Wenn es nicht mobilfreundlich ist, verkauft es sich nicht: Verbessern Sie Ihr Omnichannel-Einzelhandelserlebnis mit mobiler Optimierung

Eine Hausfrau in Oakland, Kalifornien, sieht in ihrem Social-Media-Feed eine coole Videoanzeige für einen neuen Instant-Topfkocher, der ihr die Zubereitung von Mahlzeiten für ihre Familie etwas stressfreier machen soll. Also klickt sie sich durch. Und landet auf der schrecklich formatierten Website des Herstellers, die auf ihrem Smartphone nicht richtig dargestellt wird. Tut mir leid, das ist ein verlorener Verkauf. Und raten Sie mal, was sie stattdessen tun wird? Starten Sie eine Shopping-App und suchen Sie nach dem Produkt eines Mitbewerbers.

Die Lektion: Da Verbraucher ständig ihre mobilen Geräte nutzen, muss Ihr App- und Website-Erlebnis dringend mobil optimiert werden, wenn Sie mit Ihrer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie überhaupt Erfolg haben wollen.

In diesem Artikel beleuchten wir die Bedeutung der mobilen Optimierung im Omnichannel-Einzelhandel und geben Tipps, wie Sie Ihre E-Commerce-App für mobile Geräte optimieren können.

Warum mobile Optimierung wichtig ist

Wir alle haben die nicht ganz so gute Erfahrung dieser Mutter mit nicht optimierten E-Commerce-Apps und Websites gemacht. Zumindest führt es dazu, dass Verbraucher sich fragen, ob sie Ihrem Unternehmen vertrauen sollten: Warum einer Marke vertrauen, deren Website aussieht, als hätte der Hund sie zerkaut? Im schlimmsten Fall werden Ihnen potenzielle Umsätze entzogen.

Mobile Geräte sind so integraler Bestandteil unseres täglichen Lebens, dass wir mit ihnen schlafen, ganz zu schweigen vom ständigen Stöbern und Kaufen von Produkten online. Tatsächlich wird erwartet, dass der mobile Einzelhandelsumsatz im Jahr 2023 510 Milliarden US-Dollar und im Jahr 2025 710 Milliarden US-Dollar übersteigt *.

Vereinfacht ausgedrückt: Wenn Ihre E-Commerce-App nicht für Mobilgeräte optimiert ist, verlieren Sie einen erheblichen Teil Ihrer potenziellen Kunden.

Bei der mobilen Optimierung geht es nicht nur darum, Ihre E-Commerce-App auf einem kleineren Bildschirm gut aussehen zu lassen. Es geht auch darum, Ihren Kunden ein nahtloses und intuitives Einkaufserlebnis zu bieten. Dazu gehört die Optimierung der Ladezeit, Navigation und des Checkout-Prozesses Ihrer App für mobile Geräte. Durch die Bereitstellung eines reibungslosen und einfachen mobilen Einkaufserlebnisses können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern und den Umsatz steigern.

Tipps zur mobilen Optimierung

Nutzen Sie Responsive Design

Sie sollten dies bereits für Ihre App tun, damit mobile Zuschauer Ihre Inhalte einfacher sehen können. Responsive Design ist Teil einer guten Benutzererfahrung und stellt sicher, dass Ihre E-Commerce-App auf jedem Gerät gut aussieht und ordnungsgemäß funktioniert – egal, ob es sich um einen Desktop, ein Tablet, ein Smartphone oder sogar ein Smart Display auf Ihrer Küchentheke handelt. Das bedeutet, dass sich das Layout und der Inhalt Ihrer App an die Bildschirmgröße jedes Geräts anpassen sollten.

Ladezeit optimieren

Wie oft haben Sie als Verbraucher eine Website verlassen, die nicht in weniger als fünf Sekunden geladen wurde? Antwort: öfter als dem Vermarkter lieb ist.

Wie lang ist zu lang? Die aktuelle Statistik: 53 % der mobilen Website-Besuche werden abgebrochen, wenn das Laden einer Seite länger als drei (3) Sekunden dauert *.

Mobile Nutzer haben eine kürzere Aufmerksamkeitsspanne als Desktop-Nutzer und es ist wahrscheinlicher, dass sie eine Website oder App verlassen, wenn es zu lange dauert, sie zu sehen. Um die Ladezeit Ihrer E-Commerce-App zu optimieren, reduzieren Sie die Größe der Bilddateien, minimieren Sie den Code und verwenden Sie ein Content Delivery Network (CDN) zum Zwischenspeichern von Inhalten.

