Pourquoi les applications les plus addictives sont impossibles à supprimer

Vous ne pouvez pas arrêter de jouer à Candy Crush Saga ?

Vous devez remercier Aristote pour cela.

C'est parce que BJ Fogg, le psychologue responsable des théories et des méthodes utilisées par les entreprises pour créer des applications mobiles addictives, en a eu l'idée alors qu'il lisait les travaux d'Aristote.

TL; DR - Aristote était obsédé par la découverte des schémas derrière des événements et des phénomènes qui semblent imprévisibles, mais qui le sont en réalité. Et en lisant son traité sur la persuasion, Fogg s'est rendu compte que ses idées pouvaient être utilisées pour concevoir des ordinateurs (et des logiciels) qui augmentaient le désir d'un utilisateur de les utiliser. ¹

Donc, s'il semblait que la création d'une application mobile addictive ne se produisait que par hasard, la vérité est qu'il existe en fait des raisons concrètes pour lesquelles certaines applications sont irrésistibles et d'autres sont oubliées.

Voici pourquoi les applications les plus addictives sont si difficiles à supprimer et comment vous pouvez appliquer les stratégies qu'elles utilisent pour améliorer l'engagement et la rétention des utilisateurs.

Behavior Design : la science qui rend les applications addictives

Le domaine scientifique que BJ Fogg a développé à partir de ses recherches initiales en 1997 est connu sous le nom de Behavior Design. L'idée sous-jacente est que les ordinateurs peuvent être conçus de telle sorte qu'ils influencent le comportement des personnes qui les utilisent :

Cela ressemble à une idée terriblement brillante, non?

En effet, le Behavior Design est une science controversée. Alors que Fogg a initialement développé ses théories avec l'idée de l'utiliser pour aider les gens à améliorer leur vie (pour aider les étudiants à étudier plus longtemps et à apprendre plus par exemple), certains ont remis en question l'éthique de la façon dont les entreprises technologiques l'appliquent… y compris Fogg. ¹

En effet, tout comme les casinos gagnent des millions grâce aux personnes qui jouent aux machines à sous (qui sont également conçues pour créer une dépendance), de nombreuses entreprises technologiques ont utilisé ces techniques pour créer des applications hautement addictives qui leur rapportent la même chose. ²

Il n'y a pas de code de conduite défini concernant la manière dont le design comportemental doit être appliqué (certains essaient cependant d'en développer un). Alors, comment vous choisissez de l'intégrer, c'est vraiment à vous de décider. ³

Cependant, une chose est sûre : ça marche. Voici comment.

Comment créer des applications addictives avec Behavior Design

Pour concevoir des applications addictives, nous devons d'abord comprendre le modèle de comportement de Fogg, qui est basé sur l'idée que pour qu'une personne fasse quoi que ce soit, 3 choses doivent être vraies : ¹

1. Motivation . Il faut qu'ils veuillent le faire.
2. Capacité. Ils doivent pouvoir le faire.
3. Déclencheurs. Ils doivent être incités à le faire.

Les motivations sont les désirs et les émotions internes de vos utilisateurs (souvent négatifs, comme la solitude ou l'ennui) où l'invite (déclencheur) est un appel à l'action qui s'adresse à eux.

La capacité fait référence à la facilité avec laquelle l'action est prise. Plus une tâche est facile à accomplir, ou plus une personne est motivée pour l'accomplir, plus elle est susceptible d'agir.

Voici comment Fogg met tout cela ensemble : ⁴

Cependant, bien que le modèle de Fogg soit fondamental pour concevoir votre application de manière à ce qu'elle soit attrayante à utiliser, il ne suffit pas à lui seul de la rendre addictive - cela nécessite deux choses supplémentaires.

Récompenses et investissement

Dans une expérience célèbre, BF Skinner (un scientifique de Harvard dans les années 1930), a mis un rat dans une boîte avec un levier qui libérait une pastille de nourriture lorsqu'il était tiré. ⁵

Au départ, le rat a cogné le levier par accident et a eu une belle surprise. Mais avec le temps, il a appris à passer directement au levier une fois placé dans la boîte.

La clé à emporter ? Nous devons récompenser nos utilisateurs pour les actions qu'ils entreprennent avec quelque chose qui leur donne envie de recommencer.

C'est la théorie de Nir Eyal, un étudiant de Fogg, qui combine les leçons de l'expérience de Skinner avec le modèle de comportement de Fogg - et ajoute un autre élément supplémentaire important pour approfondir le lien : l'investissement.

L'idée étant que plus un utilisateur est investi dans une application ou un appareil, plus il est probable qu'il l'intégrera dans sa vie quotidienne.

Selon les recherches d'Eyal, la meilleure façon d'inciter les utilisateurs à investir davantage est de leur permettre de personnaliser ou de personnaliser leur expérience. Il rassemble tout cela dans son livre, How to Build Habit-Forming Products : ⁶

Remarque : "Action" est similaire à "Capacité" dans le modèle de comportement de Fogg

Bon, assez de théorie. Comment intégrez-vous cela dans la conception de votre application ? Comment les autres le mettent-ils en œuvre ?

