰略意義。 在消息中包含客戶的姓名也是吸引他們注意力並明確表示您關心他們的需求和興趣的好方法。
- 簡明扼要。 SMS 消息限制為 160 個字符，因此請明智地使用它們。 您的信息越長，您的客戶在實際收到您的報價之前就失去興趣的可能性就越大。
- 及時。 當您給客戶發短信時，幾乎與您在信息中所說的話一樣重要。 研究特定客戶群的高峰參與時間是一個明智的主意。 如果您向年輕媽媽推銷，請不要在晚上 8 點讓孩子上床睡覺時發送短信。 如果您向專業人士推銷產品，請不要在工作日中間給他們發短信，因為他們可能會錯過。
- 證明你的身份。 您的客戶應該立即知道是誰在給他們發短信。 不要因為忘記在郵件中包含公司名稱而被意外標記為垃圾郵件。
- 建立信任。 避免誘餌和開關。 如果您在文本中提供折扣或促銷，請在您的網站上跟進。 如果您在沒有實際提供促銷活動的情況下使用銷售承諾來獲得點擊，您的客戶將失去對您的業務的信任並取消訂閱。
- 合規。 查看當地有關給客戶發短信的法規。 確保在發送 SMS 之前獲得選擇加入許可，並始終立即刪除取消訂閱的客戶號碼。 如果您不這樣做，您最終可能會為每條違反規定的短信支付高達 500 美元的巨額罰款。
- 徵求反饋意見。 SMS 是衡量客戶滿意度和收集有關過去購買體驗的詳細信息的好方法。 您甚至可以將簡短的調查嵌入到 SMS 中，這樣客戶就可以簡單地使用與其滿意度相對應的數字進行回复。 別忘了發短信也是一個非常有效的支持渠道！
- 不要過度文本。 SendGrid 2021 消息參與報告顯示，35% 的人希望每週只收到一次品牌的消息。 Z 世代比其他年齡段的人更願意接受每週兩次的信息，只有 17% 的人表示他們願意每天接收營銷信息。 與您的法律團隊核實短信頻率是否包含在您的監管規則中也是一個好主意，當然，只在客戶表示希望收到您的消息時才向他們發送短信。 惹惱您的客戶群是獲得退訂的快速方法。
現在您已經掌握瞭如何制定有效的 Z 世代 SMS 營銷策略的指導方針，您可以開始吸引年輕的客戶群，提高銷售收入並建立客戶忠誠度。
作者簡介：梅格和尚
Meg Monk 是猶他州鹽湖城的作家和數字營銷人員。 她在楊百翰大學獲得新聞學學士學位，擁有超過 10 年的專業寫作和營銷經驗，目前在 ujet.cx 領導內容營銷。 在 megmonk.com 或 LinkedIn 上與她聯繫。