10 استراتيجيات تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لمساعدتك على البيع للجيل Z.

نشأ الشباب - وجيل Z على وجه الخصوص - مع الأجهزة المحمولة. أصبح استخدام الهاتف الخلوي للبحث عن الاتجاهات وطلب العشاء والاتصال بالسيارة وحجز تذاكر الطيران أمرًا طبيعيًا بالنسبة لهم مثل التنفس.

غالبًا ما يجمع قادة الأعمال جيل الألفية وجيل زد معًا عندما يتحدثون عن "التسويق للشباب" ، ولكن الحقيقة هي أن هذين الجيلين في مراحل مختلفة جدًا من الحياة. معظم جيل الألفية - أولئك الذين ولدوا بين عامي 1981 و 1996 - هم من المهنيين الشباب الذين غالبًا ما يكونون متزوجين ولديهم أطفال. من ناحية أخرى ، يتكون الجيل Z من أشخاص ولدوا بين عامي 1997 و 2012. أعضاء هذا الجيل هم من المراهقين وطلاب الجامعات - ولديهم احتياجات ومصالح مختلفة تمامًا عن نظرائهم من جيل الألفية.

بينما يمكن لمعظم جيل الألفية إخبارك عندما حصلوا على هاتفهم الخلوي الأول ولا يزال بإمكانهم تذكر صوت الإنترنت عبر الاتصال الهاتفي ، فإن Gen Zers هم "مواطنون رقميون" ، أو أشخاص يعتبر استخدام التكنولوجيا لهم طبيعة ثانية.

بالنظر إلى أن هناك 65 مليون أمريكي في الجيل Z الديموغرافي و 98٪ منهم يمتلكون هواتف محمولة ، فإن الإعلان لهذا الجمهور الضخم عبر أجهزتهم المحمولة هو وسيلة أكيدة للفوز. في هذه المقالة ، سنناقش كيفية استخدام الرسائل القصيرة كاستراتيجية تسويقية فعالة لجذب المستهلكين من الجيل Z ، وكيف يمكنك استخدام الرسائل النصية لبناء ولاء العملاء.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

SMS هي اختصار لتسويق خدمة الرسائل القصيرة. أو بعبارات أبسط ، الرسائل النصية. تستخدم الشركات التسويق عبر الرسائل القصيرة لإرسال العروض والعروض الترويجية مباشرةً إلى عملائها عبر رسالة نصية ، عادةً مع عبارة معينة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ورابط للمتابعة.

تعد الرسائل القصيرة وسيلة قوية للتفاعل مع العملاء الأصغر سنًا لأن Gen Z America هم أكثر نشاطا في الرسائل النصية من الأجيال الأكبر سنا ، ويفضلون أيضًا التفاعل مع إعلانات الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي على أنواع الإعلانات الأخرى.

لماذا يجب أن تراسل عملائك

سبب مقنع آخر لاستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة هو أنه ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب على العملاء الاشتراك في تلقي الرسائل النصية من عملك. وإذا اشترك أحد العملاء ، فيمكنك أن تثق في أنه مهتم بإجراء عملية شراء ، أو على الأقل بمعرفة المزيد عن منتجاتك وخدماتك - والآن حان الوقت للاستفادة من هذا الاهتمام.

بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع الرسائل القصيرة بمعدل فتح مذهل يبلغ 99٪ ، وتتم قراءة 97٪ من الرسائل النصية في غضون 15 دقيقة. لذلك إذا لم يقرأ عملاؤك الرسالة كاملة ، فمن المحتمل أن يستمروا في رؤية اسم عملك ، والوعي بالعلامة التجارية يعد ميزة بحد ذاته.

هل أنت مستعد للغوص في عالم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟ فيما يلي 10 استراتيجيات لمساعدتك في صياغة رسائل نصية مقنعة تجعل عملائك يرغبون في إجراء عملية شراء:

