แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า คือซอฟต์แวร์ ที่ ดึงสตรีมข้อมูลหลายรายการมาไว้ในฐานข้อมูลเดียวที่สอดคล้องกันซึ่งช่วยในการจัดระเบียบและจัดการข้อมูลลูกค้า

เมื่อใดก็ตามที่บริษัทรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นระบบ ณ จุดขาย (POS) หรือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การโต้ตอบของเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดีย อีเมลหรือการสื่อสารการบริการลูกค้า หรือช่องทางอื่นๆ ข้อมูลทั้งหมดนั้น สามารถรวมและจัดเก็บไว้ในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

ซอฟต์แวร์ CDP เป็นหนึ่งในเครื่องมือดิจิทัลที่มีค่าที่สุดที่มีอยู่ เนื่องจากความสามารถในการรวมเข้ากับแหล่งข้อมูลภายนอกที่หลากหลายและรวบรวมข้อมูลผ่านจุดติดต่อจำนวนมาก การทำเช่นนี้ – และการเชื่อมโยงการโต้ตอบและธุรกรรมที่ถูกต้องกับโปรไฟล์ลูกค้าที่เหมาะสมอย่างชาญฉลาด – สามารถสร้างฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมถาวรที่เข้าถึงได้สำหรับทั้งองค์กร

วัตถุประสงค์ของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

เพื่อให้เข้าใจวัตถุประสงค์ของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า การดูคำจำกัดความของบุคคลที่สามจะช่วยได้

Gartner อธิบาย CDP ว่าเป็น “เทคโนโลยีการตลาดที่รวมข้อมูลลูกค้าของบริษัทจากการตลาดและช่องทางอื่นๆ เพื่อเปิดใช้งานการสร้างแบบจำลองลูกค้าและเพื่อปรับเวลาและการกำหนดเป้าหมายของข้อความและข้อเสนอให้เหมาะสมที่สุด” เนื่องจากสิ่งนี้ชัดเจน การรวบรวมข้อมูลลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมด้วยโปรโมชั่น โฆษณา และแคมเปญที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

“ CDP เป็นโซลูชันสำเร็จรูปที่ซื้อจากผู้จำหน่ายบุคคลที่สาม แทนที่จะสร้างขึ้นภายในบริษัท”

แต่มันมีอะไรมากกว่านั้น สถาบันแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า กำหนด CDP ว่าเป็น “ซอฟต์แวร์แพ็คเกจที่สร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและต่อเนื่องซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากระบบอื่น” คำว่า "บรรจุหีบห่อ" หมายความว่า CDP เป็นโซลูชันสำเร็จรูปที่ซื้อจากผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก แทนที่จะสร้างขึ้นภายในบริษัท

นี่เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากซอฟต์แวร์แพคเกจโดยทั่วไปได้รับการออกแบบมาสำหรับการผสานรวมแบบเนทีฟโดยไม่ต้องรับภาระหนักจากทีมไอทีและนักพัฒนา ซึ่งช่วยลดต้นทุน ความเสี่ยง และเวลาหยุดทำงานที่เกี่ยวข้องกับโซลูชันพื้นบ้านได้อย่างมาก ที่กล่าวว่าโซลูชัน CDP ยังคง ปรับแต่งได้สูงและออกแบบมาเพื่อรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ในสแต็ กเทคโนโลยีของคุณ และนักการตลาดสามารถตั้งค่าพารามิเตอร์ของตนเองเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม การแบ่งส่วน และการจัดการข้อมูลตามที่เห็นสมควร

ด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การตลาดผ่านอีเมล โปรไฟล์และกิจกรรมโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ เว็บฟอร์ม CRM และระบบธุรกรรม CDP จะสร้างโปรไฟล์เฉพาะสำหรับลูกค้าทุกรายและรวมไว้ในฐานข้อมูลเดียว ทุกแผนกในบริษัทของคุณสามารถ ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์เหล่านี้ เพื่อแจ้งกลยุทธ์ของพวกเขา

ส่วนใหญ่ นักการตลาดมักใช้โซลูชัน CDP เพื่อขับเคลื่อนการส่งข้อความที่ได้รับการปรับแต่งตามความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของลูกค้า หรือเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมด้วยโฆษณาที่เกิดซ้ำเพื่อให้อยู่ในใจเสมอ

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

ทุกองค์กรเข้าใจดีว่าระบบไซโลระหว่างทีม แคมเปญ และแผนกต่างๆ ก่อให้เกิดปัญหาร้ายแรง สิ่งเหล่านี้ขัดขวางประสิทธิภาพ การสื่อสาร และการทำงานร่วมกัน พวกเขาอาจบ่อนทำลายประสบการณ์ของลูกค้าหากนักการตลาดต้องตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลที่ซับซ้อน ปนเปื้อน หรือไม่สมบูรณ์ ซึ่งถูกแยกออกเป็นช่องทางที่แตกต่างกัน

