رجل أعمال يربح 4.7 مليون دولار من الإيرادات مع Vendasta [دراسة حالة]
نشرت: 2021-10-22Social Ordeals هي وكالة رقمية كاملة الخدمات تساعد الشركات في أمريكا الشمالية في الحفاظ على تواجد على الإنترنت ، وإدارة المراجعات والتواجد الاجتماعي ، وتحسين تصنيف البحث. تأسست الشركة في عام 2012 من قبل رجل الأعمال المهني كريس مونتغمري الذي سعى للحصول على فرصة عمل جديدة للغوص فيها.
"بعت [شركتي] ، واعتقدت أنني كنت شبه متقاعد لبعض الوقت ، وشعرت بالملل ، وقمت ببعض الاستثمارات السيئة ، واضطررت للعودة إلى السوق. قال مونتغمري: "صادفت Vendasta [أثناء الجلوس] على أريكتي ذات ليلة".

فشل كريس في بدء عمل مختلف حيث باع المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ثم ذهب للبحث عن حل أكثر اكتمالا يمكنه من خلاله الركض إلى الأرض. بعد البحث عن منصة Vendasta للتجارة الإلكترونية ، أدرك أنها كانت بالضبط ما كان يبحث عنه.
"لقد أصبحت شريكًا. بمجرد أن وقّعت العقود واستعرضت العرض التوضيحي مع Vendasta ، قمت ببيع أول 30 عملائي من تلك الأريكة بالضبط ".
أهداف
احتاج مونتغمري إلى طريقة لاسترداد استثماره بسرعة. مع Vendasta ، كانت Social Ordeals تأمل في:
- انطلق بسرعة وقم بإجراء عملية بيع أولى سريعة
- إدارة خط أنابيب المبيعات
- توفير المنتجات والدعم لعملاء الأعمال المحليين من خلال سوق للحلول الرقمية
- قدم للعملاء طريقة لمراجعة وإدارة تواجدهم عبر الإنترنت من خلال لوحة معلومات تحمل علامة Social Ordeals
- قم بإنشاء نموذج أعمال قابل للتطوير يمكن أن يتوسع بسهولة في أسواق جديدة
- من خلال وضع نفسه كخبير في الصناعة ، يتطلع مونتغمري إلى مساعدة عملائه التجاريين المحليين على تحقيق النجاح وتوجيههم عبر منطقة غير معروفة
يقول: "تحتاج الشركات المحلية إلى خبراء مثلنا للتنقل في مياه الإنترنت وفهم ما هو مهم في نظر محركات البحث حقًا". "نحن نقدم أيضًا منظورًا رائعًا لما هو مهم لهذا العميل الذي يبحث عن النشاط التجاري المحلي."
مقاربة
بعد الانتهاء من جلسات الإعداد الأولية لتعلم منصة Vendasta ، ألقى مونتغمري نفسه ليصبح خبيرًا. لقد ظل على اتصال وثيق بممثل تطوير الأعمال في Vendasta وتمكن من التعجيل بالمواعيد. طور فهمًا عميقًا للأدوات والميزات التي من شأنها أن تساعده في تحقيق النجاح.
أدوات للبائعين
يستخدم مونتغمري عددًا من الأدوات لمساعدة وكالته الرقمية على النجاح. يتم تضمين جميع الأدوات التي تستخدمها Social Ordeals في نظام Vendasta البيئي ، من برنامج إدارة المهام إلى سوق عبر الإنترنت مليء بالعديد من المنتجات. إنه يعتمد على برنامج إعداد التقارير الذي يسحب المعلومات إلى حزمة أنيقة بالإضافة إلى برنامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات وإدارة خطوط الأنابيب. يتم سحب كل شيء في لوحة تحكم واحدة في تطبيق الأعمال حيث يمكن لفريقه إدارة عملائهم.
تقرير لقطة
بالنسبة لآفاق الأعمال المحلية التي وصلت إلى أسفل مسار المبيعات ، يعتمد الفريق في Social Ordeals بشكل كبير على تقرير Snapshot. يشخص هذا التقرير حالة سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت ويساعد مندوبي مبيعات Social Ordeals على اكتشاف المعلومات التفصيلية التي يحتاجون إليها لإغلاق هذه الصفقة.