Voici 9 façons spécifiques dont les applications les plus addictives utilisent Behavior Design pour les rendre telles.

9 éléments de conception qui rendent les applications mobiles addictives

La dépendance n'est pas une épice que vous saupoudrez simplement sur votre application pour que vos utilisateurs reviennent pendant quelques secondes. Il doit être intégré à sa fonctionnalité de base.

Chacun des éléments de conception ci-dessous, lorsqu'il est intégré aux fonctions principales de votre application, vous aidera à concevoir votre application de sorte que son utilisation devienne une habitude.

Engager l'intégration

Des études montrent que 77 % des utilisateurs abandonnent une application 72 heures seulement après l'avoir téléchargée. Cela signifie que vous disposez d'un laps de temps très court pour prouver la valeur de votre application auprès des utilisateurs avant qu'elle ne soit désinstallée. ⁷

La meilleure façon de les intégrer est de les récompenser avec la raison pour laquelle ils ont téléchargé votre application en premier lieu. Si vous le faites rapidement, il est beaucoup plus probable qu'ils intégreront immédiatement votre application dans leur vie quotidienne.

Pour une application de jeu comme Candy Crush Saga, cela signifie s'assurer que les utilisateurs s'amusent la première fois qu'ils jouent. Et pour une application comme Venmo, cela signifie aider les utilisateurs à envoyer de l'argent rapidement à leurs amis, en plus de leur montrer d'autres situations pour lesquelles ils pourraient l'utiliser dans leur avenir immédiat :

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez récompenser les utilisateurs avec les éléments pour lesquels ils ont téléchargé votre application immédiatement après l'avoir installée. Montrez-leur ensuite la promesse de ce qui les attend s'ils l'utilisent à nouveau.

Et gardez à l'esprit que certaines de ces choses peuvent être de nature émotionnelle.

Conception pour les émotions

Une partie de la raison pour laquelle Facebook est si addictif (et pourquoi c'est une application de premier plan depuis des années) est qu'il combat plusieurs émotions négatives que les gens ont en même temps.

Par exemple, lorsque vous êtes seul, cela vous permet de vous sentir connecté aux gens même s'ils ne sont pas là. Votre fil d'actualité vous aide également à lutter contre l'ennui, car il vous fournit un flux infini de contenu à consommer.

Même LinkedIn le fait, mais en ciblant une émotion différente - ils vous aident à vous connecter avec d'autres professionnels, ce qui vous donne le sentiment de réussir et d'être important.

La vente à emporter ? Gardez à l'esprit que vos utilisateurs peuvent télécharger votre application pour répondre à un sentiment négatif qu'ils ont. Concevez avec cela à l'esprit!

Avis

Si quelqu'un téléchargeait votre application, il était suffisamment motivé pour le faire car il espérait en tirer quelque chose de spécifique. Mais la plupart des utilisateurs ont besoin d'aide pour voir comment il peut le faire pour eux.

C'est là que les e- mails et les notifications push peuvent être des déclencheurs efficaces pour les spécialistes du marketing des applications mobiles.

Par exemple, l'application de rencontres Hinge existe pour vous aider à trouver un partenaire amoureux. Ainsi, ils vous permettent de savoir quand quelqu'un vous aime afin que vous puissiez les vérifier :

Ou Netflix par exemple, qui vous prévient des nouvelles saisons avec une notification push créative :

Chacun de ces déclencheurs est efficace pour 2 raisons spécifiques :

1. Ils parlent des motivations des utilisateurs pour télécharger l'application. Les utilisateurs de Hinge veulent trouver l'amour. Les utilisateurs de Netflix veulent regarder leurs émissions préférées. Chaque notification aide les utilisateurs à faire ces choses s'ils effectuent une action simple (l'ouvrir).
2. Ils suscitent la curiosité et l'intrigue avec une récompense. Hinge récompense les utilisateurs pour avoir ouvert l'application avec quelqu'un d'amusant et de nouveau qui les aime déjà, tandis que Netflix les récompense avec une bande-annonce pour leur émission préférée digne de frénésie.

Si vous pouvez intégrer ces éléments dans vos notifications, cela vous aidera à accrocher les utilisateurs sur votre application.

Lecture automatique suivante

Les émissions de télévision sont dignes de frénésie parce qu'elles sont divertissantes, oui. Mais ils le sont aussi parce que les services de streaming conçoivent leurs interfaces pour améliorer ce fait.

Pensez à la fin d'un épisode de votre émission préférée... ça vous laisse en suspens, n'est-ce pas ?

Eh bien, les services de streaming fonctionnent en conjonction avec votre désir ardent de voir ce qui se passera ensuite en lisant automatiquement le prochain épisode.

Ils rendent en fait plus de travail pour arrêter de regarder - vous devriez dire physiquement à l'application de ne pas lire le prochain épisode !

La clé à retenir est la suivante : même si votre application ne diffuse pas de vidéos, si vous pouvez trouver des moyens de continuer à utiliser votre application plus facilement que de l'arrêter, les chiffres d'utilisation augmenteront.

Les deux éléments de conception suivants sont des moyens supplémentaires de le faire.

