Sistem de management al relațiilor cu clienții: un ghid pentru marketing

Publicat: 2022-08-03

Sunteți specialist în marketing și nu aveți strategii de marketing adecvate pentru a intra în legătură cu clienții dvs.?

Pentru fiecare agent de marketing, este esențial să planifice o strategie de marketing profundă pentru a-și promova produsul sau serviciul. Dar abordarea adecvată a menținerii conexiunii cu clienții este întotdeauna necesară. Deci, aici intervine software-ul CRM.

Managementul relațiilor cu clienții este un val la modă în lumea marketingului de astăzi. Acesta stabilește toate abordările îmbunătățite care pot schimba scenariul de marketing. Ajută la furnizarea de campanii personalizate cu rentabilitate a investiției dovedită.

Odată cu apariția digitalizării, specialiștii în marketing nu se pot concentra pe o singură abordare pentru implicarea clienților. Pentru a-și hrăni pe deplin cerințele clienților, specialiștii în marketing ar trebui să aibă o viziune la 360 de grade asupra clienților.

În acest blog, vom explora câteva strategii extraordinare de marketing ale CRM care vă vor ajuta în creșterea explozivă a afacerii dvs. Deci sa începem.

Ce este CRM?

CRM este cel mai vital instrument pentru valorificarea și amplificarea bazei de clienți a unei organizații prin marketing eficient. Cu toate acestea, CRM a adus noi expansiuni în domeniul marketingului prin îmbunătățirea semnificativă a funcționalității de marketing.

Adoptarea tehnologiei CRM facilitează colectarea, stocarea și vizualizarea tuturor datelor clienților folosind tehnologia cloud. Ca o vizualizare completă a clienților la 360 de grade care include toate informațiile necesare despre clienți.

De asemenea, echipele pot colabora mai mult prin accesarea actualizărilor în timp real pentru a se asigura că fiecare comunicare este informată și relevantă. Software-ul CRM de marketing poate crește, de asemenea, veniturile afacerii cu 41%.

Sursă

Cum este CRM benefic pentru marketeri?

Specialiștii de marketing pot adopta de bunăvoie strategia CRM pentru a se coordona cu clienții potențiali și oportunitățile de a-și menține conducta de vânzări. Marketingul merită cel puțin o stivă de 50% în sistemul CRM al fiecărei organizații. Pentru că fără a adopta strategii de marketing, generarea de venituri nu este posibilă.

Iată câteva sarcini de marketing pe care CRM le îndeplinește foarte înțelept, cum ar fi:

Hrănirea pistelor
Reangajarea cablurilor reci
Campanii de remarketing
Campanii de vânzare încrucișată și upsell
Retenție client
Revizuirea strategiilor
Evaluarea succesului și eșecurilor de marketing

Semnificația tehnologiei CRM pentru marketeri

Deși CRM este instrumentul perfect pentru marketeri dacă sunt inițiați către abordări adecvate. Iată câteva puncte care descriu importanța tehnologiei CRM pentru marketeri.

Vizează audiențe și creează conținut personalizat.
Managementul campaniilor
Managementul rentabilității investiției
Procese de automatizare, cum ar fi e-mailurile ulterioare cu declanșatoare bazate pe valori specifice.

În prezent, 63% dintre marketeri folosesc același sistem de management al relațiilor cu clienții ca și departamentele de vânzări și service.

Aspecte ale marketingului orientat CRM

Marketing web

Lumea atrage mai mult spre web marketing sau cumpărături web, deoarece nu are limite de locație pentru a se conecta clienții și furnizorii. Câteva avantaje semnificative sunt:

Mai puțină interacțiune fizică și mai puțin costisitoare.
Conectați-vă cu mai mulți clienți într-un timp mai mic.
Campaniile de marketing pot fi ușor urmărite, urmărite, calculate și testate.
Campaniile de marketing online sunt mai promotionale comparativ cu campaniile manuale.

Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este ieftin în comparație cu strategiile de marketing prin e-mail sau prin telefon. Marketingul prin e-mail creează mai multă atenție față de clienți și duce la un răspuns mai precis al clienților, ceea ce duce la mai multe clienți potențiali.

Funcțiile mai atractive de marketing prin e-mail includ buletine informative, cupoane electronice, carduri electronice, salvarea evenimentelor în calendare etc.

Marketing prin e-mail Sursă

Prognoza strategiilor viitoare de marketing

Strategiile de marketing continuă să se schimbe în funcție de preferințele clientului. Deci tehnicile de previziune a marketingului CRM ajută la înțelegerea acestei schimbări în perspectivele de marketing. Această abordare inovatoare pune bazele strategiilor viitoare de marketing online.

Model de impact asupra afacerii

Este esențial pentru o organizație să verifice performanța în mod regulat, astfel încât tehnicile nu se deteriorează niciodată și dau întotdeauna rezultate mai bune. Modelele orientate spre CRM ajută la furnizarea de informații corecte în întreaga organizație și se descurcă mai bine de fiecare dată.

