Warum die süchtig machendsten Apps unmöglich abgelegt werden können

Du kannst nicht aufhören, Candy Crush Saga zu spielen?

Das haben Sie Aristoteles zu verdanken.

Das liegt daran, dass BJ Fogg, der Psychologe, der für die Theorien und Methoden verantwortlich ist, die Unternehmen verwenden, um süchtig machende mobile Apps zu erstellen, die Idee dazu hatte, als er die Werke von Aristoteles las.

TL;DR – Aristoteles war besessen davon, die Muster hinter Ereignissen und Phänomenen zu entdecken, die unvorhersehbar erscheinen, es aber tatsächlich sind. Und während er seine Abhandlung über Überzeugung las, erkannte Fogg, dass seine Ideen verwendet werden konnten, um Computer (und Software) zu entwerfen, die den Wunsch eines Benutzers steigerten, sie zu benutzen. ¹

Wenn es also so aussah, als ob das Erstellen einer süchtig machenden mobilen App nur zufällig passiert, gibt es tatsächlich konkrete Gründe, warum einige Apps unwiderstehlich sind und andere vergessen werden.

Hier erfahren Sie, warum die süchtig machenden Apps so schwer aus der Hand zu legen sind und wie Sie die Strategien anwenden können, die sie verwenden, um die Benutzerbindung und -bindung für Ihre zu verbessern.

Verhaltensdesign: Die Wissenschaft, die Apps süchtig macht

Das wissenschaftliche Gebiet, das BJ Fogg aus seiner anfänglichen Forschung im Jahr 1997 entwickelte, ist als Behavior Design bekannt. Die Idee dahinter ist, dass Computer so gestaltet werden können, dass sie das Verhalten der Menschen beeinflussen, die sie benutzen:

Klingt nach einer erschreckend brillanten Idee, oder?

Behavior Design ist in der Tat eine umstrittene Wissenschaft. Während Fogg seine Theorien ursprünglich mit der Idee entwickelt hat, sie zu nutzen, um Menschen dabei zu helfen, ihr Leben zu verbessern (z. B. um Studenten zu helfen, länger zu studieren und mehr zu lernen), haben einige die Ethik in Frage gestellt, wie Technologieunternehmen sie anwenden … einschließlich Fogg. ¹

Das liegt daran, dass viele Technologieunternehmen diese Techniken verwendet haben, um hochgradig süchtig machende Apps zu entwickeln, mit denen sie dasselbe verdienen, genau wie Casinos Millionen mit den Leuten verdienen, die die Spielautomaten spielen (die auch so konzipiert sind, dass sie süchtig machen). ²

Es gibt keinen definierten Verhaltenskodex, wie Verhaltensdesign angewendet werden sollte (einige versuchen jedoch, einen zu entwickeln). Wie Sie es integrieren, liegt also ganz bei Ihnen. ³

Eines ist jedoch sicher – es funktioniert. Hier ist wie.

So erstellen Sie süchtig machende Apps mit Behavior Design

Um süchtig machende Apps zu entwerfen, müssen wir zunächst das Verhaltensmodell von Fogg verstehen, das auf der Idee basiert, dass drei Dinge wahr sein müssen, damit eine Person etwas tun kann: ¹

1. Beweggrund . Sie müssen es wollen.
2. Fähigkeit. Sie müssen es können.
3. Löst aus. Sie müssen dazu aufgefordert werden.

Motivationen sind die inneren Wünsche und Emotionen Ihrer Benutzer (häufig negativ, wie Einsamkeit oder Langeweile), wobei die Aufforderung (Auslöser) ein Aufruf zum Handeln ist , der sie anspricht.

Fähigkeit bezieht sich darauf, wie einfach die Aktion durchzuführen ist. Je einfacher eine Aufgabe zu erledigen ist oder je motivierter eine Person ist, sie zu erledigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Maßnahmen ergreift.

So fasst Fogg alles zusammen: ⁴

Obwohl Foggs Modell die Grundlage dafür bildet, Ihre App so zu gestalten, dass sie verlockend zu benutzen ist, reicht es allein nicht aus, um süchtig zu machen – dazu sind zwei zusätzliche Dinge erforderlich.

Belohnungen und Investitionen

In einem berühmten Experiment steckte BF Skinner (ein Wissenschaftler aus Harvard in den 1930er Jahren) eine Ratte in eine Kiste mit einem Hebel, der beim Ziehen ein Futterpellet freigab. ⁵

Zunächst stieß die Ratte versehentlich gegen den Hebel und bekam eine schöne Überraschung. Aber im Laufe der Zeit lernte es, direkt zum Hebel zu gehen, sobald es in die Box gelegt wurde.