"لا أنظر إلى لقطة حتى يكون هذا العميل جاهزًا للعمل. أريد اكتشاف ما يوجد في اللقطة في الوقت الفعلي مع العميل لأنه أكثر حيوية. أريد حقًا أن يفهم العميل أنني هنا لمساعدته من خلال العمل معًا ".
يستخدم Montgomery تقرير Snapshot للتركيز على المشكلات التي يواجهها العميل. ثم يصف مجموعة من حلول المنتج / الخدمة لحل تلك المشكلات. هذا التفاعل وجهاً لوجه واكتشاف صحة العملاء عبر الإنترنت في الوقت الفعلي هو كيفية قيام Social Ordeals بإجراء عملية بيع. تقرير Snapshot هو تقييم للاحتياجات التسويقية يكشف عن أداء العميل المحتمل عبر الإنترنت في ست فئات ، بما في ذلك: قوائم الأعمال ، والمراجعات ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والموقع الإلكتروني ، والإعلان ، وتحسين محركات البحث ، والتجارة الإلكترونية. كانت هذه أداة تنقيب مهمة ساعدت في دفع نتائج الأعمال بسرعة. من خلال الاستفادة من حل Vendasta القوي والحائز على جوائز ، تمكنت Montgomery من توفير تقييم آلي لاحتياجات التسويق لكل احتمال تجاري محلي.
"إنها الأداة الأساسية التي نبيعها. بدون ذلك لا توجد نقطة انطلاق قوية لمبادرة المحادثات مع العميل ، "يقول مونتغمري.
شركاء Vendasta الذين يستخدمون أكثر من 100 في المائة من مخصصاتهم الشهرية لتقارير اللقطات يحققون 18 ضعفًا من عائدات خطوط الأنابيب مقارنةً بأولئك الذين يستخدمون أقل من 50 في المائة من مخصصاتهم. يقترب هؤلاء الشركاء ذوو الأداء المرتفع من فرص عمل تزيد بمقدار 2.9 ضعفًا عن الشركاء الذين يشغلون أقل من 50 بالمائة من تقارير اللقطات الشهرية الخاصة بهم.
"إنها الأداة الأساسية التي نبيعها. بدون ذلك لا توجد نقطة انطلاق قوية لمبادرة المحادثات مع العميل ، "يقول مونتغمري.
برامج إدارة علاقات العملاء وإدارة خطوط الأنابيب للمبيعات
منحت إدارة علاقات العملاء المضمنة في النظام الأساسي أو CRM مونتغمري وفريق مبيعاته المتزايد القدرة على توفير الوقت والمال من خلال العمل من مكان واحد متصل.
"يتواجد مديرو حسابي على المنصة بشكل يومي ، وحقيقة أن لدينا جميع الأدوات المختلفة ، ليس فقط لعملائنا ولكن لموظفينا ليكونوا قادرين على إدارة مسارات مبيعاتهم ، ومهامهم ، ليتمكنوا من الحفاظ على جميع مديري حسابك المكلفين بالتعامل مع المنصة أمر لا يصدق بالنسبة لنا ".
يأتي Vendasta CRM مزودًا ببرنامج جدولة اجتماعات مدمج مع النظام الأساسي. فقط باستخدام أداة مخصصة لجدولة الاجتماعات ، يمكن لخبراء الأعمال المحليين توفير عشر ساعات في الأسبوع.
سوق فينداستا
وفقًا لـ Mirakl ، فإن 87 في المائة من مشتري الأعمال ، عبر جميع الفئات العمرية ، يقومون بعمليات شراء تجارية في الأسواق. تعد الأسواق الآن قناة المشتري الأولى التي تتجاوز طلبات تقديم العروض والقنوات الرقمية وقنوات الشراء والشخص إلى شخص.
