Dacă nu este compatibil cu dispozitivele mobile, nu se va vinde: îmbunătățiți-vă experiența de vânzare cu amănuntul omnicanal cu optimizarea pentru dispozitive mobile

O mamă care stă acasă din Oakland, California, vede un anunț video grozav pe rețeaua ei de socializare pentru un nou aragaz instant care promite să elibereze o parte din stres în pregătirea meselor pentru familia ei. Așa că face clic. Și ajunge la site-ul web oribil de formatat al producătorului, care nu se va reda corect pe smartphone-ul ei. Ne pare rău, este o vânzare pierdută chiar acolo. Și ghiciți ce va face ea în schimb? Porniți o aplicație de cumpărături și căutați produsul unui concurent.

Lecția: cu consumatorii în permanență pe dispozitivele lor mobile, experiența dvs. în aplicația și site-ul dvs. are o nevoie critică de optimizare pentru dispozitive mobile dacă doriți să experimentați vreun succes cu strategia dvs. de retail omnicanal.

În acest articol, vom explora importanța optimizării mobile în comerțul cu amănuntul omnicanal și vom oferi sfaturi despre cum să optimizați aplicația de comerț electronic pentru dispozitive mobile.

De ce este importantă optimizarea pentru dispozitive mobile

Cu toții am avut o experiență mai puțin stelară a acelei mame cu aplicații și site-uri web de comerț electronic neoptimizate. Cel puțin, îi determină pe consumatori să se întrebe dacă ar trebui să aibă încredere în compania dvs.: de ce să aveți încredere într-un brand al cărui site web arată ca și cum l-a mestecat câinele? În cel mai rău caz, vă fură de vânzări potențiale.

Dispozitivele mobile sunt atât de esențiale în viața noastră de zi cu zi încât dormim cu ele lângă noi, ca să nu mai vorbim de răsfoirea și cumpărarea produselor online tot timpul. De fapt, vânzările din comerțul cu amănuntul mobil sunt de așteptat să depășească 510 miliarde USD în 2023 și 710 miliarde USD până în 2025 *.

În termeni cei mai simpli: dacă aplicația dvs. de comerț electronic nu este optimizată pentru mobil, pierdeți o parte semnificativă a potențialilor clienți.

Optimizarea mobilă nu se referă doar la a vă face aplicația de comerț electronic să arate bine pe un ecran mai mic. Este, de asemenea, despre crearea unei experiențe de cumpărături perfecte și intuitive pentru clienții tăi. Aceasta include optimizarea timpului de încărcare a aplicației, a procesului de navigare și de finalizare a achiziției pentru dispozitivele mobile. Oferind o experiență de cumpărături mobilă simplă și ușoară, puteți îmbunătăți satisfacția clienților și puteți crește vânzările.

Sfaturi pentru optimizarea dispozitivelor mobile

Utilizați design responsiv

Ar trebui să faceți deja acest lucru pentru aplicația dvs., pentru a le permite spectatorilor de pe dispozitive mobile să vă vadă conținutul. Designul responsive face parte dintr-o experiență bună a utilizatorului și asigură că aplicația dvs. de comerț electronic arată grozav și funcționează corect pe orice dispozitiv - indiferent dacă este un desktop, tabletă, smartphone sau chiar un afișaj inteligent pe blatul din bucătărie. Aceasta înseamnă că aspectul și conținutul aplicației dvs. ar trebui să se adapteze la dimensiunea ecranului oricărui dispozitiv.

Optimizați timpul de încărcare

De câte ori, în calitate de consumator, ați făcut clic departe de un site web care nu se încarcă în mai puțin de cinci secunde? Răspuns: de mai multe ori decât și-ar dori marketerul.

Cât timp este prea lung? Statistica actuală: 53% din vizitele pe site-ul mobil sunt abandonate dacă o pagină durează mai mult de trei (3) secunde pentru a se încărca *.

Utilizatorii de dispozitive mobile au o durată de atenție mai scurtă decât utilizatorii de desktop și este mai probabil să abandoneze un site web sau o aplicație dacă va dura prea mult timp. Pentru a optimiza timpul de încărcare al aplicației dvs. de comerț electronic, reduceți dimensiunea fișierelor de imagine, reduceți codul și utilizați o rețea de livrare a conținutului (CDN) pentru a stoca în cache conținutul.

