หากไม่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา ก็จะขายไม่ได้: ปรับปรุงประสบการณ์การค้าปลีกในช่องทาง Omni ของคุณด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

คุณแม่ที่อยู่บ้านในโอกแลนด์ แคลิฟอร์เนียเห็นโฆษณาวิดีโอเจ๋งๆ บนฟีดโซเชียลมีเดียของเธอเกี่ยวกับหม้อหุงต้มสำเร็จรูปแบบใหม่ที่สัญญาว่าจะช่วยบรรเทาความเครียดในการเตรียมอาหารสำหรับครอบครัวของเธอ ดังนั้นเธอจึงคลิกผ่าน และไปที่เว็บไซต์ที่มีรูปแบบน่ากลัวของผู้ผลิต ซึ่งไม่สามารถแสดงผลได้อย่างถูกต้องบนสมาร์ทโฟนของเธอ ขออภัย ขายขาดทุนตรงนั้น แล้วเดาว่าเธอจะทำอะไรแทน? เปิดแอปช็อปปิ้งและค้นหาผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

บทเรียน: เมื่อผู้บริโภคใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์การใช้งานแอปและเว็บไซต์จึงมีความจำเป็นอย่างมากในการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จด้วยกลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง

ในบทความนี้ เราจะสำรวจความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือในการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพแอปอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือจึงมีความสำคัญ

เราทุกคนต่างเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีเท่าแม่คนนี้กับแอปและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่ได้รับการปรับแต่ง อย่างน้อยที่สุด มันทำให้ผู้บริโภคเกิดคำถามว่าพวกเขาควรเชื่อถือบริษัทของคุณหรือไม่ เหตุใดจึงไว้วางใจแบรนด์ที่มีเว็บไซต์ดูเหมือนสุนัขกัดกิน ที่แย่ที่สุด มันทำให้คุณสูญเสียโอกาสในการขาย

อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเรามาก จนเราต้องนอนกับอุปกรณ์พกพา ไม่ต้องพูดถึงการเรียกดูและซื้อสินค้าออนไลน์ตลอดเวลา อันที่จริงแล้ว ยอดขายการค้าปลีกบนมือถือคาดว่าจะเกิน 510 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 และ 710 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 *

พูดง่ายๆ ก็คือ หากแอปอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ไป

การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ได้เป็นเพียงการทำให้แอปอีคอมเมิร์ซของคุณดูดีบนหน้าจอขนาดเล็กเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลดแอป การนำทาง และกระบวนการชำระเงินสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ด้วยการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ราบรื่นและง่ายดาย คุณสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้

เคล็ดลับสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

ใช้การออกแบบที่ตอบสนอง

คุณควรทำเช่นนี้กับแอปของคุณอยู่แล้ว เพื่อให้ผู้ดูบนมือถือเห็นเนื้อหาของคุณได้ง่าย การออกแบบที่ตอบสนองเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีและช่วยให้แน่ใจว่าแอปอีคอมเมิร์ซของคุณดูดีและทำงานได้อย่างถูกต้องบนอุปกรณ์ทุกชนิด ไม่ว่าจะเป็นเดสก์ท็อป แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน หรือแม้แต่สมาร์ทดิสเพลย์บนเคาน์เตอร์ครัวของคุณ ซึ่งหมายความว่ารูปแบบและเนื้อหาของแอปควรปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอของอุปกรณ์ใดๆ

เพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลด

คุณในฐานะผู้บริโภคเคยคลิกออกจากเว็บไซต์ที่ไม่โหลดภายในเวลาไม่ถึงห้าวินาทีกี่ครั้ง คำตอบ: มากกว่าที่นักการตลาดต้องการ

ยาวเกินไปแค่ไหน? สถิติปัจจุบัน: 53% ของการเข้าชมไซต์บนมือถือถูกละทิ้งหากหน้าเว็บ ใช้เวลาในการโหลดนานกว่าสาม (3) วินาที *

ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีสมาธิสั้นกว่าผู้ใช้เดสก์ท็อป และมีแนวโน้มที่จะละทิ้งเว็บไซต์หรือแอปหากใช้เวลาดูนานเกินไป เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลดแอปอีคอมเมิร์ซ ลดขนาดไฟล์ภาพ ย่อโค้ด และใช้เครือข่ายการส่งเนื้อหา (CDN) เพื่อแคชเนื้อหา