يضم أكثر من 200 منتج وخدمة ، كان Marketplace بمثابة وجهة الانتقال إلى Social Ordeals ، حيث قاموا بإنشاء حزم من الحلول الرقمية التي تتوافق مع بعض احتياجات الأعمال التجارية المحلية الأكثر شيوعًا التي يواجهها فريقهم في هذا المجال. يتيح موقع Vendasta Marketplace للشركاء العثور على منتجات بيضاء جديدة لبيعها عبر 20 فئة مختلفة. وهذا يشمل أي شيء من المنتجات المالية إلى التسويق والموارد البشرية والمواقع على سبيل المثال لا الحصر.
نظرًا لأن Marketplace يحتوي على عدد كبير ومتنوع من المنتجات المتاحة ، يمكن لـ Social Ordeals البحث عن أي شيء قد يحتاجه العميل تقريبًا. يقول مونتغمري: "إن امتلاك القدرة على الحصول على أي نوع من المنتجات الرقمية التي أريدها وجعلها في متناول عملائي أمر مفيد حقًا". يتيح ذلك لشركة Montgomery أن تضيف إلى مجموعة المنتجات والخدمات التقنية لكل عميل ، وتكييف تجربتهم لتناسب احتياجاتهم.
مدير المهام
يمنح برنامج Task Manager ، وهو برنامج إدارة المهام الداخلية من Vendasta ، Social Ordeals القدرة على إدارة جميع الأعمال المطلوبة لعملائهم. يتضمن ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات إدارة المراجعة ، كل ذلك في لوحة تحكم واحدة.

يقول مونتغمري: "لدينا حوالي 15 مدير حساب يعملون من مدير المهام في الوقت الحالي ، وهذا يساعدنا على تحسين الكفاءة والتأكد من أننا لا نفوت المهام الهامة لعملائنا".
يمنح مدير المهام الشريك القدرة على دمج عملاء الأعمال المحليين في نظامهم. يمكن أن تلبي Social Ordeals بعد ذلك احتياجات التسويق الرقمي لعملائها من لوحة معلومات مدير المهام. هذا هو المكان الذي سيتم فيه إحضار جميع المراجعات ، ويمكن إدارة جميع وسائل التواصل الاجتماعي ، وستظهر أي مهام أخرى مطلوبة. يتم إرسال التقارير الآلية الشهرية عبر البريد الإلكتروني مباشرة إلى العميل ، لعرض المهام المكتملة والمعلقة.
توصية النمو: تقدم Vendasta أيضًا خدمات تنفيذ ذات علامة بيضاء تمنح الشركاء القدرة على الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والمراجعة وإدارة القوائم. مفتاح قابلية التوسع للعديد من شركاء Vendasta.
شغف التوسع
يركز مونتغمري على اختيار شراكات إستراتيجية لتنمية قاعدة عملائه ، مما يساهم بشكل كبير في تحقيق أرباحه النهائية.
"ما أدركته هو أن هناك الكثير من الشركات مثل شركات استضافة الويب التي لا تقدم عمليات بيع. تريد شركات مواقع الويب زيادة مبيعاتها ولكن ليس لديها القوة البشرية للقيام بالعمل في النهاية الخلفية. هناك أيضًا مجموعات عضوية تريد إضافة قيمة ".
ساعد هذا الإدراك مونتغمري في اختيار شراكات عملائه بشكل أكثر استراتيجية ، لأنه يعلم أنه سيحصل على إحالات منهم.
"بمجرد أن تشترك معهم بشكل استراتيجي ومنحهم جزءًا من الإجراء أثناء تقدمك ، ستحصل على مصدر رئيسي ثابت يأتي منهم. أعتقد أن هذا هو المستقبل ، إنه في الأساس إحالة مدفوعة تأتي من خلال "، يقول مونتغمري.
