ما هي منصة بيانات العملاء؟

النظام الأساسي لبيانات العميل عبارة عن برنامج يقوم بسحب تدفقات بيانات متعددة في قاعدة بيانات واحدة متسقة تساعد على تنظيم بيانات العملاء وإدارتها.

عندما تجمع شركة بيانات عن عميل - سواء كان ذلك في نقطة بيع (POS) أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، أو موقع ويب أو تفاعل عبر الوسائط الاجتماعية ، أو بريد إلكتروني أو اتصال بخدمة العملاء ، أو أي قناة أخرى - كل هذه المعلومات يمكن تجميعها وتخزينها في منصة بيانات العملاء (CDP).

يعد برنامج CDP من بين أكثر الأدوات الرقمية المتوفرة قيمة نظرًا لقدرته على الاندماج مع مجموعة متنوعة من المصادر الخارجية وتجميع البيانات معًا عبر عدد كبير من نقاط الاتصال. من خلال القيام بذلك - ومن خلال ربط التفاعلات والمعاملات الصحيحة بذكاء بملفات تعريف العملاء الصحيحة - يكون قادرًا على إنشاء قاعدة بيانات ثابتة وموحدة للعملاء يمكن الوصول إليها من قبل المؤسسة بأكملها.

ما هو الغرض من منصة بيانات العملاء؟

لفهم الغرض من النظام الأساسي لبيانات العميل ، من المفيد إلقاء نظرة على بعض تعريفات الجهات الخارجية.

يصف Gartner CDP بأنه "تقنية تسويقية توحد بيانات عملاء الشركة من التسويق والقنوات الأخرى لتمكين نمذجة العملاء وتحسين توقيت الرسائل والعروض واستهدافها". كما يوضح ذلك ، يعد تجميع بيانات العملاء أمرًا بالغ الأهمية للوصول إلى الجمهور المناسب من خلال العروض الترويجية والإعلانات والحملات المناسبة في الوقت المناسب.

" CDP هو حل جاهز يتم شراؤه من مورد خارجي ، بدلاً من أن يتم بناؤه داخليًا"

ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك. يعرّف Customer Data Platform Institute CDP بأنه "برنامج معبأ ينشئ قاعدة بيانات ثابتة وموحدة للعملاء يمكن الوصول إليها من قبل الأنظمة الأخرى." من خلال "حزمة" ، فهذا يعني أن CDP هو حل خارج الصندوق يتم شراؤه من بائع طرف ثالث ، بدلاً من أن يتم بناؤه داخليًا.

هذا مهم ، لأن البرامج المجمعة مصممة بشكل عام للتكامل الأصلي دون الحاجة إلى دعم كبير من فرق تكنولوجيا المعلومات والمطورين. هذا يقلل بشكل كبير من التكلفة والمخاطر ووقت التوقف عن العمل المرتبط بالحلول المحلية. ومع ذلك ، لا تزال حلول CDP قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ومصممة للتكامل مع الأدوات الأخرى في مجموعتك التقنية ، ويمكن للمسوقين تعيين معلماتهم الخاصة حول تجميع البيانات وتقسيمها وتنسيقها كما يرونها مناسبة.

من خلال جمع بيانات العملاء من منصات التجارة الإلكترونية ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وملفات تعريف وأنشطة الوسائط الاجتماعية ، وموقع الويب ، ونماذج الويب ، وإدارة علاقات العملاء ، وأنظمة المعاملات ، ينشئ CDP ملفات تعريف فريدة لكل عميل ويوحدها في قاعدة بيانات واحدة. يمكن لأي قسم في شركتك استخدام هذه الرؤى والتحليلات لإبلاغ استراتيجيتهم.

في أغلب الأحيان ، يستخدم المسوقون حلول CDP لتوجيه الرسائل التي تم تخصيصها وفقًا لاحتياجات العميل الفردية وتفضيلاته ، أو لإعادة استهداف المستهلكين المتفاعلين بإعلانات متكررة لتبقى في صدارة اهتماماتك.

ما هي فوائد منصات بيانات العملاء؟

تدرك جميع المؤسسات أن العزلة بين الفرق والحملات والأقسام تشكل مشكلات خطيرة. إنها تعيق الإنتاجية والتواصل والتعاون. حتى أنها قد تقوض تجربة العميل إذا كان على المسوقين اتخاذ قرارات بناءً على بيانات ملتوية أو ملوثة أو غير كاملة ، والتي يتم فصلها في قنوات متباينة.

