Por qué las aplicaciones más adictivas son imposibles de dejar

¿No puedes dejar de jugar Candy Crush Saga?

Tienes que agradecerle a Aristóteles por eso.

Esto se debe a que BJ Fogg, el psicólogo responsable de las teorías y los métodos que utilizan las empresas para crear aplicaciones móviles adictivas, tuvo la idea mientras leía las obras de Aristóteles.

TL; DR : Aristóteles estaba obsesionado con descubrir los patrones detrás de los eventos y fenómenos que parecen impredecibles, pero de hecho lo son. Y mientras leía su tratado sobre la persuasión, Fogg se dio cuenta de que sus ideas podían usarse para diseñar computadoras (y software) que aumentaran el deseo del usuario de usarlas. ¹

Entonces, si parecía que crear una aplicación móvil adictiva solo sucede por casualidad, la verdad es que en realidad hay razones concretas por las que algunas aplicaciones son irresistibles y otras se olvidan.

He aquí por qué las aplicaciones más adictivas son tan difíciles de dejar y cómo puede aplicar las estrategias que utilizan para mejorar la participación y retención de los usuarios.

Diseño de comportamiento: la ciencia que hace que las aplicaciones sean adictivas

El campo científico que BJ Fogg desarrolló a partir de su investigación inicial en 1997 se conoce como Diseño de Comportamiento. La idea detrás de esto es que las computadoras pueden diseñarse de manera que influyan en el comportamiento de las personas que las usan:

Suena como una idea terriblemente brillante, ¿verdad?

De hecho, el diseño de comportamiento es una ciencia controvertida. Si bien Fogg originalmente desarrolló sus teorías con la idea de usarlo para ayudar a las personas a mejorar sus vidas (por ejemplo, para ayudar a los estudiantes a estudiar más y aprender más), algunos han cuestionado la ética de cómo las empresas tecnológicas lo están aplicando... incluido Fogg. ¹

Esto se debe a que, al igual que los casinos ganan millones con las personas que juegan en las tragamonedas (que también están diseñadas para ser adictivas), muchas empresas de tecnología han utilizado estas técnicas para crear aplicaciones altamente adictivas que les otorgan el mismo beneficio. ²

No existe un código de conducta definido con respecto a cómo se debe aplicar el diseño de comportamiento (algunos están tratando de desarrollar uno, sin embargo). Entonces, cómo eliges incorporarlo depende realmente de ti. ³

Sin embargo, una cosa es segura: funciona. Así es cómo.

Cómo crear aplicaciones adictivas con diseño de comportamiento

Para diseñar aplicaciones adictivas, primero debemos entender el Modelo de Comportamiento de Fogg, que se basa en la idea de que para que una persona haga cualquier cosa, 3 cosas deben ser ciertas: ¹

1. motivación _ Tienen que querer hacerlo.
2. Habilidad. Tienen que ser capaces de hacerlo.
3. Desencadenadores. Hay que animarlos a hacerlo.

Las motivaciones son los deseos y emociones internas de sus usuarios (a menudo negativas, como la soledad o el aburrimiento) donde el indicador (disparador) es una llamada a la acción que se dirige a ellos.

La habilidad se refiere a qué tan fácil es tomar la acción. Cuanto más fácil sea completar una tarea, o más motivada esté una persona para completarla, es más probable que tome medidas.

Así es como Fogg lo pone todo junto: ⁴

Sin embargo, si bien el modelo de Fogg es fundamental para diseñar su aplicación de modo que su uso sea atractivo, no es suficiente por sí solo para que sea adictivo; eso requiere dos cosas adicionales.

Recompensas e inversión

En un famoso experimento, BF Skinner (científico de Harvard en la década de 1930), puso una rata en una caja con una palanca que soltaba una bolita de comida cuando se tiraba de ella. ⁵

Inicialmente, la rata golpeó la palanca por accidente y se llevó una agradable sorpresa. Pero con el tiempo, aprendió a ir directo a la palanca una vez colocado en la caja.

¿La conclusión clave? Tenemos que recompensar a nuestros usuarios por las acciones que realizan con algo que les haga querer hacerlo de nuevo.

Esta es la teoría de Nir Eyal, un alumno de Fogg, que combina las lecciones del experimento de Skinner con el modelo de comportamiento de Fogg y agrega otro elemento adicional importante para profundizar la conexión: la inversión.

La idea es que cuanto más invierte un usuario en una aplicación o dispositivo, es más probable que lo incorpore a su vida diaria.

La mejor manera de hacer que los usuarios inviertan más, según la investigación de Eyal, es permitiéndoles personalizar su experiencia. Lo pone todo junto en su libro, Cómo crear productos que formen hábitos : ⁶

Nota: "Acción" es similar a "Habilidad" en el modelo de comportamiento de Fogg

Bien, suficiente teoría. ¿Cómo incorporas esto en el diseño de tu aplicación? ¿Cómo lo están implementando otros?

