Che cos'è una piattaforma di dati dei clienti?

Una piattaforma per i dati dei clienti è un software che estrae più flussi di dati in un database coerente che aiuta a organizzare e gestire i dati dei clienti.

Ogni volta che un'azienda raccoglie dati su un cliente, che si tratti di un punto vendita (POS) o di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), un sito Web o un'interazione sui social media, un'e-mail o una comunicazione del servizio clienti o qualsiasi altro canale, tutte queste informazioni possono essere aggregati e archiviati in una piattaforma dati cliente (CDP).

Il software CDP è uno degli strumenti digitali più preziosi disponibili grazie alla sua capacità di integrarsi con un'ampia varietà di sorgenti esterne e di mettere insieme i dati attraverso un gran numero di punti di contatto. In questo modo, e associando in modo intelligente le giuste interazioni e transazioni con i giusti profili dei clienti, è in grado di costruire un database clienti persistente e consolidato accessibile all'intera organizzazione.

Qual è lo scopo di una piattaforma di dati dei clienti?

Per comprendere lo scopo di una piattaforma di dati dei clienti, è utile esaminare alcune definizioni di terze parti.

Gartner descrive un CDP come "una tecnologia di marketing che unifica i dati dei clienti di un'azienda dal marketing e da altri canali per consentire la modellazione dei clienti e ottimizzare i tempi e il targeting di messaggi e offerte". Come questo chiarisce, l'aggregazione dei dati dei clienti è fondamentale per raggiungere il pubblico giusto con le promozioni, le pubblicità e le campagne giuste al momento giusto.

"Un CDP è una soluzione pronta all'uso acquistata da un fornitore di terze parti, anziché essere costruita internamente"

Ma c'è di più. Il Customer Data Platform Institute definisce un CDP come "un pacchetto software che crea un database clienti unificato e persistente che è accessibile ad altri sistemi". Per "confezionato", significa che un CDP è una soluzione pronta all'uso acquistata da un fornitore di terze parti, piuttosto che essere costruita internamente.

Questo è importante, perché il software in pacchetto è generalmente progettato per l'integrazione nativa senza richiedere un onere pesante da parte dei team IT e di sviluppo. Ciò riduce notevolmente i costi, i rischi e i tempi di fermo associati alle soluzioni nostrane. Detto questo, le soluzioni CDP sono ancora altamente personalizzabili e progettate per integrarsi con gli altri strumenti nel tuo stack tecnologico e gli esperti di marketing possono impostare i propri parametri attorno alla raccolta, segmentazione e orchestrazione dei dati come meglio credono.

Raccogliendo i dati dei clienti da piattaforme di e-commerce, e-mail marketing, profili e attività sui social media, sito Web, moduli Web, CRM e sistemi transazionali, il CDP crea profili univoci per ogni cliente e li unifica in un unico database. Qualsiasi reparto della tua azienda può utilizzare queste informazioni e analisi per definire la propria strategia.

Molto spesso, le soluzioni CDP vengono utilizzate dai professionisti del marketing per indirizzare messaggi personalizzati in base alle esigenze e alle preferenze individuali del cliente o per reindirizzare i consumatori coinvolti con annunci ricorrenti per rimanere al primo posto.

Quali sono i vantaggi delle piattaforme di dati dei clienti?

Tutte le organizzazioni comprendono che i silos tra team, campagne e dipartimenti pongono seri problemi. Ostacolano la produttività, la comunicazione e la collaborazione. Possono persino minare l'esperienza del cliente se gli esperti di marketing devono prendere decisioni sulla base di dati contorti, contaminati o incompleti, che sono segregati in canali disparati.

Un CDP è progettato per abbattere i silos archiviando tutti i dati dei clienti in un unico posto, unificando profili univoci e utilizzando la potenza dell'analisi per ricavare modelli comportamentali e previsioni. Questo a sua volta scopre nuove opportunità di upsell e cross-sell.

Tuttavia, una piattaforma per i dati dei clienti fa molto di più. Unendo interazioni, comunicazioni e comportamenti attraverso una vasta gamma di canali, un CDP fornisce anche informazioni dettagliate sul sentimento dei clienti in modo che i tuoi team di marketing possano adottare un approccio più tattico per stabilire, coltivare o riabilitare una relazione.

Più strategicamente, un CDP aiuta i marketer a dipingere un quadro del loro acquirente ideale in modo che possano indirizzare i potenziali clienti e retargeting quelli esistenti. Possono anche aiutarti a fare previsioni informate sui comportamenti del tuo acquirente ideale e ad allineare le tue iniziative di marketing di conseguenza.

Perché una piattaforma di dati dei clienti è importante?

Le piattaforme di dati dei clienti sono importanti perché i dati proprietari sono importanti ed è esattamente ciò che questa tecnologia raccoglie.

Essere in grado di ottenere informazioni direttamente dal traffico del sito, dall'attività sui social media e dagli abbonamenti dei clienti è inestimabile, in quanto fornisce uno sguardo inalterato e non filtrato su ciò che stanno facendo, dicendo e acquistando.

Troppo spesso, i team di marketing devono ricorrere a dati di terze parti per informare le loro strategie, che in genere vengono accumulate tramite cookie e tracker e vendute o condivise tra le aziende. A differenza dei dati di terze parti, i dati proprietari vengono prodotti solo dai tuoi clienti e utilizzati esclusivamente a loro vantaggio.

Questo si collega a un altro motivo per cui è importante disporre di una piattaforma di dati dei clienti: la conformità. Le rigide normative sulla privacy dei dati come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e il California Consumer Privacy Act garantiscono ai consumatori il diritto di accedere ai dati personali che le aziende acquisiscono e archiviano e hanno il diritto di essere "dimenticati" o di averli dati cancellati. È estremamente difficile da rispettare quando i dati sono conservati in più archivi di informazioni, ma un CDP lo rende semplice.

Configurando la tua organizzazione in modo che disponga di dati dei clienti organizzati, chiari e consolidati, le soluzioni CDP possono semplificare sia le tue attività di marketing che la conformità dei dati.

Quali sono alcune delle caratteristiche chiave di una piattaforma di dati dei clienti?

Il Customer Data Platform Institute ha delineato quattro criteri distinti che tutti i sistemi CDP devono soddisfare:

1. Innanzitutto, devono essere in grado di acquisire dati in tempo reale da qualsiasi fonte.
2. In secondo luogo, devono acquisire tutti i dettagli di tutti i dati acquisiti.
3. In terzo luogo, devono supportare l'archiviazione dei dati indefinita (e conforme).
4. In quarto luogo, devono essere in grado di condividere i dati con i sistemi che lo richiedono.

La maggior parte delle piattaforme leader offre soluzioni indipendenti dal fornitore che consentono connessioni da e verso tutti i sistemi esterni. Dispongono inoltre delle sofisticate capacità di gestione dei dati necessarie per unificare i dati strutturati e non strutturati dei clienti facendo corrispondere gli ID in altri sistemi.

Soprattutto, i migliori sistemi CDP sono di facile utilizzo per i team di marketing e altre unità aziendali. Sebbene possano essere ancora necessarie risorse aggiuntive per alcune delle funzionalità più avanzate, un CDP ben progettato non richiede alcun coinvolgimento IT complesso o scienza dei dati, rendendo facile per i team eseguire campagne strategiche dall'inizio alla fine.