Jeśli coś nie jest przyjazne dla urządzeń mobilnych, nie będzie się sprzedawać: popraw swoje doświadczenie w wielokanałowej sprzedaży detalicznej dzięki optymalizacji mobilnej

Mieszkająca w domu matka z Oakland w Kalifornii widzi w swoich mediach społecznościowych fajną reklamę wideo nowej szybkowaru, który obiecuje złagodzić stres związany z przygotowywaniem posiłków dla jej rodziny. Więc klika. I trafia na okropnie sformatowaną stronę internetową producenta, która nie wyświetla się poprawnie na jej smartfonie. Przepraszamy, to jest właśnie przegrana sprzedaż. I zgadnij, co zrobi w zamian? Uruchom aplikację zakupową i wyszukaj produkt konkurencji.

Wniosek: konsumenci stale korzystają z urządzeń mobilnych, dlatego Twoja aplikacja i witryna wymagają optymalizacji pod kątem urządzeń mobilnych, jeśli chcesz odnieść jakikolwiek sukces dzięki strategii wielokanałowej sprzedaży detalicznej.

W tym artykule zbadamy znaczenie optymalizacji mobilnej w wielokanałowej sprzedaży detalicznej i podamy wskazówki, jak zoptymalizować aplikację e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych.

Dlaczego optymalizacja mobilna ma znaczenie

Wszyscy mieliśmy niezbyt dobre doświadczenia tej matki z niezoptymalizowanymi aplikacjami i witrynami e-commerce. Jako absolutne minimum powoduje to, że konsumenci zastanawiają się, czy powinni ufać Twojej firmie: po co ufać marce, której strona internetowa wygląda, jakby ją przeżuł pies? W najgorszym przypadku pozbawia Cię potencjalnej sprzedaży.

Urządzenia mobilne są tak integralną częścią naszego codziennego życia, że ​​śpimy z nimi obok siebie, nie wspominając już o przeglądaniu i kupowaniu produktów online przez cały czas. Oczekuje się, że sprzedaż detaliczna mobilnego handlu przekroczy 510 miliardów dolarów w 2023 roku i 710 miliardów dolarów do 2025 roku *.

Mówiąc najprościej: jeśli Twoja aplikacja e-commerce nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, tracisz znaczną część potencjalnych klientów.

Optymalizacja mobilna to nie tylko sprawienie, by Twoja aplikacja e-commerce wyglądała dobrze na mniejszym ekranie. Chodzi również o stworzenie bezproblemowego i intuicyjnego doświadczenia zakupowego dla Twoich klientów. Obejmuje to optymalizację czasu ładowania aplikacji, nawigacji i procesu płatności na urządzeniach mobilnych. Zapewniając płynne i łatwe zakupy mobilne, możesz poprawić zadowolenie klientów i zwiększyć sprzedaż.

Wskazówki dotyczące optymalizacji mobilnej

Użyj responsywnego projektu

Powinieneś już to robić w swojej aplikacji, aby ułatwić użytkownikom mobilnym przeglądanie Twoich treści. Responsywny projekt jest częścią dobrego doświadczenia użytkownika i zapewnia, że ​​Twoja aplikacja e-commerce wygląda świetnie i działa poprawnie na każdym urządzeniu — niezależnie od tego, czy jest to komputer stacjonarny, tablet, smartfon, czy nawet inteligentny wyświetlacz na blacie kuchennym. Oznacza to, że układ i treść Twojej aplikacji powinny być dostosowane do rozmiaru ekranu dowolnego urządzenia.

Zoptymalizuj czas ładowania

Ile razy jako konsument kliknąłeś stronę internetową, która nie ładuje się w mniej niż pięć sekund? Odpowiedź: więcej razy, niż chciałby marketer.

Jak długo jest za długo? Bieżące statystyki: 53% wizyt w witrynie mobilnej jest porzucanych, jeśli ładowanie strony trwa dłużej niż trzy (3) sekundy *.

Użytkownicy mobilni mają krótszy czas koncentracji uwagi niż użytkownicy komputerów stacjonarnych i częściej porzucają witrynę lub aplikację, jeśli jej przejrzenie zajmuje zbyt dużo czasu. Aby zoptymalizować czas ładowania aplikacji e-commerce, zmniejsz rozmiary plików graficznych, zminimalizuj kod i użyj sieci dostarczania treści (CDN) do przechowywania zawartości w pamięci podręcznej.

