Jika Tidak Ramah Seluler, Tidak Akan Menjual: Tingkatkan Pengalaman Ritel Multisaluran Anda dengan Pengoptimalan Seluler

Seorang ibu rumah tangga di Oakland California melihat iklan video keren di umpan media sosialnya untuk kompor panci instan baru yang menjanjikan untuk menghilangkan sebagian stres dalam menyiapkan makanan untuk keluarganya. Jadi dia mengklik. Dan sampai ke situs web pabrikan yang diformat dengan buruk, yang tidak akan ditampilkan dengan benar di ponsel cerdasnya. Maaf, itu penjualan yang hilang di sana. Dan coba tebak apa yang akan dia lakukan? Jalankan aplikasi belanja dan cari produk pesaing.

Pelajarannya: dengan konsumen yang selalu menggunakan perangkat seluler mereka, pengalaman aplikasi dan situs web Anda sangat membutuhkan pengoptimalan seluler jika Anda ingin merasakan kesuksesan sama sekali dengan strategi retail omnichannel Anda.

Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi pentingnya pengoptimalan seluler dalam retail omnichannel dan memberikan tips tentang cara mengoptimalkan aplikasi e-commerce Anda untuk perangkat seluler.

Mengapa Pengoptimalan Seluler Penting

Kita semua memiliki pengalaman ibu yang kurang bagus dengan aplikasi dan situs web e-niaga yang tidak dioptimalkan. Paling tidak, hal itu menyebabkan konsumen mempertanyakan apakah mereka harus mempercayai perusahaan Anda: mengapa memercayai merek yang situs webnya terlihat seperti dikunyah anjing? Paling buruk, itu merampas potensi penjualan Anda.

Perangkat seluler sangat integral dengan kehidupan kita sehari-hari sehingga kita tidur dengannya di samping kita, belum lagi menelusuri dan membeli produk secara online setiap saat. Faktanya, penjualan perdagangan ritel seluler diperkirakan akan melebihi $510 miliar pada tahun 2023 dan $710 miliar pada tahun 2025 *.

Sederhananya: jika aplikasi e-niaga Anda tidak dioptimalkan untuk seluler, Anda kehilangan sebagian besar pelanggan potensial.

Pengoptimalan seluler bukan hanya tentang membuat aplikasi e-niaga Anda terlihat bagus di layar yang lebih kecil. Ini juga tentang menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus dan intuitif untuk pelanggan Anda. Ini termasuk mengoptimalkan waktu muat, navigasi, dan proses checkout aplikasi Anda untuk perangkat seluler. Dengan memberikan pengalaman belanja seluler yang lancar dan mudah, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Kiat untuk Pengoptimalan Seluler

Gunakan Desain Responsif

Anda seharusnya sudah melakukan ini untuk aplikasi Anda agar pemirsa seluler dapat melihat konten Anda dengan mudah. Desain responsif adalah bagian dari pengalaman pengguna yang baik dan memastikan bahwa aplikasi e-niaga Anda tampak hebat dan berfungsi dengan baik di perangkat apa pun — baik itu desktop, tablet, ponsel cerdas, atau bahkan layar pintar di meja dapur Anda. Artinya, tata letak dan konten aplikasi Anda harus disesuaikan dengan ukuran layar perangkat apa pun.

Mengoptimalkan Waktu Muat

Berapa kali Anda, sebagai konsumen, mengeklik dari situs web yang tidak dimuat dalam waktu kurang dari lima detik? Jawaban: lebih banyak dari yang diinginkan pemasar.

Seberapa lamakah sangat lama itu? Statistik saat ini: 53% kunjungan situs seluler diabaikan jika laman memerlukan waktu lebih dari tiga (3) detik untuk memuat *.

Pengguna seluler memiliki rentang perhatian yang lebih pendek daripada pengguna desktop, dan mereka cenderung meninggalkan situs web atau aplikasi jika terlalu lama untuk melihatnya. Untuk mengoptimalkan waktu muat aplikasi e-niaga Anda, kurangi ukuran file gambar, perkecil kode, dan gunakan jaringan pengiriman konten (CDN) untuk meng-cache konten.

Sederhanakan Navigasi

Jika konsumen tidak dapat menemukan sesuatu dengan cepat di situs web Anda, atau jika menu dan navigasi memerlukan terlalu banyak ketukan, Anda berada dalam masalah.

