为什么最容易上瘾的应用程序是不可能放下的

无法停止玩 Candy Crush Saga？

你要感谢亚里士多德。

这是因为 BJ Fogg 是一位负责公司用来创建令人上瘾的移动应用程序的理论和方法的心理学家，他在阅读亚里士多德的作品时就为他们提出了这个想法。

TL;DR – 亚里士多德痴迷于发现看似不可预测但实际上不可预测的事件和现象背后的模式。 在阅读他关于说服的论文时，福格意识到他的想法可以用来设计计算机（和软件），从而增加用户使用它们的欲望。 ¹

因此，如果构建一个令人上瘾的移动应用程序似乎只是偶然发生的，那么事实是，有些应用程序无法抗拒而另一些应用程序被遗忘实际上是有具体原因的。

这就是为什么最容易上瘾的应用程序如此难以放下的原因，以及如何应用它们用来提高用户参与度和留存率的策略。

行为设计：让应用上瘾的科学

BJ Fogg 从 1997 年的初步研究中发展起来的科学领域被称为行为设计。 其背后的想法是，计算机可以被设计成影响使用它们的人的行为：

听起来是一个非常绝妙的主意，对吧？

事实上，行为设计是一门有争议的科学。 虽然 Fogg 最初开发他的理论的想法是使用它来帮助人们改善生活（例如，帮助学生学习更长时间并学到更多东西），但有些人质疑科技公司如何应用它的道德性……包括 Fogg。 ¹

这是因为就像赌场从玩老虎机的人身上赚取数百万美元一样（这些老虎机也被设计成让人上瘾），许多科技公司已经使用这些技术来构建高度上瘾的应用程序，从而获得同样的收入。 ²

关于如何应用行为设计没有明确的行为准则（但是有些人正在尝试开发）。 因此，您如何选择合并它完全取决于您。 ³

然而，有一件事是肯定的——它有效。 就是这样。

如何使用行为设计创建令人上瘾的应用程序

要设计令人上瘾的应用程序，我们首先需要了解 Fogg 的行为模型，该模型基于这样的思想：一个人做任何事情，必须满足 3 件事： ¹

1. 动机。 他们必须想要这样做。
2. 能力。 他们必须能够做到。
3. 触发器。 必须提示他们这样做。

动机是用户的内部欲望和情绪（通常是消极的，如孤独或无聊），其中提示（触发器）是针对它们的行动号召。

能力是指采取行动的难易程度。 任务越容易完成，或者一个人完成任务的动力越大，他们采取行动的可能性就越大。

以下是 Fogg 将它们组合在一起的方式： ⁴

然而，虽然 Fogg 的模型是设计应用程序以使其具有吸引力的基础，但它本身还不足以让它上瘾——这需要另外两件事。

奖励和投资

在一个著名的实验中，BF Skinner（1930 年代来自哈佛的科学家）将一只老鼠放在一个带有杠杆的盒子里，拉动时会释放出食物颗粒。 ⁵

最初，老鼠不小心撞到了杠杆，得到了一个惊喜。 但随着时间的推移，它学会了在将其放入盒子后直接走向杠杆。

关键要点？ 我们必须奖励我们的用户，因为他们采取的行动让他们想再次这样做。

这是 Fogg 的学生 Nir ​​Eyal 的理论，他将 Skinner 实验的经验与 Fogg 的行为模型相结合——并添加了另一个重要的附加元素来加深联系：投资。

这个想法是，用户对应用程序或设备的投入越多，他们就越有可能将其融入日常生活。

根据 Eyal 的研究，让用户获得更多投资的最佳方式是允许他们个性化或定制他们的体验。 他把这一切都放在了他的书中，如何建立习惯形成产品： ⁶

注：“行动”与福格行为模型中的“能力”类似

好的，足够的理论。 您如何将其融入您的应用程序设计中？ 其他人是如何实施的？

以下是最容易上瘾的应用程序使用行为设计的 9 种具体方式。

9 个让移动应用上瘾的设计元素

上瘾不是你在你的应用程序顶部撒上的香料，所以你的用户会在几秒钟内回来。 它必须融入其核心功能。

下面的每个设计元素，当整合到您的应用程序的主要功能中时，将帮助您设计您的应用程序，以便使用它成为一种习惯。

参与入职

研究表明，77% 的用户在下载应用后仅 72 小时就放弃了该应用。 这意味着您有很短的时间在卸载之前向用户证明您的应用的价值。 ⁷

让他们加入的最好方法是奖励他们首先下载您的应用程序的东西。 如果您快速执行此操作，他们更有可能立即将您的应用程序集成到他们的日常生活中。

对于像 Candy Crush Saga 这样的游戏应用，这意味着要确保用户在第一次玩的时候就玩得开心。 对于像 Venmo 这样的应用程序，这意味着帮助用户快速向他们的朋友汇款，并向他们展示他们在不久的将来可以使用它的其他情况：

