Si no es apto para dispositivos móviles, no venderá: mejore su experiencia minorista omnicanal con la optimización móvil

Una madre que se queda en casa en Oakland, California, ve un anuncio de video genial en sus redes sociales para una nueva olla instantánea que promete aliviar parte del estrés al preparar comidas para su familia. Así que hace clic. Y accede al sitio web del fabricante con un formato horrible, que no se muestra correctamente en su teléfono inteligente. Lo siento, eso es una venta perdida allí mismo. ¿Y adivina qué hará ella en su lugar? Inicie una aplicación de compras y busque el producto de un competidor.

La lección: con los consumidores constantemente en sus dispositivos móviles, la experiencia de su aplicación y sitio web tiene una necesidad crítica de optimización móvil si desea experimentar algún éxito con su estrategia minorista omnicanal.

En este artículo, exploraremos la importancia de la optimización móvil en el comercio minorista omnicanal y brindaremos consejos sobre cómo optimizar su aplicación de comercio electrónico para dispositivos móviles.

Por qué es importante la optimización móvil

Todos hemos tenido la experiencia menos que estelar de esa madre con aplicaciones y sitios web de comercio electrónico no optimizados. Como mínimo, hace que los consumidores se pregunten si deberían confiar en su empresa: ¿por qué confiar en una marca cuyo sitio web parece que el perro lo mordió? En el peor de los casos, le roba ventas potenciales.

Los dispositivos móviles son tan integrales en nuestra vida diaria que dormimos con ellos a nuestro lado, sin mencionar que navegamos y compramos productos en línea todo el tiempo. De hecho, se espera que las ventas de comercio minorista móvil superen los $ 510 mil millones en 2023 y $ 710 mil millones para 2025 *.

En términos más simples: si su aplicación de comercio electrónico no está optimizada para dispositivos móviles, está perdiendo una parte significativa de clientes potenciales.

La optimización móvil no se trata solo de hacer que su aplicación de comercio electrónico se vea bien en una pantalla más pequeña. También se trata de crear una experiencia de compra fluida e intuitiva para sus clientes. Esto incluye optimizar el tiempo de carga, la navegación y el proceso de pago de su aplicación para dispositivos móviles. Al proporcionar una experiencia de compra móvil fluida y fácil, puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.

Consejos para la optimización móvil

Utilice un diseño receptivo

Ya debería estar haciendo esto para su aplicación para que sea más fácil para los espectadores móviles ver su contenido. El diseño receptivo es parte de una buena experiencia de usuario y garantiza que su aplicación de comercio electrónico se vea bien y funcione correctamente en cualquier dispositivo, ya sea una computadora de escritorio, una tableta, un teléfono inteligente o incluso una pantalla inteligente en el mostrador de su cocina. Esto significa que el diseño y el contenido de su aplicación deben adaptarse al tamaño de pantalla de cualquier dispositivo.

Optimizar el tiempo de carga

¿Cuántas veces, como consumidor, ha hecho clic fuera de un sitio web que no se carga en menos de cinco segundos? Respuesta: más veces de las que le gustaría al vendedor.

¿Cuánto tiempo es demasiado tiempo? La estadística actual: el 53 % de las visitas a sitios móviles se abandonan si una página tarda más de tres (3) segundos en cargarse *.

Los usuarios de dispositivos móviles tienen un período de atención más corto que los usuarios de computadoras de escritorio y es más probable que abandonen un sitio web o una aplicación si tardan demasiado en verse. Para optimizar el tiempo de carga de su aplicación de comercio electrónico, reduzca el tamaño de los archivos de imagen, minimice el código y use una red de entrega de contenido (CDN) para almacenar contenido en caché.

Simplificar la navegación

Si un consumidor no puede encontrar algo rápidamente en su sitio web, o si los menús y la navegación requieren demasiados toques, está en problemas.

Los usuarios móviles deben poder navegar fácilmente por su aplicación de comercio electrónico con una sola mano, ¡incluso con un dedo! Mantenga su menú de navegación simple, con categorías y subcategorías claras. Use íconos en lugar de texto siempre que sea posible, y asegúrese de que las abuelas de 85 años puedan ver su función de búsqueda cuando usan su aplicación para comprar artículos para tejer.

Lea más sobre nuestros consejos de diseño de aplicaciones móviles.

Agilice el proceso de pago

El proceso de pago debe ser lo más rápido y fácil posible en dispositivos móviles. Hay una razón por la que Amazon registró el botón de compra con un solo clic: simplemente funciona. Pero puede implementar otras formas de hacer que el usuario pague más rápido. Por ejemplo: use el autocompletado para ahorrar tiempo a los clientes y ofrezca una variedad de opciones de pago, incluidas opciones de pago móvil como Apple Pay y Google Wallet.

Aproveche las notificaciones automáticas

Las notificaciones automáticas pueden ser una herramienta poderosa para interactuar con los clientes en los dispositivos móviles. Use notificaciones automáticas para enviar ofertas personalizadas, recordatorios sobre carritos de compras abandonados y recompensas de lealtad para que los clientes regresen a su aplicación.

Errores comunes a evitar en la optimización móvil

Aquí hay algunos errores comunes que se deben evitar al optimizar una aplicación de comercio electrónico para dispositivos móviles:

No probar en varios dispositivos : es importante probar su aplicación de comercio electrónico en una variedad de dispositivos móviles con diferentes tamaños de pantalla y sistemas operativos para asegurarse de que funcione correctamente y se vea bien en todos los dispositivos.

Ignorar la velocidad de la página: los usuarios móviles tienen un período de atención más corto que los usuarios de escritorio, por lo que es importante optimizar la velocidad de la página de su aplicación para dispositivos móviles. Esto incluye la optimización de imágenes, código y el uso de una red de entrega de contenido (CDN).

Navegación demasiado complicada : los usuarios móviles deberían poder navegar fácilmente por su aplicación con una sola mano. De hecho, las opciones del menú deberían ser accesibles con un pulgar. Es vital mantener su menú de navegación simple e intuitivo.

Descuidar el proceso de pago : el proceso de pago debe ser rápido y fácil en dispositivos móviles, con autocompletar y una variedad de opciones de pago. Descuidar el proceso de pago puede provocar el abandono del carrito y la pérdida de ventas.

No aprovechar las notificaciones automáticas : las notificaciones automáticas pueden ser una herramienta poderosa para interactuar con los clientes en los dispositivos móviles, por lo que es importante usarlas para enviar ofertas personalizadas, recordatorios y recompensas por fidelidad.

Al evitar estos errores comunes y seguir las mejores prácticas para la optimización móvil, puede asegurarse de que su aplicación de comercio electrónico brinde una experiencia de compra intuitiva y sin inconvenientes para sus clientes en cualquier dispositivo.

La optimización móvil es un primer paso crítico

La optimización móvil ya no es una opción en el panorama actual del comercio electrónico, es una necesidad. Al optimizar su aplicación de comercio electrónico para dispositivos móviles, da el primer paso para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las ventas y mantenerse por delante de la competencia. Use los consejos anteriores para asegurarse de que su aplicación brinde una experiencia de compra intuitiva y sin problemas para sus clientes, y estará en camino hacia el éxito minorista omnicanal.

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