고객 데이터 플랫폼이란 무엇입니까?

고객 데이터 플랫폼 은 여러 데이터 스트림을 하나의 일관된 데이터베이스로 가져와 고객 데이터를 구성하고 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다 .

회사가 판매 시점(POS) 또는 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 웹사이트 또는 소셜 미디어 상호 작용, 이메일 또는 고객 서비스 커뮤니케이션, 기타 모든 채널에서 고객에 대한 데이터를 수집할 때마다 해당 모든 정보 고객 데이터 플랫폼(CDP)에 집계 및 저장할 수 있습니다.

CDP 소프트웨어는 다양한 외부 소스와 통합하고 수많은 접점에서 데이터를 통합할 수 있는 기능으로 인해 사용 가능한 가장 가치 있는 디지털 도구 중 하나입니다. 그렇게 하고 올바른 상호 작용 및 트랜잭션을 올바른 고객 프로필과 지능적으로 연결함으로써 전체 조직에서 액세스할 수 있는 지속적이고 통합된 고객 데이터베이스를 구축할 수 있습니다.

고객 데이터 플랫폼의 목적은 무엇입니까?

고객 데이터 플랫폼의 목적을 이해하려면 일부 타사 정의를 살펴보는 것이 좋습니다.

Gartner는 CDP 를 "마케팅 및 기타 채널의 회사 고객 데이터를 통합하여 고객 모델링을 가능하게 하고 메시지 및 제안의 시기와 대상을 최적화하는 마케팅 기술"이라고 설명합니다. 이것이 명백하듯이, 고객 데이터를 집계하는 것은 적시에 적절한 프로모션, 광고 및 캠페인을 통해 적절한 잠재고객에게 도달하는 데 중요합니다.

" CDP는 사내 구축이 아닌 타사 공급업체로부터 구입한 즉시 사용 가능한 솔루션입니다."

하지만 그 이상의 것이 있습니다. Customer Data Platform Institute 는 CDP를 "다른 시스템에서 액세스할 수 있는 지속적이고 통합된 고객 데이터베이스를 생성하는 패키지 소프트웨어"로 정의합니다. "패키지"란 CDP가 사내 구축이 아니라 타사 공급업체로부터 구입한 즉시 사용 가능한 솔루션임을 의미합니다.

패키지 소프트웨어는 일반적으로 IT 및 개발자 팀의 큰 부담 없이 기본 통합을 위해 설계되었기 때문에 이것이 중요합니다. 이를 통해 자체 개발 솔루션과 관련된 비용, 위험 및 가동 중지 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 즉, CDP 솔루션은 여전히 ​​고도로 사용자 정의할 수 있으며 기술 스택 의 다른 도구와 통합하도록 설계되었으며 마케터는 적절하다고 생각되는 데이터 수집, 세분화 및 조정과 관련하여 자체 매개변수를 설정할 수 있습니다.

전자 상거래 플랫폼, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 프로필 및 활동, 웹사이트, 웹 양식, CRM, 트랜잭션 시스템에서 고객 데이터를 수집함으로써 CDP는 모든 고객에 대한 고유한 프로필을 구축하고 단일 데이터베이스에 통합합니다. 회사의 모든 부서는 이러한 통찰력과 분석을 사용 하여 전략을 알릴 수 있습니다.

대부분의 경우 마케팅 담당자는 CDP 솔루션을 사용하여 고객의 개별 요구와 선호도에 따라 개인화된 메시지를 전달하거나 관심을 유지하기 위해 반복되는 광고로 참여 소비자를 재타겟팅합니다.

고객 데이터 플랫폼의 이점은 무엇입니까?

모든 조직은 팀, 캠페인 및 부서 간의 사일로가 심각한 문제를 야기한다는 것을 이해합니다. 생산성, 커뮤니케이션 및 협업을 방해합니다. 마케터가 이질적인 채널로 분리된 복잡하고 오염되었거나 불완전한 데이터를 기반으로 결정을 내려야 하는 경우 고객 경험을 저해할 수도 있습니다.

