De ce cele mai dependente aplicații sunt imposibil de eliminat

Nu te poți opri din jocul Candy Crush Saga?

Trebuie să-i mulțumești lui Aristotel pentru asta.

Asta pentru că BJ Fogg, psihologul responsabil pentru teoriile și metodele pe care companiile le folosesc pentru a crea aplicații mobile care provoacă dependență a avut ideea pentru ele în timp ce citea lucrările lui Aristotel.

TL;DR – Aristotel a fost obsedat să descopere tiparele din spatele evenimentelor și fenomenelor care par imprevizibile, dar, de fapt, sunt. Și în timp ce citea tratatul său despre persuasiune, Fogg și-a dat seama că ideile sale puteau fi folosite pentru a proiecta computere (și software) care sporesc dorința unui utilizator de a le folosi. ¹

Deci, dacă părea că construirea unei aplicații mobile care provoacă dependență se întâmplă doar întâmplător, adevărul este că există de fapt motive concrete pentru care unele aplicații sunt irezistibile, iar altele sunt uitate.

Iată de ce cele mai captivante aplicații sunt atât de greu de eliminat și cum puteți aplica strategiile pe care le folosesc pentru a îmbunătăți implicarea utilizatorilor și reținerea pentru dvs.

Design comportamental: știința care face ca aplicațiile să creeze dependență

Domeniul științific pe care BJ Fogg l-a dezvoltat din cercetările sale inițiale din 1997 este cunoscut sub numele de Behavior Design. Ideea din spatele lui este că computerele pot fi proiectate astfel încât să influențeze comportamentul persoanelor care le-au folosit:

Sună ca o idee terifiant de genială, nu?

Într-adevăr, Behavior Design este o știință controversată. În timp ce Fogg și-a dezvoltat inițial teoriile cu ideea de a-l folosi pentru a-i ajuta pe oameni să-și îmbunătățească viața (pentru a-i ajuta pe studenți să studieze mai mult și să învețe mai multe, de exemplu), unii au pus sub semnul întrebării eticitatea modului în care companiile de tehnologie o aplică... inclusiv Fogg. ¹

Asta pentru că, la fel cum cazinourile fac milioane din oamenii care joacă sloturile (care sunt, de asemenea, concepute pentru a crea dependență), multe companii de tehnologie au folosit aceste tehnici pentru a crea aplicații care creează dependență, care le câștigă la fel. ²

Nu există un cod de conduită definit cu privire la modul în care ar trebui aplicat designul comportamentului (unii încearcă totuși să dezvolte unul). Deci, modul în care alegi să îl încorporezi depinde cu adevărat de tine. ³

Cu toate acestea, un lucru este sigur - funcționează. Iată cum.

Cum să creați aplicații care creează dependență cu design de comportament

Pentru a proiecta aplicații care creează dependență, trebuie mai întâi să înțelegem Modelul de Comportament al lui Fogg, care se bazează pe ideea că pentru ca o persoană să facă orice, 3 lucruri trebuie să fie adevărate: ¹

1. Motivația . Trebuie să vrea să o facă.
2. Abilitatea. Ei trebuie să poată face asta.
3. Declanșatoare. Ei trebuie să fie îndemnați să o facă.

Motivațiile sunt dorințele și emoțiile interne ale utilizatorilor tăi (adesea negative, cum ar fi singurătatea sau plictiseala), unde promptul (declanșatorul) este un îndemn la acțiune care le adresează.

Abilitatea se referă la cât de ușor este acțiunea de luat. Cu cât o sarcină este mai ușor de îndeplinit sau cu cât o persoană este mai motivată să o ducă la bun sfârșit, cu atât este mai probabil să ia măsuri.

Iată cum Fogg pune totul împreună: ⁴

Cu toate acestea, în timp ce modelul lui Fogg este fundamental pentru a vă proiecta aplicația astfel încât să fie atrăgătoare de utilizat, nu este suficient în sine pentru a crea dependență - asta necesită două lucruri suplimentare.

