Was ist eine Kundendatenplattform?

Eine Kundendatenplattform ist eine Software, die mehrere Datenströme in eine konsistente Datenbank einfügt, die hilft, Kundendaten zu organisieren und zu verwalten.

Wann immer ein Unternehmen Daten über einen Kunden sammelt – ob in einem Point-of-Sale (POS)- oder Customer Relationship Management (CRM)-System, einer Website oder Social Media-Interaktion, einer E-Mail oder Kundendienstkommunikation oder einem anderen Kanal – all diese Informationen können aggregiert und in einer Kundendatenplattform (CDP) gespeichert werden.

CDP-Software gehört zu den wertvollsten verfügbaren digitalen Tools, da sie sich in eine Vielzahl externer Quellen integrieren und Daten über eine große Anzahl von Berührungspunkten zusammenfügen lässt. Auf diese Weise – und durch die intelligente Verknüpfung der richtigen Interaktionen und Transaktionen mit den richtigen Kundenprofilen – ist es in der Lage, eine dauerhafte, konsolidierte Kundendatenbank aufzubauen, auf die das gesamte Unternehmen zugreifen kann.

Was ist der Zweck einer Kundendatenplattform?

Um den Zweck einer Kundendatenplattform zu verstehen, hilft es, sich einige Definitionen von Drittanbietern anzusehen.

Gartner beschreibt ein CDP als „eine Marketingtechnologie, die die Kundendaten eines Unternehmens aus dem Marketing und anderen Kanälen zusammenführt, um eine Kundenmodellierung zu ermöglichen und das Timing und die Ausrichtung von Nachrichten und Angeboten zu optimieren.“ Wie dies deutlich macht, ist das Sammeln von Kundendaten entscheidend, um die richtige Zielgruppe mit den richtigen Werbeaktionen, Anzeigen und Kampagnen zur richtigen Zeit zu erreichen.

„Ein CDP ist eine sofort einsatzbereite Lösung, die von einem Drittanbieter gekauft und nicht intern entwickelt wird.“

Aber es steckt noch mehr dahinter. Das Customer Data Platform Institute definiert eine CDP als „eine paketierte Software, die eine dauerhafte, einheitliche Kundendatenbank erstellt, auf die andere Systeme zugreifen können“. „Paketiert“ bedeutet, dass ein CDP eine sofort einsatzbereite Lösung ist, die von einem Drittanbieter gekauft und nicht intern entwickelt wird.

Dies ist wichtig, da Softwarepakete im Allgemeinen für die native Integration konzipiert sind, ohne dass IT- und Entwicklerteams viel Arbeit erfordern. Dies reduziert die Kosten, Risiken und Ausfallzeiten, die mit selbst entwickelten Lösungen verbunden sind, erheblich. Allerdings sind CDP-Lösungen immer noch hochgradig anpassbar und so konzipiert, dass sie sich in die anderen Tools in Ihrem Tech-Stack integrieren lassen, und Marketingfachleute können ihre eigenen Parameter für die Erfassung, Segmentierung und Orchestrierung von Daten nach eigenem Ermessen festlegen.

Durch das Sammeln von Kundendaten von E-Commerce-Plattformen, E-Mail-Marketing, Social-Media-Profilen und -Aktivitäten, Websites, Webformularen, CRM und Transaktionssystemen erstellt das CDP einzigartige Profile für jeden Kunden und vereint sie in einer einzigen Datenbank. Jede Abteilung in Ihrem Unternehmen kann diese Erkenntnisse und Analysen nutzen , um ihre Strategie zu informieren.

Am häufigsten werden CDP-Lösungen von Vermarktern verwendet, um Botschaften zu verbreiten, die gemäß den individuellen Bedürfnissen und Vorlieben des Kunden personalisiert wurden, oder um engagierte Verbraucher mit wiederkehrenden Anzeigen erneut anzusprechen, um im Gedächtnis zu bleiben.

Was sind die Vorteile von Kundendatenplattformen?

Alle Organisationen verstehen, dass Silos zwischen Teams, Kampagnen und Abteilungen ernsthafte Probleme darstellen. Sie behindern Produktivität, Kommunikation und Zusammenarbeit. Sie können sogar das Kundenerlebnis beeinträchtigen, wenn Marketer Entscheidungen auf der Grundlage verworrener, kontaminierter oder unvollständiger Daten treffen müssen, die in unterschiedliche Kanäle getrennt werden.

