가장 중독성이 강한 앱을 내려놓을 수 없는 이유

Candy Crush Saga 플레이를 멈출 수 없습니까?

당신은 아리스토텔레스에게 그것에 대해 감사해야 합니다.

회사에서 중독성 있는 모바일 앱을 만드는 데 사용하는 이론과 방법을 담당하는 심리학자 BJ Fogg가 Aristotle의 작품을 읽으면서 아이디어를 얻었기 때문입니다.

TL;DR – 아리스토텔레스는 예측할 수 없는 것처럼 보이지만 실제로는 사건과 현상 이면의 패턴을 발견하는 데 집착했습니다. 그리고 설득에 관한 그의 논문을 읽으면서 Fogg는 그의 아이디어가 사용자의 사용 욕구를 증가시키는 컴퓨터(및 소프트웨어)를 설계하는 데 사용될 수 있음을 깨달았습니다. ¹

따라서 중독성 있는 모바일 앱을 만드는 것이 우연히 일어나는 것처럼 보인다면 사실 일부 앱은 거부할 수 없고 다른 앱은 잊혀지는 구체적인 이유가 있습니다.

중독성이 가장 강한 앱을 내려놓기 어려운 이유와 이러한 앱에서 사용하는 전략을 어떻게 적용하여 사용자 참여 도와 유지율 을 높일 수 있는지 살펴보겠습니다 .

행동 디자인: 앱을 중독성 있게 만드는 과학

BJ Fogg가 1997년 그의 초기 연구에서 발전시킨 과학 분야는 행동 디자인으로 알려져 있습니다. 그 배후의 아이디어는 컴퓨터를 사용하는 사람들의 행동에 영향을 미치도록 컴퓨터를 설계할 수 있다는 것입니다.

끔찍할 정도로 기발한 아이디어 같죠?

실제로 행동 디자인은 논란의 여지가 있는 과학입니다. Fogg는 원래 사람들의 삶을 개선하는 데 도움이 된다는 아이디어로 자신의 이론을 개발했지만(예를 들어 학생들이 더 오래 공부하고 더 많이 배우도록 돕기 위해), 일부에서는 Fogg를 포함하여 기술 회사에서 이를 적용하는 방법의 윤리적인 문제에 의문을 제기했습니다. ¹

카지노가 슬롯을 플레이하는 사람들로부터 수백만 명을 벌어들이는 것처럼(또한 중독성이 있도록 설계됨) 많은 기술 회사에서 이러한 기술을 사용하여 동일한 수익을 내는 중독성이 강한 앱을 구축해 왔습니다. ²

행동 디자인을 어떻게 적용해야 하는지에 관해 정의된 행동 강령은 없습니다(일부는 개발을 시도하고 있습니다). 따라서 통합 방법을 선택하는 것은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. ^삼

그러나 한 가지는 확실합니다. 작동합니다. 방법은 다음과 같습니다.

행동 디자인으로 중독성 앱을 만드는 방법

중독성 있는 앱을 디자인하려면 먼저 사람이 무엇이든 하려면 다음 3가지 사항이 충족되어야 한다는 아이디어에 기반한 Fogg의 행동 모델을 이해해야 합니다 ^.

1. 동기 . 그들은 그것을 하기를 원해야 합니다.
2. 능력. 그들은 그것을 할 수 있어야합니다.
3. 방아쇠. 그들은 그것을 하라는 메시지를 받아야 합니다.

동기는 사용자의 내부 욕구와 감정(외로움이나 지루함과 같은 부정적인 경우가 많음)이며 프롬프트(트리거)는 사용자의 행동을 촉구 하는 것입니다.

능력은 행동이 얼마나 쉬운지를 나타냅니다. 작업을 완료하기가 더 쉽거나 완료하려는 동기가 높을수록 조치를 취할 가능성이 높아집니다.

Fogg가 모든 것을 통합하는 방법은 다음과 같습니다. ⁴

그러나 Fogg의 모델은 앱을 사용하도록 유도하도록 설계하는 데 기본이지만 중독성을 만들기에는 그 자체만으로는 충분하지 않습니다. 이를 위해서는 두 가지가 추가로 필요합니다.

