為什麼最容易上癮的應用程序是不可能放下的

無法停止玩 Candy Crush Saga？

你要感謝亞里士多德。

這是因為 BJ Fogg 是一位負責公司用來創建令人上癮的移動應用程序的理論和方法的心理學家，他在閱讀亞里士多德的作品時就為他們提出了這個想法。

TL;DR – 亞里士多德痴迷於發現看似不可預測但實際上不可預測的事件和現象背後的模式。 在閱讀他關於說服的論文時，福格意識到他的想法可以用來設計計算機（和軟件），從而增加用戶使用它們的慾望。 ¹

因此，如果構建一個令人上癮的移動應用程序似乎只是偶然發生的，那麼事實是，有些應用程序無法抗拒而另一些應用程序被遺忘實際上是有具體原因的。

這就是為什麼最容易上癮的應用程序如此難以放下的原因，以及如何應用它們用來提高用戶參與度和留存率的策略。

行為設計：讓應用上癮的科學

BJ Fogg 從 1997 年的初步研究中發展起來的科學領域被稱為行為設計。 其背後的想法是，計算機可以被設計成影響使用它們的人的行為：

聽起來是一個非常絕妙的主意，對吧？

事實上，行為設計是一門有爭議的科學。 雖然 Fogg 最初開發他的理論的想法是使用它來幫助人們改善生活（例如，幫助學生學習更長時間並學到更多東西），但有些人質疑科技公司如何應用它的道德性……包括 Fogg。 ¹

這是因為就像賭場從玩老虎機的人身上賺取數百萬美元一樣（這些老虎機也被設計成讓人上癮），許多科技公司已經使用這些技術來構建高度上癮的應用程序，從而獲得同樣的收入。 ²

關於如何應用行為設計沒有明確的行為準則（但是有些人正在嘗試開發）。 因此，您如何選擇合併它完全取決於您。 ³

然而，有一件事是肯定的——它有效。 就是這樣。

如何使用行為設計創建令人上癮的應用程序

要設計令人上癮的應用程序，我們首先需要了解 Fogg 的行為模型，該模型基於這樣的思想：一個人做任何事情，必須滿足 3 件事： ¹

1. 動機。 他們必須想要這樣做。
2. 能力。 他們必須能夠做到。
3. 觸發器。 必須提示他們這樣做。

動機是用戶的內部慾望和情緒（通常是消極的，如孤獨或無聊），其中提示（觸發器）是針對它們的行動號召。

能力是指採取行動的難易程度。 任務越容易完成，或者一個人完成任務的動力越大，他們採取行動的可能性就越大。

以下是 Fogg 將它們組合在一起的方式： ⁴

然而，雖然 Fogg 的模型是設計應用程序以使其具有吸引力的基礎，但它本身還不足以讓它上癮——這需要另外兩件事。

獎勵和投資

在一個著名的實驗中，BF Skinner（1930 年代來自哈佛的科學家）將一隻老鼠放在一個帶有槓桿的盒子裡，拉動時會釋放出食物顆粒。 ⁵

最初，老鼠不小心撞到了槓桿，得到了一個驚喜。 但隨著時間的推移，它學會了在將其放入盒子後直接走向槓桿。

關鍵要點？ 我們必須獎勵我們的用戶，因為他們採取的行動讓他們想再次這樣做。

這是 Fogg 的學生 Nir ​​Eyal 的理論，他將 Skinner 實驗的經驗與 Fogg 的行為模型相結合——並添加了另一個重要的附加元素來加深聯繫：投資。