Recompense și investiții

Într-un experiment celebru, BF Skinner (un om de știință de la Harvard în anii 1930), a pus un șobolan într-o cutie cu o pârghie care eliberează o pelită de hrană atunci când este trasă. ⁵

Inițial, șobolanul a lovit maneta din accident și a primit o surpriză plăcută. Dar cu timpul, a învățat să meargă direct la pârghie odată ce a fost introdus în cutie.

Cheia la pachet? Trebuie să ne recompensăm utilizatorii pentru acțiunile pe care le întreprind cu ceva care îi face să vrea să o facă din nou.

Aceasta este teoria lui Nir Eyal, un student al lui Fogg, care combină lecțiile din experimentul lui Skinner cu Modelul de comportament al lui Fogg - și adaugă un alt element suplimentar important pentru a adânci legătura: investiția.

Ideea este că, cu cât un utilizator este mai investit într-o aplicație sau dispozitiv, cu atât este mai probabil să o includă în viața de zi cu zi.

Cea mai bună modalitate de a face utilizatorii să investească mai mult conform cercetărilor lui Eyal este să le permită să-și personalizeze sau să-și personalizeze experiența. El pune totul laolaltă în cartea sa, Cum să construiți produse care formează obiceiuri : ⁶

Notă: „Acțiunea” este similară cu „Abilitatea” din modelul de comportament Fogg

Ok, destulă teorie. Cum incorporezi acest lucru în designul aplicației tale? Cum îl implementează alții?

Iată 9 moduri specifice în care cele mai captivante aplicații folosesc Behavior Design pentru a le face astfel.

9 elemente de design care fac ca aplicațiile mobile să creeze dependență

Dependența nu este un condiment pe care doar îl presărați deasupra aplicației dvs., astfel încât utilizatorii dvs. să revină pentru câteva secunde. Trebuie să fie copt în funcționalitatea sa de bază.

Fiecare dintre elementele de design de mai jos, atunci când este încorporat în funcțiile principale ale aplicației, vă va ajuta să vă proiectați aplicația astfel încât utilizarea acesteia să devină un obicei.

Incorporare antrenantă

Studiile arată că 77% dintre utilizatori renunță la o aplicație la doar 72 de ore după ce au descărcat-o. Ceea ce înseamnă că aveți o perioadă foarte scurtă de timp pentru a demonstra valoarea aplicației dvs. cu utilizatorii înainte de dezinstalare. ⁷

Cel mai bun mod de a-i include este să-i recompensați cu lucrul pentru care au descărcat aplicația dvs. Dacă faceți acest lucru rapid, este mult mai probabil ca aceștia să vă integreze imediat aplicația în viața de zi cu zi.

Pentru o aplicație de joc precum Candy Crush Saga, aceasta înseamnă să vă asigurați că utilizatorii se distrează prima dată când joacă. Și pentru o aplicație precum Venmo, asta înseamnă să îi ajuți pe utilizatori să trimită bani rapid prietenilor lor, plus să le arăți și alte situații în care ar putea să le folosească în viitorul lor imediat:

Gândiți-vă la cum puteți recompensa utilizatorii cu lucrurile pentru care au descărcat aplicația dvs. imediat după ce o instalează. Apoi arată-le promisiunea a ceea ce urmează dacă o vor folosi din nou.

Și rețineți că unele dintre aceste lucruri ar putea fi de natură emoțională.

Design pentru emoții

O parte din motivul pentru care Facebook creează atât de dependență (și motivul pentru care a fost o aplicație de top de ani de zile) este că combate mai multe emoții negative pe care le au oamenii simultan.

De exemplu, atunci când ești singur, îți oferă o modalitate de a te simți conectat cu oamenii, chiar dacă aceștia nu sunt acolo. De asemenea, fluxul de știri vă ajută să combateți plictiseala, deoarece vă oferă un flux nesfârșit de conținut de consumat.

Chiar și LinkedIn face acest lucru, dar vizează o emoție diferită - te ajută să te conectezi cu alți profesioniști, ceea ce te face să te simți de succes și important.

La pachet? Rețineți că utilizatorii dvs. ar putea descărca aplicația pentru a rezolva un sentiment negativ pe care îl au. Proiectați cu asta în minte!