تنفيذ
الاتصال البارد
وفقًا لمونتغمري ، فإن الاتصال البارد هو التحدي الأكبر الذي يواجه Social Ordeal. ومع ذلك ، من خلال نهجه في اختيار شراكات العملاء الإستراتيجية ، فإن فريقه قادر على الحصول على مقدمة مباشرة لعميل الشركات الصغيرة والمتوسطة المحتمل من خلال هذه الشراكات. من خلال الاستفادة من شراكات العملاء الحالية لتسخين العملاء المحتملين ، يتخطى مونتغمري خطوة الاتصال البارد لأن العميل المحتمل على دراية بعمله بالفعل. يمكنه أيضًا الاعتماد على السمعة الممتازة لشركته عبر الإنترنت عند العمل مع عملاء محتملين جدد.
بناء الثقة
التحدي الآخر الذي يواجهه فريق Social Ordeals هو بناء الثقة مع العملاء. يقول مونتغمري إن الآفاق غالبًا ما تتضاءل بسبب عدد المنتجات الرقمية وأفراد المبيعات الذين يقتربون منها ، لكن مونتغمري تقترب من هذا الموقف بشكل مباشر.
"أنا الآن فقط أوظف مندوبي مبيعات متمرسين ، وأنا أنفق المال الإضافي لذلك. أريد الشخص الذي سيحقق لي النتائج. لست مضطرًا لتدريبهم على كيفية البيع ، أنا فقط أعطيهم منتجًا جيدًا يمكنهم الوقوف وراءه ".
من خلال إنفاق الأموال الإضافية على توظيف المهنيين بدلاً من المبتدئين ، يمكن لمونتجومري بذل المزيد من الجهد والوقت لفهم عملائه. يمكنه الوثوق في أن فريقه لديه خبرة في المبيعات وأنه قادر على القفز دون تدريب مكثف.
"أحب رؤية مشكلة ومعرفة أن المنتجات التي أمتلكها هي الأدوات التي يمكنها حل هذه المشكلة."
التغلب على حواجز الطرق للنمو
"بمجرد أن أصبح لدي 30 عميلًا ، وكنت أقوم بتنفيذ كل المهام بنفسي ، وأتعامل مع كل تلك المهام الخلفية ، أدركت أن شركتي توقفت عن النمو وأن المبيعات الجديدة لم تكن تأتي بشكل متكرر."
بدأ مونتغمري في الانشغال بالنشر على وسائل التواصل الاجتماعي لعملائه ، وتصحيح حسابات Google My Business (GMB) والمطالبة بقوائم الأعمال التجارية على مواقع شهيرة أخرى.
"كنت أضع كل طاقتي في النهاية الخلفية للتأكد من أن عملائي راضون وأنني كنت أفي بما وعدتهم به."
في تلك المرحلة ، قرر تعيين اثنين من مديري الحسابات للقيام بأعمال الإنجاز حتى يتمكن من إعادة تركيز جهوده على اكتساب العملاء. بمجرد أن تصل المبيعات إلى مرحلة الثبات ، فهذا مؤشر جيد يجب أن تفكر في توسيع وإضافة المزيد من الموارد إلى فريقك ، كما توصي مونتغمري.
منصة فينداستا
أعطى استخدام منصة العلامة البيضاء مع سوق منتجات كبير مونتغمري الدعم الذي يحتاجه للتطور مع عملائه.
"عندما يسجل عملائي الدخول إلى منصة Vendasta ، فإنهم يسجلون الدخول إلى Social Ordeals. عملائي لا يعرفون حتى وجود Vendasta. لقد تم وضع علامة بيضاء عليها تمامًا بالنسبة لي ، لذلك مع نمو Vendasta باستخدام التقنيات الجديدة ، يبدو لجميع عملائي أنني أنمو باستخدام تقنية جديدة ، لذا فهي هائلة ".
كما ساعدت أدوات النظام الأساسي مثل CRM المدمج فريق مبيعات Social Ordeals في إدارة أعمالهم.
"نظرًا لأن مندوبي المبيعات لدينا أصبحوا أكثر ثقة في المنتج ورأوا تلك النجاحات لعملائهم ، فإن ذلك يدفعهم فقط إلى أن يكونوا أكثر ثقة في المكالمة التالية التي يجرونها الآن ، حيث يصبحون قادرين على التباهي بعملاء مختلفين ناجحين في صناعتهم ، مما يجعل عملية البيع سهلة جدًا لممثلي. "
نتائج
أنهت Social Ordeals أول بيع لها بعد أسبوع واحد فقط مع Vendasta وهي اليوم واحدة من أكبر شركاء المنصات في الولايات المتحدة.
