Czym jest platforma danych klientów?

Platforma danych klientów to oprogramowanie, które łączy wiele strumieni danych w jedną spójną bazę danych, która pomaga organizować dane klientów i zarządzać nimi.

Za każdym razem, gdy firma zbiera dane o kliencie – czy to w punkcie sprzedaży (POS) lub systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM), na stronie internetowej lub w interakcji w mediach społecznościowych, w wiadomości e-mail lub komunikacji z obsługą klienta, czy w jakimkolwiek innym kanale – wszystkie te informacje mogą być agregowane i przechowywane na platformie danych klienta (CDP).

Oprogramowanie CDP jest jednym z najcenniejszych dostępnych narzędzi cyfrowych ze względu na jego zdolność do integracji z szeroką gamą źródeł zewnętrznych i łączenia danych w wielu punktach styku. W ten sposób – i inteligentnie kojarząc właściwe interakcje i transakcje z odpowiednimi profilami klientów – jest w stanie zbudować trwałą, skonsolidowaną bazę danych klientów dostępną dla całej organizacji.

Jaki jest cel platformy danych klientów?

Aby zrozumieć cel platformy danych klientów, warto zapoznać się z definicjami stron trzecich.

Gartner opisuje CDP jako „technologię marketingową, która ujednolica dane klientów firmy z kanałów marketingowych i innych, aby umożliwić modelowanie klientów oraz zoptymalizować czas i ukierunkowanie wiadomości i ofert”. Jak to jasno wynika, agregowanie danych klientów ma kluczowe znaczenie dla dotarcia do właściwych odbiorców dzięki odpowiednim promocjom, reklamom i kampaniom we właściwym czasie.

„ CDP to gotowe rozwiązanie zakupione od zewnętrznego dostawcy, a nie budowane we własnym zakresie”

Ale jest w tym coś więcej. Customer Data Platform Institute definiuje CDP jako „oprogramowanie w pakiecie, które tworzy trwałą, ujednoliconą bazę danych klientów, dostępną dla innych systemów”. Przez „spakowany” oznacza to, że CDP jest rozwiązaniem gotowym do użycia, zakupionym od zewnętrznego dostawcy, a nie zbudowanym we własnym zakresie.

Jest to ważne, ponieważ oprogramowanie w pakietach jest zazwyczaj przeznaczone do integracji natywnej bez konieczności angażowania dużych zespołów IT i programistów. To znacznie zmniejsza koszty, ryzyko i przestoje związane z własnymi rozwiązaniami. To powiedziawszy, rozwiązania CDP są nadal wysoce konfigurowalne i zaprojektowane do integracji z innymi narzędziami w Twoim stosie technologicznym , a marketerzy mogą ustawiać własne parametry dotyczące gromadzenia, segmentacji i orkiestracji danych według własnego uznania.

Zbierając dane klientów z platform e-commerce, e-mail marketingu, profili i aktywności w mediach społecznościowych, strony internetowej, formularzy internetowych, CRM i systemów transakcyjnych, CDP tworzy unikalne profile dla każdego klienta i ujednolica je w jednej bazie danych. Każdy dział w Twojej firmie może wykorzystać te spostrzeżenia i analizy do opracowania swojej strategii.

Najczęściej rozwiązania CDP są wykorzystywane przez marketerów do kierowania komunikatów, które zostały spersonalizowane zgodnie z indywidualnymi potrzebami i preferencjami klienta lub do ponownego kierowania zaangażowanych konsumentów za pomocą powtarzających się reklam, aby pozostać na szczycie.

Jakie są zalety platform danych klientów?

Wszystkie organizacje rozumieją, że silosy między zespołami, kampaniami i działami stwarzają poważne problemy. Utrudniają produktywność, komunikację i współpracę. Mogą nawet podważyć doświadczenie klienta, jeśli marketerzy będą musieli podejmować decyzje na podstawie zawiłych, zanieczyszczonych lub niekompletnych danych, które są segregowane w różnych kanałach.

