De ce ISO 27001 este important pentru marketeri

Securitatea datelor a fost întotdeauna importantă, dar urgența în ceea ce privește securitatea a crescut doar în timpul pandemiei, când multe industrii, cum ar fi asistența medicală, au înregistrat niveluri maxime ale volumului de încălcări ale securității.

De asemenea, marketingul s-a transformat în ultimii ani. Clienții nu preferă doar experiențele personalizate, ci le cer . Și dacă ratați semnul personalizării, un client vă va șterge e-mailurile de marketing, va continua să derulați online și, în cele din urmă, își va pierde interesul pentru compania și produsele dvs. Prin urmare, nu este surprinzător că specialiștii în marketing cheltuiesc mai mult pe tehnologie pentru a susține această cerere crescută de personalizare. Dar această tehnologie depinde de date, iar a avea mai multe necesită o securitate mai mare.

Pe măsură ce faci cumpărături pentru tehnologie, s-ar putea să fi auzit despre ISO 27001. Dar ce este?

ISO 27001 este o acreditare care arată că o companie are un set strict de standarde pentru manipularea în siguranță a datelor clienților. Pe măsură ce vă gândiți la ceea ce înseamnă pentru departamentul dvs. de marketing, iată câteva lucruri de luat în considerare.

Ajută la păstrarea confidențialității și private a datelor clienților

Odată cu creșterea încălcărilor de securitate, clienților le pasă mai mult ca niciodată de siguranța datelor lor. Dacă un client vă înmânează informații personale, vrea să știe că nu le va regreta mai târziu. Provocarea este că încrederea clienților în ceea ce privește securitatea datelor este deja destul de scăzută, 70% spunând că nu cred că companiile fac suficient pentru a securiza informațiile personale și că probabil că acestea au fost compromise fără știrea lor. Cu nivelurile de încredere deja atât de scăzute, cade pe marketing să reconstruiască această încredere.

Multe guverne au făcut deja eforturi pentru a ajuta, Europa creând Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și California creând Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA). Dar, pe lângă îndeplinirea cerințelor de reglementare relevante, agenții de marketing pot alege parteneri tehnologici care au fost supuși certificării opționale ISO 27001 pentru a-și consolida securitatea.

Acceptă personalizarea și rentabilitatea investiției îmbunătățită

Clienții devin mai pretențioși cu privire la modul în care se așteaptă să fie tratați. Trimiteți unui client același e-mail la care a răspuns pozitiv cu un deceniu în urmă; astăzi, acea persoană o va sterge fără să se mai gândească. Clienții doresc mai mult, așa că agenții de marketing răspund la apel.

Peste jumătate dintre specialiști în marketing spun că personalizarea este prioritatea lor principală . La baza acestei priorități este oferirea clienților o experiență mai bună, potrivit a 88% dintre specialiști în marketing. Segmentarea publicului este necesară pentru a face acest lucru cu succes, ajutându-vă să vorbiți oamenilor într-un mod care să-i facă să se simtă cunoscuți. Dar este imposibil să personalizați fără date, așa că trebuie să convingeți potențialii și clienții că este sigur să le distribuiți.

Lucrul cu parteneri care au adoptat standarde de securitate recunoscute, cum ar fi ISO 27001, le spune clienților că afacerea dvs. face lucrurile în mod corect. Pe măsură ce securitatea devine mai importantă pentru clienți, companiile care nu pot dovedi măsuri stricte de securitate vor fi scoase rapid din funcțiune.

Ajută la construirea loialității mărcii

Nimic nu erodează loialitatea mărcii mai repede decât o încălcare a datelor. Odată ce încrederea este spartă printr-o breșă, este dificil – dacă nu imposibil – să o reconstruiești. Un raport recent a constatat că aproape jumătate dintre organizațiile chestionate au suferit daune reputației din cauza încălcării datelor, iar aproape o cincime s-au luptat cu daunele reputației și mărcii din cauza unei încălcări de securitate a unei terțe părți. Și costul încălcărilor crește rapid, atingând un maxim din ultimii 17 ani de 4,24 milioane de dolari în 2021.

