Z세대에게 판매하는 데 도움이 되는 10가지 SMS 마케팅 전략

젊은이들, 특히 Z세대는 모바일 기기와 함께 성장했습니다. 휴대폰을 사용하여 길을 찾고, 저녁 식사를 주문하고, 차를 부르고, 항공권을 예약하는 것은 그들에게 숨쉬는 것처럼 자연스러운 일이 되었습니다.

비즈니스 리더들은 종종 '청소년을 대상으로 하는 마케팅'에 대해 이야기할 때 밀레니얼과 Z세대를 하나로 묶지만, 실제로 이 두 세대는 삶의 매우 다른 단계에 있습니다. 1981년에서 1996년 사이에 태어난 대부분의 밀레니얼 세대는 종종 자녀가 있는 결혼한 젊은 전문직 종사자입니다. 반면 Z세대는 1997년에서 2012년 사이에 태어난 사람들로 구성됩니다. 이 세대의 구성원은 10대와 대학생이며 밀레니얼 세대와 매우 다른 요구와 관심을 가지고 있습니다.

대부분의 밀레니얼은 언제 휴대전화를 처음 받았는지 말할 수 있고 전화 접속 인터넷 소리를 기억할 수 있지만 Z세대는 "디지털 네이티브" 또는 기술 사용이 제2의 천성인 사람들입니다.

Z세대 인구 통계학적으로 6,500만 명의 미국인이 있고 그 중 98%가 휴대전화를 소유하고 있음을 고려할 때 모바일 장치를 통해 이 거대한 청중에게 광고하는 것이 확실한 승리 방법입니다. 이 기사에서는 Z세대 소비자에게 어필하기 위한 효과적인 마케팅 전략으로 SMS를 사용하는 방법과 문자 메시지를 사용하여 고객 충성도를 구축하는 방법에 대해 설명합니다.

SMS 마케팅이란?

SMS는 단문 메시지 서비스 마케팅의 약자입니다. 또는 더 쉽게 말하면 문자 메시지입니다. 기업은 SMS 마케팅을 사용하여 일반적으로 특정 클릭 유도문안 및 팔로우할 링크가 포함된 문자 메시지를 통해 고객에게 직접 제안 및 프로모션을 보냅니다.

Z세대 미국인은 이전 세대보다 훨씬 더 적극적인 문자 메시지를 보내고 다른 유형의 광고보다 SMS 및 소셜 미디어 광고에 참여하는 것을 선호하기 때문에 SMS는 젊은 고객과 소통할 수 있는 강력한 방법입니다.

고객에게 문자를 보내야 하는 이유

SMS 마케팅을 사용해야 하는 또 다른 이유는 이메일 마케팅과 마찬가지로 고객이 비즈니스에서 문자 메시지 수신을 선택해야 하기 때문입니다. 고객이 동의한 경우 고객이 구매에 관심이 있다고 확신할 수 있습니다. 또는 최소한 귀사의 제품 및 서비스에 대해 더 자세히 알고 싶어할 것입니다. 이제 그 관심을 활용할 때입니다.

또한 SMS는 99%의 놀라운 공개율을 가지며 97%의 문자 메시지를 15분 이내에 읽습니다. 따라서 고객이 전체 메시지를 읽지 않은 경우에도 고객은 여전히 ​​귀하의 비즈니스 이름을 볼 수 있으며 브랜드 인지도는 그 자체로 이점입니다.

SMS 마케팅의 세계로 뛰어들 준비가 되셨습니까? 다음은 고객이 구매하고 싶게 만드는 매력적인 문자 메시지를 만드는 데 도움이 되는 10가지 전략입니다.

