最も中毒性のあるアプリを置くことができない理由

公開: 2022-05-06

キャンディークラッシュサガのプレイをやめられませんか？

アリストテレスに感謝します。

これは、企業が中毒性のあるモバイルアプリを作成するために使用する理論と方法を担当する心理学者であるBJフォッグが、アリストテレスの作品を読んでいるときにアイデアを得たためです。

TL; DR –アリストテレスは、予測できないように見えるが実際にはそうであるイベントや現象の背後にあるパターンを発見することに夢中になりました。そして、説得に関する彼の論文を読んでいる間、フォッグは彼のアイデアがユーザーのそれらを使用したいという欲求を高めるコンピューター（およびソフトウェア）を設計するために使用できることに気づきました。 ¹

したがって、中毒性のあるモバイルアプリの構築が偶然にのみ発生するように思われる場合、実際には、一部のアプリが魅力的で、他のアプリが忘れられる具体的な理由があります。

これが、最も中毒性の高いアプリを置くのが非常に難しい理由と、ユーザーのエンゲージメントと定着率を向上させるために使用する戦略を適用する方法です。

行動デザイン：アプリを中毒性にする科学

BJフォッグが1997年の最初の研究から開発した科学分野は、行動デザインとして知られています。その背後にある考え方は、コンピューターを使用する人々の行動に影響を与えるようにコンピューターを設計できるということです。

恐ろしく素晴らしいアイデアのようですね。

確かに、行動デザインは物議を醸す科学です。 Foggは当初、人々の生活を向上させるために（たとえば、学生がより長く勉強し、より多くを学ぶのを助けるために）それを使用するという考えで彼の理論を開発しましたが、Foggを含むテクノロジー企業がそれをどのように適用しているかの倫理性に疑問を呈する人もいます。 ¹

これは、カジノがスロットをプレイする人々から何百万ドルも稼ぐのと同じように（これも中毒性があるように設計されています）、多くのテクノロジー企業がこれらの技術を使用して、同じように稼ぐ中毒性の高いアプリを構築しているためです。 ²

行動設計をどのように適用すべきかに関する明確な行動規範はありません（ただし、それを開発しようとしている人もいます）。したがって、それをどのように組み込むかは、本当にあなた次第です。 ³

ただし、確かなことが1つあります。それは機能します。方法は次のとおりです。

行動デザインで中毒性のあるアプリを作成する方法

中毒性のあるアプリを設計するには、まずFoggの行動モデルを理解する必要があります。これは、人が何かをするためには、次の3つのことが当てはまるという考えに基づいています^。1

動機。 彼らはそれをしたいと思う必要があります。
能力。 彼らはそれを行うことができなければなりません。
トリガー。 彼らはそれをするように促されなければなりません。

動機付けとは、ユーザーの内面的な欲求と感情（孤独や退屈などの否定的なものが多い）であり、プロンプト（トリガー）はユーザーに対処するための行動の呼びかけです。

能力とは、行動がどれほど簡単かを指します。タスクを完了するのが簡単であるか、または人がそれを完了する意欲が高いほど、行動を起こす可能性が高くなります。

Foggがすべてをまとめる方法は次のとおりです^。4

ただし、Foggのモデルは、使いたくなるようにアプリを設計するための基本ですが、それだけでは中毒性を高めるには不十分です。これには、さらに2つのことが必要です。

報酬と投資

有名な実験であるBFスキナー（1930年代のハーバード大学の科学者）は、レバーを使ってラットを箱に入れ、引っ張ると餌のペレットを放出しました。 ⁵

当初、ネズミは事故でレバーをぶつけて、嬉しい驚きを得ました。しかし、時間が経つにつれて、それが箱に入れられると、それはレバーにまっすぐに行くことを学びました。

重要なポイントは？私たちは、ユーザーが再びやりたくなるような行動をとったことに対して、ユーザーに報酬を与える必要があります。

これは、Foggの学生であるNir Eyalの理論であり、Skinnerの実験からの教訓をFoggの行動モデルと組み合わせ、接続を深めるためのもう1つの重要な追加要素である投資を追加します。

ユーザーがアプリやデバイスに投資すればするほど、それを日常生活に取り入れることができるという考えです。

Eyalの調査によると、ユーザーの投資を増やす最善の方法は、ユーザーがエクスペリエンスをパーソナライズまたはカスタマイズできるようにすることです。彼はそれをすべて彼の著書「習慣形成製品の作り方： ⁶ 」にまとめています。