這個想法是，用戶對應用程序或設備的投入越多，他們就越有可能將其融入日常生活。

根據 Eyal 的研究，讓用戶獲得更多投資的最佳方式是允許他們個性化或定制他們的體驗。 他把這一切都放在了他的書中，如何建立習慣形成產品： ⁶

注：“行動”與福格行為模型中的“能力”類似

好的，足夠的理論。 您如何將其融入您的應用程序設計中？ 其他人是如何實施的？

以下是最容易上癮的應用程序使用行為設計的 9 種具體方式。

9 個讓移動應用上癮的設計元素

上癮不是你在你的應用程序頂部撒上的香料，所以你的用戶會在幾秒鐘內回來。 它必須融入其核心功能。

下面的每個設計元素，當整合到您的應用程序的主要功能中時，將幫助您設計您的應用程序，以便使用它成為一種習慣。

參與入職

研究表明，77% 的用戶在下載應用後僅 72 小時就放棄了該應用。 這意味著您有很短的時間在卸載之前向用戶證明您的應用的價值。 ⁷

讓他們加入的最好方法是獎勵他們首先下載您的應用程序的東西。 如果您快速執行此操作，他們更有可能立即將您的應用程序集成到他們的日常生活中。

對於像 Candy Crush Saga 這樣的遊戲應用，這意味著要確保用戶在第一次玩的時候就玩得開心。 對於像 Venmo 這樣的應用程序，這意味著幫助用戶快速向他們的朋友匯款，並向他們展示他們在不久的將來可以使用它的其他情況：

考慮一下如何在用戶安裝應用後立即用他們下載應用的內容來獎勵他們。 然後向他們展示如果他們再次使用它會發生什麼的承諾。

請記住，其中一些事情本質上可能是情緒化的。

情感設計

Facebook 如此令人上癮的部分原因（以及它多年來一直是頂級應用程序的原因）是它可以對抗人們同時擁有的幾種負面情緒。

例如，當您感到孤獨時，它為您提供了一種與他人建立聯繫的方式，即使他們不在身邊。 您的新聞提要還可以幫助您消除無聊，因為它為您提供了源源不斷的內容供您消費。

甚至LinkedIn也這樣做，但針對的是不同的情感——它們幫助你與其他專業人士建立聯繫，讓你感到成功和重要。

外賣？ 請記住，您的用戶下載您的應用程序可能是為了消除他們的負面情緒。 設計時要考慮到這一點！

通知

如果有人下載了您的應用程序，他們就會有足夠的動力這樣做，因為他們希望從中獲得一些特定的東西。 但大多數用戶需要幫助，看看它如何為他們做到這一點。

這就是電子郵件和推送通知可以成為移動應用營銷人員的有效觸發器的地方。

例如，約會應用 Hinge 的存在是為了幫助您找到浪漫的伴侶。 所以當有人喜歡你時，他們會讓你知道，這樣你就可以查看他們：

或者例如 Netflix，它通過創意推送通知讓您提前了解新的季節：

這些觸發器中的每一個都是有效的，原因有兩個：

1. 他們談到了用戶下載應用程序的動機。 鉸鏈用戶希望找到愛情。 Netflix 用戶想要觀看他們喜愛的節目。 如果用戶採取簡單的操作（打開它），每個通知都會幫助他們做這些事情。
2. 他們通過獎勵激發好奇心和陰謀。 鉸鏈獎勵用戶打開應用程序時遇到有趣的新人，而 Netflix 則獎勵他們最喜歡的值得狂歡的節目的預告片。