ลดความซับซ้อนของการนำทาง

หากผู้บริโภคไม่พบบางสิ่งอย่างรวดเร็วบนเว็บไซต์ของคุณ หรือหากเมนูและการนำทางต้องใช้การแตะหลายครั้งเกินไป แสดงว่าคุณกำลังมีปัญหา

ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องสามารถนำทางแอปอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยมือเพียงข้างเดียว หรือแม้แต่นิ้วเดียว! ทำให้เมนูการนำทางของคุณเรียบง่าย มีหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยที่ชัดเจน ใช้ไอคอนแทนข้อความทุกครั้งที่ทำได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยายอายุ 85 ปีมองเห็นฟังก์ชันการค้นหาของคุณได้โดยใช้แอปของคุณเพื่อซื้ออุปกรณ์ถักนิตติ้ง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคล็ดลับการออกแบบแอปมือถือของเรา

ปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน

ขั้นตอนการชำระเงินควรรวดเร็วและง่ายที่สุดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ มีเหตุผลว่าทำไม Amazon จึงจดเครื่องหมายการค้าปุ่มซื้อแบบคลิกเดียว: มันใช้งานได้จริง แต่คุณสามารถใช้วิธีอื่นเพื่อให้ผู้ใช้ชำระเงินได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น: ใช้การป้อนข้อความอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาของลูกค้า และเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือ เช่น Apple Pay และ Google Wallet

ใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนอุปกรณ์พกพา ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งข้อเสนอส่วนบุคคล การแจ้งเตือนเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง และรางวัลความภักดีเพื่อให้ลูกค้ากลับมาที่แอปของคุณ

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงในการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพแอปอีคอมเมิร์ซสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่:

ไม่ทดสอบบนอุปกรณ์ต่างๆ : สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบแอปอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างๆ ที่มีขนาดหน้าจอและระบบปฏิบัติการต่างกัน เพื่อให้แน่ใจว่าแอปทำงานได้อย่างถูกต้องและดูดีบนอุปกรณ์ทั้งหมด

ไม่สนใจความเร็วเพจ: ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีสมาธิสั้นกว่าผู้ใช้เดสก์ท็อป ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วเพจของแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพ โค้ด และการใช้เครือข่ายการส่งเนื้อหา (CDN)

การนำทางที่ซับซ้อนเกินไป : ผู้ใช้มือถือควรสามารถนำทางแอพของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยมือเดียว ในความเป็นจริง ตัวเลือกเมนูควรสามารถเข้าถึงได้ด้วยนิ้วหัวแม่มือข้างเดียว สิ่งสำคัญคือต้องทำให้เมนูการนำทางของคุณเรียบง่ายและเป็นธรรมชาติ

ละเลยกระบวนการชำระเงิน : กระบวนการชำระเงินควรรวดเร็วและง่ายดายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ พร้อมการป้อนข้อความอัตโนมัติและตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย การละเลยขั้นตอนการชำระเงินอาจนำไปสู่การละทิ้งรถเข็นและสูญเสียยอดขาย

ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุช : การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องใช้เพื่อส่งข้อเสนอส่วนบุคคล การแจ้งเตือน และรางวัลความภักดี

ด้วยการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์พกพา คุณจะมั่นใจได้ว่าแอปอีคอมเมิร์ซของคุณมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าของคุณบนอุปกรณ์ทุกชนิด

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ

การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ใช่ตัวเลือกในภาพรวมของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันอีกต่อไป ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็น การปรับแอปอีคอมเมิร์ซของคุณให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เท่ากับคุณก้าวแรกสู่การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และนำหน้าคู่แข่ง ใช้เคล็ดลับด้านบนเพื่อให้แน่ใจว่าแอปของคุณมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและเป็นธรรมชาติแก่ลูกค้าของคุณ และคุณจะอยู่บนเส้นทางสู่ความสำเร็จในการค้าปลีกแบบ omnichannel

ต้องการทราบว่าแอปอีคอมเมิร์ซของคุณมีอัตราค่าโดยสารอย่างไรเมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆ ของอุตสาหกรรม ดาวน์โหลดรายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมกับแอปอีคอมเมิร์ซของเรา