CDP ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำลายระบบไซโลโดยการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว รวมโปรไฟล์ที่ไม่ซ้ำกัน และใช้พลังของการวิเคราะห์เพื่อให้ได้มาซึ่งรูปแบบพฤติกรรมและการคาดการณ์ สิ่งนี้จะเผยให้เห็นโอกาสในการขายเพิ่มและการขายต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าทำอะไรได้มากกว่านั้น ด้วยการผสานปฏิสัมพันธ์ การสื่อสาร และพฤติกรรมผ่านช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกัน CDP ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า เพื่อให้ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์มากขึ้นในการสร้าง หล่อเลี้ยง หรือฟื้นฟูความสัมพันธ์

ในเชิงกลยุทธ์มากขึ้น CDP ช่วยให้นักการตลาดวาดภาพผู้ซื้อในอุดมคติของตน เพื่อที่พวกเขาจะได้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่มีอยู่อีกครั้ง พวกเขายังสามารถช่วยให้คุณคาดการณ์ได้อย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ซื้อในอุดมคติของคุณและปรับความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกัน

เหตุใดแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าจึงมีความสำคัญ

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญเนื่องจาก ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง มีความสำคัญ และนั่นคือสิ่งที่เทคโนโลยีนี้รวบรวมอย่างแม่นยำ

ความสามารถในการให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากการเข้าชมไซต์ของลูกค้า กิจกรรมในโซเชียลมีเดีย และการสมัครรับข้อมูลนั้นมีค่ามาก เนื่องจากให้รูปลักษณ์ที่ไม่มีการดัดแปลงและไม่มีการกรองในสิ่งที่พวกเขาทำ พูด และซื้อ

บ่อยครั้งที่ทีมการตลาดต้องใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อแจ้งกลยุทธ์ของพวกเขา ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะรวบรวมผ่านคุกกี้และเครื่องมือติดตาม และขายหรือแบ่งปันระหว่างธุรกิจต่างๆ ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งสร้างขึ้นโดยลูกค้าของคุณเท่านั้น ซึ่งแตกต่างจากข้อมูลของบุคคลที่สาม และใช้เพื่อประโยชน์ของพวกเขาเท่านั้น

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับอีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไมการมีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าจึงมีความสำคัญ: การปฏิบัติตามข้อกำหนด กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวด เช่น ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) และกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย ให้สิทธิ์ผู้บริโภคในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทรวบรวมและจัดเก็บ และพวกเขามีสิทธิ์ที่จะถูก "ลืม" หรือได้รับสิ่งนั้น ข้อมูลถูกลบ ซึ่งเป็นเรื่องยากมากที่จะปฏิบัติตามเมื่อข้อมูลถูกแยกจากที่เก็บข้อมูลหลายแห่ง แต่ CDP ทำให้ง่าย

ด้วยการตั้งค่าองค์กรของคุณให้มีการจัดระเบียบ ชัดเจน และรวมข้อมูลลูกค้า โซลูชัน CDP สามารถเพิ่มความคล่องตัวทั้งความพยายามทางการตลาดและการปฏิบัติตามข้อมูลของคุณ

ฟีเจอร์หลักของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามีอะไรบ้าง?

สถาบัน แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า ได้ระบุเกณฑ์ที่แตกต่างกันสี่ประการซึ่งระบบ CDP ทั้งหมดต้องเป็นไปตาม:

1. อันดับแรก พวกเขาต้องสามารถนำเข้าข้อมูลแบบเรียลไทม์จากแหล่งใดก็ได้
2. ประการที่สอง พวกเขาต้องจับรายละเอียดทั้งหมดของข้อมูลที่นำเข้าทั้งหมด
3. ประการที่สาม พวกเขาต้องสนับสนุนการจัดเก็บข้อมูลที่ไม่มีกำหนด (และเป็นไปตามข้อกำหนด)
4. ประการที่สี่ พวกเขาต้องสามารถแบ่งปันข้อมูลกับระบบที่ต้องการได้

แพลตฟอร์มชั้นนำส่วนใหญ่นำเสนอโซลูชันที่เป็นกลางจากผู้ขาย ซึ่งช่วยให้สามารถเชื่อมต่อเข้าและออกจากระบบภายนอกทั้งหมดได้ พวกเขายังมีความสามารถในการจัดการข้อมูลที่ซับซ้อนซึ่งจำเป็นในการรวมข้อมูลลูกค้าทั้งที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเข้าด้วยกันโดยการจับคู่รหัสในระบบอื่น

เหนือสิ่งอื่นใด ระบบ CDP ที่ดีที่สุดนั้นใช้งานง่ายสำหรับทีมการตลาดและหน่วยธุรกิจอื่นๆ ในขณะที่อาจยังต้องการทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับฟังก์ชันขั้นสูงบางอย่าง CDP ที่ออกแบบมาอย่างดีไม่จำเป็นต้องมี IT หรือวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่ซับซ้อนเข้ามาเกี่ยวข้อง ทำให้ทีมดำเนินการแคมเปญเชิงกลยุทธ์ได้ง่ายตั้งแต่ต้นจนจบ