Ce este o platformă de date despre clienți?

O platformă de date despre clienți este un software care atrage mai multe fluxuri de date într-o singură bază de date consistentă care ajută la organizarea și gestionarea datelor despre clienți.

Ori de câte ori o companie colectează date despre un client – ​​indiferent dacă este într-un punct de vânzare (POS) sau într-un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM), pe un site web sau o interacțiune cu rețelele sociale, un e-mail sau o comunicare cu serviciul clienți sau orice alt canal – toate aceste informații pot fi agregate și stocate într-o platformă de date despre clienți (CDP).

Software-ul CDP este printre cele mai valoroase instrumente digitale disponibile datorită capacității sale de a se integra cu o mare varietate de surse externe și de a reuni date într-un număr mare de puncte de contact. Procedând astfel – și asociind în mod inteligent interacțiunile și tranzacțiile potrivite cu profilurile potrivite de clienți – este capabil să construiască o bază de date de clienți persistentă, consolidată, accesibilă întregii organizații.

Care este scopul unei platforme de date despre clienți?

Pentru a înțelege scopul unei platforme de date despre clienți, este de ajutor să se uite la unele definiții ale unor terțe părți.

Gartner descrie un CDP ca fiind „o tehnologie de marketing care unifică datele clienților unei companii din marketing și alte canale pentru a permite modelarea clienților și pentru a optimiza sincronizarea și direcționarea mesajelor și ofertelor”. După cum arată clar, agregarea datelor despre clienți este esențială pentru a ajunge la publicul potrivit cu promoțiile, reclamele și campaniile potrivite la momentul potrivit.

„Un CDP este o soluție gata de fabricație achiziționată de la un furnizor terț, mai degrabă decât să fie construită în interior”

Dar este mai mult decât atât. Customer Data Platform Institute definește un CDP ca „un software pachet care creează o bază de date persistentă, unificată pentru clienți, care este accesibilă altor sisteme”. Prin „ambalat”, înseamnă că un CDP este o soluție gata de fabricație achiziționată de la un furnizor terț, mai degrabă decât să fie construită în interior.

Acest lucru este important, deoarece software-ul împachetat este în general conceput pentru integrarea nativă, fără a necesita eforturi grele din partea IT și a echipelor de dezvoltatori. Acest lucru reduce foarte mult costurile, riscurile și timpul de nefuncționare asociate cu soluțiile produse în casă. Acestea fiind spuse, soluțiile CDP sunt încă extrem de personalizabile și concepute pentru a se integra cu celelalte instrumente din stiva dvs. de tehnologie , iar agenții de marketing își pot seta propriile parametri în jurul colectării, segmentării și orchestrarii datelor după cum consideră de cuviință.

Prin colectarea datelor despre clienți de pe platforme de comerț electronic, marketing prin e-mail, profiluri și activități din rețelele sociale, site-uri web, formulare web, CRM și sisteme tranzacționale, CDP creează profiluri unice pentru fiecare client și le unifică într-o singură bază de date. Orice departament din cadrul companiei dvs. poate folosi aceste informații și analize pentru a-și informa strategia.

Cel mai adesea, soluțiile CDP sunt utilizate de agenții de marketing pentru a genera mesaje care au fost personalizate în funcție de nevoile și preferințele individuale ale clientului sau pentru a redirecționa consumatorii implicați cu reclame recurente pentru a rămâne în fruntea minții.

Care sunt beneficiile platformelor de date despre clienți?

Toate organizațiile înțeleg că silozările între echipe, campanii și departamente ridică probleme serioase. Ele împiedică productivitatea, comunicarea și colaborarea. Ele pot chiar submina experiența clienților dacă agenții de marketing trebuie să ia decizii bazate pe date complicate, contaminate sau incomplete, care sunt separate în canale disparate.

Un CDP este conceput pentru a sparge silozurile prin stocarea tuturor datelor clienților într-un singur loc, unificând profiluri unice și folosind puterea analizei pentru a deriva modele de comportament și predicții. Aceasta, la rândul său, descoperă noi oportunități de upsell și cross-sell.

O platformă de date despre clienți face mai mult decât atât. Îmbinând interacțiuni, comunicări și comportamente pe o gamă largă de canale, un CDP oferă, de asemenea, o perspectivă asupra sentimentului clienților, astfel încât echipele dvs. de marketing să poată adopta o abordare mai tactică pentru stabilirea, cultivarea sau reabilitarea unei relații.

Mai strategic, un CDP îi ajută pe agenții de marketing să-și imagineze cumpărătorul ideal, astfel încât să poată viza clienții potențiali și să-i redirecționeze pe cei existenți. De asemenea, vă pot ajuta să faceți predicții informate despre comportamentul cumpărătorului ideal și să vă aliniați inițiativele de marketing în consecință.

De ce este importantă o platformă de date despre clienți?

Platformele de date ale clienților sunt importante, deoarece datele de la prima parte sunt importante și tocmai asta colectează această tehnologie.

Capacitatea de a obține informații direct din traficul de pe site-ul clienților, activitatea pe rețelele sociale și abonamentele este de neprețuit, deoarece oferă o privire nemodificată și nefiltrată asupra a ceea ce fac, spun și cumpără.

Prea des, echipele de marketing trebuie să recurgă la date de la terți pentru a-și informa strategiile, care sunt de obicei acumulate prin cookie-uri și trackere și vândute sau partajate între companii. Spre deosebire de datele de la terți, datele de la prima parte sunt produse numai de clienții dvs. și sunt utilizate exclusiv în beneficiul lor.

Acest lucru se referă la un alt motiv pentru care este important să existe o platformă de date despre clienți: conformitatea. Reglementări stricte privind confidențialitatea datelor, cum ar fi Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California, acordă consumatorilor dreptul de a accesa datele personale pe care companiile le captează și le stochează și au dreptul de a fi „uitați” sau de a avea acest lucru. date sterse. Acest lucru este extrem de dificil de respectat atunci când datele sunt plasate în mai multe depozite de informații, dar un CDP face totul simplu.

Prin configurarea organizației pentru a avea date organizate, clare și consolidate ale clienților, soluțiile CDP vă pot eficientiza atât eforturile de marketing, cât și conformitatea cu datele.

Care sunt unele dintre caracteristicile cheie ale unei platforme de date despre clienți?

Customer Data Platform Institute a subliniat patru criterii distincte pe care trebuie să le îndeplinească toate sistemele CDP:

1. În primul rând, trebuie să poată ingera date în timp real din orice sursă.
2. În al doilea rând, trebuie să capteze toate detaliile tuturor datelor ingerate.
3. În al treilea rând, trebuie să accepte stocarea de date nedefinită (și conformă).
4. În al patrulea rând, trebuie să poată partaja date cu sistemele care le necesită.

Majoritatea platformelor de top oferă soluții neutre pentru furnizori care permit conexiuni către și de la toate sistemele externe. De asemenea, au și capabilitățile sofisticate de gestionare a datelor necesare pentru a unifica atât datele structurate, cât și cele nestructurate ale clienților prin potrivirea ID-urilor în alte sisteme.

Mai presus de toate, cele mai bune sisteme CDP sunt ușor de utilizat pentru echipele de marketing și alte unități de afaceri. Deși pot fi încă necesare resurse suplimentare pentru unele dintre funcționalitățile mai avansate, un CDP bine conceput nu necesită nicio implicare complexă în domeniul IT sau al științei datelor, ceea ce facilitează echipelor să execute campanii strategice de la început până la sfârșit.