تم تصميم CDP لتحطيم الصوامع عن طريق تخزين جميع بيانات العملاء في مكان واحد ، وتوحيد الملفات الشخصية الفريدة ، واستخدام قوة التحليلات لاشتقاق الأنماط والتنبؤات السلوكية. وهذا بدوره يكشف عن فرص جديدة في البيع والتكميل.

ومع ذلك ، فإن منصة بيانات العملاء تفعل أكثر من ذلك. من خلال دمج التفاعلات والاتصالات والسلوكيات معًا عبر مجموعة من القنوات ، يوفر CDP أيضًا نظرة ثاقبة لمشاعر العملاء حتى تتمكن فرق التسويق لديك من اتباع نهج تكتيكي أكثر لإنشاء علاقة أو رعاية أو إعادة تأهيل.

بشكل أكثر استراتيجية ، يساعد CDP المسوقين على رسم صورة لمشتريهم المثالي حتى يتمكنوا من استهداف العملاء المحتملين وإعادة استهداف العملاء الحاليين. يمكنهم أيضًا مساعدتك في إجراء تنبؤات مستنيرة حول سلوكيات المشتري المثالي ومواءمة مبادراتك التسويقية وفقًا لذلك.

لماذا تعتبر منصة بيانات العملاء مهمة؟

تعد منصات بيانات العملاء مهمة لأن بيانات الطرف الأول مهمة ، وهذا بالضبط ما تجمعه هذه التكنولوجيا.

إن القدرة على الحصول على رؤى مباشرة من حركة المرور على موقع العملاء ، ونشاط وسائل التواصل الاجتماعي ، والاشتراكات لا تقدر بثمن ، لأنها توفر نظرة غير متغيرة وغير مصفاة على ما يفعلونه ، ويقولونه ، ويشترونه.

في كثير من الأحيان ، يتعين على فرق التسويق اللجوء إلى بيانات الجهات الخارجية لإبلاغ استراتيجياتهم ، والتي يتم تجميعها عادةً من خلال ملفات تعريف الارتباط وأجهزة التتبع وبيعها أو مشاركتها بين الشركات. على عكس بيانات الطرف الثالث ، يتم إنتاج بيانات الطرف الأول بواسطة عملائك فقط ، ويتم استخدامها لمصلحتهم فقط.

يتعلق هذا بسبب آخر لأهمية وجود نظام أساسي لبيانات العميل: الامتثال. تمنح اللوائح الصارمة لخصوصية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا للمستهلكين الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية التي تلتقطها الشركات وتخزنها ، ويحق لهم "النسيان" ، أو الحصول على ذلك محو البيانات. من الصعب للغاية الامتثال لذلك عندما يتم عزل البيانات عبر مخازن معلومات متعددة ، لكن CDP يجعل الأمر بسيطًا.

من خلال إعداد مؤسستك بحيث يكون لديها بيانات عملاء منظمة وواضحة وموحدة ، يمكن لحلول CDP تبسيط جهودك التسويقية وامتثال بياناتك.

ما هي بعض الميزات الرئيسية لمنصة بيانات العملاء؟

حدد معهد منصة بيانات العملاء أربعة معايير مميزة يجب أن تفي بها جميع أنظمة CDP:

1. أولاً ، يجب أن يكونوا قادرين على استيعاب البيانات في الوقت الفعلي من أي مصدر.
2. ثانيًا ، يتعين عليهم التقاط التفاصيل الكاملة لجميع البيانات التي تم استيعابها.
3. ثالثًا ، يحتاجون إلى دعم تخزين البيانات غير المحدود (والمتوافق).
4. رابعًا ، يجب أن يكونوا قادرين على مشاركة البيانات مع الأنظمة التي تتطلب ذلك.

تقدم معظم الأنظمة الأساسية الرائدة حلولاً محايدة من البائعين تتيح الاتصالات من وإلى جميع الأنظمة الخارجية. كما أن لديهم أيضًا قدرات إدارة البيانات المعقدة المطلوبة لتوحيد بيانات العملاء المهيكلة وغير المهيكلة عن طريق مطابقة المعرفات في الأنظمة الأخرى.

قبل كل شيء ، فإن أفضل أنظمة CDP سهلة الاستخدام لفرق التسويق ووحدات الأعمال الأخرى. في حين أنه قد لا تزال هناك حاجة إلى موارد إضافية لبعض الوظائف الأكثر تقدمًا ، فإن CDP المصمم جيدًا لا يتطلب أي مشاركة معقدة في تكنولوجيا المعلومات أو علوم البيانات ، مما يسهل على الفرق تنفيذ الحملات الإستراتيجية من البداية إلى النهاية.