CDP는 모든 고객 데이터를 한 곳에 저장하고 고유한 프로필을 통합하며 분석 기능을 사용하여 행동 패턴 및 예측을 도출함으로써 사일로를 무너뜨리도록 설계되었습니다. 이것은 차례로 새로운 상향 판매 및 교차 판매 기회를 발견합니다.

그러나 고객 데이터 플랫폼은 그 이상을 수행합니다. 또한 CDP는 다양한 채널에서 상호 작용, 커뮤니케이션 및 행동을 결합함으로써 고객 감정에 대한 통찰력을 제공하여 마케팅 팀이 관계를 구축, 육성 또는 회복하는 데 보다 전술적인 접근 방식을 취할 수 있도록 합니다.

보다 전략적으로, CDP는 마케팅 담당자가 이상적인 구매자의 그림을 그릴 수 있도록 하여 잠재 고객을 타겟팅하고 기존 고객을 리타게팅할 수 있도록 합니다. 또한 이상적인 구매자의 행동에 대해 정보에 입각한 예측을 하고 그에 따라 마케팅 이니셔티브를 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 데이터 플랫폼이 중요한 이유는 무엇입니까?

퍼스트 파티 데이터 가 중요하기 때문에 고객 데이터 플랫폼이 중요 하며, 바로 이 기술이 수집하는 것입니다.

고객의 사이트 트래픽, 소셜 미디어 활동 및 구독에서 직접 통찰력을 얻을 수 있다는 것은 고객이 무엇을 하고, 말하고, 구매하는지에 대한 변경되지 않은 필터링되지 않은 모습을 제공하기 때문에 매우 중요합니다.

너무 자주 마케팅 팀은 전략을 알리기 위해 제3자 데이터에 의존해야 합니다. 이러한 데이터는 일반적으로 쿠키와 추적기를 통해 축적되고 비즈니스 간에 판매되거나 공유됩니다. 타사 데이터와 달리 자사 데이터는 고객에 의해서만 생성되며 고객의 이익을 위해서만 사용됩니다.

이는 고객 데이터 플랫폼이 중요한 또 다른 이유인 규정 준수와 관련이 있습니다. GDPR(일반 데이터 보호 규정) 및 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법과 같은 엄격한 데이터 개인 정보 보호 규정은 소비자에게 회사가 캡처 및 저장하는 개인 데이터에 액세스할 수 있는 권리를 부여하며, 소비자는 "잊힐" 권리가 있습니다. 데이터가 지워졌습니다. 데이터가 여러 정보 저장소에 분산되어 있는 경우 준수하기가 매우 어렵지만 CDP를 사용하면 이를 간단하게 만들 수 있습니다.

조직이 고객 데이터를 체계적이고 명확하며 통합하도록 설정함으로써 CDP 솔루션은 마케팅 활동과 데이터 규정 준수를 간소화할 수 있습니다.

고객 데이터 플랫폼의 주요 기능은 무엇입니까?

Customer Data Platform Institute 는 모든 CDP 시스템이 충족해야 하는 네 가지 기준을 설명했습니다.

1. 첫째, 모든 소스에서 실시간 데이터를 수집할 수 있어야 합니다.
2. 둘째, 수집된 모든 데이터의 전체 세부 정보를 캡처해야 합니다.
3. 셋째, 무기한(및 규정 준수) 데이터 저장을 지원해야 합니다.
4. 넷째, 데이터를 필요로 하는 시스템과 데이터를 공유할 수 있어야 합니다.

대부분의 주요 플랫폼은 모든 외부 시스템과의 연결을 가능하게 하는 공급업체 중립적 솔루션을 제공합니다. 또한 다른 시스템의 ID를 일치시켜 정형 및 비정형 고객 데이터를 모두 통합하는 데 필요한 정교한 데이터 관리 기능도 갖추고 있습니다.

무엇보다도 최고의 CDP 시스템은 마케팅 팀 및 기타 사업부에 사용자 친화적입니다. 일부 고급 기능에는 추가 리소스가 여전히 필요할 수 있지만 잘 설계된 CDP에는 복잡한 IT 또는 데이터 과학 개입이 필요하지 않으므로 팀이 처음부터 끝까지 전략적 캠페인을 쉽게 실행할 수 있습니다.