Что такое платформа клиентских данных?

Платформа клиентских данных — это программное обеспечение, которое объединяет несколько потоков данных в единую согласованную базу данных, помогающую организовывать данные о клиентах и ​​управлять ими.

Всякий раз, когда компания собирает данные о клиенте — будь то в торговой точке (POS) или в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), на веб-сайте или в социальных сетях, по электронной почте или в службе поддержки клиентов или по любому другому каналу — вся эта информация могут быть агрегированы и сохранены на платформе данных клиентов (CDP).

Программное обеспечение CDP является одним из самых ценных доступных цифровых инструментов благодаря своей способности интегрироваться с широким спектром внешних источников и собирать воедино данные из большого количества точек взаимодействия. Поступая таким образом и разумно связывая правильные взаимодействия и транзакции с нужными профилями клиентов, он может создать постоянную консолидированную базу данных клиентов, доступную для всей организации.

Какова цель платформы клиентских данных?

Чтобы понять назначение платформы клиентских данных, полезно взглянуть на некоторые сторонние определения.

Gartner описывает CDP как «маркетинговую технологию, которая объединяет данные о клиентах компании из маркетинговых и других каналов, чтобы обеспечить моделирование клиентов и оптимизировать время и таргетинг сообщений и предложений». Из этого становится ясно, что сбор данных о клиентах имеет решающее значение для охвата нужной аудитории правильными акциями, рекламой и кампаниями в нужное время.

« CDP — это готовое решение, приобретенное у стороннего поставщика, а не созданное собственными силами»

Но это еще не все. Институт платформы данных клиентов определяет CDP как «упакованное программное обеспечение, которое создает постоянную унифицированную базу данных клиентов, доступную для других систем». Под «упаковкой» подразумевается, что CDP представляет собой готовое решение, приобретенное у стороннего поставщика, а не созданное собственными силами.

Это важно, потому что упакованное программное обеспечение, как правило, предназначено для встроенной интеграции, не требуя тяжелой работы со стороны ИТ-специалистов и команд разработчиков. Это значительно снижает затраты, риски и время простоя, связанные с собственными решениями. Тем не менее, решения CDP по-прежнему легко настраиваются и предназначены для интеграции с другими инструментами в вашем техническом стеке , и маркетологи могут устанавливать свои собственные параметры сбора, сегментации и оркестровки данных по своему усмотрению.

Собирая данные о клиентах с платформ электронной коммерции, маркетинга по электронной почте, профилей и действий в социальных сетях, веб-сайтов, веб-форм, CRM и транзакционных систем, CDP создает уникальные профили для каждого клиента и объединяет их в единую базу данных. Любой отдел вашей компании может использовать эти идеи и аналитику для разработки своей стратегии.

Чаще всего CDP-решения используются маркетологами для передачи сообщений, которые были персонализированы в соответствии с индивидуальными потребностями и предпочтениями клиентов, или для перенацеливания заинтересованных потребителей с помощью повторяющейся рекламы, чтобы оставаться в центре внимания.

Каковы преимущества платформ клиентских данных?

Все организации понимают, что разрозненность между командами, кампаниями и отделами создает серьезные проблемы. Они мешают продуктивности, общению и сотрудничеству. Они могут даже подорвать качество обслуживания клиентов, если маркетологам приходится принимать решения на основе запутанных, искаженных или неполных данных, которые разделены по разрозненным каналам.

CDP предназначен для устранения разрозненности путем хранения всех данных о клиентах в одном месте, объединения уникальных профилей и использования возможностей аналитики для получения моделей поведения и прогнозов. Это, в свою очередь, открывает новые возможности для дополнительных и перекрестных продаж.

Однако платформа клиентских данных делает больше. Объединяя взаимодействия, коммуникации и поведение по ряду каналов, CDP также дает представление о настроениях клиентов, чтобы ваши маркетинговые команды могли использовать более тактический подход к установлению, развитию или восстановлению отношений.

В более стратегическом плане CDP помогает маркетологам нарисовать картину своего идеального покупателя, чтобы они могли ориентироваться на потенциальных клиентов и перенацеливать существующих. Они также могут помочь вам сделать обоснованные прогнозы поведения вашего идеального покупателя и соответствующим образом скорректировать ваши маркетинговые инициативы.

Почему важна платформа клиентских данных?

Платформы данных о клиентах важны, потому что важны первичные данные , и именно их собирает эта технология.

Возможность получать информацию непосредственно из трафика сайта клиентов, активности в социальных сетях и подписок имеет неоценимое значение, поскольку она обеспечивает неизменный и нефильтрованный взгляд на то, что они делают, говорят и покупают.

Слишком часто маркетинговым командам приходится прибегать к сторонним данным для обоснования своих стратегий, которые обычно собираются с помощью файлов cookie и трекеров и продаются или передаются между компаниями. В отличие от сторонних данных, собственные данные создаются только вашими клиентами и используются исключительно в их интересах.

Это связано с другой причиной важности наличия платформы данных о клиентах: соблюдением нормативных требований. Строгие положения о конфиденциальности данных, такие как Общий регламент по защите данных (GDPR) и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей, предоставляют потребителям право доступа к персональным данным, которые собирают и хранят компании, и они имеют право быть «забытым» или иметь такое право. данные стерты. Это чрезвычайно сложно соблюдать, когда данные разбросаны по нескольким хранилищам информации, но CDP упрощает эту задачу.

Настроив вашу организацию на организованную, четкую и консолидированную информацию о клиентах, решения CDP могут оптимизировать как ваши маркетинговые усилия, так и соблюдение требований к данным.

Каковы некоторые из ключевых особенностей платформы клиентских данных?

Институт платформы клиентских данных определил четыре различных критерия, которым должны соответствовать все системы CDP:

1. Во-первых, они должны иметь возможность получать данные в режиме реального времени из любого источника.
2. Во-вторых, они должны фиксировать полную информацию обо всех поступающих данных.
3. В-третьих, они должны поддерживать неограниченное (и соответствующее требованиям) хранение данных.
4. В-четвертых, они должны иметь возможность обмениваться данными с системами, которым это необходимо.

Большинство ведущих платформ предлагают независимые от поставщика решения, которые позволяют подключаться ко всем внешним системам и из них. Они также обладают сложными возможностями управления данными, необходимыми для унификации как структурированных, так и неструктурированных данных о клиентах путем сопоставления идентификаторов в других системах.

Прежде всего, лучшие системы CDP удобны для маркетинговых групп и других бизнес-подразделений. Хотя для некоторых более продвинутых функций могут по-прежнему требоваться дополнительные ресурсы, хорошо спроектированная CDP не требует сложного участия ИТ-специалистов или специалистов по данным, что позволяет командам легко проводить стратегические кампании от начала до конца.