Sistem CRM pentru organizații mici și mari

Dimensiunea afacerii nu contează atunci când implementați software-ul CRM. Poate fi convenabil atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari. Un sistem CRM online poate ajuta întotdeauna la eficientizarea proceselor și la economisirea timpului și la creșterea profiturilor. Fie că este o organizație în miniatură sau la scară largă, gestionarea clientului este necesară.

Fie că este vorba de schimbul de informații sau de utilizarea unei organizații, CRM joacă un rol vital în menținerea relațiilor cu clienții.

Cum se îmbină perfect marketingul și CRM?

Pentru a crea o campanie de marketing eficientă, este necesară și o abordare practică. Fără utilizarea tehnologiei, nu puteți ajunge mai bine la clienți. Din fericire, CRM este cel mai potrivit pentru crearea unei campanii de marketing grozave.

Este un instrument all-in-one care stochează toate detaliile despre clienți și oferă o gamă largă de avantaje. CRM este benefic atât pentru strategiile de marketing inbound cât și outbound, pentru a viza clienții în diferite etape ale pipelinei de vânzări.

Funcționalitatea CRM, cum ar fi fluxurile de lucru, câmpurile personalizate și regulile de validare, pot fi aplicate campaniilor de marketing. De asemenea, puteți utiliza CRM pentru tactici de marketing.

De ce sunt importante campaniile de marketing?

CRM este valoros pentru colectarea de informații esențiale despre clienți. Și aceste informații sunt foarte sigure în direcționarea îmbunătățită, ceea ce duce la conversii de clienți potențiali atât pentru clienții existenți, cât și pentru cei potențiali.

În cele din urmă, nevoile clienților, produsele pe care le iubesc, interacțiunile din trecut și chiar căderile tale sunt toate exemple de date valoroase.

De ce sunt importante campaniile de marketing

Sursă

Beneficiile campaniilor de marketing

Segmentare mai bună

Este procesul de împărțire a pieței țintă în categorii mai mici și definite, cum ar fi interese, demografie, locație și nevoi.

Direcționare concentrată

Un CRM constă dintr-o mulțime de date de la diverși clienți, așa că organizarea tuturor datelor este destul de dificilă. Din fericire, CRM joacă un rol semnificativ în direcționarea clienților concentrați.

Rezultate de impact

Un CRM oferă rezultate precise despre care campanii de marketing au avut succes și care nu. În campaniile viitoare, veți obține rate excelente de conversie a clienților potențiali cu costuri de marketing reduse.

Tactici personalizate

Personalizarea este o cheie pentru reținerea personalizată. Puteți implica clienții trimițând materiale de marketing care reflectă obiceiurile lor trecute și chiar cunosc zile de naștere esențiale.

Cum să adoptăm cel mai bun CRM pentru marketing?

În timp ce toate CRM-urile pentru marketing variază în funcție de beneficiile și caracteristicile lor, așa că am enumerat câteva caracteristici pe care fiecare CRM de marketing ar trebui să le aibă:

Reclame
Automatizare de marketing
Marketing prin e-mail
Pagini de destinație
SEO

Factorii de alegere a celui mai bun CRM pentru campaniile de marketing

Acum știi de ce CRM este un instrument esențial pentru marketeri și va trebui să știi care CRM este cel mai bun pentru organizația ta. Perspectiva fiecărei afaceri este diferită, așa că veți avea nevoie de un CRM care să se alinieze cu clienții, produsele și obiectivele dvs.

Până atunci, luați în considerare câțiva factori atunci când alegeți un sistem CRM:

Ușor de utilizat

Experiența este cel mai important aspect al lucrului cu CRM. Există funcții CRM limitate și avansate. Deci, dacă sunteți nou în CRM, atunci CRM cu funcții limitate este mai convenabil pentru dvs. și necesită mai puțin buget.

Dacă sunteți adaptat cu un sistem CRM și aveți o experiență bună, puteți utiliza o platformă CRM de nișă. Există, de asemenea, diverse companii care vă oferă sugestii bune pentru diferite soluții CRM. Priviți întotdeauna strategia dvs. atunci când cumpărați CRM.

Dependența utilizatorului

Există mulți membri ai echipei în echipele de marketing, așa că va trebui să specificați care membri vor folosi CRM în funcție de abilitățile și experiența lor. Pentru că dacă definiți utilizarea CRM în funcție de acces și roluri, veți găsi o soluție mai bună pentru nevoile dvs.

Canale de marketing

Există diferite soluții de marketing pentru diverse canale, cum ar fi marketingul de conținut, generarea de clienți potențiali, marketingul prin e-mail, marketingul pe rețelele sociale și multe altele. De asemenea, va trebui să luați în considerare beneficii incerte, cum ar fi automatizarea marketingului.