Pengguna seluler harus dapat dengan mudah menavigasi aplikasi e-niaga Anda hanya dengan satu tangan — bahkan satu jari! Pertahankan menu navigasi Anda tetap sederhana, dengan kategori dan subkategori yang jelas. Gunakan ikon alih-alih teks bila memungkinkan, dan pastikan fungsi pencarian Anda dapat dilihat oleh nenek berusia 85 tahun yang menggunakan aplikasi Anda untuk membeli persediaan rajutan.

Baca selengkapnya tentang kiat desain aplikasi seluler kami.

Sederhanakan Proses Checkout

Proses pembayaran harus secepat dan semudah mungkin di perangkat seluler. Ada alasan mengapa Amazon merek dagang tombol beli sekali klik: itu berfungsi. Tetapi Anda dapat menerapkan cara lain untuk membuat pengguna melakukan pembayaran lebih cepat. Misalnya: gunakan isi otomatis untuk menghemat waktu pelanggan, dan tawarkan berbagai opsi pembayaran, termasuk opsi pembayaran seluler seperti Apple Pay dan Google Wallet.

Manfaatkan Notifikasi Push

Pemberitahuan push dapat menjadi alat yang ampuh untuk terlibat dengan pelanggan di perangkat seluler. Gunakan notifikasi push untuk mengirim penawaran yang dipersonalisasi, pengingat tentang keranjang belanja yang ditinggalkan, dan reward loyalitas untuk membuat pelanggan kembali ke aplikasi Anda.

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari dalam Pengoptimalan Seluler

Berikut adalah beberapa kesalahan umum yang harus dihindari saat mengoptimalkan aplikasi e-niaga untuk perangkat seluler:

Tidak menguji di berbagai perangkat : Penting untuk menguji aplikasi e-niaga Anda di berbagai perangkat seluler dengan ukuran layar dan sistem operasi berbeda untuk memastikannya berfungsi dengan baik dan terlihat bagus di semua perangkat.

Mengabaikan kecepatan halaman: Pengguna seluler memiliki rentang perhatian yang lebih pendek daripada pengguna desktop, jadi penting untuk mengoptimalkan kecepatan halaman aplikasi Anda untuk perangkat seluler. Ini termasuk mengoptimalkan gambar, kode, dan menggunakan jaringan pengiriman konten (CDN).

Navigasi yang terlalu rumit : Pengguna seluler harus dapat dengan mudah menavigasi aplikasi Anda hanya dengan satu tangan. Faktanya, opsi menu harus dapat dijangkau dengan satu ibu jari. Sangat penting untuk menjaga menu navigasi Anda tetap sederhana dan intuitif.

Mengabaikan proses checkout : Proses checkout harus cepat dan mudah di perangkat seluler, dengan pengisian otomatis dan berbagai opsi pembayaran. Mengabaikan proses checkout dapat menyebabkan keranjang ditinggalkan dan kehilangan penjualan.

Gagal memanfaatkan notifikasi push : Notifikasi push dapat menjadi alat yang ampuh untuk terlibat dengan pelanggan di perangkat seluler, jadi penting untuk menggunakannya untuk mengirimkan penawaran, pengingat, dan hadiah loyalitas yang dipersonalisasi.

Dengan menghindari kesalahan umum ini dan mengikuti praktik terbaik untuk pengoptimalan seluler, Anda dapat memastikan bahwa aplikasi e-niaga Anda memberikan pengalaman berbelanja yang lancar dan intuitif bagi pelanggan Anda di perangkat apa pun.

Pengoptimalan Seluler adalah Langkah Pertama yang Penting

Pengoptimalan seluler tidak lagi menjadi pilihan dalam lanskap e-niaga saat ini, melainkan sebuah kebutuhan. Dengan mengoptimalkan aplikasi e-niaga untuk perangkat seluler, Anda mengambil langkah pertama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan tetap terdepan dalam persaingan. Gunakan tips di atas untuk memastikan bahwa aplikasi Anda memberikan pengalaman belanja yang lancar dan intuitif bagi pelanggan Anda, dan Anda akan segera menuju kesuksesan retail omnichannel.

Perlu mencari tahu bagaimana tarif aplikasi e-niaga Anda saat ditumpuk dengan industri lainnya? Unduh Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi E-niaga kami.