如果您可以將這些元素合併到您的通知中，它將幫助您將用戶吸引到您的應用程序中。

下一個自動播放

電視節目值得狂歡，因為它們很有趣，是的。 但他們也是這樣，因為流媒體服務設計他們的界面來增強這一事實。

想想你最喜歡的節目的一集是如何結束的……它讓你懸而未決，對吧？

好吧，流媒體服務與您迫切希望通過自動播放下一集來查看接下來會發生什麼的願望相結合。

實際上，它們讓停止觀看變得更加困難——你必須親自告訴應用不要播放下一集！

關鍵點是：即使您的應用程序不流式傳輸視頻，如果您能找到讓繼續使用應用程序比退出應用程序更容易的方法，使用量也會增加。

接下來的兩個設計元素是執行此操作的其他方法。

安裝損耗

想像一下，如果明天 Instagram 消失會發生什麼……所有以該平台為生的影響者都將失去他們的生活方式！

這是一個不斷增加的損失的例子，或者是另一種思考“投資”概念的方式。 這個想法是，有人使用您的應用程序越多，如果他們離開，他們失去的就越多。

最常見的創建方式是“集合”的形式。

例如，Instagram 和 LinkedIn 用戶收集關注者或連接。 Pinterest 或 Evernote 等應用程序可幫助用戶收集文章或“圖釘”。

甚至 Spotify 也包含了這一點——如果你刪除它，你會丟失你收藏的所有音樂（更不用說你的播放列表了）。

簡而言之，如果您構建您的應用程序，以便您的用戶可以收集有價值的東西，那麼保留它們會更容易。

無限滾動

無限滾動增加了您的應用程序的上癮性，就像您最喜歡的早午餐地點的無底含羞草一樣。 就像源源不斷地供應您最喜歡的飲品可以輕鬆地在餐廳逗留更長時間一樣，您的用戶喜歡的源源不斷的內容也會為您的應用帶來同樣的效果。

這就是 Facebook 多年前推出新聞提要的原因。 它使退出應用程序變得更加困難，因為總是有更多的內容要消費。

然而，就像無底含羞草只有在用餐者喜歡飲用時才會讓他們留在餐廳裡一樣，無限的內容提要只有在您的用戶真正喜歡該內容時才有效。

這就是大多數令人上癮的應用程序也將此功能與算法相結合的地方。

一個很好的例子——還記得 Instagram 宣布你的提要不再按時間順序排列的事實嗎？ ⁸

事實證明，這樣做有一個很好的理由——即因為他們知道這將幫助用戶看到更多他們喜歡的內容，從而讓他們在應用程序中停留的時間更長。

因此，無論您的應用程序做什麼，請考慮如何為人們下載它提供源源不斷的內容。 它會讓你的應用更容易上癮，尤其是在內容髮現方面。

遊戲化

遊戲本身就讓人上癮，因為它們很有趣。 最重要的是，因為結果是不斷變化的。

這就是為什麼許多應用程序（甚至那些不是遊戲的應用程序）在其設計中加入了類似遊戲的元素——以保持新鮮和令人興奮。

DuoLingo 是一個很好的例子。 它們融合了許多不同的類似遊戲的元素，包括“每日課程完成次數”、可變獎勵以及在“聯盟”中與您的朋友（或隨機陌生人）競爭以幫助您學習語言的能力：

想一想你可以在你的應用程序中引入類似遊戲的元素和可變獎勵的方法，讓你的用戶著迷於看看接下來會發生什麼。

定制體驗

Spotify 如此受歡迎的原因之一是他們讓聽音樂成為一種完全可定制的體驗，他們的標語證明了這一點： “用 Spotify 為你的生活配樂”。

您可以創建自己的播放列表，與朋友分享，或關注完全陌生的人整理的播放列表。

Spotify 甚至會創建他們認為您會特別喜歡的播放列表：

簡而言之，人們喜歡個性化。 你越能讓用戶塑造他們對你的應用程序的體驗，他們就會越多地投入到應用程序中。

速度和輕鬆

事實：如果加載速度存在問題，79% 的在線購物者不會返回網站。

這就是為什麼好的用戶體驗是你的應用程序設計中如此重要的元素。 根據 Fogg 行為模型，如果應用程序難以使用，您的用戶將不會參與其中。 他們希望事情變得快速而簡單。 ⁹

如果他們不是？ 不管他們有多積極，或者你的推送通知的副本有多好——他們不會堅持你的。

最好的辦法是遵循網站可訪問性指南，因為它們與良好的用戶體驗密切相關。

然而，創造速度感知的設計元素（如骨架屏幕）也可以在很大程度上滿足他們的期望，即使加載時間比他們預期的要長。 10

構建令人上癮的應用程序的高級策略

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