Müşteri veri platformu nedir?

Müşteri veri platformu , birden çok veri akışını müşteri verilerini düzenlemeye ve yönetmeye yardımcı olan tek bir tutarlı veritabanına çeken bir yazılımdır.

Bir şirket bir müşteri hakkında – ister satış noktası (POS) isterse müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi, bir web sitesi veya sosyal medya etkileşimi, bir e-posta veya müşteri hizmetleri iletişimi veya başka herhangi bir kanalda olsun – veri topladığı zaman, tüm bu bilgiler bir müşteri veri platformunda (CDP) toplanabilir ve saklanabilir.

CDP yazılımı, çok çeşitli harici kaynaklarla entegre olma kapasitesi ve çok sayıda temas noktasında verileri bir araya getirme kapasitesi nedeniyle mevcut en değerli dijital araçlar arasındadır. Bunu yaparak - ve doğru etkileşimleri ve işlemleri doğru müşteri profilleriyle akıllıca ilişkilendirerek - tüm organizasyonun erişebileceği kalıcı, konsolide bir müşteri veritabanı oluşturabilir.

Müşteri veri platformunun amacı nedir?

Bir müşteri veri platformunun amacını anlamak için bazı üçüncü taraf tanımlarına bakmak yardımcı olur.

Gartner, CDP'yi “bir şirketin pazarlama ve diğer kanallardan gelen müşteri verilerini, müşteri modellemeyi etkinleştirmek ve mesajların ve tekliflerin zamanlamasını ve hedeflemesini optimize etmek için birleştiren bir pazarlama teknolojisi” olarak tanımlıyor. Bu da açıkça ortaya koyduğu gibi, müşteri verilerini toplamak, doğru zamanda doğru promosyonlar, reklamlar ve kampanyalarla doğru kitleye ulaşmak için kritik öneme sahiptir.

“ CDP, şirket içinde oluşturulmak yerine üçüncü taraf bir satıcıdan satın alınan kullanıma hazır bir çözümdür”

Ama bundan daha fazlası var. Müşteri Veri Platformu Enstitüsü , bir CDP'yi "diğer sistemler tarafından erişilebilen kalıcı, birleşik bir müşteri veritabanı oluşturan paketlenmiş bir yazılım" olarak tanımlar. "Paketlenmiş" ifadesi, bir CDP'nin şirket içinde inşa edilmek yerine üçüncü taraf bir satıcıdan satın alınan kullanıma hazır bir çözüm olduğu anlamına gelir.

Bu önemlidir, çünkü paketlenmiş yazılımlar genellikle BT ve geliştirici ekiplerinden ağır bir yük kaldırmadan yerel entegrasyon için tasarlanmıştır. Bu, yerel çözümlerle ilişkili maliyet, risk ve arıza süresini büyük ölçüde azaltır. Bununla birlikte, CDP çözümleri hala oldukça özelleştirilebilir ve teknoloji yığınınızdaki diğer araçlarla entegre olacak şekilde tasarlanmıştır ve pazarlamacılar, uygun gördükleri şekilde verilerin toplanması, segmentasyonu ve düzenlenmesi etrafında kendi parametrelerini ayarlayabilir.

E-ticaret platformlarından, e-posta pazarlamasından, sosyal medya profillerinden ve aktivitelerinden, web sitesinden, web formlarından, CRM'den ve işlem sistemlerinden müşteri verilerini toplayan CDP, her müşteri için benzersiz profiller oluşturur ve bunları tek bir veritabanında birleştirir. Şirketinizdeki herhangi bir departman , stratejilerini bilgilendirmek için bu öngörüleri ve analitiği kullanabilir.

Çoğu zaman, CDP çözümleri, pazarlamacılar tarafından müşterinin bireysel ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş mesajlaşmayı yönlendirmek veya akılda kalmak için tekrarlayan reklamlarla ilgili tüketicileri yeniden hedeflemek için kullanılır.

Müşteri veri platformlarının faydaları nelerdir?

Tüm kuruluşlar, ekipler, kampanyalar ve departmanlar arasındaki siloların ciddi sorunlar oluşturduğunun farkındadır. Üretkenliği, iletişimi ve işbirliğini engellerler. Pazarlamacıların farklı kanallarda ayrılmış karmaşık, kirli veya eksik verilere dayalı kararlar vermesi gerektiğinde, müşteri deneyimini baltalayabilirler.

