Se não for compatível com dispositivos móveis, não venderá: melhore sua experiência de varejo omnicanal com otimização para dispositivos móveis

Uma dona de casa em Oakland, Califórnia, vê um anúncio em vídeo interessante em seu feed de mídia social para um novo fogão instantâneo que promete aliviar um pouco do estresse no preparo de refeições para sua família. Então ela clica. E chega ao site horrivelmente formatado do fabricante, que não será renderizado corretamente em seu smartphone. Desculpe, isso é uma venda perdida. E adivinhe o que ela fará em vez disso? Abra um aplicativo de compras e procure o produto de um concorrente.

A lição: com os consumidores constantemente em seus dispositivos móveis, sua experiência de aplicativo e site precisa de otimização móvel se você quiser ter algum sucesso com sua estratégia de varejo omnichannel.

Neste artigo, exploraremos a importância da otimização móvel no varejo omnichannel e forneceremos dicas sobre como otimizar seu aplicativo de comércio eletrônico para dispositivos móveis.

Por que a otimização móvel é importante

Todos nós já tivemos a experiência menos do que estelar da mãe com aplicativos e sites de comércio eletrônico não otimizados. No mínimo, faz com que os consumidores questionem se devem confiar em sua empresa: por que confiar em uma marca cujo site parece que o cachorro o mastigou? Na pior das hipóteses, rouba de você vendas em potencial.

Os dispositivos móveis são tão essenciais para nossas vidas diárias que dormimos com eles ao nosso lado, sem falar que navegamos e compramos produtos online o tempo todo. Na verdade, espera-se que as vendas do comércio varejista móvel ultrapassem US$ 510 bilhões em 2023 e US$ 710 bilhões até 2025 *.

Em termos simples: se seu aplicativo de comércio eletrônico não for otimizado para dispositivos móveis, você estará perdendo uma parcela significativa de clientes em potencial.

A otimização móvel não é apenas fazer com que seu aplicativo de comércio eletrônico tenha uma boa aparência em uma tela menor. Trata-se também de criar uma experiência de compra perfeita e intuitiva para seus clientes. Isso inclui otimizar o tempo de carregamento, a navegação e o processo de checkout do seu aplicativo para dispositivos móveis. Ao fornecer uma experiência de compra móvel suave e fácil, você pode melhorar a satisfação do cliente e aumentar as vendas.

Dicas para otimização móvel

Use design responsivo

Você já deve estar fazendo isso no seu aplicativo para facilitar a visualização do seu conteúdo pelos visualizadores móveis. O design responsivo faz parte de uma boa experiência do usuário e garante que seu aplicativo de comércio eletrônico tenha uma ótima aparência e funcione adequadamente em qualquer dispositivo, seja um desktop, tablet, smartphone ou até mesmo um display inteligente no balcão da cozinha. Isso significa que o layout e o conteúdo do seu aplicativo devem se adaptar ao tamanho da tela de qualquer dispositivo.

Otimize o tempo de carregamento

Quantas vezes você, como consumidor, clicou em um site que não carregava em menos de cinco segundos? Resposta: mais vezes do que o profissional de marketing gostaria.

Quanto tempo é muito tempo? A estatística atual: 53% das visitas a sites móveis são abandonadas se uma página demorar mais de três (3) segundos para carregar *.

Os usuários móveis têm um período de atenção menor do que os usuários de desktop e são mais propensos a abandonar um site ou aplicativo se demorar muito para ver. Para otimizar o tempo de carregamento do seu aplicativo de comércio eletrônico, reduza os tamanhos dos arquivos de imagem, reduza o código e use uma rede de distribuição de conteúdo (CDN) para armazenar o conteúdo em cache.

Simplifique a navegação

Se um consumidor não conseguir encontrar algo rapidamente em seu site ou se os menus e a navegação exigirem muitos toques, você terá problemas.

Os usuários móveis precisam ser capazes de navegar facilmente em seu aplicativo de comércio eletrônico com apenas uma mão - até mesmo um dedo! Mantenha seu menu de navegação simples, com categorias e subcategorias claras. Use ícones em vez de texto sempre que possível e certifique-se de que sua função de pesquisa possa ser vista pelas avós de 85 anos que usam seu aplicativo para comprar suprimentos de tricô.

Leia mais sobre nossas dicas de design de aplicativos móveis.

Simplifique o processo de check-out

O processo de checkout deve ser o mais rápido e fácil possível em dispositivos móveis. Há uma razão pela qual a Amazon registrou o botão de compra com um clique: simplesmente funciona. Mas você pode implementar outras maneiras de fazer o usuário finalizar a compra mais rapidamente. Por exemplo: use o preenchimento automático para economizar o tempo dos clientes e ofereça uma variedade de opções de pagamento, incluindo opções de pagamento móvel como Apple Pay e Google Wallet.

Aproveite as notificações por push

As notificações por push podem ser uma ferramenta poderosa para interagir com os clientes em dispositivos móveis. Use notificações push para enviar ofertas personalizadas, lembretes sobre carrinhos de compras abandonados e recompensas de fidelidade para manter os clientes voltando ao seu aplicativo.

Erros comuns a serem evitados na otimização para dispositivos móveis

Aqui estão alguns erros comuns a serem evitados ao otimizar um aplicativo de comércio eletrônico para dispositivos móveis:

Não testar em vários dispositivos : é importante testar seu aplicativo de comércio eletrônico em vários dispositivos móveis com diferentes tamanhos de tela e sistemas operacionais para garantir que funcione corretamente e tenha boa aparência em todos os dispositivos.

Ignorando a velocidade da página: os usuários de dispositivos móveis têm um período de atenção menor do que os usuários de computadores, por isso é importante otimizar a velocidade da página do seu aplicativo para dispositivos móveis. Isso inclui otimizar imagens, códigos e usar uma rede de entrega de conteúdo (CDN).

Navegação supercomplicada : os usuários móveis devem poder navegar facilmente em seu aplicativo com apenas uma mão. Na verdade, as opções do menu devem ser acessíveis com um polegar. É vital manter seu menu de navegação simples e intuitivo.

Negligenciar o processo de checkout : O processo de checkout deve ser rápido e fácil em dispositivos móveis, com preenchimento automático e uma variedade de opções de pagamento. Negligenciar o processo de checkout pode levar ao abandono do carrinho e à perda de vendas.

Falha ao aproveitar as notificações por push : as notificações por push podem ser uma ferramenta poderosa para interagir com clientes em dispositivos móveis, por isso é importante usá-las para enviar ofertas personalizadas, lembretes e recompensas de fidelidade.

Ao evitar esses erros comuns e seguir as práticas recomendadas para otimização móvel, você pode garantir que seu aplicativo de comércio eletrônico forneça uma experiência de compra perfeita e intuitiva para seus clientes em qualquer dispositivo.

A otimização móvel é um primeiro passo crítico

A otimização móvel não é mais uma opção no cenário de comércio eletrônico atual, é uma necessidade. Ao otimizar seu aplicativo de comércio eletrônico para dispositivos móveis, você dá o primeiro passo para melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e ficar à frente da concorrência. Use as dicas acima para garantir que seu aplicativo forneça uma experiência de compra perfeita e intuitiva para seus clientes e você estará no caminho certo para o sucesso no varejo omnichannel.

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