Ein CDP wurde entwickelt, um Silos aufzubrechen, indem es alle Kundendaten an einem Ort speichert, einzigartige Profile vereinheitlicht und die Leistungsfähigkeit von Analysen nutzt, um Verhaltensmuster und Vorhersagen abzuleiten. Dies wiederum eröffnet neue Upsell- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Eine Kundendatenplattform leistet jedoch mehr. Durch das Zusammenfügen von Interaktionen, Kommunikation und Verhaltensweisen über eine Reihe von Kanälen bietet ein CDP auch Einblick in die Kundenstimmung, sodass Ihre Marketingteams einen taktischeren Ansatz zum Aufbau, zur Pflege oder zur Wiederherstellung einer Beziehung verfolgen können.

Strategisch gesehen hilft ein CDP Marketingfachleuten, sich ein Bild von ihrem idealen Käufer zu machen, damit sie potenzielle Kunden ansprechen und bestehende Kunden erneut ansprechen können. Sie können Ihnen auch dabei helfen, fundierte Vorhersagen über das Verhalten Ihres idealen Käufers zu treffen und Ihre Marketinginitiativen entsprechend auszurichten.

Warum ist eine Kundendatenplattform wichtig?

Kundendatenplattformen sind wichtig, weil First-Party-Daten wichtig sind, und genau die sammelt diese Technologie.

In der Lage zu sein, Einblicke direkt aus dem Website-Traffic, den Aktivitäten in den sozialen Medien und den Abonnements der Kunden zu gewinnen, ist von unschätzbarem Wert, da es einen unveränderten und ungefilterten Einblick in das bietet, was sie tun, sagen und kaufen.

Zu oft müssen Marketingteams auf Daten von Drittanbietern zurückgreifen, um ihre Strategien zu informieren, die normalerweise durch Cookies und Tracker gesammelt und zwischen Unternehmen verkauft oder geteilt werden. Im Gegensatz zu Daten von Drittanbietern werden Erstanbieterdaten nur von Ihren Kunden erstellt und ausschließlich zu deren Nutzen verwendet.

Dies bezieht sich auf einen weiteren Grund, warum eine Kundendatenplattform wichtig ist: Compliance. Strenge Datenschutzbestimmungen wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der California Consumer Privacy Act gewähren Verbrauchern das Recht, auf die von Unternehmen erfassten und gespeicherten personenbezogenen Daten zuzugreifen, und sie haben das Recht, „vergessen“ zu werden oder dies zu haben Daten gelöscht. Das ist extrem schwierig einzuhalten, wenn Daten in mehreren Informationsspeichern gespeichert sind, aber ein CDP macht es einfach.

Indem Sie Ihr Unternehmen so einrichten, dass es über organisierte, übersichtliche und konsolidierte Kundendaten verfügt, können CDP-Lösungen sowohl Ihre Marketingbemühungen als auch Ihre Datenkonformität optimieren.

Was sind einige der Hauptmerkmale einer Kundendatenplattform?

Das Customer Data Platform Institute hat vier unterschiedliche Kriterien umrissen, die alle CDP-Systeme erfüllen müssen:

1. Erstens müssen sie in der Lage sein, Echtzeitdaten aus beliebigen Quellen aufzunehmen.
2. Zweitens müssen sie alle aufgenommenen Daten im Detail erfassen.
3. Drittens müssen sie eine unbegrenzte (und konforme) Datenspeicherung unterstützen.
4. Viertens müssen sie in der Lage sein, Daten mit Systemen zu teilen, die dies benötigen.

Die meisten führenden Plattformen bieten herstellerneutrale Lösungen, die Verbindungen zu und von allen externen Systemen ermöglichen. Sie verfügen auch über die ausgefeilten Datenverwaltungsfunktionen, die erforderlich sind, um sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Kundendaten durch den Abgleich von IDs in anderen Systemen zu vereinheitlichen.

Die besten CDP-Systeme sind vor allem benutzerfreundlich für Marketingteams und andere Geschäftsbereiche. Während für einige der fortgeschritteneren Funktionen möglicherweise noch zusätzliche Ressourcen benötigt werden, erfordert eine gut konzipierte CDP keine komplexe IT- oder Data-Science-Beteiligung, was es den Teams erleichtert, strategische Kampagnen von Anfang bis Ende durchzuführen.