Notificări

Dacă cineva a descărcat aplicația dvs., a fost suficient de motivat să facă acest lucru, deoarece spera să obțină ceva specific din ea. Dar majoritatea utilizatorilor au nevoie de ajutor pentru a vedea cum poate face asta pentru ei.

Aici e -mailurile și notificările push pot fi declanșatoare eficiente pentru marketerii de aplicații mobile.

De exemplu, aplicația de întâlniri Hinge există pentru a vă ajuta să găsiți un partener romantic. Așa că vă anunță când cineva vă place, astfel încât să puteți verifica:

Sau Netflix, de exemplu, care vă oferă informații despre noile sezoane cu o notificare push creativă :

Fiecare dintre acești declanșatori este eficient din 2 motive specifice:

1. Acestea vorbesc despre motivațiile utilizatorilor pentru descărcarea aplicației. Utilizatorii de balamale vor să găsească dragostea. Utilizatorii Netflix doresc să se uite la emisiunile lor preferate. Fiecare notificare îi ajută pe utilizatori să facă aceste lucruri dacă fac o acțiune ușoară (deschide-o).
2. Ei stârnesc curiozitatea și intriga cu o recompensă. Hinge recompensează utilizatorii pentru deschiderea aplicației cu cineva distractiv și nou, care este deja interesat de ei, în timp ce Netflix îi răsplătește cu o trailer pentru emisiunea lor preferată, demnă de exces.

Dacă puteți încorpora aceste elemente în notificări, vă va ajuta să conectați utilizatorii la aplicația dvs.

Redare automată Următorul

Emisiunile TV sunt demne pentru că sunt distractive, da. Dar sunt și așa pentru că serviciile de streaming își proiectează interfețele pentru a îmbunătăți acest fapt.

Gândește-te cum se termină un episod din serialul tău preferat... te lasă atârnat, nu?

Ei bine, serviciile de streaming funcționează împreună cu dorința ta arzătoare de a vedea ce se întâmplă în continuare, redând automat următorul episod.

De fapt, fac mai multă funcționare să nu mai vizionați – ar trebui să spuneți fizic aplicației să nu mai joace următorul episod!

Principala concluzie este următoarea: chiar dacă aplicația dvs. nu transmite videoclipuri, dacă puteți găsi modalități de a face mai ușor să continuați să utilizați aplicația decât să renunțați, numărul de utilizare va crește.

Următoarele două elemente de design sunt modalități suplimentare de a face asta.

Pierdere de montaj

Imaginează-ți ce s-ar întâmpla dacă Instagram ar dispărea mâine... toți influenții care își câștigă existența din platformă și-ar pierde modul de viață!

Acesta este un exemplu de pierdere în creștere sau un alt mod de a ne gândi la ideea de „investiție”. Este ideea că, cu cât cineva folosește mai mult aplicația ta, cu atât ar pierde mai mult dacă ar pleca.

Și cel mai comun mod de a-l crea este sub forma unei „colecție”.

De exemplu, utilizatorii Instagram și LinkedIn colectează urmăritori sau conexiuni. Aplicații precum Pinterest sau Evernote îi ajută pe utilizatori să colecteze articole sau „pin-uri”.

Chiar și Spotify încorporează acest lucru - dacă îl ștergeți, veți pierde toată muzica pe care ați marcat-o (ca să nu mai vorbim de listele de redare).

Mai simplu spus, dacă vă construiți aplicația astfel încât utilizatorii să aibă lucruri valoroase de colectat, va fi mai ușor să le păstrați.

Derulare infinită

Derularea infinită crește dependența aplicației tale, precum mimozele fără fund la locul tău preferat de brunch. Așa cum o sursă nesfârșită de băutura preferată facilitează rămânerea mai mult timp la restaurant, un flux nesfârșit de conținut de care se bucură utilizatorii tăi va face același lucru pentru aplicația ta.

De aceea, Facebook și-a lansat fluxul de știri cu mulți ani în urmă. Ieșirea din aplicație este mai dificilă, deoarece există întotdeauna mai mult conținut de consumat.