"لقد أعطوني شركة الكل في واحد ... هذا ما دفعنا إلى النقطة التي نحن فيها اليوم. يقول مونتغمري ، "لولا فينداستا لما كنا في أعمال الوكالة.

أفضل البائعين
بمتوسط حجم سلة يبلغ 3.75 منتجًا لكل عميل ، تضع Social Ordeals نقطة لتعبئة الحلول المناسبة معًا ، مما يخلق نهجًا شاملاً لإدارة
استراتيجيات التسويق الرقمي لعملائهم من الأعمال المحلية.
أفضل خمسة منتجات مبيعًا * في سوق المشكلات الاجتماعية
- توزيع القيد | تم بيع 178 منتجًا
تعد المعلومات التجارية الدقيقة والمحدثة في الدلائل عبر الإنترنت ضرورية لتحسين تصنيف البحث. الإدارة والإرسال والتحديث والمراقبة مع قائمة التوزيع. ابحث عن التناقضات وقدم تقارير إثبات الأداء الآلية لعملائك. - إدارة السمعة | Pro - تم بيع 177 منتجًا
يمكنك مراقبة سمعتك عبر الإنترنت وإدارتها وتحسينها في مكان واحد. إدارة السمعة | يتتبع Pro الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، ويساعد العملاء في العثور عليهم أينما يبحث المستهلكون ، ويسحب جميع المراجعات في لوحة معلومات واحدة. - Yext List Sync Pro | تم بيع 146 منتجات
Yext متخصص في إدارة المعرفة الرقمية ويقدم حلاً للقوائم يتزامن تلقائيًا مع أكثر من 100 دليل محلي ومحركات بحث وشبكات اجتماعية. يشمل هذا الحل أيضًا موقع الويب وخدمات تحسين محركات البحث. - برو التسويق الاجتماعي | تم بيع 122 منتجات
جدولة ونشر على مواقع متعددة ومنصات التواصل الاجتماعي. تم دمج كل من Facebook و Instagram و LinkedIn و Twitter و Google مع هذا المنتج ، مما يوفر لك الوقت والجهد. - قائمة سينك برو | تم بيع 26 منتج
تمنح تحديثات القوائم الفورية لعملائك القدرة على تحديث جميع معلومات أعمالهم على الفور من لوحة معلومات واحدة. تساعد هذه الأداة أيضًا في إدارة القوائم المكررة ، وتحديد قوائم الأعمال التي تحتوي على معلومات مفقودة أو غير دقيقة.
* في 2020
"لست مضطرًا للتفكير في ما هو التالي أو الجديد على الإنترنت. لدي فريق من المطورين الرائعين في Vendasta الذين يجلبون باستمرار الموجة التالية من كل ما يحدث على الإنترنت في متناول يدي ، حتى أتمكن من البيع لعملائي ، "يقول مونتغمري.
خاتمة
يقدم مونتغمري توصياته لأصحاب المشاريع الآخرين الذين يتطلعون إلى خدمة مجتمع الأعمال المحلي بنجاح:
"يجب أن تكون قادرًا على أن تشمر عن سواعدك ، وتغوص في الأمر ، وتهتم بعميلك أولاً. استخدم منتجات النظام الأساسي لمساعدتك أنت وعميلك على النمو. يجب أن تكون متفانيًا ".
يخطط الفريق في Social Ordeals لمواصلة تنمية قاعدة عملائه ، باستخدام موارد مثل Conquer Local Academy للبقاء على اطلاع دائم بالمنتجات الجديدة في السوق واتجاهات الصناعة.
يقول مونتغمري: "قامت Vendasta بتوسيع نطاق أعمالنا من خلال التطوير الكامل لكل ما نقوم به على أساس يومي". "مع تطور الإنترنت ، تتطور Vendasta ، ويتطور عملاؤنا. إنه فوز للجميع ".