注：「アクション」は、フォッグ動作モデルの「能力」に似ています

わかりました、十分な理論。これをアプリのデザインにどのように取り入れますか？他の人はそれをどのように実装していますか？

最も中毒性の高いアプリがBehaviorDesignを使用してそのようにする9つの具体的な方法を次に示します。

モバイルアプリを中毒性のある9つのデザイン要素

中毒性は、ユーザーが数秒間戻ってくるように、アプリの上に振りかけるだけのスパイスではありません。コア機能に組み込む必要があります。

以下の各デザイン要素は、アプリの主要な機能に組み込まれると、それを使用する習慣になるようにアプリをデザインするのに役立ちます。

オンボーディングを行う

調査によると、77％のユーザーがアプリをダウンロードしてからわずか72時間後にアプリをドロップします。つまり、アンインストールする前に、ユーザーにアプリの価値を証明する期間が非常に短いということです。 ⁷

彼らをオンボーディングさせる最良の方法は、彼らが最初にあなたのアプリをダウンロードしたもので彼らに報酬を与えることです。これをすばやく行うと、アプリがすぐに日常生活に統合される可能性が高くなります。

Candy Crush Sagaのようなゲームアプリの場合、これは、ユーザーが初めてプレイするときに楽しんでいることを確認することを意味します。また、Venmoのようなアプリの場合、これは、ユーザーが友人にすばやく送金できるようにするだけでなく、近い将来に使用できる他の状況を示すことを意味します。

ユーザーがアプリをインストールした直後に、アプリをダウンロードしたものでユーザーに報酬を与える方法を考えてください。次に、彼らがそれを再び使用した場合に何が起こるかについての約束を彼らに示します。

そして覚えておいてください、それらのいくつかは本質的に感情的かもしれません。

感情のためのデザイン

Facebookが非常に中毒性がある理由の一部（そしてそれが何年もの間トップアプリであった理由）は、人々が一度に持っているいくつかの否定的な感情と戦うことです。

たとえば、孤独なときは、そこにいなくても人とのつながりを感じることができます。ニュースフィードは、消費するコンテンツの無限のストリームを提供するため、退屈と戦うのにも役立ちます。

LinkedInでさえこれを行いますが、別の感情をターゲットにしています。他の専門家とつながるのに役立ち、成功して重要だと感じます。

持ち帰り？ユーザーが自分の否定的な感情に対処するためにアプリをダウンロードしている可能性があることに注意してください。それを念頭に置いて設計してください！

通知

誰かがあなたのアプリをダウンロードした場合、彼らはそれから何か特定のものを手に入れたいと思っていたので、そうするのに十分な動機を持っていました。しかし、ほとんどのユーザーは、それがどのように彼らのためにそれを行うことができるかを理解する助けを必要としています。

ここで、メールとプッシュ通知がモバイルアプリのマーケターにとって効果的なトリガーになります。

たとえば、ロマンチックなパートナーを見つけるのに役立つ出会い系アプリのヒンジがあります。だから彼らは誰かがあなたを好きになったときにあなたに知らせてくれるのであなたは彼らをチェックすることができます：

または、たとえばNetflixは、クリエイティブなプッシュ通知で新しいシーズンについての情報を提供します。

これらの各トリガーは、次の2つの特定の理由で効果的です。

彼らは、アプリをダウンロードするためのユーザーの動機について話します。 ヒンジユーザーは愛を見つけたいと思っています。 Netflixユーザーは、お気に入りの番組を見たいと思っています。各通知は、ユーザーが簡単なアクションを実行する（開く）場合に、これらのことを実行するのに役立ちます。
彼らは好奇心を刺激し、報酬で陰謀を企てます。 ヒンジは、すでに夢中になっている楽しくて新しい人と一緒にアプリを開いたユーザーに報酬を与えます。一方、Netflixは、お気に入りのビンジに値する番組の予告編をユーザーに報酬として与えます。

これらの要素を通知に組み込むことができれば、ユーザーをアプリに引き付けるのに役立ちます。

次の自動再生

はい、テレビ番組は面白いので、大騒ぎする価値があります。しかし、ストリーミングサービスはその事実を強化するためにインターフェイスを設計しているため、これらも同様です。

お気に入りの番組のエピソードがどのように終わるか考えてみてください…それはあなたをぶら下げたままにしますよね？

さて、ストリーミングサービスは、次のエピソードを自動的に再生することで次に何が起こるかを確認したいというあなたの燃えるような欲求と連動して機能します。

実際には、視聴を停止する作業が増えます。次のエピソードを再生しないようにアプリに物理的に指示する必要があります。

重要なポイントは次のとおりです。アプリが動画をストリーミングしない場合でも、アプリを終了するよりも使い続ける方法を見つけることができれば、使用数は増加します。

次の2つの設計要素は、それを行うための追加の方法です。

取り付け損失

Instagramが明日消えたらどうなるか想像してみてください…プラットフォームから生計を立てているインフルエンサーは皆、生き方を失うでしょう！

これは、損失の増加の例、または「投資」の概念について考える別の方法です。誰かがあなたのアプリを使用すればするほど、彼らが立ち去った場合に失うものが増えるという考えです。