Vereinfachen Sie die Navigation

Wenn ein Verbraucher auf Ihrer Website etwas nicht schnell finden kann oder die Menüs und die Navigation zu viele Klicks erfordern, sind Sie in Schwierigkeiten.

Mobile Benutzer müssen in der Lage sein, Ihre E-Commerce-App einfach mit nur einer Hand – sogar mit einem Finger – zu navigieren! Halten Sie Ihr Navigationsmenü einfach, mit klaren Kategorien und Unterkategorien. Verwenden Sie nach Möglichkeit Symbole anstelle von Text und stellen Sie sicher, dass Ihre Suchfunktion von den 85-jährigen Großmüttern gesehen werden kann, die Ihre App verwenden, um Strickzubehör zu kaufen.

Lesen Sie mehr über unsere Tipps zum Design mobiler Apps.

Optimieren Sie den Checkout-Prozess

Der Checkout-Prozess sollte auf mobilen Geräten möglichst schnell und einfach erfolgen. Es gibt einen Grund, warum Amazon den One-Click-Buy-Button als Marke geschützt hat: Er funktioniert einfach. Sie können aber auch andere Möglichkeiten implementieren, um den Benutzer schneller zum Bezahlen zu bewegen. Nutzen Sie zum Beispiel die automatische Ausfüllung, um Kunden Zeit zu sparen, und bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an, darunter auch mobile Zahlungsoptionen wie Apple Pay und Google Wallet.

Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen können ein leistungsstarkes Tool für die Interaktion mit Kunden auf Mobilgeräten sein. Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen, um personalisierte Angebote, Erinnerungen an verlassene Warenkörbe und Treueprämien zu versenden, damit Kunden immer wieder zu Ihrer App zurückkehren.

Häufige Fehler, die es bei der mobilen Optimierung zu vermeiden gilt

Hier sind einige häufige Fehler, die Sie bei der Optimierung einer E-Commerce-App für mobile Geräte vermeiden sollten:

Nicht auf verschiedenen Geräten testen : Es ist wichtig, Ihre E-Commerce-App auf verschiedenen Mobilgeräten mit unterschiedlichen Bildschirmgrößen und Betriebssystemen zu testen, um sicherzustellen, dass sie auf allen Geräten ordnungsgemäß funktioniert und gut aussieht.

Seitengeschwindigkeit ignorieren: Mobile Benutzer haben eine kürzere Aufmerksamkeitsspanne als Desktop-Benutzer. Daher ist es wichtig, die Seitengeschwindigkeit Ihrer App für mobile Geräte zu optimieren. Dazu gehört die Optimierung von Bildern und Code sowie die Verwendung eines Content Delivery Network (CDN).

Zu komplizierte Navigation : Mobile Benutzer sollten in der Lage sein, Ihre App problemlos mit nur einer Hand zu navigieren. Tatsächlich sollten Menüoptionen mit einem Daumen erreichbar sein. Es ist wichtig, dass Ihr Navigationsmenü einfach und intuitiv bleibt.

Den Checkout-Prozess vernachlässigen : Der Checkout-Prozess sollte auf mobilen Geräten schnell und einfach sein, mit Autofill und einer Vielzahl von Zahlungsoptionen. Das Vernachlässigen des Checkout-Prozesses kann zum Abbruch des Einkaufswagens und zu Umsatzeinbußen führen.

Versäumnis, Push-Benachrichtigungen zu nutzen : Push-Benachrichtigungen können ein leistungsstarkes Tool für die Interaktion mit Kunden auf Mobilgeräten sein. Daher ist es wichtig, sie zum Versenden personalisierter Angebote, Erinnerungen und Treueprämien zu verwenden.

Indem Sie diese häufigen Fehler vermeiden und Best Practices für die mobile Optimierung befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre E-Commerce-App Ihren Kunden auf jedem Gerät ein nahtloses und intuitives Einkaufserlebnis bietet.

Die mobile Optimierung ist ein entscheidender erster Schritt

Mobile Optimierung ist in der heutigen E-Commerce-Landschaft keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit. Durch die Optimierung Ihrer E-Commerce-App für mobile Geräte machen Sie den ersten Schritt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Umsatz zu steigern und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Nutzen Sie die oben genannten Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre App Ihren Kunden ein nahtloses und intuitives Einkaufserlebnis bietet, und Sie sind auf dem Weg zum Erfolg im Omnichannel-Einzelhandel.

Möchten Sie herausfinden, wie Ihre E-Commerce-App im Vergleich zum Rest der Branche abschneidet? Laden Sie unseren E-Commerce-App-Engagement-Benchmark-Bericht herunter.