En Bağımlılık Yapan Uygulamaları İndirmek Neden İmkansız?

Candy Crush Saga oynamayı bırakamıyor musunuz?

Bunun için Aristoteles'e teşekkür etmen gerekiyor.

Bunun nedeni, şirketlerin bağımlılık yapan mobil uygulamalar oluşturmak için kullandıkları teori ve yöntemlerden sorumlu psikolog BJ Fogg'un, Aristoteles'in eserlerini okurken bu fikri almasıydı.

TL; DR - Aristoteles, tahmin edilemez görünen, ancak aslında olan olayların ve fenomenlerin arkasındaki kalıpları keşfetmeye takıntılıydı. Ve ikna konusundaki incelemesini okurken Fogg, fikirlerinin bir kullanıcının onları kullanma arzusunu artıran bilgisayarlar (ve yazılımlar) tasarlamak için kullanılabileceğini fark etti. ¹

Bağımlılık yapan bir mobil uygulama oluşturmak sadece şans eseri gibi görünüyorsa, gerçek şu ki, bazı uygulamaların karşı konulmaz olmasının ve diğerlerinin unutulmasının aslında somut nedenleri var.

İşte bu yüzden en çok bağımlılık yapan uygulamaları bırakmanın bu kadar zor olmasının ve kullanıcı katılımını ve sizin için elde tutmayı iyileştirmek için kullandıkları stratejileri nasıl uygulayabileceğinizi öğrenin .

Davranış Tasarımı: Uygulamaları Bağımlılık Yapan Bilim

BJ Fogg'un 1997'deki ilk araştırmasından geliştirdiği bilimsel alan, Davranış Tasarımı olarak bilinir. Bunun arkasındaki fikir, bilgisayarların, onları kullanan kişilerin davranışlarını etkileyecek şekilde tasarlanabilmesidir:

Korkunç derecede parlak bir fikir gibi geliyor, değil mi?

Gerçekten de, Davranış Tasarımı tartışmalı bir bilimdir. Fogg başlangıçta teorilerini insanların hayatlarını iyileştirmelerine yardımcı olmak için (örneğin öğrencilerin daha uzun süre çalışmasına ve daha fazla öğrenmesine yardımcı olmak için) kullanma fikriyle geliştirirken, bazıları teknoloji şirketlerinin bunu nasıl uyguladığının etikliğini sorguladı… Fogg dahil. ¹

Bunun nedeni, tıpkı kumarhanelerin slotları oynayan insanlardan milyonlar kazanması gibi (ki bunlar da bağımlılık yapacak şekilde tasarlanmıştır), birçok teknoloji şirketi bu teknikleri, kendilerine aynı şekilde kazandıran yüksek oranda bağımlılık yapan uygulamalar oluşturmak için kullanmıştır. ²

Davranış Tasarımının nasıl uygulanması gerektiğine dair tanımlanmış bir davranış kuralları yoktur (ancak bazıları bir tane geliştirmeye çalışıyor). Yani onu nasıl dahil etmeyi seçeceğiniz gerçekten size kalmış. ³

Ancak, kesin olan bir şey var - işe yarıyor. İşte nasıl.

Davranış Tasarımı ile Bağımlılık Yapan Uygulamalar Nasıl Oluşturulur

Bağımlılık yapan uygulamalar tasarlamak için önce, bir kişinin bir şey yapabilmesi için 3 şeyin doğru olması gerektiği fikrine dayanan Fogg'un Davranış Modelini anlamamız gerekir: ¹

1. motivasyon _ Yapmak istemeleri gerekir.
2. Kabiliyet. Bunu yapabilmek zorundalar.
3. Tetikleyiciler. Bunu yapmaları istenmelidir.

Motivasyonlar, kullanıcılarınızın içsel arzuları ve duygularıdır (genellikle yalnızlık veya can sıkıntısı gibi olumsuz), burada komut (tetikleyici) onlara hitap eden bir harekete geçirici mesajdır.

Yetenek, eylemin ne kadar kolay gerçekleştirilebileceğini ifade eder. Bir görevi tamamlamak ne kadar kolaysa veya bir kişi onu tamamlamak için ne kadar motive olursa, harekete geçme olasılığı o kadar artar.

Fogg'un hepsini şu şekilde bir araya getirdiği: ⁴

Bununla birlikte, Fogg'un modeli, uygulamanızı çekici hale getirecek şekilde tasarlamak için temel olsa da, onu bağımlılık yapmak için tek başına yeterli değildir - bu iki ek şey gerektirir.