そして、それを作成する最も一般的な方法は、「コレクション」の形式です。

たとえば、InstagramとLinkedInのユーザーはフォロワーやつながりを収集します。 PinterestやEvernoteなどのアプリは、ユーザーが記事や「ピン」を収集するのに役立ちます。

Spotifyにもこれが組み込まれています。削除すると、ブックマークした音楽がすべて失われます（プレイリストは言うまでもありません）。

簡単に言えば、ユーザーが貴重なものを収集できるようにアプリを構築すると、それらを保持しやすくなります。

無限スクロール

無限スクロールは、お気に入りのブランチの場所にある底なしのミモザのように、アプリの中毒性を高めます。お気に入りの飲み物を無限に提供することでレストランに長く滞在するのが簡単になるように、ユーザーが楽しむコンテンツの無限のストリームは、アプリでも同じことを行います。

そのため、Facebookは何年も前にニュースフィードを公開しました。消費するコンテンツが常に多いため、アプリを終了するのが難しくなります。

ただし、底なしのミモザがレストランで食事をするのが好きな場合にのみ食事を続けるように、無限のコンテンツフィードは、そのコンテンツがユーザーが実際に楽しんでいるものである場合にのみ機能します。

ここで、中毒性の高いアプリのほとんどがこの機能とアルゴリズムを組み合わせています。

良い例— Instagramが、フィードが時系列ではなくなるという事実を発表したときのことを覚えていますか？ ⁸

結局のところ、これには非常に正当な理由がありました。つまり、ユーザーが気に入ったコンテンツをより多く見ることができ、アプリに長く留まることができるとわかっていたからです。

したがって、アプリの機能に関係なく、人々がダウンロードするものの無限のストリームを提供する方法を考えてください。これにより、特にコンテンツの発見に関して、アプリがより中毒性が高くなります。

ゲーミフィケーション

ゲームは楽しいので、その性質上中毒性があります。そして最も重要なのは、結果が絶えず変化しているからです。

そのため、多くのアプリ（ゲームではないアプリでも）は、ゲームのような要素をデザインに組み込んで、物事を新鮮でエキサイティングなものに保ちます。

DuoLingoは、これをうまく行うアプリの優れた例です。これらには、「毎日のレッスン完了ストリーク」、さまざまな報酬、「リーグ」で友達（またはランダムな見知らぬ人）と競争して言語を学ぶ能力など、さまざまなゲームのような要素が組み込まれています。

ゲームのような要素とさまざまな報酬をアプリに導入して、ユーザーが次に何が起こるかを確認できるようにする方法を考えてください。

カスタマイズされたエクスペリエンス

Spotifyが非常に人気になった理由の1つは、音楽を聴くことを完全にカスタマイズ可能なエクスペリエンスにすることです。これは、タグライン「Spotifyであなたの人生をサウンドトラックする」によって証明されています。

独自のプレイリストを作成したり、友達と共有したり、見知らぬ人がまとめたプレイリストをフォローしたりできます。

Spotifyは、特にあなたが好きだと思うプレイリストを作成します。

簡単に言えば、人々はパーソナライズが好きです。ユーザーにアプリのエクスペリエンスを形作る能力を与えることができれば増えるほど、ユーザーはアプリに投資するようになります。

スピードと使いやすさ

事実：読み込み速度が問題になる場合、オンライン買い物客の79％はWebサイトに戻りません。

これが、優れたUXがアプリのデザインの非常に重要な要素である理由です。 Fogg Behavior Modelによると、使いにくい場合、ユーザーはアプリを使用しません。彼らは物事が迅速かつ簡単であることを期待しています。 ⁹

そして、そうでない場合は？彼らがどれほど意欲的であるか、あなたのプッシュ通知のコピーがどれほど素晴らしいかは関係ありません—彼らはあなたに固執しません。

優れたUXと非常に密接に関連しているため、最善の策はWebサイトのアクセシビリティガイドラインに従うことです。

ただし、速度の知覚を作成する設計要素（スケルトンスクリーンなど）も、読み込みに予想よりも時間がかかっている場合でも、期待に応えるのに大いに役立ちます。 10

中毒性のあるアプリを構築するための高度な戦略

Facebook、Snapchat、クラッシュ・オブ・クランなどのアプリが習慣を構築し、長期的な保持を促進するために使用する消費者心理学の最も強力な6つの原則をまとめました。これには、 10億ドル規模の企業が到達するために使用した3ステップのプロセスが含まれます。ユニコーンステータス。 詳細はこちらをご覧ください。

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