Perché le app più avvincenti sono impossibili da eliminare

Non riesci a smettere di giocare a Candy Crush Saga?

Devi ringraziare Aristotele per questo.

Questo perché BJ Fogg, lo psicologo responsabile delle teorie e dei metodi utilizzati dalle aziende per creare app mobili che creano dipendenza, ha avuto l'idea per loro mentre leggeva le opere di Aristotele.

TL; DR – Aristotele era ossessionato dall'idea di scoprire gli schemi dietro eventi e fenomeni che sembrano imprevedibili, ma in realtà lo sono. E mentre leggeva il suo trattato sulla persuasione, Fogg si rese conto che le sue idee potevano essere utilizzate per progettare computer (e software) che aumentassero il desiderio di un utente di usarli. ¹

Quindi, se sembrava che la creazione di un'app mobile che crea dipendenza avvenga solo per caso, la verità è che in realtà ci sono ragioni concrete per cui alcune app sono irresistibili e altre vengono dimenticate.

Ecco perché le app più avvincenti sono così difficili da abbandonare e come puoi applicare le strategie che usano per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti per il tuo.

Design del comportamento: la scienza che rende le app avvincenti

Il campo scientifico che BJ Fogg ha sviluppato dalla sua ricerca iniziale nel 1997 è noto come Behaviour Design. L'idea alla base è che i computer possono essere progettati in modo tale da influenzare il comportamento delle persone che li hanno utilizzati:

Suona come un'idea terrificante brillante, giusto?

In effetti, il Behaviour Design è una scienza controversa. Mentre Fogg ha originariamente sviluppato le sue teorie con l'idea di usarlo per aiutare le persone a migliorare la propria vita (per aiutare gli studenti a studiare più a lungo e ad imparare di più, ad esempio), alcuni hanno messo in dubbio l'eticità del modo in cui le aziende tecnologiche lo stanno applicando... incluso Fogg. ¹

Questo perché, proprio come i casinò guadagnano milioni dalle persone che giocano alle slot (che sono anche progettate per creare dipendenza), molte aziende tecnologiche hanno utilizzato queste tecniche per creare app altamente avvincenti che le guadagnano lo stesso. ²

Non esiste un codice di condotta definito su come applicare il Behavior Design (alcuni stanno cercando di svilupparne uno, tuttavia). Quindi il modo in cui scegli di incorporarlo dipende davvero da te. ³

Tuttavia, una cosa è certa: funziona. Ecco come.

Come creare app avvincenti con il design del comportamento

Per progettare app che creano dipendenza, dobbiamo prima capire il modello di comportamento di Fogg, che si basa sull'idea che per fare qualcosa, 3 cose devono essere vere: ¹

1. Motivazione . Devono volerlo fare.
2. Capacità. Devono essere in grado di farlo.
3. Trigger. Devono essere sollecitati a farlo.

Le motivazioni sono i desideri e le emozioni interne degli utenti (spesso negativi, come la solitudine o la noia) in cui il prompt (trigger) è un invito all'azione che li indirizza.

L'abilità si riferisce alla facilità con cui l'azione è intrapresa. Più un compito è facile da completare, o più una persona è motivata a portarlo a termine, più è probabile che agisca.

Ecco come Fogg mette insieme il tutto: ⁴

Tuttavia, mentre il modello di Fogg è fondamentale per progettare la tua app in modo che sia allettante da usare, non è abbastanza da solo per creare dipendenza, ciò richiede due cose aggiuntive.

Premi e investimenti

In un famoso esperimento, BF Skinner (uno scienziato di Harvard negli anni '30), mise un topo in una scatola con una leva che rilasciava un pellet di cibo quando veniva tirato. ⁵

Inizialmente, il topo ha urtato la leva per sbaglio e ha avuto una bella sorpresa. Ma con il tempo ha imparato ad andare direttamente alla leva una volta riposta nella scatola.

La chiave da asporto? Dobbiamo premiare i nostri utenti per le azioni che intraprendono con qualcosa che li faccia desiderare di farlo di nuovo.

Questa è la teoria di Nir Eyal, uno studente di Fogg, che combina le lezioni dell'esperimento di Skinner con il modello di comportamento di Fogg e aggiunge un altro importante elemento aggiuntivo per approfondire la connessione: l'investimento.

L'idea è che più un utente è investito in un'app o un dispositivo, più è probabile che lo incorpori nella sua vita quotidiana.

Il modo migliore per far investire maggiormente gli utenti secondo la ricerca di Eyal è consentire loro di personalizzare o personalizzare la propria esperienza. Mette tutto insieme nel suo libro, Come costruire prodotti che creano abitudini : ⁶

Nota: "Azione" è simile a "Abilità" nel modello di comportamento di Fogg

Ok, basta teoria. Come lo incorpori nel design della tua app? Come lo stanno implementando gli altri?