Ödüller ve Yatırım

Ünlü bir deneyde, BF Skinner (1930'larda Harvard'dan bir bilim adamı), çekildiğinde bir gıda peletini serbest bırakan bir kola sahip bir kutuya bir fare koydu. ⁵

Başlangıçta, fare kaza sonucu kolu çarptı ve hoş bir sürprizle karşılaştı. Ancak zamanla, kutuya yerleştirildikten sonra doğrudan manivelaya gitmeyi öğrendi.

Anahtar paket servisi mi? Kullanıcılarımızı, yaptıkları eylemler için onları tekrar yapmak istemelerini sağlayan bir şeyle ödüllendirmeliyiz.

Bu, Skinner'ın deneyinden alınan dersleri Fogg'un Davranış Modeli ile birleştiren ve bağlantıyı derinleştirmek için bir başka önemli ek unsur ekleyen Fogg'un öğrencisi Nir Eyal'in teorisidir: yatırım.

Fikir şu ki, bir kullanıcı bir uygulamaya veya cihaza ne kadar çok yatırım yaparsa, onu günlük yaşamlarına dahil etme olasılığı o kadar yüksek olur.

Eyal'in araştırmasına göre kullanıcıların daha fazla yatırım yapmasını sağlamanın en iyi yolu, deneyimlerini kişiselleştirmelerine veya özelleştirmelerine izin vermektir. Hepsini, Alışkanlık Oluşturan Ürünler Nasıl Oluşturulur : ⁶ adlı kitabında bir araya getiriyor.

Not: “Eylem”, Fogg Davranış Modelindeki “Yetenek”e benzer

Tamam, yeterli teori. Bunu uygulamanızın tasarımına nasıl dahil edersiniz? Başkaları nasıl uyguluyor?

İşte en bağımlılık yapan uygulamaların, onları böyle yapmak için Behavior Design'ı kullandığı 9 özel yol.

Mobil Uygulamaları Bağımlılık Yapan 9 Tasarım Öğesi

Bağımlılık, kullanıcılarınızın saniyeler içinde geri gelmesi için uygulamanızın üzerine serptiğiniz bir baharat değildir. Temel işlevine göre pişirilmelidir.

Aşağıdaki tasarım öğelerinin her biri, uygulamanızın birincil işlevlerine dahil edildiğinde, uygulamanızı bir alışkanlık haline gelecek şekilde tasarlamanıza yardımcı olacaktır.

Katılım Sağlamak

Araştırmalar, kullanıcıların %77'sinin bir uygulamayı indirdikten sadece 72 saat sonra bıraktığını gösteriyor. Bu, uygulamanızın yüklemesi kaldırılmadan önce kullanıcılar nezdinde değerini kanıtlamak için çok kısa bir süreniz olduğu anlamına gelir. ⁷

Onları işe almanın en iyi yolu, ilk etapta uygulamanızı indirdikleri şeyle onları ödüllendirmektir. Bunu hızlı bir şekilde yaparsanız, uygulamanızı hemen günlük yaşamlarına entegre etmeleri çok daha olasıdır.

Candy Crush Saga gibi bir oyun uygulaması için bu, kullanıcıların ilk oynadıklarında eğlenmelerini sağlamak anlamına gelir. Venmo gibi bir uygulama için bu, kullanıcıların arkadaşlarına hızlı bir şekilde para göndermelerine yardımcı olmanın yanı sıra yakın gelecekte kullanabilecekleri diğer durumları göstermeleri anlamına gelir:

Uygulamanızı yükledikten hemen sonra indirdikleri şeylerle kullanıcıları nasıl ödüllendirebileceğinizi düşünün. Ardından, tekrar kullanırlarsa olacakların vaadini onlara gösterin.

Ve unutmayın, bu şeylerden bazıları doğaları gereği duygusal olabilir.

Duygular İçin Tasarım

Facebook'un bu kadar bağımlılık yapmasının (ve yıllardır en iyi uygulama olmasının) bir nedeni, insanların aynı anda sahip olduğu birkaç olumsuz duyguyla mücadele etmesidir.

Örneğin, yalnız olduğunuzda, orada olmasalar bile insanlara bağlı hissetmeniz için bir yol sağlar. Haber akışınız, tüketebileceğiniz sonsuz bir içerik akışı sağladığı için can sıkıntısıyla mücadele etmenize de yardımcı olur.

LinkedIn bile bunu yapar, ancak farklı bir duyguyu hedefler - diğer profesyonellerle bağlantı kurmanıza yardımcı olur, bu da kendinizi başarılı ve önemli hissetmenizi sağlar.