보상 및 투자

유명한 실험에서 BF Skinner(1930년대 하버드의 과학자)는 쥐를 잡아당기면 음식 알갱이를 방출하는 레버가 있는 상자에 쥐를 넣었습니다. ⁵

처음에 쥐는 사고로 레버를 부딪쳤고 좋은 놀라움을 받았습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 상자에 넣으면 레버로 바로 이동하는 법을 배웠습니다.

핵심 테이크아웃? 우리는 사용자가 취한 행동에 대해 다시 하고 싶게 만드는 무언가로 보상해야 합니다.

이것은 Fogg의 학생인 Nir Eyal의 이론으로, Skinner의 실험에서 얻은 교훈을 Fogg의 행동 모델과 결합하고 연결을 심화하기 위해 또 다른 중요한 추가 요소인 투자를 추가합니다.

아이디어는 사용자가 앱이나 기기에 더 많이 투자할수록 일상 생활에 통합할 가능성이 높아진다는 것입니다.

Eyal의 연구에 따르면 사용자가 더 많은 투자를 하도록 하는 가장 좋은 방법은 경험을 개인화하거나 맞춤화할 수 있도록 하는 것입니다. 그는 이 모든 것을 자신의 책, ​​습관 형성 제품을 만드는 방법 : ⁶ 에 정리했습니다.

참고: "Action"은 Fogg Behavior Model의 "Ability"와 유사합니다.

좋아, 이론은 충분하다. 이것을 앱 디자인에 어떻게 통합합니까? 다른 사람들은 어떻게 구현하고 있습니까?

다음은 가장 중독성이 강한 앱이 앱을 만들기 위해 행동 디자인을 사용하는 9가지 구체적인 방법입니다.

모바일 앱을 중독성 있게 만드는 9가지 디자인 요소

중독성은 사용자가 몇 초 동안 다시 돌아올 수 있도록 앱 위에 뿌리는 향신료가 아닙니다. 핵심 기능으로 구워져야 합니다.

아래의 각 디자인 요소는 앱의 주요 기능에 통합될 때 앱을 사용하는 습관이 되도록 앱을 디자인하는 데 도움이 됩니다.

참여 온보딩

연구에 따르면 사용자의 77%는 앱을 다운로드한 지 72시간 만에 앱을 삭제합니다. 즉, 앱이 제거되기 전에 사용자에게 앱의 가치를 입증할 시간이 매우 짧습니다. ⁷

그들을 온보딩하는 가장 좋은 방법은 처음에 앱을 다운로드한 것에 대해 보상하는 것입니다. 이 작업을 빠르게 수행하면 앱을 즉시 일상 생활에 통합할 가능성이 훨씬 높아집니다.

Candy Crush Saga와 같은 게임 앱의 경우 이는 사용자가 처음 플레이할 때 재미를 보장해야 함을 의미합니다. 그리고 Venmo와 같은 앱의 경우 이는 사용자가 친구에게 빠르게 돈을 보낼 수 있도록 돕고 가까운 장래에 사용할 수 있는 다른 상황을 보여 주는 것을 의미합니다.

사용자가 앱을 설치한 직후 다운로드한 항목으로 사용자에게 보상을 줄 수 있는 방법을 생각해 보세요. 그런 다음 다시 사용하면 오게 될 일에 대한 약속을 보여 주십시오.

그리고 그러한 것들 중 일부는 본질적으로 감정적일 수 있음을 명심하십시오.

감성을 위한 디자인

Facebook이 중독성이 강한 이유(그리고 그것이 수년간 최고의 앱인 이유) 중 하나는 Facebook이 사람들이 한 번에 가지고 있는 여러 가지 부정적인 감정과 싸우기 때문입니다.

예를 들어, 외로울 때 사람들이 곁에 없어도 사람들과 연결되어 있다고 느낄 수 있는 방법을 제공합니다. 뉴스 피드는 소비할 콘텐츠의 끝없는 스트림을 제공하므로 지루함을 없애는 데도 도움이 됩니다.

LinkedIn도 이를 수행하지만 다른 감정을 대상으로 합니다. 다른 전문가와 연결하는 데 도움이 되므로 성공하고 중요하다고 느끼게 됩니다.

테이크아웃? 사용자가 부정적인 감정을 해소하기 위해 앱을 다운로드할 수 있다는 점을 기억하세요. 그것을 염두에두고 디자인하십시오!