Lucrul cu parteneri certificați ISO 27001 ajută la reducerea riscului de încălcare a securității prin munca continuă pentru identificarea și remedierea deficiențelor de securitate. Certificarea ISO 27001 înseamnă că partenerul dvs. lucrează pentru a dezvolta politica de securitate, obiectivele, evaluările riscurilor și multe altele pentru a păstra datele clienților în siguranță.

Această diligență suplimentară susține loialitatea mărcii. Clienții care ți-au partajat cu succes date în trecut se vor simți mai confortabil făcând acest lucru în viitor. Sigur, ar putea treceți la un concurent, dar dacă sunt îngrijorați de securitatea datelor, acest factor cântărește foarte mult decizia.

Sprijină un avantaj competitiv

Se pare că marketingul devine mai competitiv? Nu îți imaginezi asta; statisticile susțin că concurența devine, de fapt, din ce în ce mai dificilă. Optzeci și șapte la sută dintre companii spun că piața lor a devenit mai competitivă în ultimii câțiva ani, iar 49% spun că a devenit mult mai competitivă.

Deci, ce pot face marketerii?

Se rezumă la capacitatea dumneavoastră de a vă personaliza, întâlnind clienții exact acolo unde se află în călătoria clientului. Și, desigur, pentru a face asta, aveți nevoie de date. Obținerea acestor date necesită să dovediți încrederea, iar această încredere vă oferă un avantaj competitiv.

Menținerea numelui companiei dvs. în afara titlurilor prin creșterea securității datelor este un prim pas bun pentru a obține un avantaj în fața concurenței. Apoi, trebuie să comunicați clienților ceea ce faceți pentru a rămâne mai în siguranță, astfel încât aceștia să aibă încredere în dvs.

Cu datele clienților în mână, puteți face o treabă mai bună de personalizare, care este locul unde încep să aibă loc marile câștiguri. A vorbi cu clienții tăi într-un mod în care simți că „i-ai primit” îți oferă un vot de încredere, astfel încât aceștia deschid mai multe e-mailuri, descarcă mai mult conținut și vorbesc cu agenții tăi de vânzări. Potrivit McKinsey & Company, personalizarea conduce la performanță și la rezultate mai bune. Companiile cu cea mai rapidă creștere generează cu 40% mai mult din veniturile lor din personalizare decât omologii lor cu o creștere mai lentă.

Automatizare de marketing și ISO 27001

Este posibil să utilizați deja automatizarea de marketing și, dacă da, știți cât de puternic poate fi construirea unei afaceri și creșterea veniturilor. Automatizarea marketingului vă ajută să segmentați rapid clienții, să trimiteți mesaje mai relevante, să creați e-mailuri de declanșare și să vă adresați într-un moment care se simte neplăcut pentru clienți. Dar să revenim la securitate... cum vă puteți asigura că tehnologia dvs. de automatizare a marketingului este sigură? Este o întrebare grozavă și una pe care și-o pun mai multe echipe de marketing. Și se rezumă la date.

Datele sunt unul dintre cele mai mari atuuri ale echipei de marketing și face parte din munca ta să le protejezi. O modalitate de a face acest lucru mai bine este să colaborați cu un partener de automatizare a marketingului cu certificare internațională, cum ar fi ISO 27001. Un partener cu această certificare vă oferă încredere că:

1. Procesele de securitate sunt revizuite continuu. Revizuirea continuă face parte din cadrul ISO 27001. Simțiți-vă sigur că procesele sunt supuse unui control continuu.
2. Riscul de expunere este minimizat. Certificarea ISO 27001 impune furnizorilor să treacă printr-un proces riguros, asigurându-se că datele sunt gestionate în siguranță la fiecare pas. Cadrul este conceput pentru a reduce riscul de securitate și expunerea costisitoare.
3. Încrederea clienților este construită. Puteți construi încredere, încredere și loialitate, arătându-le clienților că sunteți serios în privința securității – este o prioritate de top.

Îndeplinirea cerințelor ISO 27001 nu este un proces unic. Este un angajament constant față de securitate, cadrul de securitate și protejarea unuia dintre cele mai valoroase active ale echipei dvs. - datele clienților. Cadrul vă asigură că nu vă lăsați niciodată garda jos și, cu această asigurare, vă puteți simți încrezător că aveți ceea ce aveți nevoie pentru a construi și a păstra încrederea clienților.