Aquí hay 9 formas específicas en que las aplicaciones más adictivas usan el diseño de comportamiento para hacerlas así.

9 elementos de diseño que hacen que las aplicaciones móviles sean adictivas

La adicción no es un condimento que simplemente se espolvorea sobre la aplicación para que los usuarios regresen por unos segundos. Tiene que integrarse en su funcionalidad principal.

Cada uno de los elementos de diseño a continuación, cuando se incorporan a las funciones principales de su aplicación, lo ayudarán a diseñar su aplicación para que su uso se convierta en un hábito.

Incorporación atractiva

Los estudios muestran que el 77% de los usuarios abandonan una aplicación solo 72 horas después de descargarla. Lo que significa que tiene un período de tiempo muy corto para demostrar el valor de su aplicación con los usuarios antes de que se desinstale. ⁷

La mejor manera de lograr que participen es recompensarlos con aquello por lo que descargaron tu aplicación en primer lugar. Si hace esto rápidamente, es mucho más probable que integren su aplicación en su vida cotidiana de inmediato.

Para una aplicación de juegos como Candy Crush Saga, esto significa asegurarse de que los usuarios se diviertan la primera vez que juegan. Y para una aplicación como Venmo, esto significa ayudar a los usuarios a enviar dinero rápidamente a sus amigos, además de mostrarles otras situaciones en las que podrían usarlo en su futuro inmediato:

Piense en cómo puede recompensar a los usuarios con las cosas por las que descargaron su aplicación inmediatamente después de instalarla. Luego muéstreles la promesa de lo que vendrá si lo usan de nuevo.

Y tenga en cuenta que algunas de esas cosas pueden ser de naturaleza emocional.

Diseño para emociones

Parte de la razón por la que Facebook es tan adictivo (y por qué ha sido una de las mejores aplicaciones durante años) es que combate varias emociones negativas que las personas tienen al mismo tiempo.

Por ejemplo, cuando te sientes solo, te brinda una forma de sentirte conectado con las personas, incluso si no están presentes. Su fuente de noticias también lo ayuda a combatir el aburrimiento, ya que le brinda un flujo interminable de contenido para consumir.

Incluso LinkedIn hace esto, pero apuntando a una emoción diferente: lo ayudan a conectarse con otros profesionales, lo que lo hace sentir exitoso e importante.

¿La comida para llevar? Tenga en cuenta que sus usuarios pueden descargar su aplicación para abordar un sentimiento negativo que tienen. ¡Diseñe con eso en mente!

Notificaciones

Si alguien descargó su aplicación, estaba lo suficientemente motivado para hacerlo porque esperaba obtener algo específico de ella. Pero la mayoría de los usuarios necesitan ayuda para ver cómo puede hacer eso por ellos.

Ahí es donde los correos electrónicos y las notificaciones automáticas pueden ser desencadenantes efectivos para los vendedores de aplicaciones móviles.

Por ejemplo, la aplicación de citas Hinge existe para ayudarte a encontrar una pareja romántica. Entonces te avisan cuando le gustas a alguien para que puedas verlo:

O Netflix, por ejemplo, que le informa sobre las nuevas temporadas con una notificación push creativa :

Cada uno de estos disparadores es efectivo por 2 razones específicas:

1. Hablan de las motivaciones de los usuarios para descargar la aplicación. Los usuarios de Hinge quieren encontrar el amor. Los usuarios de Netflix quieren ver sus programas favoritos. Cada notificación ayuda a los usuarios a hacer estas cosas si toman una acción fácil (abrirla).
2. Despiertan curiosidad e intriga con una recompensa. Hinge recompensa a los usuarios por abrir la aplicación con alguien divertido y nuevo que ya está interesado en ellos, mientras que Netflix los recompensa con un tráiler de su programa favorito.

Si puede incorporar estos elementos en sus notificaciones, lo ayudará a enganchar a los usuarios en su aplicación.

Siguiente reproducción automática

Los programas de televisión son dignos de un atracón porque son entretenidos, sí. Pero también son así porque los servicios de transmisión diseñan sus interfaces para mejorar ese hecho.

Piensa en cómo termina un episodio de tu programa favorito... te deja colgado, ¿verdad?

Bueno, los servicios de transmisión funcionan en conjunto con su ardiente deseo de ver qué sucede a continuación al reproducir automáticamente el próximo episodio.

De hecho, hacen que sea más difícil dejar de mirar: ¡tendrías que decirle físicamente a la aplicación que no reproduzca el próximo episodio!

La conclusión clave es esta: incluso si su aplicación no transmite videos, si puede encontrar formas de hacer que sea más fácil seguir usando su aplicación que dejarla, los números de uso aumentarán.