Ecco 9 modi specifici in cui le app più avvincenti utilizzano il Behavior Design per renderle tali.

9 elementi di design che rendono le app mobili avvincenti

La dipendenza non è una spezia da cospargere sopra la tua app in modo che i tuoi utenti tornino per secondi. Deve essere integrato nella sua funzionalità principale.

Ciascuno degli elementi di progettazione seguenti, se incorporato nelle funzioni principali della tua app, ti aiuterà a progettare la tua app in modo che l'utilizzo diventi un'abitudine.

Coinvolgente onboarding

Gli studi mostrano che il 77% degli utenti abbandona un'app solo 72 ore dopo averla scaricata. Ciò significa che hai un periodo di tempo molto breve per dimostrare il valore della tua app con gli utenti prima che venga disinstallata. ⁷

Il modo migliore per coinvolgerli è premiarli con la cosa per cui hanno scaricato la tua app in primo luogo. Se lo fai rapidamente, è molto più probabile che integrino immediatamente la tua app nella loro vita quotidiana.

Per un'app di gioco come Candy Crush Saga, questo significa assicurarsi che gli utenti si divertano la prima volta che giocano. E per un'app come Venmo, questo significa aiutare gli utenti a inviare denaro rapidamente ai loro amici, oltre a mostrare loro altre situazioni in cui potrebbero utilizzarlo nel loro immediato futuro:

Pensa a come puoi premiare gli utenti con le cose per cui hanno scaricato la tua app subito dopo averla installata. Quindi mostra loro la promessa di ciò che accadrà se lo useranno di nuovo.

E tieni presente che alcune di queste cose potrebbero essere di natura emotiva.

Design per le emozioni

Parte del motivo per cui Facebook crea così dipendenza (e perché è stata una delle migliori app per anni) è che combatte diverse emozioni negative che le persone hanno tutte in una volta.

Ad esempio, quando sei solo, ti offre un modo per sentirti connesso alle persone anche se non ci sono. Il tuo feed di notizie ti aiuta anche a combattere la noia, in quanto ti offre un flusso infinito di contenuti da consumare.

Anche LinkedIn fa questo, ma mira a un'emozione diversa: ti aiutano a connetterti con altri professionisti che ti fanno sentire importante e di successo.

L'asporto? Tieni presente che i tuoi utenti potrebbero scaricare la tua app per affrontare una sensazione negativa che hanno. Progetta con questo in mente!

Notifiche

Se qualcuno ha scaricato la tua app, era sufficientemente motivato a farlo perché sperava di ottenere qualcosa di specifico da essa. Ma la maggior parte degli utenti ha bisogno di aiuto per vedere come può farlo per loro.

È qui che le e -mail e le notifiche push possono essere efficaci trigger per i marketer di app mobili.

Ad esempio, l'app di appuntamenti Hinge esiste per aiutarti a trovare un partner romantico. Quindi ti fanno sapere quando piaci a qualcuno in modo che tu possa controllarli:

O Netflix, ad esempio, che ti avvisa sulle nuove stagioni con una notifica push creativa :

Ciascuno di questi trigger è efficace per 2 motivi specifici:

1. Parlano delle motivazioni degli utenti per il download dell'app. Gli utenti di Hinge vogliono trovare l'amore. Gli utenti di Netflix vogliono guardare i loro programmi preferiti. Ogni notifica aiuta gli utenti a fare queste cose se intraprendono un'azione facile (aprirla).
2. Suscitano curiosità e intrighi con una ricompensa. Hinge premia gli utenti per aver aperto l'app con qualcuno di nuovo e divertente che è già interessato a loro, mentre Netflix li premia con un trailer per il loro programma degno di baldoria preferito.

Se riesci a incorporare questi elementi nelle tue notifiche, ti aiuterà ad agganciare gli utenti alla tua app.

Riproduzione automatica successiva

I programmi TV sono degni di nota perché sono divertenti, sì. Ma sono anche così perché i servizi di streaming progettano le loro interfacce per migliorare questo fatto.

Pensa a come finisce un episodio del tuo programma preferito... ti lascia in sospeso, giusto?

Bene, i servizi di streaming funzionano insieme al tuo ardente desiderio di vedere cosa succede dopo riproducendo automaticamente l'episodio successivo.

In realtà rendono più difficile smettere di guardare: dovresti dire fisicamente all'app di non riprodurre il prossimo episodio!

Il punto chiave è questo: anche se la tua app non trasmette video in streaming, se riesci a trovare modi per rendere più semplice continuare a utilizzare la tua app piuttosto che uscire, i numeri di utilizzo aumenteranno.

I prossimi due elementi di design sono ulteriori modi per farlo.

Perdita di montaggio

Immagina cosa accadrebbe se Instagram scomparisse domani… tutti gli influencer che si guadagnano da vivere con la piattaforma perderebbero il loro modo di vivere!