Der Schlüssel zum Mitnehmen? Wir müssen unsere Benutzer für die Aktionen, die sie ausführen, mit etwas belohnen, das sie dazu bringt, es erneut zu tun.

Dies ist die Theorie von Nir Eyal, einem Schüler von Fogg, der Lehren aus Skinners Experiment mit Foggs Verhaltensmodell kombiniert – und ein weiteres wichtiges zusätzliches Element hinzufügt, um die Verbindung zu vertiefen: Investitionen.

Die Idee ist, je mehr ein Benutzer in eine App oder ein Gerät investiert, desto wahrscheinlicher ist es, dass er es in sein tägliches Leben integriert.

Der beste Weg, um Benutzer zu mehr Investitionen zu bewegen, besteht laut Eyals Forschung darin, ihnen zu ermöglichen, ihre Erfahrung zu personalisieren oder anzupassen. Er fasst alles in seinem Buch How to Build Habit-Forming Products : ⁶ zusammen

Hinweis: „Aktion“ ist ähnlich wie „Fähigkeit“ im Fogg-Verhaltensmodell

Ok, genug Theorie. Wie integrieren Sie dies in das Design Ihrer App? Wie setzen es andere um?

Hier sind 9 spezifische Möglichkeiten, wie die süchtig machenden Apps Behavior Design verwenden, um sie zu solchen zu machen.

9 Designelemente, die mobile Apps süchtig machen

Suchtgefahr ist kein Gewürz, das Sie einfach über Ihre App streuen, damit Ihre Benutzer für Sekunden zurückkommen. Es muss in seine Kernfunktionalität hineingebacken werden.

Jedes der folgenden Designelemente hilft Ihnen, wenn es in die Hauptfunktionen Ihrer App integriert wird, Ihre App so zu gestalten, dass die Verwendung zur Gewohnheit wird.

Ansprechendes Onboarding

Studien zeigen, dass 77 % der Benutzer eine App nur 72 Stunden nach dem Herunterladen löschen. Das bedeutet, dass Sie in sehr kurzer Zeit den Wert Ihrer App bei den Benutzern beweisen können, bevor sie deinstalliert wird. ⁷

Der beste Weg, sie an Bord zu holen, besteht darin, sie mit dem zu belohnen, wofür sie Ihre App ursprünglich heruntergeladen haben. Wenn Sie dies schnell tun, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie Ihre App sofort in ihren Alltag integrieren.

Für eine Spiele-App wie Candy Crush Saga bedeutet dies, sicherzustellen, dass die Benutzer beim ersten Mal Spaß haben. Und für eine App wie Venmo bedeutet dies, Benutzern zu helfen, schnell Geld an ihre Freunde zu senden, und ihnen andere Situationen aufzuzeigen, für die sie es in ihrer unmittelbaren Zukunft verwenden könnten:

Denken Sie darüber nach, wie Sie Benutzer direkt nach der Installation mit den Dingen belohnen können, für die sie Ihre App heruntergeladen haben. Zeigen Sie ihnen dann das Versprechen dessen, was kommen wird, wenn sie es erneut verwenden.

Und denken Sie daran, einige dieser Dinge könnten emotionaler Natur sein.

Design für Emotionen

Ein Teil des Grundes, warum Facebook so süchtig macht (und warum es seit Jahren eine Top-App ist), ist, dass es mehrere negative Emotionen bekämpft, die Menschen gleichzeitig haben.

Wenn Sie beispielsweise einsam sind, bietet es Ihnen die Möglichkeit, sich mit Menschen verbunden zu fühlen, auch wenn sie nicht da sind. Ihr Newsfeed hilft Ihnen auch gegen Langeweile, da er Ihnen einen endlosen Strom von Inhalten zum Konsumieren bietet.

Sogar LinkedIn tut dies, aber zielt auf eine andere Emotion ab – sie helfen Ihnen, sich mit anderen Fachleuten zu verbinden, wodurch Sie sich erfolgreich und wichtig fühlen.

Das wegnehmen? Denken Sie daran, dass Ihre Benutzer Ihre App möglicherweise herunterladen, um ein negatives Gefühl auszugleichen. Designen Sie darauf!