Götürmek? Kullanıcılarınızın sahip oldukları olumsuz bir duyguyu gidermek için uygulamanızı indiriyor olabileceğini unutmayın. Bunu göz önünde bulundurarak tasarlayın!

Bildirimler

Birisi uygulamanızı indirdiyse, uygulamanızdan belirli bir şey almayı umdukları için bunu yapmak için yeterince motive oldular. Ancak çoğu kullanıcının bunu kendileri için nasıl yapabileceğini görmek için yardıma ihtiyacı var.

İşte bu noktada e-postalar ve anında iletme bildirimleri , mobil uygulama pazarlamacıları için etkili tetikleyiciler olabilir.

Örneğin, flört uygulaması Hinge, romantik bir eş bulmanıza yardımcı olmak için var. Böylece, biri sizden hoşlandığında size haber verirler, böylece onları kontrol edebilirsiniz:

Veya örneğin, yaratıcı bir anında iletme bildirimiyle size yeni sezonlar hakkında bilgi veren Netflix :

Bu tetikleyicilerin her biri 2 özel nedenden dolayı etkilidir:

1. Uygulamayı indirmek için kullanıcıların motivasyonlarıyla konuşurlar. Menteşe kullanıcıları aşkı bulmak ister. Netflix kullanıcıları en sevdikleri programları izlemek ister. Her bildirim, kolay bir işlem yapmaları (açma) durumunda kullanıcıların bunları yapmasına yardımcı olur.
2. Bir ödülle merak ve entrika uyandırırlar. Hinge, kullanıcıları uygulamayı yeni ve eğlenceli biriyle açtıklarında ödüllendirirken, Netflix onları en sevdikleri dizi için bir fragmanla ödüllendiriyor.

Bu öğeleri bildirimlerinize dahil edebilirseniz, kullanıcıları uygulamanıza bağlamanıza yardımcı olur.

Sonrakini Otomatik Oynat

TV şovları aşırıya kaçmaya değer çünkü eğlenceliler, evet. Ama aynı zamanda bu şekildeler çünkü akış hizmetleri bu gerçeği geliştirmek için arayüzlerini tasarlar.

En sevdiğiniz dizinin bir bölümünün nasıl bittiğini bir düşünün… sizi merakta bırakıyor, değil mi?

Akış hizmetleri, bir sonraki bölümü otomatik olarak oynatarak daha sonra ne olacağını görmek için yanıp tutuşan arzunuzla birlikte çalışır.

Aslında izlemeyi bırakmak için daha fazla iş yapıyorlar - uygulamaya fiziksel olarak bir sonraki bölümü oynatmamasını söylemeniz gerekecek!

Temel çıkarım şudur: Uygulamanız video akışı yapmasa bile, uygulamanızı kullanmayı bırakmaktan daha kolay hale getirmenin yollarını bulabilirseniz, kullanım sayıları artacaktır.

Sonraki iki tasarım öğesi, bunu yapmanın ek yollarıdır.

Montaj Kaybı

Instagram yarın yok olursa ne olacağını bir düşünün… Geçimini platformdan sağlayan tüm influencer’lar yaşam biçimlerini kaybedecek!

Bu, artan zararın bir örneği veya “yatırım” fikri hakkında düşünmenin başka bir yolu. Birisi uygulamanızı ne kadar çok kullanırsa, uzaklaşırsa o kadar çok kaybedeceği fikridir.

Ve onu yaratmanın en yaygın yolu bir "koleksiyon" biçimindedir.

Örneğin, Instagram ve LinkedIn kullanıcıları takipçi veya bağlantı toplar. Pinterest veya Evernote gibi uygulamalar, kullanıcıların makaleler veya "pinler" toplamasına yardımcı olur.

Spotify bile bunu içeriyor - silerseniz, yer imlerine eklediğiniz tüm müzikleri kaybedersiniz (çalışma listelerinizden bahsetmiyorum bile).

Basitçe söylemek gerekirse, uygulamanızı kullanıcılarınızın toplayacak değerli şeyleri olacak şekilde oluşturursanız, bunları elde tutmak daha kolay olacaktır.

Sonsuz kaydırma

Sonsuz kaydırma, favori brunch yerinizdeki dipsiz mimozalar gibi uygulamanızın bağımlılığını artırır. En sevdiğiniz içeceğin sonsuz tedarik edilmesi restoranda daha uzun süre kalmanızı kolaylaştırıyorsa, kullanıcılarınızın keyif aldığı sonsuz bir içerik akışı da uygulamanız için aynı şeyi yapacaktır.

Bu yüzden Facebook, haber beslemelerini yıllar önce kullanıma sundu. Her zaman tüketilecek daha fazla içerik olduğu için uygulamadan çıkmayı zorlaştırır.

