カスタマーデータプラットフォームとは何ですか？

カスタマーデータプラットフォームは、複数のデータストリームを1つの一貫したデータベースに取り込み、顧客データの整理と管理に役立つソフトウェアです。

企業が顧客に関するデータを収集するときはいつでも–それが販売時点（POS）または顧客関係管理（CRM）システム、Webサイトまたはソーシャルメディアの相互作用、電子メールまたは顧客サービスのコミュニケーション、またはその他のチャネルにあるかどうか–すべての情報集約して顧客データプラットフォーム（CDP）に保存できます。

CDPソフトウェアは、さまざまな外部ソースと統合し、多数のタッチポイントにわたってデータをつなぎ合わせることができるため、利用可能な最も価値のあるデジタルツールの1つです。 そうすることで、そして適切な相互作用とトランザクションを適切な顧客プロファイルにインテリジェントに関連付けることで、組織全体がアクセスできる永続的で統合された顧客データベースを構築できます。

カスタマーデータプラットフォームの目的は何ですか？

カスタマーデータプラットフォームの目的を理解するには、サードパーティの定義を確認することが役立ちます。

ガートナーは、CDPを「企業の顧客データをマーケティングやその他のチャネルから統合して、顧客のモデリングを可能にし、メッセージやオファーのタイミングとターゲティングを最適化するマーケティングテクノロジー」と説明しています。 これが明らかにしているように、顧客データを集約することは、適切なプロモーション、広告、キャンペーンを適切なタイミングで適切なオーディエンスに届けるために重要です。

「 CDPは、社内で構築されるのではなく、サードパーティベンダーから購入したすぐに使えるソリューションです。」

しかし、それだけではありません。 Customer Data Platform Instituteは、CDPを「他のシステムからアクセスできる永続的で統合された顧客データベースを作成するパッケージソフトウェア」と定義しています。 「パッケージ化」とは、CDPが社内で構築されるのではなく、サードパーティベンダーから購入したすぐに使用できるソリューションであることを意味します。

パッケージ化されたソフトウェアは通常、ITチームや開発者チームからの大きな負担を必要とせずにネイティブ統合用に設計されているため、これは重要です。 これにより、自社開発のソリューションに関連するコスト、リスク、およびダウンタイムが大幅に削減されます。 とはいえ、CDPソリューションは依然として高度にカスタマイズ可能であり、技術スタック内の他のツールと統合するように設計されており、マーケターはデータの収集、セグメンテーション、およびオーケストレーションに関する独自のパラメーターを適切と思われるように設定できます。

CDPは、eコマースプラットフォーム、電子メールマーケティング、ソーシャルメディアプロファイルとアクティビティ、Webサイト、Webフォーム、CRM、およびトランザクションシステムから顧客データを収集することにより、すべての顧客に固有のプロファイルを構築し、それらを単一のデータベースに統合します。 会社全体のどの部門も、これらの洞察と分析を使用して戦略を通知できます。

ほとんどの場合、CDPソリューションは、マーケターが顧客の個々のニーズや好みに応じてパーソナライズされたメッセージングを推進したり、関心のある消費者を繰り返し広告でリターゲットして頭に入れたりするために利用されます。

カスタマーデータプラットフォームのメリットは何ですか？

すべての組織は、チーム、キャンペーン、および部門間のサイロが深刻な問題を引き起こすことを理解しています。 それらは、生産性、コミュニケーション、およびコラボレーションを妨げます。 マーケターが、異なるチャネルに分離された複雑な、汚染された、または不完全なデータに基づいて意思決定を行う必要がある場合、顧客体験を損なう可能性さえあります。

CDPは、すべての顧客データを1つの場所に保存し、固有のプロファイルを統合し、分析の力を使用して行動パターンと予測を導き出すことにより、サイロを解消するように設計されています。 これにより、新しいアップセルとクロスセルの機会が明らかになります。

ただし、顧客データプラットフォームはそれ以上のことを行います。 CDPは、さまざまなチャネルにわたる相互作用、コミュニケーション、および行動をつなぎ合わせることにより、顧客の感情に対する洞察も提供し、マーケティングチームが関係を確立、育成、または回復するためのより戦術的なアプローチをとることができるようにします。

より戦略的には、CDPは、マーケターが理想的な購入者の絵を描くのに役立ち、見込み客をターゲットにして既存の顧客を再ターゲットできるようにします。 また、理想的な購入者の行動について情報に基づいた予測を行い、それに応じてマーケティングイニシアチブを調整するのにも役立ちます。

カスタマーデータプラットフォームが重要なのはなぜですか？

ファーストパーティのデータが重要であるため、顧客データプラットフォームは重要であり、それがまさにこのテクノロジーが収集するものです。

顧客のサイトトラフィック、ソーシャルメディアアクティビティ、およびサブスクリプションから直接洞察を得ることができることは、顧客が何をしていて、何を言って、何を購入しているかについて、変更もフィルタリングもされていない外観を提供するため、非常に貴重です。

多くの場合、マーケティングチームは、戦略を通知するためにサードパーティのデータに頼らなければなりません。このデータは通常、Cookieやトラッカーを介して収集され、企業間で販売または共有されます。 サードパーティのデータとは異なり、ファーストパーティのデータは顧客によってのみ作成され、顧客の利益のためにのみ使用されます。

これは、顧客データプラットフォームを持つことが重要であるもう1つの理由、つまりコンプライアンスに関連しています。 一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア州消費者プライバシー法などの厳格なデータプライバシー規則は、企業が収集および保存する個人データにアクセスする権利を消費者に付与し、消費者は「忘れられる」、またはそれを持つ権利を有します。データが消去されました。 データが複数のインフォメーションストアにまたがってサイロ化されている場合、これに準拠することは非常に困難ですが、CDPを使用すると簡単になります。

CDPソリューションは、組織化され、明確で統合された顧客データを持つように組織を設定することにより、マーケティング活動とデータコンプライアンスの両方を合理化できます。

カスタマーデータプラットフォームの主な機能は何ですか？

Customer Data Platform Instituteは、すべてのCDPシステムが満たさなければならない4つの異なる基準を概説しています。

1. まず、任意のソースからリアルタイムデータを取り込むことができる必要があります。
2. 次に、取り込んだすべてのデータの完全な詳細をキャプチャする必要があります。
3. 第三に、無期限の（そして準拠した）データストレージをサポートする必要があります。
4. 第4に、データを必要とするシステムとデータを共有できる必要があります。

ほとんどの主要なプラットフォームは、すべての外部システムとの接続を可能にするベンダー中立のソリューションを提供します。 また、他のシステムのIDを照合することにより、構造化された顧客データと構造化されていない顧客データの両方を統合するために必要な高度なデータ管理機能も備えています。

とりわけ、最高のCDPシステムは、マーケティングチームやその他のビジネスユニットにとって使いやすいものです。 一部のより高度な機能には追加のリソースが必要になる場合がありますが、適切に設計されたCDPは、複雑なITやデータサイエンスの関与を必要としないため、チームは最初から最後まで戦略的キャンペーンを簡単に実行できます。