O que é uma plataforma de dados do cliente?

Uma plataforma de dados do cliente é um software que reúne vários fluxos de dados em um banco de dados consistente que ajuda a organizar e gerenciar os dados do cliente.

Sempre que uma empresa coleta dados sobre um cliente – seja em um ponto de venda (POS) ou sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), um site ou interação de mídia social, um e-mail ou comunicação de atendimento ao cliente ou qualquer outro canal – todas essas informações podem ser agregados e armazenados em uma plataforma de dados do cliente (CDP).

O software CDP está entre as ferramentas digitais mais valiosas disponíveis devido à sua capacidade de integração com uma ampla variedade de fontes externas e reunir dados em um grande número de pontos de contato. Ao fazer isso – e associando inteligentemente as interações e transações corretas com os perfis corretos de clientes – é capaz de construir um banco de dados de clientes persistente e consolidado, acessível a toda a organização.

Qual é o propósito de uma plataforma de dados do cliente?

Para entender o propósito de uma plataforma de dados do cliente, é útil observar algumas definições de terceiros.

O Gartner descreve um CDP como “uma tecnologia de marketing que unifica os dados de clientes de uma empresa de marketing e outros canais para permitir a modelagem de clientes e otimizar o tempo e o direcionamento de mensagens e ofertas”. Como isso deixa claro, agregar dados de clientes é fundamental para alcançar o público certo com as promoções, anúncios e campanhas certas no momento certo.

“Um CDP é uma solução pronta para uso adquirida de um fornecedor terceirizado, em vez de ser construída internamente”

Mas há mais do que isso. O Customer Data Platform Institute define um CDP como “um pacote de software que cria um banco de dados de clientes unificado e persistente que é acessível a outros sistemas”. Por “empacotado”, significa que um CDP é uma solução pronta para uso adquirida de um fornecedor terceirizado, em vez de ser construída internamente.

Isso é importante porque o software empacotado geralmente é projetado para integração nativa sem exigir um trabalho pesado das equipes de TI e de desenvolvedores. Isso reduz muito o custo, o risco e o tempo de inatividade associados às soluções desenvolvidas internamente. Dito isso, as soluções CDP ainda são altamente personalizáveis ​​e projetadas para integrar-se a outras ferramentas em sua pilha de tecnologia , e os profissionais de marketing podem definir seus próprios parâmetros em torno da coleta, segmentação e orquestração de dados conforme acharem melhor.

Ao coletar dados de clientes de plataformas de comércio eletrônico, email marketing, perfis e atividades de mídia social, site, formulários da web, CRM e sistemas transacionais, o CDP cria perfis exclusivos para cada cliente e os unifica em um único banco de dados. Qualquer departamento em sua empresa pode usar esses insights e análises para informar sua estratégia.

Na maioria das vezes, as soluções de CDP são utilizadas por profissionais de marketing para direcionar mensagens personalizadas de acordo com as necessidades e preferências individuais do cliente ou para redirecionar consumidores engajados com anúncios recorrentes para se manterem em mente.

Quais são os benefícios das plataformas de dados do cliente?

Todas as organizações entendem que os silos entre equipes, campanhas e departamentos apresentam sérios problemas. Eles dificultam a produtividade, a comunicação e a colaboração. Eles podem até prejudicar a experiência do cliente se os profissionais de marketing tiverem que tomar decisões com base em dados complicados, contaminados ou incompletos, que são segregados em canais díspares.

Um CDP é projetado para quebrar silos armazenando todos os dados do cliente em um só lugar, unificando perfis exclusivos e usando o poder da análise para derivar padrões e previsões comportamentais. Isso, por sua vez, revela novas oportunidades de upsell e cross-sell.

Uma plataforma de dados do cliente faz mais do que isso, no entanto. Ao unir interações, comunicações e comportamentos em uma variedade de canais, um CDP também fornece informações sobre o sentimento do cliente para que suas equipes de marketing possam adotar uma abordagem mais tática para estabelecer, nutrir ou reabilitar um relacionamento.

Mais estrategicamente, um CDP ajuda os profissionais de marketing a pintar uma imagem de seu comprador ideal para que possam segmentar clientes em potencial e redirecionar os existentes. Eles também podem ajudá-lo a fazer previsões informadas sobre os comportamentos de seu comprador ideal e alinhar suas iniciativas de marketing de acordo.

Por que uma plataforma de dados do cliente é importante?

As plataformas de dados do cliente são importantes porque os dados primários são importantes, e é exatamente isso que essa tecnologia coleta.

Ser capaz de gerar insights diretamente do tráfego do site dos clientes, atividade de mídia social e assinaturas é inestimável, pois fornece uma visão inalterada e não filtrada do que eles estão fazendo, dizendo e comprando.

Muitas vezes, as equipes de marketing precisam recorrer a dados de terceiros para informar suas estratégias, que normalmente são acumuladas por meio de cookies e rastreadores e vendidas ou compartilhadas entre empresas. Ao contrário dos dados de terceiros, os dados primários são produzidos apenas por seus clientes e usados ​​exclusivamente para o benefício deles.

Isso está relacionado a outra razão pela qual é importante ter uma plataforma de dados do cliente: conformidade. Regulamentos rígidos de privacidade de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, concedem aos consumidores o direito de acessar os dados pessoais que as empresas capturam e armazenam, e eles têm o direito de serem “esquecidos” ou de ter isso dados apagados. Isso é extremamente difícil de cumprir quando os dados são isolados em vários armazenamentos de informações, mas um CDP torna isso simples.

Ao configurar sua organização para ter dados de clientes organizados, claros e consolidados, as soluções CDP podem otimizar seus esforços de marketing e sua conformidade de dados.

Quais são alguns dos principais recursos de uma plataforma de dados do cliente?

O Customer Data Platform Institute delineou quatro critérios distintos que todos os sistemas CDP devem atender:

1. Primeiro, eles precisam ser capazes de ingerir dados em tempo real de qualquer fonte.
2. Em segundo lugar, eles precisam capturar todos os detalhes de todos os dados ingeridos.
3. Terceiro, eles precisam dar suporte ao armazenamento de dados indefinido (e compatível).
4. Quarto, eles devem ser capazes de compartilhar dados com sistemas que os requeiram.

A maioria das plataformas líderes oferece soluções independentes de fornecedor que permitem conexões de e para todos os sistemas externos. Eles também têm os recursos sofisticados de gerenciamento de dados necessários para unificar dados de clientes estruturados e não estruturados, combinando IDs em outros sistemas.

Acima de tudo, os melhores sistemas CDP são fáceis de usar para equipes de marketing e outras unidades de negócios. Embora recursos adicionais ainda possam ser necessários para algumas das funcionalidades mais avançadas, um CDP bem projetado não requer nenhum envolvimento complexo de TI ou ciência de dados, facilitando para as equipes executar campanhas estratégicas do início ao fim.