CDP ma na celu rozbicie silosów poprzez przechowywanie wszystkich danych klientów w jednym miejscu, ujednolicenie unikalnych profili i wykorzystanie mocy analityki do uzyskania wzorców zachowań i prognoz. To z kolei odkrywa nowe możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Platforma danych klientów robi jednak więcej. Łącząc interakcje, komunikację i zachowania w wielu kanałach, CDP zapewnia również wgląd w nastroje klientów, dzięki czemu zespoły marketingowe mogą przyjąć bardziej taktyczne podejście do nawiązywania, pielęgnowania lub rehabilitacji relacji.

Bardziej strategicznie, CDP pomaga marketerom nakreślić obraz idealnego nabywcy, aby mogli dotrzeć do potencjalnych klientów i ponownie skierować do istniejących. Mogą również pomóc w dokonywaniu świadomych prognoz dotyczących zachowań idealnego nabywcy i odpowiednim dostosowaniu inicjatyw marketingowych.

Dlaczego platforma danych klientów jest ważna?

Platformy danych klientów są ważne, ponieważ ważne są dane własne i właśnie to gromadzi ta technologia.

Możliwość uzyskania wglądu bezpośrednio w ruch w witrynie klientów, aktywność w mediach społecznościowych i subskrypcje jest nieoceniona, ponieważ zapewnia niezmieniony i niefiltrowany wgląd w to, co robią, mówią i kupują.

Zbyt często zespoły marketingowe muszą odwoływać się do danych stron trzecich, aby informować o swoich strategiach, które zwykle są gromadzone za pomocą plików cookie i narzędzi śledzących i są sprzedawane lub udostępniane między firmami. W przeciwieństwie do danych zewnętrznych dane własne są tworzone wyłącznie przez klientów i wykorzystywane wyłącznie na ich korzyść.

Wiąże się to z innym powodem, dla którego posiadanie platformy danych klientów jest ważne: zgodność. Surowe przepisy dotyczące prywatności danych, takie jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) i kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów, zapewniają konsumentom prawo dostępu do danych osobowych, które firmy przechwytują i przechowują, i mają prawo do bycia „zapomnianym” lub do posiadania takich danych. dane usunięte. Jest to niezwykle trudne do spełnienia, gdy dane są umieszczane w wielu magazynach informacji, ale dzięki CDP jest to proste.

Dzięki skonfigurowaniu organizacji, która ma uporządkowane, przejrzyste i skonsolidowane dane klientów, rozwiązania CDP mogą usprawnić zarówno działania marketingowe, jak i zgodność danych.

Jakie są niektóre z kluczowych cech platformy danych klientów?

Customer Data Platform Institute określił cztery odrębne kryteria, które muszą spełniać wszystkie systemy CDP:

1. Po pierwsze, muszą mieć możliwość pozyskiwania danych w czasie rzeczywistym z dowolnego źródła.
2. Po drugie, muszą uchwycić wszystkie szczegóły wszystkich przetworzonych danych.
3. Po trzecie, muszą obsługiwać nieograniczone (i zgodne) przechowywanie danych.
4. Po czwarte, muszą mieć możliwość udostępniania danych systemom, które tego wymagają.

Większość wiodących platform oferuje rozwiązania niezależne od dostawcy, które umożliwiają połączenia zi ze wszystkich systemów zewnętrznych. Posiadają również zaawansowane możliwości zarządzania danymi wymagane do ujednolicenia zarówno ustrukturyzowanych, jak i nieustrukturyzowanych danych klientów poprzez dopasowanie identyfikatorów w innych systemach.

Przede wszystkim najlepsze systemy CDP są przyjazne dla zespołów marketingowych i innych jednostek biznesowych. Podczas gdy dodatkowe zasoby mogą być nadal potrzebne do niektórych bardziej zaawansowanych funkcji, dobrze zaprojektowana platforma CDP nie wymaga żadnego złożonego zaangażowania IT ani analizy danych, co ułatwia zespołom realizację strategicznych kampanii od początku do końca.