Questo è un esempio di perdita crescente, o un altro modo di pensare all'idea di "investimento". È l'idea che più qualcuno usa la tua app, più perderebbe se se ne andasse.

E il modo più comune per crearlo è sotto forma di "collezione".

Ad esempio, gli utenti di Instagram e LinkedIn raccolgono follower o connessioni. App come Pinterest o Evernote aiutano gli utenti a raccogliere articoli o "pin".

Anche Spotify lo incorpora: se lo elimini, perderesti tutta la musica che hai aggiunto ai segnalibri (per non parlare delle tue playlist).

In poche parole, se crei la tua app in modo tale che i tuoi utenti abbiano cose preziose da raccogliere, sarà più facile conservarle.

Scroll infinito

Lo scorrimento infinito aumenta la dipendenza della tua app come le mimose senza fondo nel tuo posto preferito per il brunch. Proprio come una scorta infinita della tua bevanda preferita rende facile rimanere al ristorante più a lungo, un flusso infinito di contenuti che piacciono ai tuoi utenti farà lo stesso per la tua app.

Ecco perché Facebook ha lanciato il suo feed di notizie tanti anni fa. Rende più difficile uscire dall'app perché c'è sempre più contenuto da consumare.

Tuttavia, proprio come le mimose senza fondo tengono i commensali nel ristorante solo se gli piace berli, un feed di contenuti infinito funziona solo se quel contenuto è qualcosa che piace davvero ai tuoi utenti.

È qui che le app più avvincenti combinano anche questa funzionalità con un algoritmo.

Un ottimo esempio: ricordi quando Instagram ha annunciato il fatto che il tuo feed non sarebbe più stato cronologico? ⁸

Si scopre che c'era un'ottima ragione per questo, vale a dire perché sapevano che avrebbe aiutato gli utenti a vedere più contenuti che gli piacevano, il che li avrebbe mantenuti nell'app più a lungo.

Quindi, indipendentemente da ciò che fa la tua app, pensa a come puoi fornire un flusso infinito di ciò per cui le persone la scaricano. Renderà la tua app più avvincente, soprattutto per quanto riguarda la scoperta dei contenuti.

Gamificazione

I giochi creano dipendenza per loro stessa natura perché sono divertenti. E, soprattutto, perché i risultati sono in continua evoluzione.

Ecco perché molte app (anche quelle che non sono giochi) incorporano elementi simili a giochi nel loro design, per mantenere le cose fresche ed eccitanti.

DuoLingo è un ottimo esempio di app che lo fa bene. Incorporano una serie di diversi elementi simili al gioco, tra cui "serie giornaliere di completamento delle lezioni", ricompense variabili e la possibilità di competere contro i tuoi amici (o estranei casuali) in "campionati" per aiutarti a imparare le lingue:

Pensa a come puoi introdurre elementi simili a giochi e ricompense variabili nella tua app per mantenere i tuoi utenti agganciati a vedere cosa succede dopo.

Esperienze personalizzate

Uno dei motivi per cui Spotify è diventato così popolare è che rendono l'ascolto della musica un'esperienza completamente personalizzabile, come dimostra il loro slogan: "Colonna sonora della tua vita con Spotify".

Puoi creare le tue playlist, condividerle con gli amici o seguirne di create da perfetti sconosciuti.

Spotify crea persino playlist che pensano ti piaceranno appositamente per te:

In poche parole, alla gente piace la personalizzazione. Più puoi dare agli utenti la possibilità di modellare la loro esperienza con la tua app, più saranno investiti in essa.

Velocità e facilità

Fatto: il 79% degli acquirenti online non tornerà su un sito Web se la velocità di caricamento è un problema.

Questo è il motivo per cui una buona UX è un elemento così critico nella progettazione della tua app . I tuoi utenti non interagiranno con un'app se è difficile da usare, secondo il Fogg Behavior Model. Si aspettano che le cose siano facili e veloci. ⁹

E se non lo sono? Non importa quanto siano motivati ​​​​o quanto sia eccezionale la copia delle tue notifiche push: non rimarranno con te.

La soluzione migliore è seguire le linee guida sull'accessibilità del sito Web , poiché sono strettamente associate a una buona UX.

Tuttavia, gli elementi di design che creano la percezione della velocità (come gli schermi scheletrici) possono anche fare molto per soddisfare le loro aspettative, anche se il caricamento richiede più tempo del previsto. 10

Strategie avanzate per la creazione di app avvincenti

Abbiamo compilato sei dei più potenti principi della psicologia del consumatore che app come Facebook, Snapchat e Clash of Clans utilizzano per creare abitudini e promuovere la fidelizzazione a lungo termine, incluso il processo in 3 fasi che le aziende da miliardi di dollari hanno utilizzato per raggiungere stato di unicorno . Scopri di più qui .