S'il n'est pas adapté aux mobiles, il ne se vendra pas : améliorez votre expérience de vente au détail omnicanal grâce à l'optimisation mobile

Une mère au foyer à Oakland, en Californie, voit une publicité vidéo intéressante sur son flux de médias sociaux pour un nouveau cuiseur instantané qui promet de soulager une partie du stress lié à la préparation des repas pour sa famille. Alors elle clique dessus. Et accède au site Web horriblement formaté du fabricant, qui ne s'affichera pas correctement sur son smartphone. Désolé, c'est une vente perdue juste là. Et devinez ce qu'elle fera à la place ? Lancez une application d'achat et recherchez le produit d'un concurrent.

La leçon : avec les consommateurs constamment sur leurs appareils mobiles, l'expérience de votre application et de votre site Web a un besoin critique d'optimisation mobile si vous voulez connaître le moindre succès avec votre stratégie de vente au détail omnicanale.

Dans cet article, nous explorerons l'importance de l'optimisation mobile dans le commerce de détail omnicanal et fournirons des conseils sur la façon d'optimiser votre application de commerce électronique pour les appareils mobiles.

Pourquoi l'optimisation mobile est importante

Nous avons tous eu l'expérience moins que stellaire de cette mère avec des applications et des sites Web de commerce électronique non optimisés. Au strict minimum, cela amène les consommateurs à se demander s'ils doivent faire confiance à votre entreprise : pourquoi faire confiance à une marque dont le site Web ressemble à un chien qui l'a mâché ? Au pire, cela vous prive de ventes potentielles.

Les appareils mobiles font tellement partie de notre vie quotidienne que nous dormons avec eux à nos côtés, sans parler de parcourir et d'acheter des produits en ligne tout le temps. En fait, les ventes du commerce de détail mobile devraient dépasser 510 milliards de dollars en 2023 et 710 milliards de dollars d'ici 2025 *.

En termes simples : si votre application de commerce électronique n'est pas optimisée pour le mobile, vous perdez une partie importante de vos clients potentiels.

L'optimisation mobile ne consiste pas seulement à donner une belle apparence à votre application de commerce électronique sur un écran plus petit. Il s'agit également de créer une expérience d'achat transparente et intuitive pour vos clients. Cela inclut l'optimisation du temps de chargement, de la navigation et du processus de paiement de votre application pour les appareils mobiles. En offrant une expérience d'achat mobile fluide et facile, vous pouvez améliorer la satisfaction client et augmenter les ventes.

Conseils pour l'optimisation mobile

Utiliser la conception réactive

Vous devriez déjà le faire pour votre application afin de faciliter la visualisation de votre contenu par les mobinautes. La conception réactive fait partie d'une bonne expérience utilisateur et garantit que votre application de commerce électronique a fière allure et fonctionne correctement sur n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau, d'une tablette, d'un smartphone ou même d'un écran intelligent sur le comptoir de votre cuisine. Cela signifie que la mise en page et le contenu de votre application doivent s'adapter à la taille de l'écran de n'importe quel appareil.

Optimiser le temps de chargement

Combien de fois, en tant que consommateur, avez-vous cliqué sur un site Web qui ne se charge pas en moins de cinq secondes ? Réponse : plus de fois que le commerçant ne le souhaiterait.

Combien de temps est trop long ? La statistique actuelle : 53 % des visites de sites mobiles sont abandonnées si une page met plus de trois (3) secondes à se charger *.

Les utilisateurs mobiles ont une durée d'attention plus courte que les utilisateurs de bureau, et ils sont plus susceptibles d'abandonner un site Web ou une application si cela prend trop de temps à voir. Pour optimiser le temps de chargement de votre application de commerce électronique, réduisez la taille des fichiers image, minimisez le code et utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour mettre le contenu en cache.

Simplifiez la navigation

Si un consommateur ne trouve pas rapidement quelque chose sur votre site Web, ou si les menus et la navigation nécessitent trop de pressions, vous avez des problèmes.

Les utilisateurs mobiles doivent pouvoir naviguer facilement dans votre application de commerce électronique d'une seule main, voire d'un doigt ! Gardez votre menu de navigation simple, avec des catégories et sous-catégories claires. Utilisez des icônes au lieu de texte dans la mesure du possible et assurez-vous que votre fonction de recherche peut être vue par les grands-mères de 85 ans qui utilisent votre application pour acheter des fournitures de tricot.

En savoir plus sur nos conseils de conception d'applications mobiles.

Rationaliser le processus de paiement

Le processus de paiement doit être aussi simple et rapide que possible sur les appareils mobiles. Il y a une raison pour laquelle Amazon a déposé le bouton d'achat en un clic : cela fonctionne tout simplement. Mais vous pouvez implémenter d'autres moyens pour amener l'utilisateur à payer plus rapidement. Par exemple : utilisez le remplissage automatique pour faire gagner du temps aux clients et offrez une variété d'options de paiement, y compris des options de paiement mobile comme Apple Pay et Google Wallet.

Tirez parti des notifications push

Les notifications push peuvent être un outil puissant pour interagir avec les clients sur les appareils mobiles. Utilisez les notifications push pour envoyer des offres personnalisées, des rappels sur les paniers abandonnés et des récompenses de fidélité pour inciter les clients à revenir sur votre application.

Erreurs courantes à éviter dans l'optimisation mobile

Voici quelques erreurs courantes à éviter lors de l'optimisation d'une application de commerce électronique pour les appareils mobiles :

Ne pas tester sur différents appareils : Il est important de tester votre application de commerce électronique sur une variété d'appareils mobiles avec des tailles d'écran et des systèmes d'exploitation différents pour s'assurer qu'elle fonctionne correctement et qu'elle s'affiche bien sur tous les appareils.

Ignorer la vitesse des pages : les utilisateurs mobiles ont une durée d'attention plus courte que les utilisateurs de bureau, il est donc important d'optimiser la vitesse des pages de votre application pour les appareils mobiles. Cela comprend l'optimisation des images, du code et l'utilisation d'un réseau de diffusion de contenu (CDN).

Navigation trop compliquée : les utilisateurs mobiles doivent pouvoir naviguer facilement dans votre application d'une seule main. En fait, les options de menu devraient être accessibles avec un pouce. Il est essentiel de garder votre menu de navigation simple et intuitif.

Négliger le processus de paiement : le processus de paiement doit être rapide et facile sur les appareils mobiles, avec remplissage automatique et une variété d'options de paiement. Négliger le processus de paiement peut entraîner l'abandon du panier et la perte de ventes.

Ne pas tirer parti des notifications push : les notifications push peuvent être un outil puissant pour interagir avec les clients sur les appareils mobiles, il est donc important de les utiliser pour envoyer des offres personnalisées, des rappels et des récompenses de fidélité.

En évitant ces erreurs courantes et en suivant les meilleures pratiques d'optimisation mobile, vous pouvez vous assurer que votre application de commerce électronique offre une expérience d'achat transparente et intuitive à vos clients sur n'importe quel appareil.

L'optimisation mobile est une première étape essentielle

L'optimisation mobile n'est plus une option dans le paysage du commerce électronique d'aujourd'hui, c'est une nécessité. En optimisant votre application de commerce électronique pour les appareils mobiles, vous faites le premier pas vers l'amélioration de la satisfaction client, l'augmentation des ventes et la longueur d'avance sur la concurrence. Utilisez les conseils ci-dessus pour vous assurer que votre application offre une expérience d'achat transparente et intuitive à vos clients, et vous serez sur la bonne voie pour réussir dans le commerce de détail omnicanal.

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