알림

누군가가 앱을 다운로드했다면 앱에서 특정한 것을 얻고 싶었기 때문에 그렇게 할 만큼 동기가 부여되었습니다. 그러나 대부분의 사용자는 어떻게 그렇게 할 수 있는지 확인하는 데 도움이 필요합니다.

이메일 과 푸시 알림 은 모바일 앱 마케터에게 효과적인 트리거가 될 수 있습니다.

예를 들어, 데이트 앱 힌지는 연인을 찾는 데 도움을 주기 위해 존재합니다. 그래서 그들은 누군가가 당신을 좋아할 때 당신이 그들을 확인할 수 있도록 당신에게 알려줍니다:

또는 Netflix의 경우 창의적인 푸시 알림 으로 새 시즌에 대한 정보를 제공합니다 .

이러한 각 트리거는 2가지 특정 이유로 효과적입니다.

1. 그들은 앱을 다운로드하는 사용자의 동기를 말합니다. 힌지 사용자는 사랑을 찾고 싶어합니다. Netflix 사용자는 좋아하는 프로그램을 보고 싶어합니다. 각 알림은 사용자가 쉬운 조치(열기)를 취하면 이러한 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.
2. 그들은 보상으로 호기심과 흥미를 불러일으킵니다. Hinge는 이미 재미있고 새로운 사람과 함께 앱을 열면 사용자에게 보상하고 Netflix는 좋아하는 폭식할 가치가 있는 프로그램의 예고편으로 보상합니다.

이러한 요소를 알림에 통합할 수 있다면 사용자를 앱에 연결하는 데 도움이 될 것입니다.

자동 재생 다음

TV 쇼는 재미있기 때문에 폭식할 가치가 있습니다. 그러나 스트리밍 서비스는 이러한 사실을 향상시키기 위해 인터페이스를 설계하기 때문에 그런 방식이기도 합니다.

좋아하는 프로그램의 한 에피소드가 어떻게 끝나는지 생각해 보세요. 마음이 벅차오릅니다. 그렇죠?

음, 스트리밍 서비스는 다음 에피소드를 자동으로 재생하여 다음에 무슨 일이 일어나는지 보고자 하는 불타는 열망과 함께 작동합니다.

실제로 시청을 중단하는 것이 더 효과적입니다. 다음 에피소드를 재생하지 않도록 앱에 물리적으로 알려야 합니다!

핵심 내용은 다음과 같습니다. 앱에서 비디오를 스트리밍하지 않더라도 앱을 종료하는 것보다 계속 사용하는 것이 더 쉬운 방법을 찾을 수 있다면 사용 횟수가 증가할 것입니다.

다음 두 가지 디자인 요소는 이를 수행하는 추가 방법입니다.

장착 손실

인스타그램이 내일 사라진다면 어떤 일이 벌어질지 상상해 보세요. 플랫폼에서 생계를 이어가는 모든 인플루언서들은 삶의 방식을 잃게 될 것입니다!

그것은 손실 증가의 예이거나 "투자"라는 개념에 대해 생각하는 또 다른 방법입니다. 누군가가 당신의 앱을 더 많이 사용할수록 그들이 떠나면 더 많은 것을 잃을 것이라는 생각입니다.

그리고 그것을 만드는 가장 일반적인 방법은 "컬렉션"의 형태입니다.

예를 들어 Instagram 및 LinkedIn 사용자는 팔로어 또는 연결을 수집합니다. Pinterest 또는 Evernote와 같은 앱은 사용자가 기사 또는 "핀"을 수집하는 데 도움이 됩니다.

Spotify에도 이 기능이 통합되어 있습니다. 삭제하면 재생 목록은 물론이고 북마크한 모든 음악을 잃게 됩니다.

간단히 말해서, 사용자가 수집할 가치 있는 물건을 갖도록 앱을 빌드하면 보관하기가 더 쉬워집니다.

무한 스크롤

무한 스크롤은 좋아하는 브런치 장소에서 바닥 없는 미모사처럼 앱의 중독성을 높입니다. 좋아하는 음료가 끝없이 공급되면 레스토랑에 더 오래 머물 수 있는 것처럼, 사용자가 즐기는 콘텐츠의 끝없는 스트림은 앱에서도 마찬가지입니다.