Uprość nawigację

Jeśli klient nie może szybko znaleźć czegoś w Twojej witrynie lub jeśli menu i nawigacja wymagają zbyt wielu kliknięć, masz kłopoty.

Użytkownicy mobilni muszą mieć możliwość łatwego poruszania się po aplikacji e-commerce za pomocą jednej ręki — nawet jednego palca! Zachowaj prostotę menu nawigacyjnego, z przejrzystymi kategoriami i podkategoriami. Jeśli to możliwe, używaj ikon zamiast tekstu i upewnij się, że funkcja wyszukiwania jest widoczna dla 85-letnich babć korzystających z Twojej aplikacji do kupowania artykułów dziewiarskich.

Przeczytaj więcej o naszych wskazówkach dotyczących projektowania aplikacji mobilnych.

Usprawnij proces realizacji transakcji

Proces płatności powinien być tak szybki i łatwy, jak to tylko możliwe na urządzeniach mobilnych. Jest powód, dla którego Amazon zarejestrował przycisk kupowania jednym kliknięciem: to po prostu działa. Możesz jednak zaimplementować inne sposoby, aby skłonić użytkownika do szybszego przejścia do kasy. Na przykład: korzystaj z autouzupełniania, aby oszczędzać czas klientów i oferuj różne opcje płatności, w tym opcje płatności mobilnych, takie jak Apple Pay i Google Wallet.

Wykorzystaj powiadomienia push

Powiadomienia push mogą być potężnym narzędziem do interakcji z klientami na urządzeniach mobilnych. Korzystaj z powiadomień push, aby wysyłać spersonalizowane oferty, przypomnienia o porzuconych koszykach i nagrody lojalnościowe, aby klienci wracali do Twojej aplikacji.

Typowe błędy, których należy unikać podczas optymalizacji mobilnej

Oto kilka typowych błędów, których należy unikać podczas optymalizacji aplikacji e-commerce na urządzenia mobilne:

Brak testowania na różnych urządzeniach : ważne jest, aby przetestować swoją aplikację e-commerce na różnych urządzeniach mobilnych z różnymi rozmiarami ekranów i systemami operacyjnymi, aby upewnić się, że działa ona prawidłowo i wygląda dobrze na wszystkich urządzeniach.

Ignorowanie szybkości strony: użytkownicy mobilni mają krótszy czas koncentracji niż użytkownicy komputerów stacjonarnych, dlatego ważne jest, aby zoptymalizować szybkość strony aplikacji pod kątem urządzeń mobilnych. Obejmuje to optymalizację obrazów, kodu i korzystanie z sieci dostarczania treści (CDN).

Zbyt skomplikowana nawigacja : użytkownicy mobilni powinni mieć możliwość łatwego poruszania się po aplikacji jedną ręką. W rzeczywistości opcje menu powinny być dostępne jednym kciukiem. Ważne jest, aby menu nawigacyjne było proste i intuicyjne.

Zaniedbywanie procesu płatności : proces płatności powinien być szybki i łatwy na urządzeniach mobilnych, z funkcją autouzupełniania i różnymi opcjami płatności. Zaniedbanie procesu realizacji transakcji może prowadzić do porzucenia koszyka i utraty sprzedaży.

Niewykorzystanie powiadomień push : powiadomienia push mogą być potężnym narzędziem do interakcji z klientami na urządzeniach mobilnych, dlatego ważne jest, aby używać ich do wysyłania spersonalizowanych ofert, przypomnień i nagród lojalnościowych.

Unikając tych typowych błędów i przestrzegając najlepszych praktyk optymalizacji mobilnej, możesz mieć pewność, że Twoja aplikacja e-commerce zapewnia bezproblemowe i intuicyjne zakupy dla klientów na każdym urządzeniu.

Optymalizacja mobilna to pierwszy krytyczny krok

Optymalizacja mobilna nie jest już opcją w dzisiejszym krajobrazie e-commerce, jest koniecznością. Optymalizując aplikację e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych, robisz pierwszy krok w kierunku poprawy zadowolenia klientów, zwiększenia sprzedaży i wyprzedzenia konkurencji. Skorzystaj z powyższych wskazówek, aby upewnić się, że Twoja aplikacja zapewnia klientom bezproblemowe i intuicyjne zakupy, a Ty będziesz na najlepszej drodze do sukcesu w handlu wielokanałowym.

Chcesz dowiedzieć się, jak wypada Twoja aplikacja e-commerce w zestawieniu z resztą branży? Pobierz nasz raport porównawczy dotyczący zaangażowania w aplikację e-commerce.