Qu'est-ce qu'une plateforme de données client ?

Une plate-forme de données client est un logiciel qui rassemble plusieurs flux de données dans une base de données cohérente qui aide à organiser et à gérer les données client.

Chaque fois qu'une entreprise collecte des données sur un client - que ce soit dans un point de vente (POS) ou un système de gestion de la relation client (CRM), un site Web ou une interaction sur les réseaux sociaux, un e-mail ou une communication de service client, ou tout autre canal - toutes ces informations peuvent être agrégées et stockées dans une plateforme de données clients (CDP).

Le logiciel CDP est l'un des outils numériques les plus précieux disponibles en raison de sa capacité à s'intégrer à une grande variété de sources externes et à rassembler des données sur un grand nombre de points de contact. Ce faisant, et en associant intelligemment les bonnes interactions et transactions aux bons profils clients, il est en mesure de construire une base de données clients permanente et consolidée accessible à toute l'organisation.

A quoi sert une plateforme de données clients ?

Pour comprendre l'objectif d'une plateforme de données client, il est utile d'examiner certaines définitions tierces.

Gartner décrit un CDP comme "une technologie marketing qui unifie les données client d'une entreprise issues du marketing et d'autres canaux pour permettre la modélisation des clients et optimiser le timing et le ciblage des messages et des offres". Comme cela est clair, l'agrégation des données client est essentielle pour atteindre le bon public avec les bonnes promotions, publicités et campagnes au bon moment.

"Un CDP est une solution prête à l'emploi achetée auprès d'un fournisseur tiers, plutôt que d'être construite en interne"

Mais il y a plus que cela. Le Customer Data Platform Institute définit un CDP comme « un logiciel packagé qui crée une base de données client persistante et unifiée accessible à d'autres systèmes ». Par "packagé", cela signifie qu'un CDP est une solution prête à l'emploi achetée auprès d'un fournisseur tiers, plutôt que d'être construite en interne.

Ceci est important, car les logiciels packagés sont généralement conçus pour une intégration native sans nécessiter une lourde charge de la part des équipes informatiques et de développement. Cela réduit considérablement les coûts, les risques et les temps d'arrêt associés aux solutions maison. Cela dit, les solutions CDP sont toujours hautement personnalisables et conçues pour s'intégrer aux autres outils de votre pile technologique , et les spécialistes du marketing peuvent définir leurs propres paramètres concernant la collecte, la segmentation et l'orchestration des données comme bon leur semble.

En collectant les données des clients à partir des plateformes de commerce électronique, du marketing par e-mail, des profils et de l'activité des médias sociaux, du site Web, des formulaires Web, du CRM et des systèmes transactionnels, le CDP crée des profils uniques pour chaque client et les unifie dans une seule base de données. Tous les services de votre entreprise peuvent utiliser ces informations et analyses pour éclairer leur stratégie.

Le plus souvent, les solutions CDP sont utilisées par les spécialistes du marketing pour générer des messages personnalisés en fonction des besoins et des préférences individuels du client, ou pour recibler les consommateurs engagés avec des publicités récurrentes pour rester en tête.

Quels sont les avantages des plateformes de données clients ?

Toutes les organisations comprennent que les cloisonnements entre les équipes, les campagnes et les services posent de sérieux problèmes. Ils entravent la productivité, la communication et la collaboration. Ils peuvent même nuire à l'expérience client si les spécialistes du marketing doivent prendre des décisions basées sur des données alambiquées, contaminées ou incomplètes, qui sont séparées dans des canaux disparates.

Un CDP est conçu pour briser les silos en stockant toutes les données client en un seul endroit, en unifiant les profils uniques et en utilisant la puissance de l'analyse pour dériver des modèles de comportement et des prédictions. Cela révèle à son tour de nouvelles opportunités de vente incitative et de vente croisée.

Une plate-forme de données client fait cependant plus que cela. En assemblant les interactions, les communications et les comportements sur une gamme de canaux, un CDP fournit également un aperçu du sentiment des clients afin que vos équipes marketing puissent adopter une approche plus tactique pour établir, entretenir ou réhabiliter une relation.

Plus stratégiquement, un CDP aide les spécialistes du marketing à brosser un tableau de leur acheteur idéal afin qu'ils puissent cibler les clients potentiels et recibler les clients existants. Ils peuvent également vous aider à faire des prédictions éclairées sur les comportements de votre acheteur idéal et à aligner vos initiatives marketing en conséquence.

Pourquoi une plateforme de données client est-elle importante ?

Les plates-formes de données client sont importantes car les données de première partie sont importantes, et c'est précisément ce que cette technologie collecte.

Pouvoir obtenir des informations directement à partir du trafic sur le site des clients, de l'activité des médias sociaux et des abonnements est inestimable, car cela offre un aperçu inaltéré et non filtré de ce qu'ils font, disent et achètent.

Trop souvent, les équipes marketing doivent recourir à des données tierces pour éclairer leurs stratégies, qui sont généralement collectées via des cookies et des traceurs et vendues ou partagées entre entreprises. Contrairement aux données de tiers, les données de première partie sont produites par vos clients uniquement et utilisées uniquement à leur profit.

Cela est lié à une autre raison pour laquelle il est important d'avoir une plateforme de données client : la conformité. Des réglementations strictes en matière de confidentialité des données telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act accordent aux consommateurs le droit d'accéder aux données personnelles que les entreprises capturent et stockent, et ils ont le droit d'être « oubliés » ou d'avoir ce droit. données effacées. Il est extrêmement difficile de s'y conformer lorsque les données sont cloisonnées dans plusieurs magasins d'informations, mais un CDP simplifie les choses.

En configurant votre organisation pour disposer de données client organisées, claires et consolidées, les solutions CDP peuvent rationaliser à la fois vos efforts de marketing et la conformité de vos données.

Quelles sont certaines des fonctionnalités clés d'une plateforme de données client ?

Le Customer Data Platform Institute a défini quatre critères distincts que tous les systèmes CDP doivent respecter :

1. Tout d'abord, ils doivent pouvoir ingérer des données en temps réel à partir de n'importe quelle source.
2. Deuxièmement, ils doivent capturer tous les détails de toutes les données ingérées.
3. Troisièmement, ils doivent prendre en charge le stockage de données indéfini (et conforme).
4. Quatrièmement, ils doivent pouvoir partager des données avec les systèmes qui en ont besoin.

La plupart des principales plates-formes proposent des solutions indépendantes du fournisseur qui permettent des connexions vers et depuis tous les systèmes externes. Ils disposent également des capacités sophistiquées de gestion des données requises pour unifier les données client structurées et non structurées en faisant correspondre les identifiants dans d'autres systèmes.

Surtout, les meilleurs systèmes CDP sont conviviaux pour les équipes marketing et les autres unités commerciales. Bien que des ressources supplémentaires puissent encore être nécessaires pour certaines des fonctionnalités les plus avancées, un CDP bien conçu ne nécessite aucune implication complexe en informatique ou en science des données, ce qui permet aux équipes d'exécuter facilement des campagnes stratégiques du début à la fin.