Ancak, tıpkı dipsiz mimozaların lokantada yemek yiyenleri sadece içmeyi seviyorlarsa tutması gibi, sonsuz bir içerik beslemesi, yalnızca bu içerik kullanıcılarınızın gerçekten keyif aldığı bir şeyse çalışır.

Bağımlılık yapan uygulamaların çoğu da bu özelliği bir algoritma ile birleştiriyor.

Harika bir örnek — Instagram'ın feed'inizin artık kronolojik olmayacağını duyurduğu zamanı hatırlıyor musunuz? ⁸

Görünüşe göre bunun çok iyi bir nedeni vardı - yani, kullanıcıların beğendikleri içeriğin daha fazlasını görmelerine yardımcı olacağını ve bu sayede onları uygulamada daha uzun süre tutacağını biliyorlardı.

Bu nedenle, uygulamanız ne yaparsa yapsın, insanların uygulamayı indirmek için nasıl sonsuz bir akışını sağlayabileceğinizi düşünün. Özellikle içerik keşfi konusunda uygulamanızı daha fazla bağımlılık yapacaktır.

Oyun oynamak

Oyunlar doğaları gereği bağımlılık yapar çünkü eğlencelidirler. Ve en önemlisi, sonuçlar sürekli değiştiği için.

Bu nedenle birçok uygulama (oyun olmayanlar bile), her şeyi taze ve heyecan verici tutmak için oyun benzeri öğeleri tasarımlarına dahil eder.

DuoLingo, bunu iyi yapan harika bir uygulama örneğidir. Dil öğrenmenize yardımcı olmak için "günlük ders tamamlama serileri", değişken ödüller ve "liglerde" arkadaşlarınıza (veya rastgele yabancılara) karşı rekabet etme yeteneği de dahil olmak üzere bir dizi farklı oyun benzeri öğe içerirler:

Kullanıcılarınızın bundan sonra ne olacağını görmek için bağımlı kalmasını sağlamak için uygulamanıza oyun benzeri öğeler ve değişken ödüller eklemenin yollarını düşünün.

Kişiselleştirilmiş Deneyimler

Spotify'ın bu kadar popüler olmasının nedenlerinden biri, müzik dinlemeyi tamamen özelleştirilebilir bir deneyim haline getirmeleridir, bu da sloganlarıyla kanıtlanmıştır: "Spotify ile hayatınızın müziğini yapın."

Kendi çalma listelerinizi oluşturabilir, arkadaşlarınızla paylaşabilir veya tamamen yabancıların bir araya getirdiği listeleri takip edebilirsiniz.

Spotify, özellikle sizin için beğeneceğinizi düşündükleri çalma listeleri bile oluşturur:

Basitçe söylemek gerekirse, insanlar kişiselleştirmeyi sever. Kullanıcılara uygulamanızla ilgili deneyimlerini şekillendirme olanağı verdikçe, uygulamaya daha fazla yatırım yapacaklardır.

Hız ve Kolaylık

Gerçek: Yükleme hızı bir sorunsa, çevrimiçi alışveriş yapanların %79'u bir web sitesine geri dönmez.

Bu nedenle iyi UX, uygulamanızın tasarımının çok kritik bir öğesidir . Fogg Davranış Modeli uyarınca, kullanımı zor olan bir uygulamayla kullanıcılarınız etkileşime geçmeyecektir. Her şeyin hızlı ve kolay olmasını beklerler. ⁹

Ya değillerse? Ne kadar motive oldukları veya push bildirimlerinizdeki kopyanın ne kadar harika olduğu önemli değil - size bağlı kalmayacaklar.

En iyi seçeneğiniz, iyi UX ile çok yakından ilişkili oldukları için web sitesi erişilebilirlik yönergelerini takip etmektir.

Bununla birlikte, hız algısı yaratan tasarım öğeleri (iskelet ekranlar gibi), yükleme beklediklerinden daha uzun sürse bile, beklentilerini karşılamak için uzun bir yol kat edebilir. 10

Bağımlılık Yapan Uygulamalar Oluşturmak İçin Gelişmiş Stratejiler

Facebook, Snapchat ve Clash of Clans gibi uygulamaların alışkanlıklar oluşturmak ve uzun vadeli elde tutmayı sağlamak için kullandığı tüketici psikolojisinin en güçlü altı ilkesini derledik - milyar dolarlık işletmelerin ulaşmak için kullandığı 3 adımlı süreç de dahil tek boynuzlu at durumu . Daha fazlasını buradan öğrenin .