Benachrichtigungen

Wenn jemand Ihre App heruntergeladen hat, war er motiviert genug, dies zu tun, weil er hoffte, etwas Bestimmtes davon zu erhalten. Aber die meisten Benutzer brauchen Hilfe, um zu sehen, wie es das für sie tun kann.

Hier können E- Mails und Push-Benachrichtigungen wirksame Auslöser für Vermarkter mobiler Apps sein.

Zum Beispiel gibt es die Dating-App Hinge, die Ihnen hilft, einen romantischen Partner zu finden. Sie lassen dich also wissen, wenn dich jemand mag, damit du sie dir ansehen kannst:

Oder Netflix zum Beispiel, das Sie mit einer kreativen Push-Benachrichtigung über neue Staffeln informiert :

Jeder dieser Auslöser ist aus zwei bestimmten Gründen wirksam:

1. Sie sprechen die Motivation der Benutzer an, die App herunterzuladen. Hinge-Benutzer wollen Liebe finden. Netflix-Nutzer möchten ihre Lieblingssendungen sehen. Jede Benachrichtigung hilft Benutzern dabei, diese Dinge zu tun, wenn sie eine einfache Aktion ausführen (sie öffnen).
2. Sie wecken Neugier und Faszination mit einer Belohnung. Hinge belohnt Benutzer dafür, dass sie die App mit jemandem öffnen, der Spaß macht und neu ist, der bereits auf sie steht, während Netflix sie mit einem Trailer für ihre Lieblingsserie belohnt, die es wert ist, konsumiert zu werden.

Wenn Sie diese Elemente in Ihre Benachrichtigungen integrieren können, wird es Ihnen helfen, Benutzer mit Ihrer App zu verbinden.

Auto-Play Next

TV-Shows sind Binge-würdig, weil sie unterhaltsam sind, ja. Aber sie sind auch so, weil Streaming-Dienste ihre Schnittstellen so gestalten, dass sie diese Tatsache verbessern.

Denken Sie darüber nach, wie eine Episode Ihrer Lieblingsserie endet … Sie lässt Sie hängen, oder?

Nun, Streaming-Dienste arbeiten in Verbindung mit Ihrem brennenden Wunsch, zu sehen, was als nächstes passiert, indem sie automatisch die nächste Episode abspielen.

Sie machen es tatsächlich schwieriger, mit dem Anschauen aufzuhören – Sie müssten der App physisch sagen, dass sie die nächste Folge nicht abspielen soll!

Das Wichtigste zum Mitnehmen ist Folgendes: Selbst wenn Ihre App keine Videos streamt, werden die Nutzungszahlen steigen, wenn Sie Wege finden, es einfacher zu machen, Ihre App weiter zu verwenden, als sie zu beenden.

Die nächsten beiden Designelemente sind zusätzliche Möglichkeiten, dies zu tun.

Montageverlust

Stellen Sie sich vor, was passieren würde, wenn Instagram morgen verschwinden würde… alle Influencer, die von der Plattform leben, würden ihre Lebensweise verlieren!

Das ist ein Beispiel für zunehmende Verluste oder eine andere Art, über die Idee der „Investition“ nachzudenken. Es ist die Idee, dass je mehr jemand Ihre App verwendet, desto mehr würde er verlieren, wenn er weggeht.

Und die gebräuchlichste Art, es zu erstellen, ist die Form einer „Sammlung“.

Beispielsweise sammeln Instagram- und LinkedIn-Benutzer Follower oder Verbindungen. Apps wie Pinterest oder Evernote helfen Nutzern dabei, Artikel oder „Pins“ zu sammeln.

Sogar Spotify enthält dies – wenn Sie es löschen, verlieren Sie die gesamte Musik, die Sie mit einem Lesezeichen versehen haben (ganz zu schweigen von Ihren Wiedergabelisten).

Einfach ausgedrückt: Wenn Sie Ihre App so erstellen, dass Ihre Benutzer wertvolle Dinge sammeln können, ist es einfacher, sie zu behalten.

Unendliche Schriftrolle

Unendliches Scrollen erhöht den Suchtfaktor Ihrer App wie bodenlose Mimosen an Ihrem Lieblingsbrunchplatz. So wie ein endloser Vorrat Ihres Lieblingsgetränks es einfach macht, länger im Restaurant zu bleiben, wird ein endloser Strom von Inhalten, die Ihre Benutzer genießen, dasselbe für Ihre App tun.

Aus diesem Grund hat Facebook vor all den Jahren seinen Newsfeed eingeführt. Es erschwert das Beenden der App, da immer mehr Inhalte zu konsumieren sind.