Bir CDP, tüm müşteri verilerini tek bir yerde depolayarak, benzersiz profilleri birleştirerek ve davranış kalıpları ve tahminler elde etmek için analitik gücünü kullanarak siloları yıkmak için tasarlanmıştır. Bu da yeni yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını ortaya çıkarır.

Ancak bir müşteri veri platformu bundan daha fazlasını yapar. Bir CDP, çeşitli kanallarda etkileşimleri, iletişimleri ve davranışları bir araya getirerek, müşteri duyarlılığına ilişkin içgörü de sağlar, böylece pazarlama ekipleriniz bir ilişki kurmak, beslemek veya rehabilite etmek için daha taktik bir yaklaşım benimseyebilir.

Daha stratejik olarak, bir CDP, pazarlamacıların ideal alıcılarının bir resmini çizmelerine yardımcı olur, böylece potansiyel müşterileri hedefleyebilir ve mevcut müşterileri yeniden hedefleyebilirler. Ayrıca ideal alıcınızın davranışları hakkında bilinçli tahminler yapmanıza ve pazarlama girişimlerinizi buna göre düzenlemenize yardımcı olabilirler.

Müşteri veri platformu neden önemlidir?

Müşteri veri platformları önemlidir çünkü birinci taraf verileri önemlidir ve bu teknoloji tam olarak bunu toplar.

Doğrudan müşterilerin site trafiğinden, sosyal medya etkinliklerinden ve aboneliklerinden içgörü elde edebilmek, yaptıklarına, söylediklerine ve satın aldıklarına değiştirilmemiş ve filtrelenmemiş bir bakış sağladığı için çok değerlidir.

Çoğu zaman, pazarlama ekipleri, stratejilerini bilgilendirmek için genellikle çerezler ve izleyiciler aracılığıyla toplanan ve işletmeler arasında satılan veya paylaşılan üçüncü taraf verilerine başvurmak zorundadır. Üçüncü taraf verilerinin aksine, birinci taraf verileri yalnızca müşterileriniz tarafından üretilir ve yalnızca onların yararına kullanılır.

Bu, bir müşteri veri platformuna sahip olmanın önemli olmasının başka bir nedeni ile ilgilidir: uyumluluk. Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve California Tüketici Gizliliği Yasası gibi katı veri gizliliği düzenlemeleri, tüketicilere şirketlerin yakaladığı ve sakladığı kişisel verilere erişim hakkı verir ve “unutulma” veya buna sahip olma hakkına sahiptir. veriler silindi. Veriler birden fazla bilgi deposunda silolandığında buna uymak son derece zordur, ancak bir CDP bunu kolaylaştırır.

CDP çözümleri, kuruluşunuzu organize, net ve birleştirilmiş müşteri verilerine sahip olacak şekilde ayarlayarak hem pazarlama çalışmalarınızı hem de veri uyumluluğunuzu kolaylaştırabilir.

Bir müşteri veri platformunun temel özelliklerinden bazıları nelerdir?

Müşteri Veri Platformu Enstitüsü , tüm CDP sistemlerinin karşılaması gereken dört farklı kriter belirledi:

1. İlk olarak, herhangi bir kaynaktan gerçek zamanlı veri alabilmeleri gerekir.
2. İkincisi, alınan tüm verilerin tüm ayrıntılarını yakalamaları gerekir.
3. Üçüncüsü, belirsiz (ve uyumlu) veri depolamayı desteklemeleri gerekir.
4. Dördüncüsü, verileri buna ihtiyaç duyan sistemlerle paylaşabilmelidirler.

Önde gelen platformların çoğu, tüm harici sistemlere ve bu sistemlerden bağlantı sağlayan satıcıdan bağımsız çözümler sunar. Ayrıca, diğer sistemlerdeki kimlikleri eşleştirerek hem yapılandırılmış hem de yapılandırılmamış müşteri verilerini birleştirmek için gereken gelişmiş veri yönetimi yeteneklerine de sahiptirler.

Her şeyden önce, en iyi CDP sistemleri, pazarlama ekipleri ve diğer iş birimleri için kullanıcı dostudur. Bazı daha gelişmiş işlevler için ek kaynaklara hala ihtiyaç duyulabilirken, iyi tasarlanmış bir CDP herhangi bir karmaşık BT veya veri bilimi katılımı gerektirmez ve bu da ekiplerin baştan sona stratejik kampanyalar yürütmesini kolaylaştırır.