모바일 친화적이지 않으면 판매되지 않습니다: 모바일 최적화로 옴니채널 소매 경험 개선

캘리포니아 오클랜드에서 전업주부인 어머니는 소셜 미디어 피드에서 가족을 위한 식사 준비의 스트레스를 덜어줄 새로운 즉석 냄비 요리기에 대한 멋진 비디오 광고를 봅니다. 그래서 그녀는 클릭합니다. 그리고 스마트폰에서 제대로 렌더링되지 않는 끔찍한 형식의 제조업체 웹사이트로 이동합니다. 죄송합니다. 바로 판매실패입니다. 그리고 그녀가 대신 무엇을 할 것 같아요? 쇼핑 앱을 실행하고 경쟁사의 제품을 검색합니다.

교훈: 소비자가 지속적으로 모바일 장치를 사용하는 상황에서 옴니채널 소매 전략으로 성공을 경험하려면 앱과 웹사이트 경험에 모바일 최적화가 매우 중요합니다.

이 기사에서는 옴니채널 소매에서 모바일 최적화의 중요성을 살펴보고 모바일 장치용 전자 상거래 앱을 최적화하는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

모바일 최적화가 중요한 이유

우리 모두는 최적화되지 않은 전자 상거래 앱 및 웹 사이트에 대한 어머니의 별보다 덜한 경험을 가지고 있습니다. 최소한 소비자는 귀사를 믿어야 하는지 의문을 갖게 됩니다. 웹사이트가 마치 개가 씹어먹은 것처럼 보이는 브랜드를 왜 신뢰해야 할까요? 최악의 경우 잠재적인 판매 기회를 앗아갑니다.

모바일 장치는 우리의 일상 생활에 없어서는 안 될 존재이기 때문에 우리는 항상 온라인에서 제품을 검색하고 구매하는 것은 말할 것도 없고 모바일 장치를 곁에 두고 잠을 잔다. 실제로 모바일 소매 커머스 매출은 2023년에 5,100억 달러, 2025년에는 7,100억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다 *.

간단히 말해서 전자상거래 앱이 모바일에 최적화되어 있지 않으면 잠재 고객의 상당 부분을 놓치게 됩니다.

모바일 최적화는 전자상거래 앱을 작은 화면에서 보기 좋게 만드는 것만이 아닙니다. 또한 고객을 위한 원활하고 직관적인 쇼핑 경험을 만드는 것입니다. 여기에는 모바일 장치에 대한 앱의 로드 시간, 탐색 및 체크아웃 프로세스 최적화가 포함됩니다. 원활하고 쉬운 모바일 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 매출을 높일 수 있습니다.

모바일 최적화를 위한 팁

반응형 디자인 사용

모바일 뷰어가 콘텐츠를 쉽게 볼 수 있도록 앱에 대해 이미 이 작업을 수행하고 있어야 합니다. 반응형 디자인은 우수한 사용자 경험의 일부이며 전자상거래 앱이 데스크탑, 태블릿, 스마트폰 또는 주방 카운터의 스마트 디스플레이 등 모든 장치에서 멋지게 보이고 제대로 작동하도록 합니다. 즉, 앱의 레이아웃과 콘텐츠가 모든 기기의 화면 크기에 맞게 조정되어야 합니다.

로드 시간 최적화

소비자로서 5초 이내에 로드되지 않는 웹사이트를 클릭하여 나가본 적이 몇 번이나 있습니까? 대답: 마케터가 원하는 것보다 더 많이.

너무 긴 시간은 얼마입니까? 현재 통계: 페이지를 로드하는 데 삼(3)초 이상 걸리는 경우 모바일 사이트 방문의 53%가 포기됩니다 *.

모바일 사용자는 데스크톱 사용자보다 집중 시간이 짧고 보는 데 너무 오래 걸리면 웹사이트나 앱을 포기할 가능성이 더 큽니다. 전자상거래 앱의 로드 시간을 최적화하려면 이미지 파일 크기를 줄이고 코드를 축소하고 콘텐츠 전송 네트워크(CDN)를 사용하여 콘텐츠를 캐시하세요.