Genauso wie bodenlose Mimosen die Gäste nur dann im Restaurant halten, wenn sie sie gerne trinken, funktioniert ein unendlicher Content-Feed nur, wenn diese Inhalte Ihren Benutzern wirklich gefallen.

Hier kombinieren die meisten süchtig machenden Apps diese Funktion auch mit einem Algorithmus.

Ein großartiges Beispiel – erinnern Sie sich, als Instagram ankündigte, dass Ihr Feed nicht mehr chronologisch sein würde? ⁸

Es stellte sich heraus, dass es dafür einen sehr guten Grund gab – nämlich weil sie wussten, dass es den Benutzern helfen würde, mehr von den Inhalten zu sehen, die ihnen gefallen, was sie länger in der App halten würde.

Unabhängig davon, was Ihre App tut, denken Sie darüber nach, wie Sie einen endlosen Strom der Dinge bereitstellen können, für die die Leute sie herunterladen. Es wird Ihre App süchtig machen, insbesondere im Hinblick auf die Inhaltserkennung.

Gamifizierung

Spiele machen von Natur aus süchtig, weil sie Spaß machen. Und vor allem, weil sich die Ergebnisse ständig ändern.

Aus diesem Grund integrieren viele Apps (auch solche, die keine Spiele sind) spielähnliche Elemente in ihr Design – um die Dinge frisch und spannend zu halten.

DuoLingo ist ein großartiges Beispiel für eine App, die dies gut macht. Sie enthalten eine Reihe verschiedener spielähnlicher Elemente, darunter „tägliche Lektionsabsolvierungsstreaks“, variable Belohnungen und die Möglichkeit, in „Ligen“ gegen Ihre Freunde (oder zufällige Fremde) anzutreten, um Ihnen beim Sprachenlernen zu helfen:

Denken Sie darüber nach, wie Sie spielähnliche Elemente und variable Belohnungen in Ihre App einführen können, um Ihre Benutzer daran zu hindern, zu sehen, was als Nächstes passiert.

Maßgeschneiderte Erlebnisse

Einer der Gründe, warum Spotify so beliebt geworden ist, ist, dass sie das Musikhören zu einem vollständig anpassbaren Erlebnis machen, was durch ihren Slogan belegt wird: „Soundtrack your life with Spotify“.

Sie können Ihre eigenen Wiedergabelisten erstellen, sie mit Freunden teilen oder denen folgen, die völlig Fremde zusammengestellt haben.

Spotify erstellt sogar Wiedergabelisten, von denen sie glauben, dass sie Ihnen gefallen werden, speziell für Sie:

Einfach ausgedrückt: Menschen mögen Personalisierung. Je mehr Sie den Benutzern die Möglichkeit geben, ihre Erfahrung mit Ihrer App zu gestalten, desto mehr werden sie in sie investieren.

Geschwindigkeit und Leichtigkeit

Tatsache: 79 % der Online-Käufer kehren nicht zu einer Website zurück, wenn die Ladegeschwindigkeit ein Problem darstellt.

Aus diesem Grund ist eine gute UX ein so wichtiges Element des Designs Ihrer App . Ihre Benutzer werden sich nicht mit einer App beschäftigen, wenn sie gemäß dem Fogg-Verhaltensmodell schwer zu bedienen ist. Sie erwarten, dass es schnell und einfach geht. ⁹

Und wenn nicht? Es spielt keine Rolle, wie motiviert sie sind oder wie gut die Kopie Ihrer Push-Benachrichtigungen ist – sie werden nicht bei Ihnen bleiben.

Am besten befolgen Sie die Richtlinien zur Barrierefreiheit von Websites , da sie sehr eng mit guter UX verbunden sind.

Allerdings können auch Designelemente, die den Eindruck von Geschwindigkeit erzeugen (wie Skelettbildschirme), ihre Erwartungen erfüllen, selbst wenn das Laden länger dauert als erwartet. 10

Fortgeschrittene Strategien zum Erstellen von süchtig machenden Apps

Wir haben sechs der leistungsstärksten Prinzipien der Verbraucherpsychologie zusammengestellt, die Apps wie Facebook, Snapchat und Clash of Clans verwenden, um Gewohnheiten aufzubauen und die langfristige Bindung zu fördern – einschließlich des 3-Schritte-Prozesses, den Milliarden-Dollar-Unternehmen früher erreicht haben Einhorn-Status . Erfahren Sie hier mehr .