¿Qué es una plataforma de datos de clientes?

Una plataforma de datos de clientes es un software que extrae múltiples flujos de datos en una base de datos consistente que ayuda a organizar y administrar los datos de los clientes.

Cada vez que una empresa recopila datos sobre un cliente, ya sea en un punto de venta (POS) o un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), un sitio web o una interacción en las redes sociales, un correo electrónico o una comunicación de servicio al cliente, o cualquier otro canal, toda esa información se puede agregar y almacenar en una plataforma de datos de clientes (CDP).

El software CDP se encuentra entre las herramientas digitales más valiosas disponibles debido a su capacidad para integrarse con una amplia variedad de fuentes externas y reunir datos en una gran cantidad de puntos de contacto. Al hacerlo, y al asociar de manera inteligente las interacciones y transacciones correctas con los perfiles de clientes correctos, puede construir una base de datos de clientes persistente y consolidada accesible para toda la organización.

¿Cuál es el propósito de una plataforma de datos de clientes?

Para comprender el propósito de una plataforma de datos de clientes, es útil observar algunas definiciones de terceros.

Gartner describe un CDP como "una tecnología de marketing que unifica los datos de clientes de una empresa de marketing y otros canales para permitir el modelado de clientes y optimizar el momento y la orientación de mensajes y ofertas". Como esto deja en claro, la agregación de datos de clientes es fundamental para llegar a la audiencia adecuada con las promociones, los anuncios y las campañas adecuadas en el momento adecuado.

“Un CDP es una solución lista para usar comprada a un proveedor externo, en lugar de ser construida internamente”

Pero hay más que eso. El Customer Data Platform Institute define un CDP como "un paquete de software que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas". Por "empaquetado", significa que un CDP es una solución lista para usar comprada a un proveedor externo, en lugar de ser construida internamente.

Esto es importante, porque el software empaquetado generalmente está diseñado para la integración nativa sin requerir un gran esfuerzo por parte de los equipos de desarrollo y TI. Esto reduce en gran medida el costo, el riesgo y el tiempo de inactividad asociados con las soluciones locales. Dicho esto, las soluciones de CDP aún son altamente personalizables y están diseñadas para integrarse con las otras herramientas en su pila tecnológica , y los especialistas en marketing pueden establecer sus propios parámetros en torno a la recopilación, segmentación y orquestación de datos como mejor les parezca.

Al recopilar datos de clientes de plataformas de comercio electrónico, marketing por correo electrónico, perfiles y actividades de redes sociales, sitios web, formularios web, CRM y sistemas transaccionales, CDP crea perfiles únicos para cada cliente y los unifica en una única base de datos. Cualquier departamento de su empresa puede usar estos conocimientos y análisis para informar su estrategia.

En la mayoría de los casos, los especialistas en marketing utilizan las soluciones de CDP para generar mensajes que se han personalizado de acuerdo con las necesidades y preferencias individuales del cliente, o para reorientar a los consumidores comprometidos con anuncios recurrentes para que permanezcan en la mente.

¿Cuáles son los beneficios de las plataformas de datos de clientes?

Todas las organizaciones entienden que los silos entre equipos, campañas y departamentos plantean serios problemas. Obstaculizan la productividad, la comunicación y la colaboración. Incluso pueden socavar la experiencia del cliente si los especialistas en marketing tienen que tomar decisiones basadas en datos intrincados, contaminados o incompletos, que se segregan en canales dispares.

Un CDP está diseñado para desglosar los silos almacenando todos los datos de los clientes en un solo lugar, unificando perfiles únicos y utilizando el poder del análisis para derivar patrones de comportamiento y predicciones. Esto, a su vez, descubre nuevas oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.

Sin embargo, una plataforma de datos de clientes hace más que eso. Al unir interacciones, comunicaciones y comportamientos a través de una variedad de canales, un CDP también brinda información sobre el sentimiento del cliente para que sus equipos de marketing puedan adoptar un enfoque más táctico para establecer, nutrir o rehabilitar una relación.

Más estratégicamente, un CDP ayuda a los especialistas en marketing a pintar una imagen de su comprador ideal para que puedan dirigirse a clientes potenciales y reorientar a los existentes. También pueden ayudarlo a hacer predicciones informadas sobre los comportamientos de su comprador ideal y alinear sus iniciativas de marketing en consecuencia.

¿Por qué es importante una plataforma de datos de clientes?

Las plataformas de datos de clientes son importantes porque los datos propios son importantes, y eso es precisamente lo que recopila esta tecnología.

Ser capaz de obtener información directamente del tráfico del sitio de los clientes, la actividad en las redes sociales y las suscripciones es invaluable, ya que proporciona una visión inalterada y sin filtros de lo que están haciendo, diciendo y comprando.

Con demasiada frecuencia, los equipos de marketing tienen que recurrir a datos de terceros para informar sus estrategias, que generalmente se acumulan a través de cookies y rastreadores y se venden o comparten entre empresas. A diferencia de los datos de terceros, los datos de origen son producidos únicamente por sus clientes y se utilizan únicamente para su beneficio.

Esto se relaciona con otra razón por la que es importante tener una plataforma de datos de clientes: el cumplimiento. Las estrictas normas de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California, otorgan a los consumidores el derecho a acceder a los datos personales que las empresas capturan y almacenan, y tienen derecho a que se les "olvide" o a que se les olvide. datos borrados. Eso es extremadamente difícil de cumplir cuando los datos se almacenan en silos en múltiples almacenes de información, pero un CDP lo simplifica.

Al configurar su organización para tener datos de clientes organizados, claros y consolidados, las soluciones de CDP pueden optimizar tanto sus esfuerzos de marketing como el cumplimiento de sus datos.

¿Cuáles son algunas de las características clave de una plataforma de datos de clientes?

El Customer Data Platform Institute ha esbozado cuatro criterios distintos que todos los sistemas CDP deben cumplir:

1. En primer lugar, deben poder ingerir datos en tiempo real desde cualquier fuente.
2. En segundo lugar, deben capturar todos los detalles de todos los datos ingeridos.
3. En tercer lugar, deben admitir el almacenamiento de datos indefinido (y compatible).
4. En cuarto lugar, deben poder compartir datos con los sistemas que lo requieran.

La mayoría de las plataformas líderes ofrecen soluciones independientes del proveedor que permiten conexiones hacia y desde todos los sistemas externos. También tienen las sofisticadas capacidades de gestión de datos necesarias para unificar los datos de clientes estructurados y no estructurados mediante la comparación de ID en otros sistemas.

Sobre todo, los mejores sistemas de CDP son fáciles de usar para los equipos de marketing y otras unidades comerciales. Si bien aún se pueden necesitar recursos adicionales para algunas de las funcionalidades más avanzadas, un CDP bien diseñado no requiere ninguna participación compleja de TI o ciencia de datos, lo que facilita que los equipos ejecuten campañas estratégicas de principio a fin.