考虑一下如何在用户安装应用后立即用他们下载应用的内容来奖励他们。 然后向他们展示如果他们再次使用它会发生什么的承诺。

请记住，其中一些事情本质上可能是情绪化的。

情感设计

Facebook 如此令人上瘾的部分原因（以及它多年来一直是顶级应用程序的原因）是它可以对抗人们同时拥有的几种负面情绪。

例如，当您感到孤独时，它为您提供了一种与他人建立联系的方式，即使他们不在身边。 您的新闻提要还可以帮助您消除无聊，因为它为您提供了源源不断的内容供您消费。

甚至LinkedIn也这样做，但针对的是不同的情感——它们帮助你与其他专业人士建立联系，让你感到成功和重要。

外卖？ 请记住，您的用户下载您的应用程序可能是为了消除他们的负面情绪。 设计时要考虑到这一点！

通知

如果有人下载了您的应用程序，他们就会有足够的动力这样做，因为他们希望从中获得一些特定的东西。 但大多数用户需要帮助，看看它如何为他们做到这一点。

这就是电子邮件和推送通知可以成为移动应用营销人员的有效触发器的地方。

例如，约会应用 Hinge 的存在是为了帮助您找到浪漫的伴侣。 所以当有人喜欢你时，他们会让你知道，这样你就可以查看他们：

或者例如 Netflix，它通过创意推送通知让您提前了解新的季节：

这些触发器中的每一个都是有效的，原因有两个：

1. 他们谈到了用户下载应用程序的动机。 铰链用户希望找到爱情。 Netflix 用户想要观看他们喜爱的节目。 如果用户采取简单的操作（打开它），每个通知都会帮助他们做这些事情。
2. 他们通过奖励激发好奇心和阴谋。 铰链奖励用户打开应用程序时遇到有趣的新人，而 Netflix 则奖励他们最喜欢的值得狂欢的节目的预告片。

如果您可以将这些元素合并到您的通知中，它将帮助您将用户吸引到您的应用程序中。

下一个自动播放

电视节目值得狂欢，因为它们很有趣，是的。 但他们也是这样，因为流媒体服务设计他们的界面来增强这一事实。

想想你最喜欢的节目的一集是如何结束的……它让你悬而未决，对吧？

好吧，流媒体服务与您迫切希望通过自动播放下一集来查看接下来会发生什么的愿望相结合。

实际上，它们让停止观看变得更加困难——你必须亲自告诉应用不要播放下一集！

关键点是：即使您的应用程序不流式传输视频，如果您能找到让继续使用应用程序比退出应用程序更容易的方法，使用量也会增加。

接下来的两个设计元素是执行此操作的其他方法。

安装损耗

想象一下，如果明天 Instagram 消失会发生什么……所有以该平台为生的影响者都将失去他们的生活方式！

这是一个不断增加的损失的例子，或者是另一种思考“投资”概念的方式。 这个想法是，有人使用您的应用程序越多，如果他们离开，他们失去的就越多。

最常见的创建方式是“集合”的形式。

例如，Instagram 和 LinkedIn 用户收集关注者或连接。 Pinterest 或 Evernote 等应用程序可帮助用户收集文章或“图钉”。

甚至 Spotify 也包含了这一点——如果你删除它，你会丢失你收藏的所有音乐（更不用说你的播放列表了）。

简而言之，如果您构建您的应用程序，以便您的用户可以收集有价值的东西，那么保留它们会更容易。

无限滚动

无限滚动增加了您的应用程序的上瘾性，就像您最喜欢的早午餐地点的无底含羞草一样。 就像源源不断地供应您最喜欢的饮品可以轻松地在餐厅逗留更长时间一样，您的用户喜欢的源源不断的内容也会为您的应用带来同样的效果。

这就是 Facebook 多年前推出新闻提要的原因。 它使退出应用程序变得更加困难，因为总是有更多的内容要消费。

然而，就像无底含羞草只有在用餐者喜欢饮用时才会让他们留在餐厅里一样，无限的内容提要只有在您的用户真正喜欢该内容的情况下才有效。

这就是大多数令人上瘾的应用程序也将此功能与算法相结合的地方。

一个很好的例子——还记得 Instagram 宣布你的提要不再按时间顺序排列的事实吗？ ⁸

事实证明，这样做有一个很好的理由——即因为他们知道这将帮助用户看到更多他们喜欢的内容，从而让他们在应用程序中停留的时间更长。

因此，无论您的应用程序做什么，请考虑如何为人们下载它提供源源不断的内容。 它会让你的应用更容易上瘾，尤其是在内容发现方面。

游戏化

游戏本身就让人上瘾，因为它们很有趣。 最重要的是，因为结果是不断变化的。

这就是为什么许多应用程序（甚至那些不是游戏的应用程序）在其设计中加入了类似游戏的元素——以保持新鲜和令人兴奋。

DuoLingo 是一个很好的例子。 它们融合了许多不同的类似游戏的元素，包括“每日课程完成次数”、可变奖励以及在“联盟”中与您的朋友（或随机陌生人）竞争以帮助您学习语言的能力：

想一想你可以在你的应用程序中引入类似游戏的元素和可变奖励的方法，让你的用户着迷于看看接下来会发生什么。

定制体验

Spotify 如此受欢迎的原因之一是他们让听音乐成为一种完全可定制的体验，他们的标语证明了这一点： “用 Spotify 为你的生活配乐”。

您可以创建自己的播放列表，与朋友分享，或关注完全陌生的人整理的播放列表。

Spotify 甚至会创建他们认为您会特别喜欢的播放列表：

简而言之，人们喜欢个性化。 你越能让用户塑造他们对你的应用程序的体验，他们就会越多地投入到应用程序中。

速度和轻松

事实：如果加载速度存在问题，79% 的在线购物者不会返回网站。

这就是为什么好的用户体验是你的应用程序设计中如此重要的元素。 根据 Fogg 行为模型，如果应用程序难以使用，您的用户将不会参与其中。 他们希望事情变得快速而简单。 ⁹

如果他们不是？ 不管他们有多积极，或者你的推送通知的副本有多好——他们不会坚持你的。

最好的办法是遵循网站可访问性指南，因为它们与良好的用户体验密切相关。

然而，创造速度感知的设计元素（如骨架屏幕）也可以在很大程度上满足他们的期望，即使加载时间比他们预期的要长。 10

构建令人上瘾的应用程序的高级策略

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