Apa itu platform data pelanggan?

Platform data pelanggan adalah perangkat lunak yang menarik beberapa aliran data ke dalam satu database yang konsisten yang membantu mengatur dan mengelola data pelanggan.

Setiap kali perusahaan mengumpulkan data tentang pelanggan – apakah itu dalam sistem point of sale (POS) atau manajemen hubungan pelanggan (CRM), situs web atau interaksi media sosial, email atau komunikasi layanan pelanggan, atau saluran lainnya – semua informasi itu dapat dikumpulkan dan disimpan dalam platform data pelanggan (CDP).

Perangkat lunak CDP adalah salah satu alat digital paling berharga yang tersedia karena kapasitasnya untuk berintegrasi dengan berbagai sumber eksternal dan mengumpulkan data di sejumlah besar titik kontak. Dengan melakukannya – dan dengan cerdas mengaitkan interaksi dan transaksi yang tepat dengan profil pelanggan yang tepat – ia mampu membangun basis data pelanggan terkonsolidasi yang persisten yang dapat diakses oleh seluruh organisasi.

Apa tujuan dari platform data pelanggan?

Untuk memahami tujuan platform data pelanggan, ada baiknya untuk melihat beberapa definisi pihak ketiga.

Gartner menggambarkan CDP sebagai "teknologi pemasaran yang menyatukan data pelanggan perusahaan dari pemasaran dan saluran lain untuk memungkinkan pemodelan pelanggan dan untuk mengoptimalkan waktu dan penargetan pesan dan penawaran." Karena ini memperjelas, menggabungkan data pelanggan sangat penting untuk menjangkau audiens yang tepat dengan promosi, iklan, dan kampanye yang tepat pada waktu yang tepat.

“ CDP adalah solusi out-of-the-box yang dibeli dari vendor pihak ketiga, daripada dibangun sendiri”

Tapi ada lebih dari itu. Customer Data Platform Institute mendefinisikan CDP sebagai “perangkat lunak yang dikemas yang menciptakan basis data pelanggan terpadu yang persisten yang dapat diakses oleh sistem lain.” Dengan "dikemas", itu berarti bahwa CDP adalah solusi out-of-the-box yang dibeli dari vendor pihak ketiga, bukan dibuat sendiri.

Ini penting, karena perangkat lunak yang dikemas umumnya dirancang untuk integrasi asli tanpa memerlukan beban berat dari tim TI dan pengembang. Ini sangat mengurangi biaya, risiko, dan waktu henti yang terkait dengan solusi buatan sendiri. Meskipun demikian, solusi CDP masih sangat dapat disesuaikan dan dirancang untuk diintegrasikan dengan alat lain di tumpukan teknologi Anda , dan pemasar dapat menetapkan parameter mereka sendiri seputar pengumpulan, segmentasi, dan orkestrasi data sesuai keinginan mereka.

Dengan mengumpulkan data pelanggan dari platform e-commerce, pemasaran email, profil dan aktivitas media sosial, situs web, formulir web, CRM, dan sistem transaksional, CDP membangun profil unik untuk setiap pelanggan dan menyatukannya dalam satu database. Setiap departemen di perusahaan Anda dapat menggunakan wawasan dan analitik ini untuk menginformasikan strategi mereka.

Paling sering, solusi CDP digunakan oleh pemasar untuk mendorong pengiriman pesan yang telah dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan dan preferensi individu pelanggan, atau untuk menargetkan ulang konsumen yang terlibat dengan iklan berulang agar tetap diingat.

Apa manfaat platform data pelanggan?

Semua organisasi memahami bahwa silo antara tim, kampanye, dan departemen menimbulkan masalah serius. Mereka menghambat produktivitas, komunikasi, dan kolaborasi. Mereka bahkan dapat merusak pengalaman pelanggan jika pemasar harus membuat keputusan berdasarkan data yang berbelit-belit, terkontaminasi, atau tidak lengkap, yang dipisahkan dalam saluran yang berbeda.