10 نصائح لنجاح الرسائل القصيرة

1. كن مقنعًا. أنواع الرسائل النصية الترويجية التي يميل الأشخاص إلى التفاعل معها أكثر من غيرها هي المبيعات والعروض الحصرية والخصومات. تأكد من أنك تجعل الأمر يستحق وقت عميلك لقراءة رسالتك والتفاعل معك.
2. احصل على عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. ماذا تريد أن يفعل العملاء بعد قراءة رسالتك؟ تسوق مجموعتك الجديدة؟ الاستفادة من صفقة عطلة قبل أن تنتهي؟ تأكد من إخبارهم بكيفية الاستفادة من أي صفقة تقدمها.
3. كن مستهدفًا. قاوم الرغبة في إرسال رسائل نصية إلى كل شخص في قائمة عملائك. كن إستراتيجيًا بشأن من ترسل إليه العروض وأي شرائح من جمهورك من المرجح أن تلقى رسالتك صدىً معها. يعد تضمين اسم عميلك في الرسالة أيضًا طريقة رائعة لجذب انتباهه وتوضيح أنك تهتم باحتياجاته واهتماماته.
4. كن موجزا. رسائل SMS محددة بـ 160 حرفًا ، لذا استخدمها بحكمة. كلما طالت مدة رسالتك ، زاد احتمال أن يفقد عملاؤك الاهتمام قبل أن يحصلوا بالفعل على عرضك.
5. كن في الوقت المناسب. عندما ترسل رسالة نصية إلى عملائك ، يكون لها نفس أهمية ما تقوله في رسالتك. من الحكمة البحث عن أوقات ذروة المشاركة لقاعدة عملائك المحددة. إذا كنت تقوم بالتسويق للأمهات الشابات ، فلا ترسل رسالة نصية في الساعة 8 مساءً عندما يضعون الأطفال في الفراش. إذا قمت بالتسويق للمتخصصين ، فلا تراسلهم في منتصف يوم العمل حيث من المحتمل أن يفوتهم.
6. عرف عن نفسك. يجب أن يعرف عميلك على الفور من يقوم بإرسال الرسائل النصية إليه. لا يتم وضع علامة بطريق الخطأ على أنها رسائل غير مرغوب فيها لأنك نسيت تضمين اسم شركتك في الرسالة.
7. بناء الثقة. تجنب الطعم والتبديل. إذا كنت قد قدمت خصمًا أو ترويجًا في النص ، فتابع على موقع الويب الخاص بك. إذا كنت تستخدم الوعد بالبيع للحصول على نقرات دون تقديم هذا الترويج فعليًا ، فسيفقد عملاؤك الثقة في عملك وسيُلغون الاشتراك.
8. كن ممتثلًا. تحقق من القواعد واللوائح المحلية الخاصة بك حول الرسائل النصية للعملاء. تأكد من حصولك على إذن الاشتراك قبل إرسال رسالة نصية قصيرة وقم دائمًا بإزالة أرقام العملاء الذين ألغوا الاشتراك على الفور. إذا لم تقم بذلك ، فقد ينتهي بك الأمر بدفع غرامة كبيرة تصل إلى 500 دولار لكل رسالة قصيرة تنتهك اللوائح.
9. اطلب ردود الفعل . الرسائل القصيرة هي طريقة رائعة لقياس رضا العملاء وجمع التفاصيل حول تجارب الشراء السابقة. يمكنك حتى تضمين استطلاعات الرأي القصيرة في رسالة نصية قصيرة بحيث يمكن للعملاء ببساطة الرد بالرقم الذي يتوافق مع مستوى رضاهم. ولا تنس أن الرسائل النصية هي أيضًا قناة دعم فعالة بشكل لا يصدق!
10. لا تفرط في النص. كشف تقرير تفاعل الرسائل SendGrid 2021 أن 35٪ من الأشخاص يرغبون في الاستماع إلى العلامات التجارية مرة واحدة فقط في الأسبوع. كان الجيل Z أكثر انفتاحًا على الرسائل التي يتم تلقيها مرتين في الأسبوع أكثر من الفئات العمرية الأخرى ، حيث قال 17 ٪ منهم فقط إنهم سيكونون منفتحين على تلقي الرسائل التسويقية كل يوم. إنها لفكرة جيدة أيضًا أن تتحقق من فريقك القانوني لمعرفة ما إذا كان تكرار الرسائل القصيرة مدرجًا في القواعد التنظيمية الخاصة بك ، وبالطبع ، أرسل رسائل نصية فقط للعملاء كلما أشاروا إلى أنهم يريدون سماع رأيك. يُعد إزعاج قاعدة عملائك طريقة سريعة لكسب إلغاء الاشتراك.

الآن بعد أن أصبحت مسلحًا بإرشادات حول كيفية صياغة إستراتيجية تسويق فعالة للرسائل القصيرة من الجيل Z ، يمكنك البدء في إشراك قاعدة العملاء الأصغر سنًا ، وزيادة إيرادات المبيعات ، وبناء ولاء العملاء.

المؤلف السيرة الذاتية: ميغ مونك

ميج مونك كاتبة ومسوقة رقمية تقيم في سولت ليك سيتي بولاية يوتا. حصلت على درجة البكالوريوس في الصحافة من جامعة بريغهام يونغ ، ولديها أكثر من 10 سنوات من الخبرة المهنية في الكتابة والتسويق ، وتقود حاليًا تسويق المحتوى في ujet.cx. تواصل معها على موقع megmonk.com أو على LinkedIn.