그것이 바로 Facebook이 몇 년 전에 뉴스 피드를 출시한 이유입니다. 소비할 콘텐츠가 항상 더 많기 때문에 앱을 종료하기가 더 어렵습니다.

그러나 밑바닥 없는 미모사가 식당에 식사를 하고 싶을 때만 머물게 하는 것처럼 무한 콘텐츠 피드는 해당 콘텐츠가 사용자가 실제로 즐기는 것인 경우에만 작동합니다.

대부분의 중독성 앱은 이 기능을 알고리즘과 결합합니다.

좋은 예입니다. Instagram이 귀하의 피드가 더 이상 시간순으로 표시되지 않을 것이라는 사실을 발표했을 때를 기억하십니까? ⁸

이에 대한 매우 좋은 이유가 있는 것으로 나타났습니다. 즉, 사용자가 좋아하는 콘텐츠를 더 많이 볼 수 있어 앱에 더 오래 머물 수 있다는 것을 알았기 때문입니다.

따라서 앱이 무엇을 하든 사람들이 앱을 다운로드하기 위해 끝없는 스트림을 제공할 수 있는 방법에 대해 생각해 보세요. 특히 콘텐츠 검색과 관련하여 앱의 중독성을 높여줍니다.

게임화

게임은 재미있기 때문에 본질적으로 중독성이 있습니다. 그리고 가장 중요한 것은 결과가 끊임없이 변화하기 때문입니다.

그렇기 때문에 많은 앱(게임이 아닌 앱도 포함)은 게임과 같은 요소를 디자인에 통합하여 신선하고 흥미진진한 상태를 유지합니다.

DuoLingo는 이를 잘 수행하는 앱의 좋은 예입니다. 여기에는 "일일 수업 완료 연속", 다양한 보상, "리그"에서 친구(또는 임의의 낯선 사람)와 경쟁하여 언어 학습에 도움이 되는 기능을 포함하여 다양한 게임과 같은 요소가 통합되어 있습니다.

게임과 같은 요소와 다양한 보상을 앱에 도입하여 사용자가 다음에 무슨 일이 일어날지 계속 보게 할 수 있는 방법을 생각해 보세요.

맞춤형 경험

Spotify가 인기를 얻은 이유 중 하나는 음악 감상을 완전히 맞춤화할 수 있는 경험으로 만들기 때문입니다 . "Spotify로 인생을 사운드트랙" 이라는 슬로건으로 증명됩니다.

나만의 재생 목록을 만들거나 친구와 공유하거나 완전히 낯선 사람들이 만든 재생 목록을 팔로우할 수 있습니다.

Spotify는 사용자가 특히 좋아할 것으로 생각되는 재생 목록도 만듭니다.

간단히 말해서 사람들은 개인화를 좋아합니다. 사용자에게 앱 경험을 형성할 수 있는 기능을 더 많이 제공할수록 사용자는 앱에 더 많이 투자하게 됩니다.

속도와 용이성

사실: 로드 속도가 문제인 경우 온라인 쇼핑객의 79%가 웹사이트를 다시 방문하지 않습니다.

이것이 바로 좋은 UX가 앱 디자인의 중요한 요소인 이유 입니다. Fogg 행동 모델에 따라 사용하기 어려운 경우 사용자는 앱에 참여하지 않습니다. 그들은 일이 빠르고 쉬울 것으로 기대합니다. ⁹

그리고 그렇지 않다면? 그들이 얼마나 동기를 부여 받았는지 또는 푸시 알림의 사본이 얼마나 훌륭한지는 중요하지 않습니다.

가장 좋은 방법은 웹사이트 접근성 지침 을 따르는 것입니다. 이는 좋은 UX와 매우 밀접하게 관련되어 있기 때문입니다.

그러나 속도에 대한 인식을 생성하는 디자인 요소(예: 스켈레톤 스크린)는 로딩이 예상보다 오래 걸리더라도 기대를 충족시키는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 10

중독성 앱 구축을 위한 고급 전략

Facebook, Snapchat 및 Clash of Clans와 같은 앱이 습관을 만들고 장기 유지를 유도하는 데 사용하는 소비자 심리학의 가장 강력한 6가지 원칙을 수집했습니다. 여기 에는 수십억 달러 규모의 기업이 도달하는 데 사용한 3단계 프로세스가 포함됩니다. 유니콘 상태 . 여기에서 자세히 알아보십시오 .