CDP dirancang untuk memecah silo dengan menyimpan semua data pelanggan di satu tempat, menyatukan profil unik, dan menggunakan kekuatan analitik untuk mendapatkan pola dan prediksi perilaku. Hal ini pada gilirannya mengungkap peluang upsell dan cross-sell baru.

Namun, platform data pelanggan melakukan lebih dari itu. Dengan menyatukan interaksi, komunikasi, dan perilaku di berbagai saluran, CDP juga memberikan wawasan tentang sentimen pelanggan sehingga tim pemasaran Anda dapat mengambil pendekatan yang lebih taktis untuk membangun, memelihara, atau merehabilitasi hubungan.

Lebih strategis, CDP membantu pemasar melukiskan gambaran pembeli ideal mereka sehingga mereka dapat menargetkan calon pelanggan dan menargetkan ulang yang sudah ada. Mereka juga dapat membantu Anda membuat prediksi informasi tentang perilaku pembeli ideal Anda dan menyelaraskan inisiatif pemasaran Anda sesuai dengan itu.

Mengapa platform data pelanggan penting?

Platform data pelanggan penting karena data pihak pertama penting, dan itulah tepatnya yang dikumpulkan oleh teknologi ini.

Mampu menghasilkan wawasan langsung dari lalu lintas situs pelanggan, aktivitas media sosial, dan langganan sangat berharga, karena memberikan tampilan yang tidak berubah dan tanpa filter tentang apa yang mereka lakukan, katakan, dan beli.

Terlalu sering, tim pemasaran harus menggunakan data pihak ketiga untuk menginformasikan strategi mereka, yang biasanya dikumpulkan melalui cookie dan pelacak dan dijual atau dibagikan di antara bisnis. Tidak seperti data pihak ketiga, data pihak pertama hanya diproduksi oleh pelanggan Anda, dan digunakan semata-mata untuk keuntungan mereka.

Ini terkait dengan alasan lain mengapa memiliki platform data pelanggan itu penting: kepatuhan. Peraturan privasi data yang ketat seperti General Data Protection Regulation (GDPR) dan California Consumer Privacy Act memberikan hak kepada konsumen untuk mengakses data pribadi yang diambil dan disimpan oleh perusahaan, dan mereka berhak untuk "dilupakan", atau untuk memilikinya data terhapus. Itu sangat sulit untuk dipatuhi ketika data disimpan di beberapa penyimpanan informasi, tetapi CDP membuatnya sederhana.

Dengan menyiapkan organisasi Anda untuk memiliki data pelanggan yang terorganisir, jelas, dan terkonsolidasi, solusi CDP dapat merampingkan upaya pemasaran dan kepatuhan data Anda.

Apa sajakah fitur utama dari platform data pelanggan?

Institut Platform Data Pelanggan telah menguraikan empat kriteria berbeda yang harus dipenuhi oleh semua sistem CDP:

1. Pertama, mereka harus dapat menyerap data waktu nyata dari sumber mana pun.
2. Kedua, mereka harus menangkap detail lengkap dari semua data yang diserap.
3. Ketiga, mereka perlu mendukung penyimpanan data yang tidak terbatas (dan sesuai).
4. Keempat, mereka harus dapat berbagi data dengan sistem yang membutuhkannya.

Sebagian besar platform terkemuka menawarkan solusi netral vendor yang memungkinkan koneksi ke dan dari semua sistem eksternal. Mereka juga memiliki kemampuan manajemen data canggih yang diperlukan untuk menyatukan data pelanggan terstruktur dan tidak terstruktur dengan mencocokkan ID di sistem lain.

Di atas segalanya, sistem CDP terbaik mudah digunakan untuk tim pemasaran dan unit bisnis lainnya. Meskipun sumber daya tambahan mungkin masih diperlukan untuk beberapa fungsi yang lebih canggih, CDP yang dirancang dengan baik tidak memerlukan keterlibatan TI atau ilmu data yang rumit, sehingga memudahkan tim untuk menjalankan kampanye strategis dari awal hingga akhir.