Los siguientes dos elementos de diseño son formas adicionales de hacerlo.

Pérdida creciente

Imagínate lo que pasaría si Instagram desapareciera mañana… ¡todos los influencers que viven de la plataforma perderían su forma de vida!

Ese es un ejemplo de pérdida creciente u otra forma de pensar sobre la idea de "inversión". Es la idea de que cuanto más alguien use tu aplicación, más perdería si se marchara.

Y la forma más común de crearlo es en forma de “colección”.

Por ejemplo, los usuarios de Instagram y LinkedIn recopilan seguidores o conexiones. Las aplicaciones como Pinterest o Evernote ayudan a los usuarios a recopilar artículos o "pins".

Incluso Spotify incorpora esto: si lo elimina, perderá toda la música que ha marcado (sin mencionar sus listas de reproducción).

En pocas palabras, si crea su aplicación de tal manera que sus usuarios tengan cosas valiosas para recopilar, será más fácil retenerlos.

Scroll infinito

El desplazamiento infinito aumenta la adicción de su aplicación como mimosas sin fondo en su lugar de brunch favorito. Al igual que un suministro interminable de su bebida favorita hace que sea más fácil quedarse en el restaurante por más tiempo, un flujo interminable de contenido que disfrutan sus usuarios hará lo mismo para su aplicación.

Es por eso que Facebook lanzó su fuente de noticias hace tantos años. Hace que sea más difícil salir de la aplicación porque siempre hay más contenido para consumir.

Sin embargo, al igual que las mimosas sin fondo solo mantienen a los comensales en el restaurante si les gusta beberlas, un feed de contenido infinito solo funciona si ese contenido es algo que los usuarios realmente disfrutan.

Ahí es donde la mayoría de las aplicaciones adictivas también combinan esta característica con un algoritmo.

Un gran ejemplo: ¿recuerdas cuando Instagram anunció el hecho de que tu feed ya no sería cronológico? ⁸

Resultó que había una muy buena razón para esto: porque sabían que ayudaría a los usuarios a ver más contenido que les gustaba, lo que los mantendría en la aplicación por más tiempo.

Así que no importa lo que haga su aplicación, piense en cómo puede proporcionar un flujo interminable de cosas para las que la gente la descarga. Hará que su aplicación sea más adictiva, especialmente en lo que respecta al descubrimiento de contenido.

Gamificación

Los juegos son adictivos por su propia naturaleza porque son divertidos. Y lo más importante, porque los resultados cambian constantemente.

Es por eso que muchas aplicaciones (incluso aquellas que no son juegos) incorporan elementos similares a juegos en su diseño, para mantener las cosas frescas y emocionantes.

DuoLingo es un gran ejemplo de una aplicación que hace esto bien. Incorporan una serie de diferentes elementos similares a juegos, que incluyen "rachas de finalización de lecciones diarias", recompensas variables y la capacidad de competir contra tus amigos (o extraños al azar) en "ligas" para ayudarte a aprender idiomas:

Piense en formas en las que puede introducir elementos similares a juegos y recompensas variables en su aplicación para mantener a sus usuarios enganchados a ver qué sucede a continuación.

Experiencias personalizadas

Una de las razones por las que Spotify se ha vuelto tan popular es que hacen que escuchar música sea una experiencia completamente personalizable, como lo demuestra su eslogan: "Soundtrack your life with Spotify".

Puede crear sus propias listas de reproducción, compartirlas con amigos o seguir las que han creado completos extraños.

Spotify incluso crea listas de reproducción que creen que te gustarán especialmente para ti:

En pocas palabras, a la gente le gusta la personalización. Cuanto más pueda dar a los usuarios la capacidad de dar forma a su experiencia con su aplicación, más invertirán en ella.

Velocidad y Facilidad

Realidad: el 79% de los compradores en línea no volverán a un sitio web si la velocidad de carga es un problema.

Esta es la razón por la cual una buena UX es un elemento tan crítico del diseño de su aplicación . Sus usuarios no interactuarán con una aplicación si es difícil de usar, según el modelo de comportamiento de Fogg. Esperan que las cosas sean rápidas y fáciles. ⁹

¿Y si no lo son? No importa qué tan motivados estén o qué tan buena sea la copia en sus notificaciones automáticas, no se quedarán con usted.

Su mejor apuesta es seguir las pautas de accesibilidad del sitio web , ya que están muy estrechamente asociadas con una buena UX.

Sin embargo, los elementos de diseño que crean la percepción de velocidad (como las pantallas esqueléticas) también pueden contribuir en gran medida a cumplir sus expectativas, incluso si la carga tarda más de lo esperado. 10

Estrategias avanzadas para crear aplicaciones adictivas

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