Simplificați navigarea

Dacă un consumator nu poate găsi ceva rapid pe site-ul dvs. web sau dacă meniurile și navigarea necesită prea multe atingeri, aveți probleme.

Utilizatorii de telefonie mobilă trebuie să poată naviga cu ușurință în aplicația de comerț electronic cu o singură mână – chiar și cu un deget! Păstrați meniul de navigare simplu, cu categorii și subcategorii clare. Folosiți pictograme în loc de text ori de câte ori este posibil și asigurați-vă că funcția de căutare poate fi văzută de bunicile de 85 de ani care folosesc aplicația dvs. pentru a cumpăra materiale de tricotat.

Citiți mai multe despre sfaturile noastre de proiectare a aplicațiilor mobile.

Eficientizați procesul de finalizare a plății

Procesul de plată ar trebui să fie cât mai rapid și ușor posibil pe dispozitivele mobile. Există un motiv pentru care Amazon a înregistrat butonul de cumpărare cu un singur clic: pur și simplu funcționează. Dar puteți implementa alte modalități de a determina utilizatorul să plătească mai repede. De exemplu: utilizați completarea automată pentru a economisi timpul clienților și oferiți o varietate de opțiuni de plată, inclusiv opțiuni de plată mobilă, cum ar fi Apple Pay și Google Wallet.

Utilizați notificările push

Notificările push pot fi un instrument puternic pentru interacțiunea cu clienții de pe dispozitivele mobile. Folosiți notificări push pentru a trimite oferte personalizate, mementouri despre cărucioarele de cumpărături abandonate și recompense de fidelitate pentru a-i face pe clienți să revină la aplicația dvs.

Greșeli frecvente de evitat în optimizarea pentru dispozitive mobile

Iată câteva greșeli frecvente de evitat atunci când optimizați o aplicație de comerț electronic pentru dispozitive mobile:

Nu testați pe diferite dispozitive : este important să testați aplicația de comerț electronic pe o varietate de dispozitive mobile cu diferite dimensiuni de ecran și sisteme de operare pentru a vă asigura că funcționează corect și arată bine pe toate dispozitivele.

Ignorarea vitezei paginii: utilizatorii de dispozitive mobile au o durată de atenție mai scurtă decât utilizatorii de desktop, așa că este important să optimizați viteza paginii aplicației dvs. pentru dispozitivele mobile. Aceasta include optimizarea imaginilor, codului și utilizarea unei rețele de livrare a conținutului (CDN).

Navigare prea complicată : utilizatorii de dispozitive mobile ar trebui să poată naviga cu ușurință în aplicația dvs. cu o singură mână. De fapt, opțiunile de meniu ar trebui să fie accesibile cu un singur degetul mare. Este vital să păstrați meniul de navigare simplu și intuitiv.

Neglijarea procesului de finalizare a plății : procesul de plată ar trebui să fie rapid și ușor pe dispozitivele mobile, cu completare automată și o varietate de opțiuni de plată. Neglijarea procesului de finalizare a comenzii poate duce la abandonarea coșului și pierderea vânzărilor.

Eșecul utilizării notificărilor push : notificările push pot fi un instrument puternic pentru interacțiunea cu clienții pe dispozitive mobile, așa că este important să le folosiți pentru a trimite oferte personalizate, mementouri și recompense de loialitate.

Evitând aceste greșeli frecvente și urmând cele mai bune practici pentru optimizarea dispozitivelor mobile, vă puteți asigura că aplicația dvs. de comerț electronic oferă clienților dvs. o experiență de cumpărături simplă și intuitivă de pe orice dispozitiv.

Optimizarea mobilă este un prim pas critic

Optimizarea mobilă nu mai este o opțiune în peisajul comerțului electronic de astăzi, este o necesitate. Prin optimizarea aplicației dvs. de comerț electronic pentru dispozitive mobile, faceți primul pas către îmbunătățirea satisfacției clienților, creșterea vânzărilor și rămânerea în fața concurenței. Folosiți sfaturile de mai sus pentru a vă asigura că aplicația dvs. oferă clienților dvs. o experiență de cumpărături simplă și intuitivă și că veți fi pe calea succesului în retailul omnicanal.

Trebuie să aflați cum se descurcă aplicația dvs. de comerț electronic atunci când este comparată cu restul industriei? Descărcați raportul nostru de referință privind implicarea în aplicația de comerț electronic.