Perte de montage

Imaginez ce qui se passerait si Instagram disparaissait demain… tous les influenceurs qui vivent de la plateforme perdraient leur mode de vie !

C'est un exemple de perte croissante, ou une autre façon de penser à l'idée d'"investissement". C'est l'idée que plus quelqu'un utilise votre application, plus il perdrait s'il s'éloignait.

Et la façon la plus courante de le créer est sous la forme d'une « collection ».

Par exemple, les utilisateurs d'Instagram et de LinkedIn collectent des abonnés ou des connexions. Des applications comme Pinterest ou Evernote aident les utilisateurs à collecter des articles ou des "épingles".

Même Spotify l'intègre - si vous le supprimez, vous perdrez toute la musique que vous avez mise en signet (sans parler de vos listes de lecture).

En termes simples, si vous créez votre application de manière à ce que vos utilisateurs aient des éléments de valeur à collecter, il sera plus facile de les conserver.

DEFILEMENT infini

Le défilement infini augmente la dépendance de votre application comme des mimosas sans fond à votre lieu de brunch préféré. Tout comme un approvisionnement inépuisable de votre boisson préférée vous permet de rester plus longtemps au restaurant, un flux incessant de contenu que vos utilisateurs apprécient fera de même pour votre application.

C'est pourquoi Facebook a déployé son fil d'actualité il y a toutes ces années. Il est plus difficile de quitter l'application car il y a toujours plus de contenu à consommer.

Cependant, tout comme les mimosas sans fond ne gardent les convives au restaurant que s'ils aiment les boire, un flux de contenu infini ne fonctionne que si ce contenu est quelque chose que vos utilisateurs apprécient réellement.

C'est là que la plupart des applications addictives combinent également cette fonctionnalité avec un algorithme.

Un bon exemple - rappelez-vous quand Instagram a annoncé le fait que votre flux n'allait plus être chronologique ? ⁸

Il s'avère qu'il y avait une très bonne raison à cela, à savoir parce qu'ils savaient que cela aiderait les utilisateurs à voir davantage de contenu qu'ils aimaient, ce qui les maintiendrait plus longtemps dans l'application.

Donc, peu importe ce que fait votre application, réfléchissez à la façon dont vous pouvez fournir un flux infini de ce pour quoi les gens la téléchargent. Cela rendra votre application plus addictive, notamment en ce qui concerne la découverte de contenu.

Gamification

Les jeux créent une dépendance de par leur nature même parce qu'ils sont amusants. Et surtout, parce que les résultats sont en constante évolution.

C'est pourquoi de nombreuses applications (même celles qui ne sont pas des jeux) intègrent des éléments de type jeu dans leur conception - pour garder les choses fraîches et excitantes.

DuoLingo est un excellent exemple d'application qui le fait bien. Ils intègrent un certain nombre d'éléments de type jeu différents, y compris des "séries d'achèvement de cours quotidiens", des récompenses variables et la possibilité de rivaliser avec vos amis (ou des inconnus au hasard) dans des "ligues" pour vous aider à apprendre les langues :

Pensez à des façons d'introduire des éléments de type jeu et des récompenses variables dans votre application pour que vos utilisateurs restent accrochés à ce qui se passera ensuite.

Expériences personnalisées

L'une des raisons pour lesquelles Spotify est devenu si populaire est qu'ils font de l'écoute de la musique une expérience entièrement personnalisable, comme en témoigne leur slogan : "Soundtrack your life with Spotify".

Vous pouvez créer vos propres listes de lecture, les partager avec des amis ou suivre celles que de parfaits inconnus ont créées.

Spotify crée même des listes de lecture qu'ils pensent que vous aimerez spécialement pour vous :

Autrement dit, les gens aiment la personnalisation. Plus vous donnez aux utilisateurs la possibilité de façonner leur expérience avec votre application, plus ils s'y investiront.

Rapidité et facilité

Réalité : 79 % des acheteurs en ligne ne reviendront pas sur un site Web si la vitesse de chargement est un problème.

C'est pourquoi une bonne UX est un élément essentiel de la conception de votre application . Vos utilisateurs n'interagiront pas avec une application si elle est difficile à utiliser, selon le Fogg Behavior Model. Ils s'attendent à ce que les choses soient rapides et faciles. ⁹

Et s'ils ne le sont pas ? Peu importe leur motivation ou la qualité de la copie de vos notifications push, ils ne resteront pas avec vous.

Votre meilleur pari est de suivre les directives d'accessibilité du site Web , car elles sont très étroitement associées à une bonne UX.

Cependant, les éléments de conception qui créent la perception de la vitesse (comme les écrans squelettes) peuvent également contribuer grandement à répondre à leurs attentes, même si le chargement prend plus de temps que prévu. dix

Stratégies avancées pour créer des applications addictives

Nous avons compilé six des principes les plus puissants de la psychologie du consommateur que des applications comme Facebook, Snapchat et Clash of Clans utilisent pour créer des habitudes et stimuler la rétention à long terme - y compris le processus en 3 étapes que les entreprises d'un milliard de dollars ont utilisé pour atteindre statut de licorne . En savoir plus ici .