SMS 성공을 위한 10가지 팁

1. 설득력이 있어야 합니다. 사람들이 가장 많이 상호작용하는 경향이 있는 판촉 문자 메시지의 유형은 판매, 독점 제안 및 할인입니다. 고객이 귀하의 메시지를 읽고 귀하와 소통하는 데 시간을 할애할 가치가 있는지 확인하십시오.
2. 명확한 클릭 유도문안이 있습니다. 고객이 귀하의 메시지를 읽은 후 무엇을 하기를 원하십니까? 새 컬렉션을 쇼핑하시겠습니까? 휴가가 끝나기 전에 휴가 거래를 이용하시겠습니까? 당신이 제공하는 모든 거래를 활용하는 방법을 그들에게 확실히 말하십시오.
3. 표적이 되십시오. 고객 목록에 있는 모든 사람에게 문자를 보내고 싶은 충동을 억누르십시오. 누구에게 제안을 보낼지, 어떤 청중에게 메시지가 가장 큰 반향을 일으킬지 전략적으로 선택하세요. 메시지에 고객의 이름을 포함하는 것도 고객의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법이며 고객의 요구와 관심에 관심이 있다는 것을 분명히 하는 방법입니다.
4. 간결해야 합니다. SMS 메시지는 160자로 제한되어 있으므로 현명하게 사용하십시오. 메시지가 길수록 고객이 실제로 제안을 받기 전에 관심을 잃을 가능성이 커집니다.
5. 시의적절하십시오. 고객에게 문자를 보낼 때 메시지에서 말하는 내용만큼 중요합니다. 특정 고객 기반에 대한 최대 참여 시간을 조사하는 것이 현명한 생각입니다. 젊은 엄마들에게 마케팅을 한다면 그들이 아이들을 재우고 있는 오후 8시에 문자를 보내지 마십시오. 전문가를 대상으로 마케팅하는 경우 업무 시간 중 직원이 놓칠 가능성이 있는 시간에 문자를 보내지 마십시오.
6. 자신을 식별하십시오. 고객은 누가 문자를 보내는지 즉시 알아야 합니다. 메시지에 회사 이름을 포함하는 것을 잊었다고 실수로 스팸으로 표시되지 마십시오.
7. 신뢰를 쌓다. 미끼와 스위치를 피하십시오. 텍스트에서 할인이나 프로모션을 제안했다면 웹사이트에서 팔로우하세요. 실제로 해당 프로모션을 제공하지 않고 클릭을 얻기 위해 판매 약속을 사용하는 경우 고객은 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰를 잃고 구독을 취소합니다.
8. 규정을 준수하십시오. 고객에게 문자 메시지를 보내는 것에 대한 현지 규칙 및 규정을 확인하십시오. SMS를 보내기 전에 수신 동의를 받았는지 확인하고 구독을 취소하는 고객 번호는 항상 즉시 제거하십시오. 그렇지 않으면 규정을 위반하는 각 SMS에 대해 최대 $500의 막대한 벌금을 지불해야 할 수 있습니다.
9. 피드백을 요청하십시오 . SMS는 고객 만족도를 측정하고 과거 구매 경험에 대한 세부 정보를 수집하는 좋은 방법입니다. 고객이 만족도 수준에 해당하는 번호로 간단히 응답할 수 있도록 SMS에 짧은 설문조사를 포함할 수도 있습니다. 그리고 문자 메시지도 매우 효과적인 지원 채널이라는 사실을 잊지 마세요!
10. 지나치게 문자를 보내지 마십시오. SendGrid 2021 메시징 참여 보고서에 따르면 35%의 사람들이 일주일에 한 번만 브랜드의 소식을 듣고 싶어합니다. Z세대는 다른 연령대보다 일주일에 두 번 메시지를 받는 데 약간 더 개방적이었고, 그 중 17%만이 매일 마케팅 메시지를 받는 데 개방적이라고 말했습니다. SMS 빈도가 규제 규칙에 포함되어 있는지 법률 팀에 확인하는 것도 좋은 생각입니다. 물론 고객이 원하는 만큼 자주 문자 메시지를 보내는 것도 좋습니다. 고객 기반을 짜증나게 하는 것은 구독 취소를 얻는 빠른 방법입니다.

효과적인 Z세대 SMS 마케팅 전략을 수립하는 방법에 대한 지침으로 무장했으므로 이제 젊은 고객층을 참여시키고 판매 수익을 높이고 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

저자 약력: 멕 몽크

Meg Monk는 유타주 솔트레이크시티에 거주하는 작가이자 디지털 마케터입니다. 그녀는 Brigham Young University에서 저널리즘 학사 학위를 취득했으며 10년 이상의 전문적인 저술 및 마케팅 경험을 보유하고 있으며 현재 ujet.cx에서 콘텐츠 마케팅을 이끌고 있습니다. megmonk.com 또는 LinkedIn에서 그녀와 연결하십시오.