Cu toate acestea, la fel cum mimozele fără fund țin meserii în restaurant doar dacă le place să le bea, un flux de conținut infinit funcționează numai dacă acel conținut este ceva ce utilizatorii tăi se bucură cu adevărat.

Acolo, majoritatea aplicațiilor care creează dependență combină și această caracteristică cu un algoritm.

Un exemplu grozav - vă amintiți când Instagram a anunțat faptul că feedul dvs. nu va mai fi cronologic? ⁸

Se pare că a existat un motiv foarte bun pentru asta - și anume pentru că știau că va ajuta utilizatorii să vadă mai mult din conținutul care le-a plăcut, ceea ce i-ar păstra în aplicație mai mult timp.

Deci, indiferent de ceea ce face aplicația dvs., gândiți-vă la cum puteți oferi un flux nesfârșit al lucrurilor pentru care o descarcă oamenii. Va face aplicația dvs. mai captivantă, mai ales în ceea ce privește descoperirea conținutului.

Gamificare

Jocurile creează dependență prin natura lor, deoarece sunt distractive. Și cel mai important, pentru că rezultatele sunt în continuă schimbare.

De aceea, multe aplicații (chiar și cele care nu sunt jocuri) încorporează elemente asemănătoare jocurilor în designul lor - pentru a menține lucrurile proaspete și interesante.

DuoLingo este un exemplu excelent de aplicație care face acest lucru bine. Ele încorporează o serie de elemente asemănătoare jocurilor, inclusiv „sirge zilnice de finalizare a lecțiilor”, recompense variabile și abilitatea de a concura împotriva prietenilor tăi (sau străinilor la întâmplare) în „ligi” pentru a te ajuta să înveți limbi:

Gândiți-vă la modalități în care puteți introduce elemente asemănătoare jocului și recompense variabile în aplicația dvs. pentru a menține utilizatorii atrași să vadă ce se întâmplă în continuare.

Experiențe personalizate

Unul dintre motivele pentru care Spotify a devenit atât de popular este că fac din ascultarea muzicii o experiență complet personalizabilă, ceea ce este evidențiat de sloganul lor: „Colonă-ți viața cu Spotify”.

Puteți să vă creați propriile liste de redare, să le partajați prietenilor sau să le urmăriți pe cele pe care străini complet le-au creat.

Spotify creează chiar și liste de redare despre care cred că îți vor plăcea special pentru tine:

Mai simplu spus, oamenilor le place personalizarea. Cu cât le puteți oferi utilizatorilor posibilitatea de a-și modela experiența cu aplicația dvs., cu atât mai mult vor deveni investiți în ea.

Viteză și ușurință

Realitate: 79% dintre cumpărătorii online nu se vor întoarce pe un site web dacă viteza de încărcare este o problemă.

Acesta este motivul pentru care un bun UX este un element atât de important al designului aplicației tale . Utilizatorii dvs. nu se vor implica cu o aplicație dacă este greu de utilizat, conform modelului de comportament Fogg. Ei se așteaptă ca lucrurile să fie rapid și ușor. ⁹

Și dacă nu sunt? Nu contează cât de motivați sunt sau cât de grozavă este copia notificărilor tale push - nu vor rămâne cu tine.

Cel mai bun pariu este să urmați regulile de accesibilitate a site-urilor web , deoarece acestea sunt foarte strâns asociate cu o bună UX.

Cu toate acestea, elementele de design care creează percepția vitezei (cum ar fi ecranele scheletului) pot, de asemenea, să meargă mult pentru a le satisface așteptările, chiar dacă încărcarea durează mai mult decât se așteaptă. 10

Strategii avansate pentru crearea de aplicații care creează dependență

Am compilat șase dintre cele mai puternice principii ale psihologiei consumatorilor pe care aplicații precum Facebook, Snapchat și Clash of Clans le folosesc pentru a construi obiceiuri și pentru a stimula reținerea pe termen lung – inclusiv procesul în 3 pași pe care companiile de miliarde de dolari l-au folosit pentru a-l atinge. statutul de unicorn . Aflați mai multe aici .