モバイルフレンドリーでなければ売れない: モバイル最適化でオムニチャネル小売エクスペリエンスを向上させる

カリフォルニア州オークランドに住む専業主婦は、ソーシャル メディア フィードで、家族の食事の準備のストレスをいくらか軽減してくれると期待される新しいインスタントポット調理器のクールなビデオ広告を目にしました。 そこで彼女はクリックスルーします。 そして、メーカーのひどいフォーマットの Web サイトにアクセスしてしまい、スマートフォンでは正しく表示されません。 申し訳ありませんが、そこでの販売は失われています。 それで、彼女は代わりに何をするつもりですか？ ショッピング アプリを起動して、競合他社の商品を検索します。

教訓: 消費者が常にモバイル デバイスを使用しているため、オムニチャネル小売戦略で何らかの成功を収めたい場合は、アプリと Web サイトのエクスペリエンスにモバイルの最適化が不可欠です。

この記事では、オムニチャネル小売におけるモバイル最適化の重要性を探り、モバイル デバイス向けに e コマース アプリを最適化する方法のヒントを提供します。

モバイル最適化が重要な理由

私たちは皆、最適化されていない e コマース アプリや Web サイトに関する母親のあまり良い経験をしたことがあるでしょう。 少なくとも、消費者はあなたの会社を信頼すべきかどうか疑問を持つようになります。犬に噛み砕かれたような Web サイトをもつブランドをなぜ信頼するのでしょうか。 最悪の場合、潜在的な売上が奪われてしまいます。

モバイル デバイスは私たちの日常生活に不可欠であり、常にオンラインで商品を閲覧したり購入したりするのはもちろんのこと、モバイル デバイスをそばに置いて寝ることもあります。 実際、モバイル小売コマースの売上高は、2023 年に 5,100 億ドルを超え、2025 年までに 7,100 億ドルを超えると予想されています*。

最も簡単に言うと、e コマース アプリがモバイル向けに最適化されていない場合、潜在的な顧客のかなりの部分を失うことになります。

モバイルの最適化は、単に e コマース アプリを小さな画面でも見栄え良くすることだけではありません。 また、顧客にシームレスで直感的なショッピング体験を提供することも重要です。 これには、モバイル デバイス向けのアプリの読み込み時間、ナビゲーション、チェックアウト プロセスの最適化が含まれます。 スムーズで簡単なモバイル ショッピング エクスペリエンスを提供することで、顧客満足度を向上させ、売上を増やすことができます。

モバイル最適化のヒント

レスポンシブデザインを使用する

モバイル視聴者がコンテンツを見やすくするために、アプリに対してこれをすでに行っている必要があります。 レスポンシブ デザインは優れたユーザー エクスペリエンスの一部であり、デスクトップ、タブレット、スマートフォン、さらにはキッチン カウンターのスマート ディスプレイなど、あらゆるデバイスで e コマース アプリの見栄えが良く、適切に機能することを保証します。 これは、アプリのレイアウトとコンテンツがあらゆるデバイスの画面サイズに適応する必要があることを意味します。

ロード時間を最適化する

消費者として、5 秒以内に読み込まれない Web サイトをクリックして離れてしまったことが何回ありますか? 答え: マーケターが望む以上の回数です。

長すぎるってどれくらいですか？ 現在の統計: ページの読み込みに 3 秒以上かかると、モバイル サイトへの訪問の 53% が放棄されます *。

モバイル ユーザーはデスクトップ ユーザーよりも注意力が持続する時間が短く、閲覧に時間がかかりすぎると Web サイトやアプリを放棄する可能性が高くなります。 e コマース アプリの読み込み時間を最適化するには、画像ファイル サイズを削減し、コードを縮小し、コンテンツ配信ネットワーク (CDN) を使用してコンテンツをキャッシュします。

ナビゲーションを簡素化する

消費者が Web サイトで何かをすぐに見つけられない場合、またはメニューやナビゲーションでタップが多すぎる場合は、問題が発生します。

モバイル ユーザーは、片手だけ (指 1 本でも) で e コマース アプリを簡単に操作できる必要があります。 ナビゲーション メニューは、カテゴリとサブカテゴリを明確にしてシンプルにしてください。 可能な限りテキストではなくアイコンを使用し、編み物用品を購入するためにアプリを使用している 85 歳のおばあちゃんに検索機能が表示されるようにしてください。

モバイル アプリ設計のヒントについて詳しくは、こちらをご覧ください。

チェックアウトプロセスを合理化

チェックアウトプロセスは、モバイルデバイス上でできる限り迅速かつ簡単である必要があります。 Amazon がワンクリック購入ボタンを商標登録したのには理由があります。それは機能するからです。 ただし、ユーザーがより速くチェックアウトできるようにする他の方法を実装することもできます。 たとえば、自動入力を使用して顧客の時間を節約し、Apple Pay や Google ウォレットなどのモバイル支払いオプションを含むさまざまな支払いオプションを提供します。

プッシュ通知を活用する

プッシュ通知は、モバイル デバイスで顧客と関わるための強力なツールとなり得ます。 プッシュ通知を使用して、パーソナライズされたオファー、放棄されたショッピング カートに関するリマインダー、ロイヤルティ特典を送信して、顧客がアプリに戻ってくるようにします。

モバイル最適化で避けるべきよくある間違い

モバイル デバイス向けに e コマース アプリを最適化する際に避けるべきよくある間違いをいくつか紹介します。

さまざまなデバイスでテストしない: 画面サイズやオペレーティング システムが異なるさまざまなモバイル デバイスで e コマース アプリをテストし、すべてのデバイスで適切に動作し、適切に表示されることを確認することが重要です。

ページ速度の無視: モバイル ユーザーはデスクトップ ユーザーよりも注意力が持続する時間が短いため、アプリのページ速度をモバイル デバイス向けに最適化することが重要です。 これには、画像、コードの最適化、コンテンツ配信ネットワーク (CDN) の使用が含まれます。

複雑すぎるナビゲーション: モバイル ユーザーは片手でアプリを簡単に操作できる必要があります。 実際、メニュー オプションには親指 1 つでアクセスできる必要があります。 ナビゲーション メニューをシンプルかつ直感的に保つことが重要です。

チェックアウト プロセスの無視: チェックアウト プロセスは、自動入力とさまざまな支払いオプションを備え、モバイル デバイス上で迅速かつ簡単である必要があります。 チェックアウトプロセスを怠ると、カートの放棄や売上の損失につながる可能性があります。

プッシュ通知の活用に失敗する: プッシュ通知は、モバイル デバイスで顧客と関わるための強力なツールとなり得るため、プッシュ通知を使用してパーソナライズされたオファー、リマインダー、ロイヤルティ特典を送信することが重要です。

これらのよくある間違いを回避し、モバイル最適化のベスト プラクティスに従うことで、e コマース アプリがあらゆるデバイスの顧客にシームレスで直感的なショッピング エクスペリエンスを提供できるようになります。

モバイルの最適化は重要な最初のステップです

モバイルの最適化は、今日の e コマース環境ではもはやオプションではなく、必要不可欠なものとなっています。 e コマース アプリをモバイル デバイス向けに最適化することで、顧客満足度の向上、売上の増加、競合他社の優位性を維持するための第一歩を踏み出すことができます。 上記のヒントを使用して、アプリが顧客にシームレスで直感的なショッピング エクスペリエンスを提供できるようにすれば、オムニチャネル小売の成功に近づくことができます。

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