탐색 단순화

소비자가 웹사이트에서 무언가를 빠르게 찾을 수 없거나 메뉴와 탐색에 너무 많은 탭이 필요한 경우 문제가 발생합니다.

모바일 사용자는 한 손, 심지어 한 손가락으로도 전자상거래 앱을 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다! 명확한 범주와 하위 범주로 탐색 메뉴를 단순하게 유지하십시오. 가능하면 텍스트 대신 아이콘을 사용하고 앱을 사용하여 뜨개질 용품을 구매하는 85세 할머니가 검색 기능을 볼 수 있도록 하십시오.

모바일 앱 디자인 팁에 대해 자세히 알아보세요.

체크아웃 프로세스 간소화

결제 프로세스는 모바일 장치에서 가능한 한 빠르고 쉬워야 합니다. 아마존이 원클릭 구매 버튼을 상표로 등록한 이유가 있습니다. 바로 작동합니다. 그러나 사용자가 더 빨리 결제하도록 하는 다른 방법을 구현할 수 있습니다. 예를 들어 자동 완성을 사용하여 고객의 시간을 절약하고 Apple Pay 및 Google Wallet과 같은 모바일 결제 옵션을 포함한 다양한 결제 옵션을 제공합니다.

푸시 알림 활용

푸시 알림은 모바일 장치에서 고객과 소통할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 푸시 알림을 사용하여 맞춤형 제안, 포기한 장바구니에 대한 알림, 충성도 보상을 보내 고객이 앱을 다시 찾도록 하세요.

모바일 최적화에서 피해야 할 일반적인 실수

모바일 장치용 전자 상거래 앱을 최적화할 때 피해야 할 몇 가지 일반적인 실수는 다음과 같습니다.

다양한 기기에서 테스트하지 않음 : 화면 크기와 운영 체제가 다른 다양한 모바일 기기에서 전자상거래 앱을 테스트하여 모든 기기에서 제대로 작동하고 잘 보이는지 확인하는 것이 중요합니다.

페이지 속도 무시: 모바일 사용자는 데스크톱 사용자보다 집중 시간이 짧으므로 모바일 장치에 맞게 앱의 페이지 속도를 최적화하는 것이 중요합니다. 여기에는 이미지, 코드 최적화 및 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 사용이 포함됩니다.

지나치게 복잡한 탐색 : 모바일 사용자는 한 손으로 쉽게 앱을 탐색할 수 있어야 합니다. 실제로 메뉴 옵션은 한 엄지손가락으로 접근할 수 있어야 합니다. 탐색 메뉴를 단순하고 직관적으로 유지하는 것이 중요합니다.

체크아웃 프로세스 무시 : 체크아웃 프로세스는 자동 채우기 및 다양한 결제 옵션을 통해 모바일 장치에서 빠르고 쉬워야 합니다. 체크 아웃 프로세스를 무시하면 장바구니 포기 및 판매 손실로 이어질 수 있습니다.

푸시 알림 활용 실패 : 푸시 알림은 모바일 장치에서 고객과 소통할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있으므로 개인화된 제안, 알림 및 충성도 보상을 보내는 데 푸시 알림을 사용하는 것이 중요합니다.

이러한 일반적인 실수를 피하고 모바일 최적화를 위한 모범 사례를 따르면 전자 상거래 앱이 모든 장치에서 고객에게 원활하고 직관적인 쇼핑 경험을 제공하도록 할 수 있습니다.

모바일 최적화는 중요한 첫 단계입니다

모바일 최적화는 오늘날의 전자 상거래 환경에서 더 이상 선택 사항이 아니라 필수 사항입니다. 모바일 장치용 전자 상거래 앱을 최적화하면 고객 만족도를 높이고 판매를 늘리고 경쟁 우위를 유지하기 위한 첫 걸음을 내딛을 수 있습니다. 위의 팁을 사용하여 앱이 고객에게 원활하고 직관적인 쇼핑 경험을 제공하고 옴니채널 소매 성공으로 가는 길에 있는지 확인하십시오.

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